.. TVORfMEVEDOMOSTNÚ SPOLOÍNOSŤ OPISje splufinanvanýz ERDF iea, '< Bmtidŕi viatawit s e MINSTERSTVO FIÍEANCti SLUVENSKEI REPUBUKY S("it!<S!.t!vSŕSti'y wyan WtS ťlptíťil úfttíi Zmluva pripjení k Infrmačnému systému Dátvéh entra bí a miest uzatvrená v zmysle 269 ds. 2 zákna č. 513/1991 Zb. Obhdnéh záknníka v znení neskršfh predpisv medzi nasledujúimi zmluvnými stranamj (ďalej len "Zmluva" čísl zmluvy pskytvatera: Č. ZLP-2 015-0164/0 PIS čísl zmluvy pužívatera: 1. Pskytvater: Názv: DataCentrum elektrnizáie územnej samsprávy Slvenska (DEUS) Sídl: Kýčerskéh 5, 81105 Bratislava IČO: 45 736 359 DIČ: 202 334 5962 Zastúpený: Ing. Adriánm Beláníkm, výknným riaditerm Zástupa pskytvatera svedčuje práv knať za Pskytvatera na základe plnmenstva správnej rady DEUS z dňa 16. 07. 2014. (ďalej len "Pskytvater" aleb "DEUS") a 2. Pužívater: Názv be/mesta Pprč Kód be/mesta 521892 Ulia Obečný úrad Pprč, Škplská v Čísl 2 PSC 04424 Obe/mest :Flpjr: ICO 00324639 DIČ 2020746Í89 Zastupený ŠtefänJaklvský Pzíia stiarôsťa Tetefónne čísl 055-4668171,0907950728 e-mail j starsta@pqpr,sk Zástupa pužfvatera svedčuje práv knať za pužívatera na základe svedčenia zvlení za starstu/primátra. OeRísý ärad POPROČ (ďale]len"pužívater" Pdala ÉIal: Déŕum.Z?í'/J éíss apibu: á 1 5- /) PrUhy/daty: Vybavujn:.Ht % / h- 7 DEU a, OataCrtmm ehaktmnaáia úzermej aamsprivy Stvensi ' ' f z6 a MINLSTCRSTVO PINANCll SLOVENSKEI REFUBUKY
OPISJe spiufínanvanýz ERDF.? Ei 9.,MW1STERSTVQ FtNANOf TB SLOVliKSKE) REPUBUKY RiiKIC. bfďjn OPIS Srn'ma'rtKíianunBípŕ afgir s?fls Kvvwkňur,wi íes, 9-'? 1. TVORÍMEVEDOMOSTNÚSPOIOÍ'NOSŤ t 'tl Preambula 1. DataCentrum elektrnizáie tízemnej samsprávy Slvenska (ďalej len "DEUS"), ak prijímateľ prstriedkv z Operačnéh prgramu Infrmatizáia splnstí realizuje v súlade s Zmluvu pskytnutí nenávratnéh finančnéh príspevku čfsl Z21H022001301 (ďaiej len "Zmluva NFP") prjekt Dátvé entrum bía miest (ďalej len "DCOM" aleb "prjekt"). 2. Infrmačný systém Dátvéh entra bí a miest (ďalej len JS DCOM") je výstupm prjektu, pričm jeh vytvrenie je hradené z zdrjv Európskej únie - Európskeh fndu reginálneh rzvja a z zdrjv štátneh rzpčtu. 15 DCOM a s nfm súvisiae služby su pskytvané biam a mestám bezdplatne. 3. Prstrednftvm zapjenia sa d prjektu si Pužívateľ splní legislatívnu pvinnsť vyplývajúu z zákna č. 305/2013 Z. z. e-gvernmente, umžniť elektrnikú kmunikáiu benéh úradu sbčanmi d r. 2016. 4. Pužívater je pvínnu sbu pdfa 3 zákna č. 275/2006 Z. z. infrmačnýh systémh verejnej správy vznení neskršfh predpisv (ďalej ak "Zákn ISVS"), ktrá prevádzkuje vlastný infrmačný systém verejnej správy (ďalej ak "IS VS"}. 5. Pužívaterje pdľa 3 ds. 5 zákna IS VS právnený pveriť právnikú sbu prevádzkvanfm svjh infrmačnéh systému. 6. Tút Zmluvu zmluvné strany uzatvárajú v záujme vytvrenia pdmienk pre realizáiu a piltné testvanie IS DCOM/ pričm be zmluvné strany tut zmluvu deklarujú svju vôľu splupravať vsúlade s Zmluvu NFP, spôsbm a v rzsahu uvedenm v tejt Zmluve. r Článk 1 < Úvdné ustanvenia 1. Tut Zmluvu sa vymedzujú vzťahy medzi Pužívaterm a Pskytvateľm pre ptreby úspešnej implementáieprjektu. Článk 2 Predmet Zmluvy 1. Za pdmienk uvedenýh vtejt Zmluve sa DEUS zaväzuje pskytvať vrámi impiementáie prjektu Pužívatervi nasledvné služby IS DCOM: A. Kmunikačné služby a. Verejný webvý prtál IS DCOM b. Intranetvý prtál be. E-mailvé služby d. Pdprné presy: - služby Call Centra - služby Servie Desk-u B. Infrmačné služby a. Mdul edemkrada b. Mdul epdaterňa IS DCOM. Mdul Infrmvanie a pradenstv d. Mdul Lienvanie a pvľvanie e. Mdul Ntitikáie a sťažnsti /- Mdul Pdanie g. Mdul Knwledge base h. Mdul elearníng /. Integráia na ÚPVS F BSSSSBHŕ F DntaCntnim tírtrtrnte&h Ďnmmel samtiaprív/ StuaffiKa Sľ f 2z6, MiNĽmeHsrv PINANCK SLOVENiiKEI REPUBĽtKV
a s <u <u m t/1 -ľ <u <u 'H. r (U - l <5 4- (/ 4-' 4 (-.4-' y. 01. u. p (O U1 3 3 XI 3 -a 3 E -. < "1 a <u t.' N E aj (U s N <u l_ 4-1 N y). (O +.' e. r 3 t<u ~ +.!(0 Q _í Q. - f :.h Q E u r G5 3 (U r 0 r.0 t/. r <u 3 re.;ä k- w r -=-' k-. i= E N <u E T3. 4-1 13 -, Ľ -Sŕ : -: N a. +-1 ť É: í k_. O) : i/ - J= N ô - r V: &) N u 3 Ľ- w u -a <u <u r p u -0 - h u S p? w Ľ 9 CD. t-.ľ N u r u s, a 0 (/1 Q. 14-4-'..-. (B E : Q. -Q n I 3 a. w w u s Vr 1 u f G w J= (O MU l/ <u -Q E & E..i '? w g r. k. 3 4-' p z 3 t - r L_ s B3 " 4-t á!?l-s?l! 5 S äj O) LU ô Ci. : - ô Q n - w.n-' r E E E t3 - w '= ; a. -: L- u 3 Q 3? ô í. i 3 -a -u yv.: 2 0 -: E -ŕ: p a..i- B.fl tŕ S S 5 + <L k- tft.i. Q (U u u ŕ Q E -y Q- 1/1 I- rst 5. C JV <u v N - 3&1 +-. p -!(0.Y Q O) t3 ra k- (Ľ ' Q..t If r a i -ie 0. 3 fd N a 1- p '-' w Q. <u E <u 3&, Ék /. +. w t <u (B v % 4-1 ít '& (/) 2 -é S? ó t0 N.u 4- Ifl N (/1 IU ô y (U 1' 3 ä L- <u 3.I- Ľ- a. E 3 1 <ú. <u su +- ô <u (B ÍO : r L? J3 a. 9 ÍB - 4-'?'.ť:. 3 4-' Q. Q. aj N úi N (O r!n a. ú JD ť u ra 4-1 E 3 u 3 A 3 <u II s r <u? S '5 '- <u " F '?' ; N.ň N +. E. (O Q- - M 3 < ľ?l w -3 Q.?? 3 N f0 rsi r aj.u 0 - SJ 3..H-l -Q 3 '= <u <u Q. u 3i O. Q- s E. T3 3 E a- Q y. I w CD a i- 3 u 1- SepB yi 4-1 <u u p Ň - -a S +-1 f p Q. g Q. na.rf. n.+. t </ 1/1 r y 6. a <u N 9. Q. +.' u él 0 " =- aj Q- -. s <ä - tľ. m Q 3 fn.s2. = a. N a. -, 1% & +-1 td?3 a. N 4-' <u. +. ô (/) w h a. <n CL s tj : - -Í l3 l_ + a. ô <u. <tl -?.:f. 3 (/) <u 4= C w..-.i-' 5 trt a. & 3 - Q.? -0 re?.-1 ŕť tí. <u +.. (O 3 u <u Q ô 0- <u u -a. t r a.. 0 tfl _ŕ (D -. p u m 3 m i- </1 (U N S OL.0 E <u u m P 4? E U) E?D a..i-' u ô.;= a. O) - a. -=á -a 5 Ľ -a 4-' i- "I - ÍO " 3 -ae <u Q. ó? E 3 = E a. 1 h '+ Q r A!.0 : 3 (D. [/) 3 _ž =.. Q 2 <u u.a w Q í. <u N..s <u N ú -a E ~.M N fl ÍP äj p <u O) - a. +3 n m w u aj aj in 4- ja. - 'D r rn u 0. r u r -i_i ť a.s(ou) N u < Ss 0 -a 3: -N: m u 5 (B Q. ô + r w w r; " n ť u (B 2 _ž p 5 4-' E tt) (/ Q p Q. ~-1.; 13. Q. < a. 0..4-' 5 p fd "j <u w r C'Ľ fl a-. 3 u 3, 1 atí 11 iiil.i J2'u OJ 'Í- 5. (U.' w Q tb 'y E.I-'. <u n rf ó s - r S 0 Q..f-t - (U " - IM 3.. - 1 Í -. a. 5 ä i= 1= - (O 3 ". (fl w = 0- -Q.0 1- -a a. Q -a Q M aj - "n. a. J=: r-s ' 5 -D 2 3 3 - w (O = re ô a. w E S :. +.1 fo <u f rsl <u <u (U : </ (U I- Q <u - <u "-' E a. E s?? h +.1. a E <u fl -t: 3 N 3 ra 3 <u t/1 4-t w -? +.--s -= ô VI 5-- -=' E 3 r aj (B UJ Q. T3 (O s.2 0. -a IM Q - <u.= : -: 0 Ň 3 E.2 r u a a. O 3 <u a.'a ň - r N -Q +-'. 3 </ O) (U :(0 -Q : -Q v <u.é 'Ľ ttj </1?? r 3 : E Q. 3 Hlt w S Q & n N - i: ä.q u - aj n 3 - N J3 ri -p <u N LÚ -K: <u <u. ~s U) r E N E 4-1 4-'.h=, 3 Jť:. Ul w rsi - -K:.ť O ŕ Q- -ť: (U s w su m <u -w ja. 1/1 u.f-1.é O 3 l_ E 3 & <u Qí M/ E ú LU i, <u n r u w a. ŕ 3 s t É 01 k_. 1- Q Q s (-0 r.i-' a. u Q. S s CL ô?. M fn <t t in. Ul r- r-f N m <ŕ 1 Í3S 011
vb.. TVORÍMEVEDOMOSTNĎSPOLDÍNOSŤ y OPfSje splufinanvanýz ERDF Rldití uin 0115 v Článk 4 Platnsťa účinnsťzmluvy MIMSTCRSTVO FiNANCtí SLUVENSIÍEJ KĽPUBUKY vf{ywírws iwä:-f VĎfi ľpís Í'uóystítä ftí 1. Tát Zmluva sa uzatvára na dbu určitú, a t d 30. septembra 2015. 2. Zmluva je účinná a platná dňm pdpfsania bma zmluvnými stranami. 3. Zmluva pred uplynutím dby, na ktrú sa uzatvára, môže byť uknčená: a) vzájmnu dhdu Zmluvnýh strán, b) dstúpenfm d Zmluvy v záknm stanvenýh prípadh a v prípadh stanvenýh v tejt Zmluve a v VŠebenýh zmluvnýh pdmienkah pre pužfvanie služieb 15 DCOM, ktré tvria Prťlhu č. 1 tejt Zmiuvy/ ) výpveďu ktrejkrvek zmluvnej strany bez udania dôvdu s trjmesačnu výpvednu lehtu, ktrá začína plynúť prvým dňm mesiaa nasledujúeh p dručení písmnej výpvede druhej zmluvnejstrane. 4. Pužfvater je pvinný ku dňu uknčenia Zmluvy vrátiť Pskytvatervi všetky zariadenia, ktré bli predmetm výpžičky v funkčnm stave a dpvedajúemu bežnému ptrebeniu v pn'pade, ak sa Zmluvné strany nedhdnú ínak. V prípade, že Pužfvater pri uknčení zmluvy s Pskytvatefm pžiada kópiu svjih dát, je Pskytvater pvinný mu tiet dáta pskytnúť. 5. V prípade, ak Pužfvater nevráti DEUS-u predmet výpžičky ani d 5-tih pravnýh dní d vzniku tejt pvinnsti, DEUS je právnený žiadať d Pužívatera ak náhradu zstatkvú enu bstarávaej hdnty hardvéru a bslužnéh sftvéru/ ktrú stanvf DEUS na základe ih bstarávaej eny uvedenej v ddávateľskýh faktúrah. lw Článk 5 Súčinnsť 1. Účelm súčinnsti zmluvnýh strán je, na základe prejavenej vôle bh zmluvnýh strán, vytvárať tehnikým a persnálnym zabezpečením pdmienky pre úspešnú realizáiu prjektu, ak aj pre rýhle a úspešné nasadenie a spustenie IS DCOM v pdmienkah be, t. j. Pužívateľa. 2. Pužívatersprístupnípravníkm Pskytvatera/ resp.jeh zmluvným partnerm najmä: a) pčítače Pužfvatera pre ptreby migráie infrmačnýh systémv a súvisiaih údajv, b) prevádzkvé priestry Pužívatera pre ptreby inštaláie a prípadnýh servisnýh zásahv PC/ntebkv a multifunkčnýh tlačiamf. 3. Pužívatersa zaväzuje, že pskytnevšetku nevyhnutnú súčinnsť pre úspešné: a) nainštalvanie a zapjenie pčítačv a multifunkčnýh tlačiarní, b) premigrvanie údajv ptrebnýh pre plnhdntnú prevádzku IS DCOM, ) spustenie 15 DCOM d prevádzky na knvýh zariadeniah vypžičanýh z strany DEUS. 4. Pužívater sa tiež zaväzuje pskytnúť súčinnsť pri nasledvnýh fázah migráie dát Puživatera: a) migráia infrmačnýh systémv asúvisiaih údajv zpôvdnýh pčítačv Pužívateľa na nvé pčítače, zapžičané z strany DEUS, b) migráia údajvd mdulu eslužieb IS DCOM, ) migráia údajv d ludvéh tnfrmačnéh systému be. 5. Jedným zmerateľnýh ukazvatefv prjektu DCOM je zabezpečíť, aby vr. 2020 bl realizvanýh 384000 elektrnikýh pdanf, č predstavuje predpkladaný bjem 20 perent 20 všetkýh pdaní bčanv. Tent ier bude mžné naplniť len vtedy, pkiaľ bude prjekt realizvaný na základe vzájmnej splupráe a dôvery, bjstrannej súčinnsti a aktívneh prístupu predstavitefv Pužívateľa v vei realizáie prjektu. Očakáva sa pret, že predstavitelia Pužívatera, t. j. be, budú pzitívne mtivvať svjih bčanv, aby aktívne využťvalí elektrniké služby pskytvané IS DCOM a budú Ím pre t vytvárať vhdné pdmienky. DEU ÍS: te-: a a DatCantmm D a etkttunteihi újremnej tsmsprivy Savsn-äa """ ' 4z6 MINIBTIIISTVO FINANaf SLOVBNSKEI kefubuky
. r -: a.?: r m -? Q (U u TO <u " 3 r 3 u, - E 01 <u u -.2. (/) 1/1. -A 9 3 (O _ŕ.4-' -0 01 (U. <u 4-1 1_ u a n a (O r S.r t0 01 _ti <r.ií.i-' N v ÍO ra '3 1- -? N E u M/l ",- N a. a. -a 3 -D.S (p +- <u (0 yi 3 ; fo V,. s N ô.si ui t (D - E:. 01.r ô FM..= l(b (0 s" r -í 3 z U3-3 í a. N - 3 3 E <u u - - VI (0 w w.111 11 II t_ ťŕ? sf (U <u.. -a p. 3 Q.. -s E T3 <ŕ : ô w V - e 3 r +-1 N 4-f 4 '.ť m -a.:r (/) r S? a. (U r ä u; / a"? (U 0 r aj.u r Q 00 s - - w O Ľ p =. aj - f 5 t0n L- - N -ž Í! I (/) (O 3 tfl a. Ľ. fc s +- fd z.t a 4-' Q.,fD O 1- m u Ul r (O Kn T3 +.1 s J D N N <i E - QD O) N (/1 3 - r ŕi (B.. ťs re 0 p u m (O <u E ú +.. +-1 K U) +.<. 4 Q. aj w -D..' E. u Q ŕa Q v ô J3 <Ľ u ť _í w. = fo 3.a -ť L n h J3 W.= í 3 ra.ov{. f, ť Q. = <u 2 S 3 IM = (O =-, r (U 3.2 J3 4-' /) r s.ď ô to s 4- - <u k_ (U VI a. ž V E ~ J3 -O) '-r O) h Q. 3Eflť ŕ- ô p u a. u <u Q <u Q. (D fl (rt l/ - trt N tfl E. -. 3 (B <u $ E : - 3 ó XI D f &'., (O <u V -. S-5 5 &Jŕt i z N 3 ô E E -N W tllil í äí V.' tft a. r +rf O ru Q. +2 Q. ; <-. u- w E (D u '-.II-dí a. 1 B? N <u.,0 Q. fo ô ô O) "9 Q. n - - r Q. - ~0 U.2 '? ŕ u 01 u - <u u. fo p a. (U Ä <u n. N -.I-' f0 (D <u l_ J3 - Q. /.? - u r (O - T3. 3 ú <?= 4. Q-aa -ạj 3 - _ŕ ra.aj. 1 -i 1 i..é Ä E 11 3 E E E r Ut $n ŕ -Q N. ;. ä? w w 3 Ľ Jŕ s r- Q. h Í <0 X. 3 aẇ -3 = TO E "5 S3 u '. t ŕl í E E Ň (U aj p. fi s, -: t u N. u -Q w r JD 3 <u ŕ- lfb T3 3 -äi k_ Jť a u r - - T3 a. r Js m +-. a. r 0. -ľ E - N i/t. 12 '? i~ <u 1) <u 1/1 ô <u a. <J XJ n -0 T3 3 a. n.r (O.. í- - -ž '+? r w </ ŕ w Ut 3 (O (O Q- S íí: r 3. a. - V- E z ŕ r 1 Vf rsj <.a a- : 3a - 3 í: r k Í -? E Q 14-1 (U 3 rsj -a ' ÍSIS Í ~=a 'tti w a. Q.?El 3 -D l_ LLf k.u 3 -Q -Sŕ.M (U td : 3 rsl t/t N.S <u. M Q. 3 -D p T3 E _<í (O u- a.? V N = (U - ŕ- d 3.. a. ix <u T3 r 3 LSJ ŕ?l. sr N 01 O) 4-f l_ tfl -a N ' a. 2 - -a '&, 0. : - ") r.íi,eo EO N : 5.? 2 tt r (U ja ô t/1 3 +-1 TJ m. d y.=: w zs =.u.ri E w n L_ -Q ŕ9 <u <u O) +.. IM Q rsi 3 N 0 0!IH LU = " l: <-1 ď..- <0 Í3 Q (U r w N a n E Q. n - 3 r-t. Q. N t/l y + 3 m s. 3 1 fo J3-3 (/) m s a LU +. T3 E T-l 3 u É CL Q -.F O N m II. (/í = 31 a. Qi 00 n 1-1 rh T-l ÍH t-1 p< m t-1 FM m. f. m ui r. r FM
í, e.. TVOtíMEVEDOMOSTNÓ SPOLOÍNOSŤ < VF MtKISTBBSTVO FtNANCli SLUVBNSKISf RKPUBUKY OPISje splufinänvanýz ERDF a:adastí uŕflífl OfI(S SľWtrft<ftiďvďt?ŕí<-ý tiff Q?Í$ ĽuróŕhtíťA uťiii w Článk 8 Záverečné ustanvenia 1. Tát Zmluva a vzťahy vzniknuté na základe tejt Zmluvy sa riadia ustanveniami zákna č. 513/1991 Zb. Obhdnéh záknnfka v znení neskršíh predpisv a statnými platnými právnymi predpismi Slvenskej republiky. 2. Zmluvu Je mžné meniť len na základe dhdy bh Zmluvnýh strán uzavretej písmnu frmu, ak nie je dhdnuté inak. Zmluvné strany sa dhdli, že nasledvné zmeny nevyžadujú frmu písmnéh ddatku k Zmluve a je ih mžné vyknať nasledvne: a) zmena rzsahu pskytvanýh služieb - frmu nvej pfsmnej špeifikáie rzsahu pskytvanýh služieb IS DCOM, ktrá sa vykná spôsbm uvedeným v čl. 3 bd 3 tejt Zmluvy, b) zmena kntaktnýh sôb zmluvnýh strán -jednstranne frmu písmnéh známenia dručenéh druhej Zmluvnej strane s ptvrdením prevzatia (dručenku). 3. Zmluva sa vyhtvuje v štyrh exemplárh, p dva rvnpisy pre každú zmluvnú stranu. 4. Neddeliternu súčasťu Zmluvy sú nasledvné prílhy: a) Prílha č. 1 - Všebené zmluvné pdmienky pre pužívanie služieb IS DCOM v b) Prílha č. 2 - Špeifíkáia aplikačnýh mdulv IS DCOM ) Prílha č. 3 - Katatóg služieb 15 DCOM d) Prílha č. 4 -Tehniká špeifikáia zariadeni výpčtvej tehniky a ih SW vybavenia e Pn'lha č. 5 - Preberaí prtkl f) Prflha č. 6 - Dtazník vyplnený elektrniky na web stránke www.zdruzeniedeus.sk 5. DEUS si vyhradzuje práv zmeniť bsah Pn'lhy č. 1 až 4 tejt Zmluvy pčas jej trvania. V prípade zmeny pdľa predhádzajúej vety je DEUS pvinný písmne infrmvať Pužívatera plánvanej zmene aspň 30 dní vpred. Pužívater má práv vypvedať Zmluvu sjednmesačnu výpvednu dbu d začiatku platnsti nvéh znenia Prílhy č. 1 až 4 tejt Zmluvy. Výpvedná dba začína plynúť prvým dňm mesíaa nasledujúeh p dručenť pfsmnej výpvede Pužívateľa Pskytvatervi a pčas jej trvania sú vplatnsti prflhy tejt Zmluvy vpslednm platnm a účinnm znení dhdnutm medzi Zmluvnými stranami. V prípade, ak Pužfvater Zmluvu nevypvie v uvedenej lehte/ nvé znenie Prílhy č. laž4 tejt Zmluvy sa pre neh stávajú záväznými. 6. Pužívater ak správa infrmačnéh systému verejnej správy pdpism tejt Zmluvy v zmysle ust. 3 ds. 5 zákna IS VS splnmňuje Pskytvatera k prevádzkvaniu infrmačnéhp systému verejnej správy. Pskytvater týmt udelené plnmenstv prijíma v plnm rzsahu. 7. Zmluvné strany vyhlasujú, že ih vôfa vyjadrená vtejt Zmluve je vážna a slbdná, a prejavy vôle bidvh Zmluvnýh strán sú dstatčne zrzumiteľné. Na znak súhlasu Zmluvnýh strán selým bsahm tejt Zmluvyju bidve Zmluvné strany pdpisujú. Pskytvater: Pužívater: <N- VBratíslavedňa v í Y fw dňa n/r~ S-äť & z. <? s s ttí C l3 rt OngdriäPelámk %m?: tó r ny riaditer /s :%... atacentrum elektrnizäie ír" -f územnej samsprávy Slavenska (DEUS)... 2 0taCentrum.)rtrtnnfeii úienaitl'samaprivv Sln/ensM 7 MINISTEHSTVO FINANOf? SI-OVIBKKEt RHFUBUKV 6z6 D
& &.' &.. TVORÍKE VEOOMOSTNÚ SPOLOÉNOSŤ Í OPiSje spllifinanvanýz ERDF fn<i!tei:iďfgfe}wis MlMIS'ľKRSTTO FIHANOf StOVEfSKEJ RBUBL1KY Kŕ'IBIľM'-O-fťi'FÍf!"(rin CiKS ťŕtínjpitím tífttu Prílha č. 1 kzmluve Všebené zmluvné pdmienky pre pužívanie služieb 15 DCOM z dňa 12.01.2015 Všebené zmluvné pdmienky pre pužívanie služíeb IS DCOM (ďalej ten "VZP") sú platné pre všetky be a mestá pripjené k DCOM a vzťahujú sa na všetky služby pskytvané IS DCOM. Tiet VZP sú neddeliternu súčasťu Zmluvy pripjení k Infrmačnému systému Dátvéh entra bí a miest (ďalej len "Zmluva"), ktró združenie DEUS s bu/mestm uzatvára. Pdpism Zmluvy be/mest ak Pužívater ptvrdzuje, že tiet VZP sú mu známe, przumel im a súhlasí s nimi. v Článk 1 < Úvdné ustanvenia 1. DEUS realizuje "Nárdný prjekt Dátvé entrum bí a míest (DCOM)", kód výzvy OPIS-2011/1.2/03-NP, kód ITMS 21110220013, na základe Zmluvy pskytnutf nenávratnéh finančnéh príspevku č. Z2111022001301 z Operačnéh prgramu infrmatizáia splčnstí, uzatvrenej medzi Ministerstvm finanií Slvenskej republiky (ďalej len "MF SR") a Úradm vlády Slvenskej republiky (ďalej len "ÚV SR" na jednej strane a DEUS na strane druhej dňa 20. 9. 2012 (ďa)ej len "Zmluva NFP"). Článk2 Prehľad pužitýh pjmv 1. Slvá defínvané v tmt článku majú rvnaký význam v elyh V2P a statnýh prílháh Zmluvy: a DEUS - DataCentrum elektrnizáie územnej samsprávy Slvenska, s sídlm: Kýčerskéh 5, 81105 BratisIava,lČO:45736359. b) DCOM - Dátvé entrum bí a miest. ) IS DCOM - infrmačný systém Dátvéh entra bf a miest. d) SLA/OLA - Úrveň pskytvania služby (Servie Level Agreement / Organizatin Level Agreement). e Pužívater- be aleb mest/ ktré s DEUS uzavrel Zmluvu. f) ISO - Infrmačný systém be. g) CC - Call entrum prevádzkvané z strany DEUS vrzsahu a za pdmienk určenýh vprílháh Zmluvy. h) SD - Servie Desk - aplikačné vybavenie určené pre pdpru prevádzky Call Centra. Administrátr IS DCOM - Systémvý správa IS DCOM. j) Piltná prevádzka IS DCOM - Obdbie vervanía pskytvania jedntlivýh služieb IS DCOM pčas vývja a pstupnej ddávky infrmačnéh systému u vybranýh piltnýh Pužívateľv. k) Rutinná prevádzka IS DCOM - Obdbie prevádzky IS DCOM p uknčenf píltnej prevádzky. I) ISVS-lnfrmačnýsystém verejnej správy. m Zákn IS VS - Zákn č. 275/2006 Z. z. infrmačnýh systémh verejnej správy v znení neskršíh predpisv. n Referenčný register - Jedinečný dprúčaný register pužívaný vinýh infrmačnýh systémh verejnej správy v zmysle Zákna č. 305/2013 Z. z. elektrnikm výkne verejnej mi (zákn e- Gvernmente). MFSR- Ministerstvfinanifslvenskej republiky. p) ÚV SR - Úrad vlády Slvenskej republiky. q) ŠF-Štrukturálnefndy. r) KF-Khéznyfnd. s) Zmluva-Zmluvapripjeníklnfrmačnémusystému Dátvéh entra bí a miest. yj IpR r /í? u D B OtfCmtrum D 1.ärtrnii<.VIINISTERSTTO HNANĽIÍ 1 úwín samsprivy. Slvnska SLOVENSKB) RB'UBLULV z5
- &-'.. TVORÉMEVEOQMOSTNÚSPOLOÍNOSŤ SEÄ? Mir'iJSTBfUÍTVO FtNANCtí a ť SLOVENÍÍKEJ KmjBUKY OPÍS je splufmanvaný z ERDF KBtťmifi wis Článk 3 Zriadenie prístupu k IS DCOM S(KWtre<!-aw[ilAy ww UXS ťuľťísľťa tifltíl 1. Pripjenie k IS DCOM Je mžné prstrednírtvm prístupvej infraštruktúry DCOM p aktiváii prístupv d systému 15 DCOM. tnfrmáie ptrebné pre pripjenie k službe 15 DCOM budú Pužívaterm vyplnené d Dtazníka pre pripjenie k službe IS DCOM, ktr/ tvrí Prílhu č. 6 k Zmluve. Pužívater zabezpečí ptrebnú súčinnsť pri zriadení pripjenia k ÍS DCOM. 2. Prfstup puživateľv k 15 DCOM zabezpečí DEUS prstrednítvm autentifikačnýh údajv, ktrými sú prístupvé men a hesl prejedntlivýh pravníkv Pužívateľa (ďalej aj "autentifíkačné údaje"}. 3. Autentifikačné údaje sú neprensné a Pužívater zabezpečf, že jeh pravnfi ih nesprístupnia tretfm sbám. Článk4 Prevádzka IS DCOM Pskytvatersa zaväzuje pskytvať služby entrálnej infraštruktúry IS DCOM: a) Dstupnsť entrálnej infraštruktúry 15 DCOM nepretržite (24 hdín, 7 dní v týždni), mim plánvanýh dstávk ptrebnýh pre plánvanú údržbu. Garantvaná dstupnsť infraštruktúry je 99 % času (nedstupnsť je max. 7 hd./mesia). D tht času sa nepčítajú plánvané dby dstávky systému ptrebné pre údržbu tehnikýh a sftvérvýh prstriedkv, rvnak prfpady zásahu vyššej mi. Pskytvater vyvinie maximálne úsilie realizvať plánvané dstávky p 18.00 hd. b) Služby Call Centra pre knvýh pužívatefv bí a miest v čase d 7.00 až 17.00 hd. pčas pravnýh dníprstrednítvm:. í. Teiefniký kntakt (02/572 67 676) s max. lehtu dzvy 120 sekúnd ii. Emailvý kntakt (3llentrum@dm.sk) s max. lehtu dzvy 2 hdiny ) Vprípade pruhy je definvaná lehta vyriešenia najneskôr d kna nasledujúeh pravnéh dňa (d 18.00 hd). 2. Pskytvater sa zaväzuje pskytvať služby pre knvé bdy ddané v rámi prjektu DCOM v biah a mestáh (pčítače, tlačiarne): a) Služby Call Centra pre knvýh pužfvaterv bí a miest včase d 7.00 až 17.00 hd. pčas pravnýh dníprstrednítvm: I. Telefniký kntakt (02/572 67 676) s max. lehtu dzvy 120 sekúnd ii. Emailvý kntakt (alientrum@dm.sk) s max. lehtu dzvy 2 hdiny b) Služby pre pdpru knvýh zariadení v čase d 8.00 až 18.00 hd. pčas pravnýh dní. ) Vprípade pruhy je defínvaná lehta vyriešenia najneskôr d kna nasledujúeh pravnéh dňa (d 18.00 hd.). d) Pskytvater sa zaväzuje vyriešiť všetky pruhy. Minimálne 70 % z nih vyrieši v lehte defínvanej v predšlm bde 2 b). 3. Pskytvater si vyhradzuje práv peratfvne vyknávať nevyhnutné zásahy d databázy IS DCOM, ak aj d svjh hardvérvéh a sftvérvéh vybavenia, prstrednítvm ktréh sa služba!s DCOM prevádzkuje. 4. Pkiaf Pužívater nepskytne ptrebnú súčinnsť/ Pskytvateľ je právnený pzastaviť splupráu, ku ktrej sa Zmluvu zaviazal, a t až d pskytnutia ptrebnej súčinnsti. 5. Na základe dhdy medzi Pužívaterm a DEUS, DEUS nezdpvedá za žiadnu vzniknutú škdu, ktrá mhla vzniknúť Pužfvatervi, prípadne tretej strane využívajúej služby 15 DCOM, vdôsledku výpadku aleb prúh IS DCOM, pkiarje z strany Pskytvateľa ddržaná dstupnsť systému pdľa bdu 1. tht článku a pkiarneplánvanývýpadk netrvá dlhšíe ak 4 hdiny pčas prevádzkvéh času. DEU asď3 n D B DttaCentmm 0. títírtrntetd MINISTtStmO PINANClf 1 úiíinnf iiamspfavy.stórfldu SLOVEN3KEI REťUBLlKY 2z5
.. TVORtME VEDOMOSTNÚ SPOLOČNOSŤ Í ffi OPÍSje speiifinanvanýz ERDF iv. IB HiwfWI ir-; WV, 'MMSTERSTTO FIKAŕKll SLOVENSKEI RmfBUKY SiifrílBííĽtfŕQvdlflSiiťfiÍftCfrfi ľiďfi BHikd líftľt V Článk 5 Výpžička 1. DEUS bezdplatne preneháva Pužívatervi predmet výpžičky vstave spôsbilm na riadne užťvanie a Pužívateľ h bez výhrad prijíma. Predmetm výpžičky hnuternéh majetku sú zariadenia výpčtvej tehniky, ktré sú špedfíkvané v Zmluve a jej prflháh. 2. Predmet výpžičky Pskytvater bstaral 7 prstriedkv nárdnéh prjektu "Dátvé entrum bf a miest - DCOM" a Pužívater sa h zaväzuje pužfvať pre účely pužfvania služieb 15 DCOM a pdľa pkynv DEUS. 3. Predmet výpžičky bude Pužívaterm prtklárne prevzatý p jeh inštaláii priam vpriestrh Pužívatera najneskôr 60 dní p pdpise Zmluvy. Zznam predmetu výpžičky/ vrátane pčtv, výrbnýh čfsel tehnikýh zariadení a ih evidenčnýh inventárnyh čísel, pd ktrými Je predmet výpžičky vedený vdeus, je uvedený vpreberam prtkle predmetu výpžičky, na základe ktréh bl predmet výpžičky nainštalvaný a dvzdaný Pužívatetvi. Tent preberaí prtkl tvrí Prílhu č. 5 Zmluvy. Pužívater zabezpečí ptrebnú súčinnsť pri prevzatí a Ínštaláii predmetu výpžičky. 4. Pužívater zdpvedá za predmet výpžičky v prfpade jeh pškdenia, straty, zničenia a dudzenia. 5. Pužívatersazaväzuje: a) pužívať predmet výpžičky pdľa predmetu zmluvy len na dhdnutý účel v súlade s Zmluvu a týmit V2P, b) udržiavať predmet výpžičky na vlastné náklady vstave vakm h prevzal a s prihtiadnutím na bvyklé ptrebvanie, ) hrániť predmet výpžičky pred pškdením/ stratu, zničením a dudzenfm, d) že neprenehá zariadenia na pužívanie tretej strane s výnimku zamestnanv Pužfvatera. 6. Pužívater nie je právnený meniť hardvérvú knfiguráiu predmetu výpžičky bez vedmia DEUS. 7. Akékrvek zmeny miesta, kde sa predmet výpžičky presunie z miesta uvedenéh na preberam prtkle, aleb pžadvané úpravysw knfiguráie predmetu výpžičkyje Pužívaterpvinný známiť DEUS. Zmeny znamuje Pužívater prstrednítvm hlásenia na Call Centrum, tel. 02/57 26 76 76, e-mail: allentrum@dm.sk. 8. Pužívaterje pvinný hlásiť kamžite akúkľvek vadu, pškdenie resp. zásah d predmetu výpžičky prstrednítvm hlásenia na Call Centrum. 9. Pužívater je pvinný umžniť prístup sbám pvereným DEUS d priestrv, kde Je umiestnený predmet výpžičky a umžniť im vyknať činnsť v zmysle pverenia, ktrá musí byť hlásená bvykle 5 pravnýh dní vpred. Pužívateľje prävnený veriť pverené sby a prfstupe a vyknanej činnsti je právnený vyhtviť záznam, ktrý pdpíše splu s sbu pverenu DEUS. 10. Pužívaterje pvinný vyknať fyzikú inventarizáiu predmetu výpžičky v termíne určenm DEUS a zápis vyknanf ínventarizáie predmetu výpžičky zaslať DEUS. DEUS v prípade ptreby môže u Pužfvatera vyknať mimriadnu inventarizáiu predmetu výpžičky. 11. Pužívater si zabezpečuje sptrebný materiáf ptrebný v súvislsti s prevádzku predmetu výpžičky na vlastné náklady. 12. Na značenie predmetu výpžičky sa vzťahuje Manuál pre infrmvansť a publiitu, vydaný Riadiaim rgánm OPIS na základe nvéh systému riadenia Štrukturálnyh fndv (ďalej len "ŠF") a Khézneh fndu (ďalej len "KF") platnéh d 01.04.2010. Pužívater Je pvinný zahvať určené značenie a nie je právnený vyknávať akékľvek úpravy na ňm bez vedmia DEUS. 13. Pužívater sa zaväzuje na predmete výpžičky na vlastné náklady dstrániť vady, ktré vzniknú bez zavinenia DEUS. 14. Pužívater sa zaväzuje predmet výpžičky vrátiť pdľa Zmluvy prípjení k Infrmačnému systému DCOM. 15. DEUS má práv kedykľvek pžadvať prístup k predmetu výpžičky. 16. Na predmet výpžičky sa vzťahuje Pistná zmluva č. 4419006119 medzi DEUS a Kmunálnu pisťvňu, a.s. Vienna Insurane Grup uzatvrená 23.12.2014 a zverejnená v Centrálnm registri zmlúv 23.12. 2014. Uvedená zmluva je účinná d dňa 24.12.2014. V prípade vzniku pistnej udalsti je Pužfvater pvinný DEU ď5 -.%, DrtaCentntm eitktrtihtttb uwnne) samsprtvy Stvenska 3z5 B a MINISTKKSľrVd ľlnanclf SLOVENSKE) REPUBĽKY ŕ
.. &.' &, TVORÍMEVEDOMOSTNÚ SPDLOÍ'NOSŤ í MINISTfTtSTTO HNANĽtí; SLOVESSKE) RHPUBUtElf OPISje speufínanvanýz ERDF WSXi rgf' IS SfiMlK'rCďŕOvdÍťťtiiy flŕrtŕn Cď tejt bezdkladne Ínfrmvať DEUS a pskytnúť DEUS ptrebnú súčinnsť pri jej riešenť vrámi uplatnenia pístnéh plnenia v vzťahu k pisťvni. ČlánkS Práva a pvinnsti DEUS r,i.ir<twaja úftia 1. Pužívater splnmňuje DEUS na svje zastupvanie pred tretími stranami v vedah týkajúih sa predmetu Zmluvy a eiektrnikéh výknu verejnej mi. DEUS je najmä, ale nie výlučne, právnený rkvať s tretími stranami v vei prepjenia aplikačnýh mdulv 15 DCOM, ktré Je Pužívater právnený pužfvať na základe Zmluvy, s inými infrmačnými systémami verejnej správy (ďalej len "IS vs"), 2. DEUS sa zavazuje pskytnúť Pužfvatefvi splupráu deklarvanú v Zmluve v súlade s platnými právnymi predpismi/ najmä Záknm č. 275/2006 Z.z. infrmačnýh systémh verejnej správy a zmene a dplnenf niektrýh záknv. 3. DEUS sa zaväzuje reaiizvať predmet Zmluvy v súlade s pžiadavkami Pužfvateľa náležitu dbrnu starstlivsťu a dbrne spôsbilými zamestnanami ddávatera IS DCOM. 4. DEUS sa zaväzuje infrmvať Pužívatera zámerh, termfnh a čakávaniah z piltnej prevádzky ak Í zabezpečiťtransfer infrmáií na prjekte zúčastnenýh strán. 5. DEUS Je pvinný zahvávať mlčanlivsť údajh vrátane sbnýh údajv, ku ktrým získa prístup na základezmluvy. 6. DEUSje právnený plniťsvje záväzky zzmluvy prstrednítvm tretfh sôb. 7. DEUS sa zaväzuje knať tak, aby nebti pškdené záujmy zmluvnýh strán vyplývajúe z Zmluvy vblasti: a) zabezpečenia dát pred zneužitím, b) hranu dát pred ih pškdením, ) stratu dát, d) neprávneným pužitfm dát. Článk 7 Práva pvinnsti Puíívatera 1. Pužívateľ Je pvinný známiť Pskytvatervi všetky skutčnsti, ktré majú vplyv na tent zmluvný vzťah, inak plne zdpvedá za akékrvek škdy spôsbené z dôvdu nesplnenia tejt pvinnsti. 2. Pužívater sa zaväzuje strpieť výkn kntrly/auditu súvisiaeh s predmetm Zmluvy kedykľvek pčas platnsti a účinnsti Zmluvy NFP na finanvanie prjektu DCOM a t právnenými sbami v zmysle článku 2, ds. 26 Všebenýh zmluvnýh pdmienk tvriaih Prílhu č. 1 k Zmluve NFP a pskytnúť im všetku ptrebnú súčinnsť. 3. Pužfvater nemá práv ppžadvať d DEUS zdrjvé kódy 15 DCOM afeb inýh autrskýh diel a aní žiadnym spôsbm zasahvať d týht autrskýh diel, ak nie je písmne dhdnuté inak. 4. Pužívateľ sa zaväzuje knať tak, aby nebli pškdené záujmy Zmluvnýh strán vyplývajúe z Zmluvy v blasti: a) zabezpečenia dát pred zneužitím, b) hranu dát pred Íh pškdením, ) stratu dát, d) neprávneným pužiti'm dát. f ČlánkS Zdpvednsť za škdy 1. Zdpvednsť Zmluvnýh strán za škdu spôsbenú vdôsledku prušenia zmluvnýh pvinnstí sa riadi ustanveniami 373 zákna č. 513/1991 Zb. Obhdnéh záknníka v znenf neskršfh predpisv. 2. Pskytvateľ nezdpvedá Pužívatervi za: f il8i!' B B OataCntrum tírtrtnmtettíe UMiT'neJ jsmw< Stuensf) ' ' a" -5E, f 4z5 d p a MIN ISTKRS H'0 ťl NANC'I f st.venstlbi REa'umjKf
.. TVORlMEVEOOMOSTKUSPOLOCNOSŤ Í e: & IMtlKtSTBtSTTO HNANCtí & SLĎVESfSKB) RmfBUKY ľi'liľťfffii-fä.ifttil OPISje spluňnanvanýz ERDF Bid-ŕti vyí-i (S K(ť(KťW--tSi<ŕ Hfyiň UPiS a) škdy finančnéh, materiálneh aleb inéh harakteru/ spôsbené nefunkčnsťu prerušením pskytvania služieb pdra Zmluvy, pškdením aleb stratu dát či pškdením, bmedzením prevádzky hardvéru, resp. sftvéru, ktré nespôsbil, b) za vady spôsbené treťu sbu Ínu ak DEUS, jeh zamestnane aleb sba ňu pverená aleb právnená, aleb udalsťu za ktrú tát tretia sba zdpvedá, ) za vady spôsbené vyššu mu, d) za vady spôsbené bsluhu Pužívatera, e) za škdy ani meškania spôsbené v dôsledku nepresnýh aleb nesprávnyh infrmáií, vybavení, dát a pdpry pskytnutýh z strany Pužívatera. 3. Zmluvné strany sa dhdli, že DEUS zdpvedá len za skutčnú škdu, ktrá bla Pužívatervi spôsbená at d výšky eny predmetu výpžičky. DEUS nezdpvedá za následné škdy, ušlý zisk, nedsiahnuté úspry, nepriame škdy a nárky Pužívatera a/aleb tretfh strán. 4. Vprehdnm režime (d kamihu migráie údajv Pužfvatera d infraštruktúry IS DCOM) za zálhvanie údajv zdpvedá Pužívateľ. P uknčení prehdnéh režimu, t. j. p migráii údajv Pužívatera d Ínfraštruktúry 15 DCOM, DEUS zdpvedá za zálhvanie údajv a DEUS je pvinný mať k dispzfii zálhvané dáta z predhádzajúeh pravnéh dňa. v 5. Žiadna z Zmluvnýh strán nie je zdpvedná za škdu spôsbenú klnsťami vytučujúimi zdpvednsť. Zmluvné strany sa dhdli, že za klnsti vylučujúe zdpvednsť Zmluvnýh strán za plnenie svjih závazkv z Zmluvy sa pvažuje prekážka, ktrá nastane nezávisle d vôle pvinnej Zmluvnej strany a bráni jej v riadnm plnení svjej pvinnsti (napr. prírdná katastrfa, pžiar, záplava, zemetrasenie, štrajk, všebené právne predpisy, vypadk pčítačvej siete mim dsahu asprávy pskytvatefa, zákazy štátnyh rgánv, vjna a pd.), ak nemžn predpkladať, že by pvinná strana tút prekážku aleb jej následky mhla dvrátiť aleb preknať a včase vzniku záväzku predvídať. Zdpvednsť nevylučuje prekážka, ktrá vznikla až v dbe, kedy pvinná Zmluvná strana bla v meškanf s ptnením svjej pvinnsti aleb vznikla zjej hspdárskyh pmerv. Účinky vylučujúe zdpvednsť sú bmedzené len p dbu, pkiartrvá prekážka, s ktru sú tiet pvinnsti spjené. 6. Ak klnsti vylučujúe zdpvednsť pretrvávajú p dbu 90 dnf, nehradia na predfženie lehty na splnenie Zmluvy/ ktré mžn Pskytvatervi z tht dôvdu udeliť/ ktrákľvek 20 Zmluvnýh strán Je právnená vypvedať Zmluvu s jednmesačnu výpvednu lehtu. 7. Zmluvné strany majú pvinnsť sa vzájmne infrmvať vzniku klnsti vylučujúih zdpvednsť. 8. V prípade, že sa vyskytnú udalsti, ktré jednej aleb bm zmluvným stranám čiastčne aleb úplne neumžnia plnenie ih pvinnstí pdfa tejt Zmluvy, sú pvinné sa tm bez zbytčnéh meškania infrmvať a splčne pdniknúť krky k ih preknaniu. Nesplnenie tejt pvinnsti zakladá nárk na náhradu škdy pre tú stranu, ktrá sa prušenia Zmluvy v tmt bde nedpustila. Článk9 Záverečné ustanvenia 1. V prípade, ak niektré z ustanvení Zmluvy a/aleb týht VZP je aleb sa stane neúplným, neplatným, neúčinným a/aleb nevyknaterným, nie sú tým dtknuté statné ustanvenia Zmluvy a/aleb týht VZP, pkiar zjeh pvahy, bsahu aleb klnstí, za ktrýh bt djednané nevyplýva, že h nie je mžné ddeliť d statnéh bsahu Zmluvy a/aleb týht VZP. Zmluvné strany sa zaväzujú bez zbytčnéh dkladu nahradíť takét neúplné, neplatné, neúčinné aleb nevyknaterné ustanvenie, takým úplným, platným, účinnym a/aleb vyknatefným ustanvením, ktré svjím bsahm najvia zdpvedá nahrádzanému ustanveniu. 2. Písmnsť zaslaná zmluvnu stranu na adresu druhej zmluvnej strany uvedenú v Zmluve, sa pvažuje za dručenú aj v prípade, že adresát neprevezme zásielku ani d trh pravnýh dnf d jej ulženia na pšte, a t v psledný deň tejt lehty, aleb akju dmietne prevziať, a t dňm dmietnutia prevzatia. Ak sa adresát na danej adrese nezdržuje, pvažuje sa zásielka za dručenú dňm jej dslania. 3. Tiet VZP sú neddeliternu súčasťu Zmluvy, ku ktrej sú pripjené. Vprfpade rzpru medzi znenfm Zmluvy a týmit VZP, majú prednsť ustanvenia Zmluvy. DEU/í?, OataCntnim títhtrairirfie uwmns) samspravy Sknfen-áia 5z5 n D MlNISTKRSTVd PlNANCif SLOVENSKEJ REPUBUKY
PD = Pravný deň NPD = Nasledujúd pravny deň Paramatre SLA Dataentrum elektrnizáie územnej samsprávy Dstupnsf Negatívne vymedzenie služby Lehta Lehta Balfk služleb TVPsluíbyE skua Näzv služby Struéný ppis služby Pdmienky / prtiplnenia pre pskytnutla služby Zznam zariadenf pdpry Cena za sluíbu Pznámky sluíieb (služba nebsahuja) dzvy vyriesenla (pra. dnil Prílha č. 3 k Zmluve - Katalóg služieb IS DCOM 1 Príjem, spravanie a dispeäng Slúži ak jedntný kntaktný bd pre prijem väetkýh žiadsti sfužbu d Neslúzi pre nahlasvanie žiadstí beanv. Pskytnutíe men, priezviska a sbnéh čisla uvedený v Zmluve pžiadavky knvýh pužlvatetv (pravnii v biah a DEUS). pužívatefa, súčinnsť pčas telefnikéh kntaktu. Operativne zabezpeéuje: a) zaznamenanie vsetkýh žiadsti, ih klasifikáiu, určenie pririty. vyriešenie, resp. pridelenle knkrétnemu riešitetvi pdía navrtinutýh presv,!b) mnitring a stedvanie parametrv SLA/OLA, eskaláie v pripade pruäenla [SLA/OLA aleb akje riztit, že nebufú vyriesené v dhdnutm 5ase, ) kmunikdia a krdinála Hnnstí riešiteľskýh skupin (vrátans tretih strán), Jd) kmunikáia s pužívateftni v súvislstí s riešenim ih žiadstí sluíbu, e) psielanis infrmáií skupine puživatetv dstávkah, nedstupnsti Sluiby Cflll Cfntra pre jslužby, aleb nástrja ITSM Tel.<120s f) priebežné vervanie spkjnsti zákazníka P - Pia Zahmutá v paušálnm knnrrfyh Paušálna Pdpra Email < 2 h N/A 7:00-17:00 pplatku puilvatfv Web < 2 h (bf n mnstíi) Pdpra l.úrvne Kmplexnú pdpru 1. úrvne: Neslúži pre nahlasvanle žiadsti bŕanv. ; Pskytnutie men, priezviska a sbnéh čisla - systémvá pdpra 1. urvne zahŕňajúa knvé zariadenie, OS, kanelársky ipuživateía, súhrmsť pčas telefnikéh kntaktu, balik. antivir Nazahfňa resp. kntaktu vzdialeným pristupm. Len pre - aplikaéná pdpra 1. úrvne pre práu s ddaným aplikaŕným prgramvým '-metdikápdpraa pradenstv 1.a2.úrvne Knvé zariadenie, Email vybavenim IS DCOM aplikáií IS DCOM - sprstredkvanŕe aplikačnej a metdikbj pdpry pre ISO (presmervanie - realizáda ätandardnýh zmien / requestv na diartu žiadsti na ddávatefa ISO) - pdpru pužrvaterm prstrednítvm vzdlalenéh prlstupu Pdpra na mieste, aleb vzdialene Pdpra pri neznalsti bsluhy na mieste u zákaznika, aleb vzdialene..nebsahuje pdpru knvýh zariadeni ddanýh Odvzdanie zariadeni d výluänej správy uvedenývzmluve Pdpra tretími stranami. pskytvatefvi služieb. Knvé bdy musia byť irieäenie inrdentv Uvedenie knvéh zariadenia d prevädzkyshpnéh stavu telsfniky, ; Nebsahuje bstaranle a ddávku knvýh prlpjenie na IntemeL Funkčná aplikáia na prevzatíe NPD Zahmutä v paušálnm fmu prevzaba brazvky na diarku, aleb fnnu servisnéh výjazdu, vrdtane zariadenl. Nebsahuje riešenie inidentv pre brazvky. ppiatku Pruha zabezpečenía zárunah a pzáručnéh HW servisu. PzániĎný servis bude Ízariadenia ddané tretimi stranami. pskytvaný na zmluvne bmedzenú dbu (t.j. 3 rky nad ráme záruky). Pdpra P - Pia TeL<120s knvýh Paušälna Matenane HW knvýh zariadeni P uplynutí záruky zabezpei Zhtvitef pazáruäný servis vrátane náhradnýh Záručný servis je zabezpefiený zhatviterm diela. uvedený v Zmluve Emaíl < 2 h 1 8:00-18:00 zariadenf dielv, aleb náhradnýh zarladení, na zvyšné bdbie trvania zmluvnéh! Pzáruný servis sa nevzťahuje na krádeže, Web < 2 h vzťahu. pskdenia spflsbené nesprávnym puživanim a Prevádzka pd. N/A Maintenane pre antivlrus Zabezpečenie SW maintenane pre antívirvý systém p slú dbu tn/ania Nebsahuje aktualizáde, ktré nie sú pskytvané v uvedený v Zmluve pplatku kntraktu pre všetky PC. Zabezpečenie aktuálnsti vydani antivirvej databázy v j rämi maintenana pplatku výrbm SW. súlade s vydaniami aktualizádi výrbm SW. Služba rzsahu ätandardnýh pdmlenk maintenane výrbv SW Aktualizáie Pskytnutíe nvýh vsizií APV: V údržbe mdulóv IS DCOM sú zahmuté aktualizáde - s zapravaňými legislatlvnymi zmenami max. 4 x rčne v existujúih agendáh (egv služieb). Legislativne zmeny nad räme existujúih agind budú riesené ' nad räme služieb pkrytýh pauiálnym pplatkm Údržba zahma nasledvné mduly: Zahmutá v pauiálnm Odrtba mduly V pauäáli sa nepskytujú verzie APV :a) egv mduly 13 DCOM P - Pla Zahmutá v pausáinm Paušálna P.'evädzka N/A M/A ISDCOM - s Jeh ptímalizvanými funkiami využívané verejnsťu 8:00-16:30 pplatku - s rizšírenu funkinalitu všebenéh harakteru b) egv mduly IS DCOM - v dôsledku zmien v infrmačnýh tehntógiáh využivané referentmi bí ) Pdpmé mduly IS DCOM vyuzívanýh referentmi bf