1 PREVÁDZKOVÝ PORIADOK Hotel Zerrenpach Anderlová 224,Osrblie (všeobecné nariadenie) Identifikačné údaje prevádzkovateľa ubytovacieho zariadenia Názov

Prepis

1 1 PREVÁDZKOVÝ PORIADOK Htel Zerrenpach Anderlvá 224,Osrblie (všebecné nariadenie) Identifikačné údaje prevádzkvateľa ubytvacieh zariadenia Názv zariadenia: Htel Zerrenpach Zaradenie: Htel s 3*** Prevádzkvateľ: Zerrenpach s.r..,nám.snp.16,banská Bystrica Zapísaná v Obch.reg. vlžka č.:28809/s Zlžky prevádzkvéh priadku: I. Prevádzkvý priadk pre ubytvaciu časť II. Prevádzkvý priadk psilňvne III. Prevádzkvý priadk šprtv - dychvéh areálu Zerrelandia IV. Ubytvací priadk V. Reklamačný priadk a strn pdmienky

2 2 I. PREVÁDZKOVÝ PORIADOK pre ubytvaciu časť 1, Prevádzkvý priadk Htela Zerrenpach v Osrblí (ďalej len zariadenie) určuje: 1. hygienické a prtiepidemilgické zásady a patrenia. Pri pskytvaní ubytvacích služieb je nutné ich ddržiavať. Služby ubytvaným hsťm sa môžu pskytvať výlučne iba v zariadeniach schválených rgánm na chranu zdravia. 2. Na predchádzanie vzniku hniska a šírenia prensných chrení je nevyhnutné ddržiavať pravidlá a zásady bezpečnsti práce, základné zásady hygienickprevádzkvéh režimu a sbnej hygieny ich pracvníkv. 3. Kntrla ddržiavania týcht zásad je v pôsbnsti rgánv štátnej zdravtnej správy a ich výknných zariadení. 2. Druh a spôsb pskytvania ubytvacích služieb V zariadení sa pskytuje ubytvanie bez časvéh bmedzenia. Dispzičné riešenie: - prízemie budvy recepcia,vstupné priestry, wc, Reštaurácia, terasa,ubytvacia časť s 17 izbami, a 1 apartmánm- z th 7/2-psteľvých, 9/3-psteľvých, 1/4-psteľvá + 3 psteľvý apartmán,príručný sklad čistéh prádla a upratvacích ptrieb pre chyžné - prvé pschdie ubytvacia časť s 17 izbami a 1 apartmánm- z th 15/2- psteľvých, 2/3-psteľvých, + 3 psteľvý apartmán,kancelária htela, raňajkáreň, banketvá miestnsť,psilňvňa pre ubytvaných hstí, wc, výlevka s prívdm teplej a studenej tečúcej pitnej vdy a úlžným priestrm čistiacich prstriedkv a ptrieb, príručný sklad,príručný sklad čistéh prádla a upratvacích ptrieb pre chyžné -druhé pschdie - ubytvacia časť s 4 izbami a 1 apartmánm z th 1/2-psteľvá, 3/3psteľvé, + 3 psteľvý apartmán a príručný sklad čistéh prádla a upratvacích ptrieb pre chyžné Celkm 100 pevných lôžk + mžnsť 25 prísteliek Celkvá kapacita Htela splu s prístelkami je 125 lôžk. Každá izba je vybavená príslušným pčtm lôžk, účelným nábytkm, stlm, stličkami, aleb kreslami nčnými stlíkmi/pličkami s nčnými lampami, TV prijímačm s satelitným príjmm, htelvým telefónm,sciálnym zariadením -

3 3 (umývadl, sprchvací kút, WC), šatník. Apartmány v Hteli sú vybavený účelným nábytkm, stlm, stličkami, nčnými stlíkmi / pličkami s nčnými lampami v spálni; v bývacej miestnsti: TV prijímačm s satelitným príjmm,htelvým telefónm, gaučvu súpravu, kmdu, kúpelňu (umývadl, vaňa na 2 pschdí je apartmán s sprch.kútm), samstatným WC; na chdbe je šatník. Htel pskytuje ďalšie nasledvné služby : Reštauračné, stravvacie a phstinské služby Základné infrmačné a predajné služby Pskytvanie splčenských priestrv,pžičiavanie hier a šprtvých ptrieb Mžnsť zavlať si na bjednávku priam na izbu hsťa externé firmy pskytujúce služby ak sú masáže, pedikúra, manikúra, kaderníčka vizážistka. Psilňvňa v priestrch htela s vstupm z hlavnéh schdiska na -2.pschdí Kngresvé miestnsti Multifunkčná miestnsť pre cca 160 ludí na šklenie aleb šprtvé hry Šprtv ddychvý areál Zerrenlandia v priestre za htelm Bwlingvý bar 3. Pdmienky prevádzky a zásady chrany zdravia ubytvaných a zamestnancv ubytvacieh zariadenia Celý htel je nefajčiarsky! priestr pre fajčiarv je vyhradený v priestre pred htelm a je je náležite značený. Lekárnička je k dispzícii v kancelárii htela a v kuchyni reštaurácie. Pčet pracvníkv - 3 chyžné, 2 recepčný*. Všetci pracvníci zabezpečujúci chd ubytvacieh zariadenia vlastnia platné zdravtné preukazy. Zamestnanci majú vyhradený priestr pre šatne v suteréne htela, pzstáva z 2 miestnstí,wc, sprchvéh.kúta, chdby,umývadla. *Recepčný majú kumulvanú funkciu recepčný a čašník aleb prevádzkár recepčný Vetranie htela je prirdzené, svetlenie kmbinvané, zber pevnéh dpadu je v frme zberných nádb, vykurvanie je zabezpečvané centrálne ktlňu. Zásbvanie pitnu vdu je zabezpečené z miestneh vdvdu a kanalizácia je vedená d becnej kanalizácie s becnu ČOV Zber tuhéh dpadu je na zmluvnm pdklade s Obcu Osrblie. 4. Spôsb skladvania a manipulácie s psteľnu bielizňu a frekvencia jejvýmeny Pranie lôžkvej bielizne je zabezpečené v práčvni externe/pramak B.Bystrica/,

4 4 Pranie dekračnej výbavy htela /brusy, utierky, závesy, záclny,pťahy /, a manipulačný pracvný textil, perieme v práčvni htela v suteréne -dispzičné riešenie je nasledvne: práčvňa -5 x plnautmatická práčka + 1x dstredivá sušička prádla,1x umývadl s prívdm teplej a studenej vdy, Pužitá bielizeň je uskladňvaná v práčvni aleb v sklade špinavéh prádla,bidve miestnsti sú dvetrané dsávacím ventilátrm. Práčvňu bsluhujú chyžné. Pužitá bielizeň z ubytvacieh zariadenia je zhrmažďvaná v sklade špinavej bielizne. Čistenie a pranie pužitej psteľnej bielizne sa zabezpečuje externe (Pramak B.Bystrica). Čistá bielizeň je uskladňvaná v samstatnej miestnsti/sklad čistéh prádla, / v suteréne htela, ktrý je vybavený pličkami na ulženie čistej bielizne. Čistá bielizeň sa prenáša d jedntlivých izieb v kši na bielizeň. Ostatný dekračný a úžitkvý textil sa zhrmažďuje v práčvni, kde sa vyperie a vysuší v sušičke. Odtiaľ sa suché expeduje d skladu čistéh prádla v kšch na prádl, kde sa vyžehlí a ulží d pličiek. Pri manipulácii s psteľnu bielizňu je nutné zabezpečiť, aby nedšl k zámene aleb kríženiu čistej s špinavu bielizňu, prípadne inej nežiaducej kntaminácii čistej bielizne. Výmena psteľnej bielizne sa uskutčňuje pdľa štandardu pre 3*** htel a vždy pri zmene ubytvanéh. Pškdená a ptrebvaná psteľná bielizeň sa vyradí z pužívania. 5. Spôsb a frekvencia bežnéh upratvania a celkvéh upratvaniaubytvacieh zariadenia Priestry ubytvacej časti sa upratujú denne. Tát činnsť je zabezpečvaná chyžnu, ktrá má k dispzícii miestnsť s výlevku, tečúcu teplu a studenu vdu umiestnené na pschdí. Miestnsť slúži zárveň ak sklad čistiacich a dezinfekčných prstriedkv. Denné upratvanie pzstáva z úpravy pstelí,, utieranie prachu z nábytku, vysávania, hygienickej čisty kúpeľne a WC. V zariadeniach na sbnú hygienu sa zabezpečuje aj mkrá čista WC, umývadiel, vane a pdláh. Pdľa ptreby sa dplňuje taletný papier, mydl a ďalšie hygienické ptreby. Pdľa ptreby a pužitia sa zabezpečuje výmena uterákv, sušiek a pdnžníkv. Chyžná zabezpečuje aj každdenné upratvanie splčenských priestrv splčných chdieb a schdv v ubytvacej časti. Celkvá dôkladná sanitácia ubytvacej časti sa vyknáva raz za 3 mesiace a spčíva v dôkladnej čiste všetkých priestrv, nábytku a zariadení, vrátane dezinfekcie, umývania kien a prevetrávanie priestrv a pstelí. Zápis sanitácii prevádzky vedie každá chyžná v prevádzkvm denníku chyžnej. Opravy a údržbu zariadenia ubytvacej časti má v pracvnej náplni údržbár, ktrý p nahlásení pruchy u prevádzkara zariadenia (vedúceh pracvníka) zabezpečuje nápravu. O pravách a údržbe sa vedie zápis v prevádzkvm denníku chyžnej 6. Pstup pri dezinfekcii a jej frekvencia v zariadeniach na sbnú hygienu Všetky zariadenia na sbnú hygienu sa upratujú denne s pužitím všetkých dstupných čistiacich a dezinfekčných prstriedkv z bchdnej siete

5 5 Záznamy čistení a pužití čist.prstriedkv sa vedú v prevádzkvm denníku chyžnej, ktrý vedie každá zdpvedná chyžná sbitne. 7. Spôsb dstraňvania tuhéh dpadu, frekvencia vyprázdňvaniadpadvých nádb, ich čistenie a dezinfekcia Každá izba je vybavená dpadkvým kšm, z ktréh je dmvý dpad zneškdňvaný d kntajnerv umiestnených Za htelm. Likvidácia dpadu z jedntlivých izieb sa uskutčňuje každý deň pri samtnm upratvaní jedntlivých izieb. P vyprázdnení dmvéh dpadu sa všetky dpadkvé kše a samtný kntajner na kmunálny dpad vyčistia a dezinfikujú rztkm Sava l. Likvidácia kmunálneh dpadu je zabezpečená pdľa ptreby. Vývz kmunálneh dpadu je zabezpečený Obecným úradm Osrblie Evidencia všetkých kntrlvaných skutčnstiach a plnení statných zásad uvedených v tmt prevádzkvm priadku, vrátane prevádzkvej kntrly, vedú chyžné a kntrluje prevádzkár aleb vedúci prevádzky v prevádzkvm denníku chyžnej. II. Prevádzkvý priadk psilňvne Tent prevádzkvý priadk stanvuje pravidlá a zásady fungvania psilňvne, jej využitia, správania sa a knania užívateľv, ich práva a pvinnsti. Prevádzkvý priadk je záväzný pre všetkých návštevníkv využívajúcich tt zariadenie Dba prevádzky: Od 8.00 hd d hd Psilňvňa slúži výhradne hsťm Htela Zerrenpach, nie je prístupná verejnsti, z th dôvdu tu nie je k dispzícii šatňa. Režim prevádzky: 1. Návštevník psilňvne si vyzdvihne kľúče na recepcii htela Zerrenpach. P uknčení cvičenia vráti kľúč späť. Ak medzitým prišiel ďalší návštevník, tak pnechá kľúč jemu. 2. Pplatk za jeden vstup d psilňvne je určený cenníkm prístupným na verejných priestranstvách htela a na recepcii 3. Čas cvičenia pčas jednéh vstupu je max. 60 minút. 4. Deti d 15 rkv môžu navštevvať psilňvňu len v dprvde sby staršej ak 15 rkv, ktrá za ne nesie zdpvednsť. Prevádzkvé pkyny: 1. Pri príchde d psilňvne je ptrebné sa prezuť d prezuviek. Za stratu sbných vecí prevádzkvateľ nenesie žiadnu zdpvednsť. 2. Pri cvičení je každý pvinný pužívať uterák ak pdlžku.

6 6 3. V prípade nepužitia uteráka ak pdlžky pčas cvičenia,je p sebe cvičiaci pvinný utrieť pužité náradie papiervu utierku a dezinfekčným prstriedkm Sanytl, ktré sú k dispzícii v pličke v psilňvni 4. Návštevníci sú pvinní dbať vlastnú bezpečnsť ak aj bezpečnsť statných cvičiacich. Prevádzka psilňvne funguje bez šprtvéh dzru. Za prípadné zranenie si je zdpvedný každý návštevník sám. 5. V psilňvni je ptrebné ddržiavať priadk a čisttu, p uknčení cvičenia dlžiť p sebe náradie. 6. S nástrjmi a náradiami je ptrebné zabchádzať zdpvedne, šetrne a spôsbm k tmu určeným a chvať sa tak, aby nedchádzal k jeh pškdzvaniu, a ani k hrzvaniu zdravia vlastnéh aleb zdravia statných. 7. Pri zistení závad aleb pškdení treba ihneď infrmvať recepčnéh. 8. Pre hstí je k dispzícii WC v splčenskej miestnsti dkiaľ je aj vstup d psilňvne. 9. Návštevník má k dispzícii v psilňvni aj umývadl s pitnu tečúcu teplu a studenu vdu, jednrázvé plastvé pháre, uteráky, hygienické papiervé utierky, Obmedzenia: 1. V psilňvni je zakázané jesť, fajčiť a knzumvať alkhlické nápje. 2. Je zakázané v psilňvni zdržiavať sa sbám, ktré necvičia a nehradia pplatk za vstup. 3. S náradím a zariadením psilňvne je zakázané púšťať miestnsť psilňvne. 4. Zákaz vdiť d psilňvne akékľvek zvieratá. Sankcie: 1. V prípade akéhkľvek prušenia tht prevádzkvéh priadku mžn návštevníkvi dprieť vstup d psilňvne. 2. Návštevník je pvinný uhradiť náklady na dstránenie spôsbenej škdy. Upratvanie Psilňvne: Upratvanie je zabezpečené prstredníctvm chyžnej htela pdľa ptreby pčas fungvania a p uzatvrení psilňvne. Spčíva v dezinfekcii prístrjv a náradia ktré prichádza d kntaktu s telm pčas cvičenia s pužitím dezinfekčnéh prstriedku Sanytl, vynesenia smetnéh kša, umytia umývadla s pitnu vdu, vyvetrania,metenia pavučín a umytia pdlahy. O všetkm vedie zápis chyžná v denníku chyžnej. III. Prevádzkvý priadk Šprtv-ddychvý areál Zerrenlandia

7 7 zatvrené z dôvdu reknštrukcie Cenník vstupu je k dispzícii na recepcii. 1- Detské zážitkv-šprtvé ihrisk Zerrenlandík V ihrisku sa nachádza: Lanvá dráha Preliezkvý pavilón Maugli Pieskvisk LOĎ s lezecku stenu Hjdačka s šmýkačku Prístrešk hríbik 1. Ihrisk je tvrené d 09:00 d 19:00 hd. 2. Ihrisk je určené pre deti hstí htela Zerrenpach 3. Všetky deti musia byť dprevádzané sbu staršu ak 18 rkv. Deťm bez dprvdu nebude umžnený vstup. Dprvd je za deti plne zdpvedný pčas celéh pbytu na ihrisku. 4. Na ihrisku je prísne zakázané: Knzumvať akékľvek jedl, sladksti, žuvačky a nápje, Šplhať sa p sieti na hranici medzi vlejbalvým a detským ihriskm liezť p šmýkačke v prtismere, šplhať sa na miesta ktré sú nie priam na t určené vešať sa na reťaze, stáť na hjdačkách agresívne hranie Vyhadzvať piesk mim pieskviska a vhadzvať skaly a iné cudzie predmety a tekutiny d pieskviska Brať s sebu stré predmety, šatky, šále, šperky na krk, aleb iné predmety,ktré by mhli spôsbiť zranenie na sebe aleb iným, brať na ihrisk vlastné hračky fajčiť a piť alkhlické nápje, vstupvať deťm starším ak 5 rkv d lde pirátv s pieskviskm. phybvať sa, bsý,v šľapkách, žabkách aleb v inej nevhdnej buvi. Vyknávať akékľvek hygienické ptreby v celm priestre Zerrenlandie. Zdržvať sa pd dráhu lanvky a v tesnej blízksti pred a za hjdačkami a pd lezeckými atrakciami a stenami 5. Pre deti je dprúčané tričk s dlhým rukávm a dlhé nhavice. 6. Vstup na ihrisk je dprúčaný len v teniskách a inej pevnej šprtvej buvi. 7. lezecká stena je určená deťm v veku 3-8 rkv. 8. lď pirátv s pieskviskm je určená deťm v veku 0,5-5 rkv. 9. Pavilón Maugli je určený pre deti d 3 d 12 rkv a pre maximálnu nsnsť 60 kg. 10. Vstupvať na lanvku je dvlené najviac jednému dieťaťu v veku d 5 d 12 rkv

8 8 11. Dprvd môže sprevádzať deti na atrakciách, avšak len na vlastné rizik, nakľk sú tiet atrakcie navrhnuté pre deti d 12 rkv, aleb váhy 90 kg. 12. Prevádzkvateľ ihriska nenesie žiadnu zdpvednsť za prípadnú ujmu na zdraví a/aleb majetku sôb zdržiavajúcich sa v areáli Ihriska Zerrenlandia 13. Deti s agresívnym správaním budú z ihriska vylúčené, bez nárku na akúkľvek náhradu zaplatenéh vstupnéh. Psúdenie agresivity dieťaťa je v kmpetencii persnálu htela Zerrenpach. 14. Ak sa dsiahne kapacita ihriska (30 sôb), persnál zamedzí vstupu ďalších návštevníkv d zóny ihriska a v takmt prípade je nutné pčítať s čakacu dbu. Nárky vči prevádzkvateľvi vyplývajúce z tht bmedzenia sú vylúčené Prevádzkvateľ si vyhradzuje práv, zamedziť vstup sbám, ktré vzbudzujú právnené pchybnsti knaní a správaní sa v súlade s týmt prevádzkvým priadkm (napr. pd vplyvm alkhlu, nedstatčná hygiena, nadmerná hlučnsť, agresívne správanie) Psúdenie skutčnstí je v kmpetencii persnálu Htela Zerrenpach. 16. Ftgrafvanie a kamervanie na prfesinálne účely je pvlené len p predchádzajúcm súhlase majiteľa Htela Zerrenpach. 17. Psíkm a iným zvieratám hstí je vstup d Zerrenladie zakázaný 18. Za každé prušenie prevádzkvéh priadku môže byť p dhvre z strany persnálu sba, ktré spôsbí tt prušenie, vykázaná z priestrv Zerrenlandie, bez mžnsti náhrady zaplatenéh vstupnéh. 19. V prípade akéhkľvek pškdenia majetku ihriska, aleb k tmu prislúchajúcich priestrv je dprvd pvinný uhradiť vzniknutú škdu na mieste a v jej plnm rzsahu. 20. Priestr je mnitrvaný kameru 21. Každá atrakcia je značená piktgramm vymedzenm veku,zákaze a názvm, je nutné rešpektvať t. 22. Mžnsť pžičať si hračky, hry a šprtvé ptreby je na recepcii v hteli za pplatk. 2-Beachvlejbalvé ihrisk/altánk 1. Vstup na ihrisk a všetky vyknávané činnsti sú na vlastnú zdpvednsť účastníkv. Ihrisk sa môže využívať len účel na ktrý bl vytvrený: beachvlejbal a plážvý futbal d ihriska je pvlený vstup len na bs. 2. Na ihrisk môžu vstúpiť a pužívať len sby, ktré zaplatili pplatk, deti len s dzrm rdičv. 3. Vstupné sa platí na recepcii htela aleb v reštaurácii, kde Vám pskytnú lpty na plážvý futbal a beachvlejbal. 4. Prevádzkvá dba d 10,00 d 20,00 hd. v mesiacch máj až september/pdľa pveternstných pdmienk/ mžnsť nčných turnajv d len pre firemné akcie ubytvané v hteli.

9 9 5. Pri každm dchde je pužívateľ pvinný vrátiť šprtvé náčinie (lpty). 6. Psy a iné zvieratá sa nesmú zdržiavať na ihrisku. 7. Na ihrisku je zakázané fajčenie a pžívanie alkhlických nápjv. 8. Je zakázané vynášať, vyhadzvať z ihriska piesk aleb h hádzať na stenu budvy. 9. Všetky škdy spôsbené úmyselne aleb nedbalsťu všebecnej chrany sa pvažujú za ničenie majetku a pžaduje sa za ne náhrada. 10. V prípade pruchy na zariadení bjektu, pdajte infrmáciu zamestnancvi baru aleb recepcie 12. Pre čistu slúži výlučne vnkajšia plážvá sprcha! zákaz vyknávať akékľvek hygienické ptreby v priestre Zerrenlandie mim WC 13. Je prísne zakázané vynášať htelvý a reštauračný inventár d priestru celej Zerrenlandie ak aj uteráky, deky a sušky z izieb htela 14. K altánku je na základe dhdy k dispzícií gril, hnisk a drevené uhlie (za dplatk). 15. V prípade akéhkľvek pškdenia majetku ihriska, aleb k tmu prislúchajúcich priestrv je každý dspelí aleb detský dprvd pvinný uhradiť vzniknutú škdu na mieste a v jej plnm rzsahu. 16. Za každé prušenie prevádzkvéh priadku môže byť p dhvre z strany persnálu sba, ktrá spôsbí tt prušenie, vykázaná z priestrv Zerrenlandie, bez mžnsti náhrady zaplatenéh vstupnéh. Prsíme Vás aby ste ddržiavali prevádzkvý priadk a prispeli tak bjstrannej spkjnsti prevádzky ihriska a hstí htela Zerrenpach. Ďakujeme IV. UBYTOVACÍ PORIADOK /platí d / Klient, ktrý si prenájme izbu sa súčasne zaväzuje, že bude ddržiavať tent ubytvací priadk. Ak h pruší, vedenie htela má práv pbyt zrušiť bez nárku na vrátenie zaplatených peňazí za pbyt a udeliť stanvenú finančnú pkutu. Htel môže ubytvať len klienta, ktrý sa riadne prihlási. Za týmt účelm klient predlží príslušnému pracvníkvi htela na recepcii aleb v kancelárii svj platný dklad ttžnsti vzmysle zákna č. 253/1998 Z. z. hlásení pbytu bčanv SR a registri byvateľv SR v

10 10 platnm znení a v zmysle zákna č. 122/2013 Z. z. chrane sbných údajv a zmene a dplnení niektrých záknv. Každý klient, ktrý nie je štátnym bčanm SR (cudzinec) je pvinný v zmysle zákna č. 404/2011 Z. z. pbyte cudzincv a zmene a dplnení niektrých záknv vyplniť a dvzdať na recepciu úradné tlačiv hlásení pbytu, predlžené klientvi pri príchde zamestnancm Htela, pričm všetky pžadvané údaje je pvinný uviesť pravdiv a úplne. Htel pskytuje klientvi služby aspň v rzsahu a kvalite, určenej príslušnu vyhlášku kategrizácii a zatrieďvaní ubytvacích a stravvacích zariadení, pdľa ktrej je htel zatriedený. Užívanie ubytvania v hteli je pvlené len sbám, ktré nie sú pstihnuté infekčnými chrbami. Na základe bjednanéh ubytvania je htel pvinný klienta ubytvať d 14:00 najneskôr d 20:00 hdiny d tht času izbu pre klienta rezervuje, ak nie je na bjednávke uvedené inak. Ak klient pžiada predĺženie ubytvania, môže mu htel pskytnúť aj inú izbu, než tú, v ktrej bl pôvdne ubytvaný (ak t bsadenie htela dvľuje). Ak si klient vpred bjedná jednlôžkvú izbu a bjednávka mu bla ihneď ptvrdená, účtuje Htel klientvi len cenu za jednlôžkvú izbu aj v prípade, ak z vlastnéh pdnetu ubytuje htel klienta v viac lôžkvej izbe aleb apartmáne. Klient pužíva izbu pčas dby, ktrú dhdl s htelm Ak nebl čas ubytvania vpred dhdnutý, dhlási klient svj pbyt najneskôr d 10:00 hdiny pslednéh dňa, v tm istm čase uvľní izbu. Ak tak klient neurbí d 13:00 hd. účtuje htel pplatk 20 /izba p 13:01 hd účtujeme pbyt za nasledujúcu nc. Klient, ktrý sa ubytuje pred 6:00 hdinu rannu, uhradí cenu ubytvania za celú predchádzajúcu nc. Klient, ktrý pžaduje ubytvanie pred 10:00 hdinu a izba sa pret nemhla predchádzajúcu nc prenajať, platí ubytvanie i za predchádzajúcu nc. Klient pri bsadení izby si v vlastnm záujme prekntrluje stav a funkčnsť zariadení na izbe a prípadné závady ihneď nahlási na recepcii htela aleb pri bare v reštaurácii. Klient súhlasí s tým, že d jeh izby pčas celej dby trvania jej prenájmu má práv vstúpiť za účelm vyknania svjich službných pvinnstí htelvá gazdiná, chyžná, údržbár, vedúci Htela. Htel zdpvedá tak za veci vnesené klientm d ubytvacieh zariadenia, ak aj za škdu na dlžených veciach, len pkiaľ tiet veci bli ulžené na mieste k tmu vyhradenm/ napr: lyžiareň a pd./,maximálne však d výšky stanvenej nariadením vlády 87/ Za peniaze, cenné veci a dklady zdpvedá Htel bez bmedzenia, len ak ich prevzal d úschvy prti ptvrdeniu. Htel nezdpvedá za prípadné nezhdy aleb knflikty medzi hsťami, ale v rzsahu záknných mžnstí urbí nevyhnutné patrenia na zabezpečenie priadku a kľudu v ubytvacích a dbytvých priestrch. Na izbe môže hsť prijímať návštevy iba s súhlasm príslušnéh pracvníka Htela p zapísaní d knihy návštev v čase d 8:00 hdiny d 22:00 hdiny.

11 11 Htel zabezpečí pri chrení aleb zranení klienta pskytnutie lekárskej pmci prípadne prevz d nemcnice. Celý htel Zerrenpach je nefajčiarsky! fajčiť je mžné len v vyhradenm priestre značenm ak miest pre fajčiarv v exteriéri. Na izbe,balkóne aleb v splčenských miestnstiach Htela klient nesmie fajčiť, premiestňvať zariadenie, vyknávať pravy aleb akékľvek zásahy d televíznych prijímačv,prípadne d elektrickej siete aleb inej inštalácie. V bjekte Htela a sbitne na izbe je pre klientvzakázanépužívať vlastné elektrické sptrebiče!!!!! napríklad : elektrické hrievače miestnstí, buvi, varné zariadenia Tt nariadenie sa netýka elektrických sptrebičv slúžiacich k sbnej hygiene klienta (hliace prípadne masážne strjčeky, sušiče vlasv a pd.). V prípade prušenia tht ustanvenia chyžná daný elektrsptrebič prinesie d kancelárie htela aklientvi bude účtvaná peňažná sankcia v výške 200. Klient sa nesmie na izbe ani chdbách htela hlučne zabávať, spievať, nahlas pčúvať rzhlasvý aleb televízny prgram. V čase d 22:00 hdiny d 6:00 hdiny je pvinný ddržiavať nčný kľud. Z bezpečnstných dôvdv nie je pvlené pnechávať deti d 10 rkv veku bez dzru dspelých na izbe, chdbách a v statných splčenských priestrch Htela. Za ich prípadné zranenia spôsbené pnechaním detí bez dzru dspelej sby htel nezdpvedá Vynášanie htelvéh inventára vn z izieb a vn z htela je zakázané,rvnak aj vynášanie uterákv, diek a sušiek d priestru bazénu a Zerrelandie. Ubytvanie dmácich zvierat je spplatnené a pvlené len za predpkladu, že ich majiteľ preukáže ich nezávadný zdravtný stav a pčas pbytu ddrží všetky veterinárne a hygienické predpisy. K pbytu dmácich zvierat je ptrebný súhlas vedenia penziónu. Zvieratám je zakázaný vstup d tých priestrv a pbyt v nich, kde sú skladvané ptraviny, pripravvané aleb pdávané jedlá a nápje. Psi musia nsiť v všetkých verejných priestrch htela náhubk a musia byť vedené na vôdzke. Nie je dvlené, aby zvieratá bli v htelvých priestrch a t vrátane htelvej izby, pnechávané bez dzru ubytvanéh hsťa (majiteľa aleb dprevádzajúcej sby). Zvieratá nesmú dpčívať - ležať na lôžku aleb na statnm zariadení, ktré slúži k dpčinku hsťa. Nie je pvlené pužívať sprchu aleb umývadl na kúpanie aleb umývanie zvierat. Na kŕmenie zvierat sa nesmie pužívať inventár, ktrý slúži k príprave aleb pdávaniu pkrmv hsťm. Osba, ktrá dprevádza zviera zdpvedá za ddržiavanie nčnéh kľudu v dbe d 22:00 hdiny d 7:00 hdiny a znáša zdpvednsť za všetky škdy spôsbené zvieraťm na majetku penziónu. Klientvi nie je pvlené brať na izbu šprtvé náradie a predmety, na ktrých úschvu je vyhradené iné miest. Ubytvaný hsť má práv využívať všetky zariadenia prenajatej izby a splčenských miestnstí. Za všetky škdy spôsbené na majetku Htela zdpvedá klient pdľa platných predpisv. V prípade veľkéh záujmu klientv Htela využívanie dplnkvých služieb ak napr. biliard, bwling, wellness aleb sauna, si Htel vyhradzuje práv bmedziť vstup resp.

12 12 využívanie služieb klienta na I. hdinu dplnkvej služby. Ubytvaný hsť je pvinný pri dchde z izby uzavrieť vdvdné uzávery, zhasnúť elektrické sptrebiče a svetlenie miestnstí, uzatvriť kná i dvere a htelvú kartu dvzdať na recepcii. Za stratu karty účtuje htel sumu 3,- za kus. Ubytvaný hsť sa nesmie phybvať v technických prechdch, miestnstiach a iných technických priestrch htela a skladvacích priestrch ak aj v miestnstiach určených pre persnál. Hsť má zakázané vľne vstupvať d priestrv s plateným vstupm ak je Zerrelandia/altánk,bazén, psilňvňa. Ubytvaný hsť platí účet zvyčajne pri príchde. Za ubytvanie a statné služby je klient pvinný platiť ceny v súlade s platným cenníkm, ktrý je k dispzícii na recepcii aleb pri bare v reštaurácii. Sťažnsti hstí a prípadné návrhy na zlepšenie činnsti Htela príma vedenie Htela Kniha prianí a sťažnsti je k dispzícii v kancelárii Htela Klient je pvinný ddržiavať ustanvenia tht ubytvacieh priadku d mmentu, kedy si prenajal izbu. V prípade, že h závažným spôsbm pruší, vedenie Htela Zerrenpach má práv dstúpiť d zmluvy a pskytnutí ubytvacej služby aj pred uplynutím dhdnutej dby. Za prušenie ktréhkľvek zákazu uvedenéh v ubytvacm priadku bude klientvi účtvaná peňažná sankcia v výške 50,pkiaľ nie je stanvená iná suma. Hsť svjim pdpism dsúhlasuje, že sa bznámil s všetkými prevádzkvými priadkami ubytvacej, stravvacej a wellness časti htela. Htel si vyhradzuje práv na úpravu prevádzkvých časv jedntlivých stredísk v závislsti d sezóny. Hsť svjím pdpism ptvrdzuje, že v zmysle zákna č. 122/2013 Z.z. chrane sbných údajv a zmene a dplnení niektrých záknv v platnm znení bl pučený spracúvaní svjich sbných údajv a v prípade značenia príslušnéh pľa v Prílhe č. 1 udeľuje súhlas s spracúvaním svjich sbných údajv; bsah pučenia spracúvaní sbných údajv a súhlasu s spracúvaním sbných údajv tvrí Prílhu č. 1 neddeliteľnú súčasť týcht Zmluvných pdmienk ubytvania Ubytvacieh priadku. Ubytvací priadk je platný d Čísl izby... Men hsťa... Pdpis hsťa... HOTEL ZERRENPACH ***

13 13 Zmluvné pdmienky ubytvania Ubytvací priadk Prílha č. 1 k Zmluvným pdmienkam Ubytvaciemu priadku Pučenie spracúvaní sbných údajv a súhlas s spracúvaním sbných údajv Hsť (ďalej aj dtknutá sba) berie na vedmie, že splčnsť Zerrenpach s. r.., IČO: (ďalej aj prevádzkvateľ) spracúva jej sbné údaje v zmysle zákna č. 122/2013 Z. z. chrane sbných údajv a zmene a dplnení niektrých záknv v platnm znení: na základe zákna č. 253/1998 Z. z. hlásení pbytu bčanv Slvenskej republiky a registri byvateľv Slvenskej republiky v platnm znení v rzsahu men a priezvisk, čísl OP aleb cestvnéh dkladu, adresa trvaléh pbytu a dba ubytvania, a t na účely vymedzené týmt záknm; na základe zákna č. 404/2011 Z. z. pbyte cudzincv a zmene a dplnení niektrých záknv v platnm znení v rzsahu men a priezvisk, dátum a miest nardenia, štátna príslušnsť, miest trvaléh pbytu, účel pbytu, čísl a údaje cestvnéh dkladu, čísl víza, adresa pbytu v SR, men ubytvateľa, pdpis a mená a priezviská splucestujúcich detí, a t na účely vymedzené týmt záknm (v prípade ak je hsť štátnym príslušníkm tretej krajiny); na základe zákna č. 404/2011 Z. z. pbyte cudzincv a zmene a dplnení niektrých záknv v platnm znení v rzsahu men a priezvisk, dátum nardenia, štátna príslušnsť, čísl a údaje cestvnéh dkladu aleb preukazu ttžnsti a pdpis, a t na účely vymedzené týmt záknm (v prípade ak je hsť bčanm Únie a rdinným príslušníkm bčana Únie); na základe zákna č. 582/2004 Z. z. miestnych daniach a miestnm pplatku za kmunálne dpady a drbné stavebné dpady v platnm znení a v rzsahu stanvenm v aktuálne platnm všebecne záväznm nariadení bce Osrblie (k v rzsahu men a priezvisk, trvalý pbyt, dátum nardenia, dátum príchdu a dchdu stanvenm v všebecne záväznm nariadení bce č. 01/2013 a č. 2/2013), a t na účely vymedzené týmit predpismi; na základe zmluvy ubytvaní (Zmluvné pdmienky ubytvania Ubytvací priadk) v rzsahu sbných údajv pskytnutých v prcese rezervácie a pri uzatvrení a realizácii zmluvy ubytvaní na účely zabezpečenia a pskytnutia bjednaných služieb a plnenia zmluvných pvinnstí; na základe súhlasu hsťa ak dtknutej sby s spracúvaním sbných údajv v rzsahu men, priezvisk, adresa trvaléh pbytu, vá adresa, telefónne čísl; tent súhlas hsť dbrvľne a výslvne pskytuje splčnsti Zerrenpach s. r.., IČO: pripjením svjh pdpisu v zmluve ubytvaní (Zmluvné pdmienky ubytvania Ubytvací priadk), a t na účely realizácie marketingvých aktivít, najmä na účely účasti v vernstných a pdbných prgramch htela, a t p dbu, pčas ktrej sú tiet aktivity uskutčňvané. Tent súhlas môže hsť dvlať frmu písmnej ž iadsti pred uplynutím času, na ktrý bl súhlas udelený. Pskytvanie sbných údajv na základe vyššie uvedených právnych predpisv a pre účely zmluvy ubytvaní je pvinné. V prípade ak hsť v rzpre s právnu pvinnsťu dmietne pskytnúť prevádzkvateľvi sbné údaje, prevádzkvateľ nepskytne hsťvi ubytvacie služby. Pskytvanie sbných údajv na základe súhlasu dtknutej sby je dbrvľné. Prevádzkvateľ pskytnuté sbné údaje nezverejňuje, neuskutčňuje ich cezhraničný prens a pskytuje/sprístupňuje ich len štátnym rgánm a rgánm verejnej správy vymedzeným v vyššie

14 14 uvedených aleb v iných v š ebecne záväzných právnych predpisch, najmä Plicajnému zbru SR, rgánm, ktré plnia úlhy na úseku chrany ústavnéh zriadenia, vnútrnéh priadku a bezpečnsti š tátu aleb brany štátu a bci ak správcvi dane. Svjim pdpism hsť ak dtknutá sba súčasne ptvrdzuje, že bl splčnsťu Zerrenpach s. r.., IČO: , pučený svjich právach v zmysle 28 zákna č. 122/2013 chrane sbných údajv a zmene a dplnení niektrých záknv v platnm znení, najmä nasledvných právach: práv vyžadvať d prevádzkvateľa na základe písmnej žiadsti ptvrdenie, či sú nej spracúvané sbné údaje aleb nie; práv vyžadvať d prevádzkvateľa na základe písmnej žiadsti v všebecne zrzumiteľnej frme infrmácie spracúvaní sbných údajv v infrmačnm systéme, presné infrmácie zdrji, z ktréh získal jej sbné údaje na spracúvanie a zznam jej sbných údajv, ktré sú predmetm spracúvania; práv vyžadvať d prevádzkvateľa na základe písmnej žiadsti zabezpečenie pravy aleb likvidácie jej nesprávnych, neúplných aleb neaktuálnych sbných údajv, ktré sú predmetm spracúvania, a zabezpečenie likvidácie jej sbných údajv, ktrých účel spracúvania sa sknčil; ak sú predmetm spracúvania úradné dklady bsahujúce sbné údaje, dtknutá sba môže pžiadať ich vrátenie; práv vyžadvať d prevádzkvateľa na základe písmnej žiadsti zabezpečenie likvidácie jej sbných údajv, ktré sú predmetm spracúvania, ak dšl k prušeniu zákna, a zabezpečenie blkvania jej sbných údajv z dôvdu dvlania súhlasu pred uplynutím času jeh platnsti; pri pdzrení, že jej sbné údaje sa neprávnene spracúvajú, práv pdať Úradu na chranu sbných údajv SR návrh na začatie knania chrane sbných údajv. V Osrblí dňa......

15 15 REKLAMAČNÝ PORIADOK vypracvaný v súlade s ustanveniami 619 až 627 Občianskeh záknníka v platnm znení, 411 až 441 Obchdnéh záknníka v platnm znení a zákna č. 250/2007 Z.z. chrane sptrebitela. Čl. I Všebecné ustanvenia 1. Tent reklamačný priadk upravuje pstup pri uplatnvaní reklamácie na tvary a služby predávané pskytvateľm služieb Zerrenpach s.r..., (ďalej len pskytvateľ )v svjich zariadeniach, v súlade s predmetm jeh činnsti sptrebiteĺm (ďalej len kupujúci aleb sptrebitel ). 2. Tent reklamačný priadk je záväzný pre všetkých zamestnancv pskytvateľa ak predávajúceh a kupujúceh ak zákazníka. 3. Osbným prevzatím tvaru aleb pskytnutej služby sptrebiteľ súhlasí s reklamačným priadkm a ptvrdzuje, že bl s jeh bsahm bznámený. 4. Na účely tht Reklamačnéh priadku sa reklamáciu rzumie uplatnenie zdpvednsti za vady výrbku aleb služby a vybavením reklamácie uknčenie reklamačnéh knania dvzdaním pravenéh výrbku, výmenu výrbku, vrátením kúpnej ceny výrbku,vyplatením primeranej zlavy z ceny výrbku, písmná výzva na prevzatie plnenia aleb jej dôvdnené zamietnutie. 5. Reklamácie sa vybavujú pčas tváracej dby v tej prevádzke, kde bla služba pskytnutá, aleb kde bl tvar zakúpený: ZERRENPACH s.r..,prevádzka: Anderlvá 224 Osrblie reklamácie vybavuje: Magurvá Ingrid, Marek Krupčiak K reklamácii je ptrebné vždy predlžiť dklad nákupe tvaru aleb pskytnutí služby (faktúru, pkladničný blk). 7. O každej reklamácii sa vyhtví reklamačný list dvjm, z ktréh jednu kópiu dstane sptrebiteľ, riginál sa zalží. 8. Každá reklamácia sa zapíše na nvú stranu Knihy želaní a stažnstí, s kópiu. Kópia listu sa vydá sptrebiteľvi. V prípade, že reklamácia nebla vybavená hned, dlná cast kópie stáva u predávajúceh - pstúpi sa vedúcemu zamestnancvi. P vybavení reklamácie sa zašle sptrebiteľvi za účelm známiť spôsb vybavenia reklamácie. 9. Ak reklamácia nebla vybavená ihneď, predávajúci písmne známi sptrebiteľvi spôsb vybavenia reklamácie, a t najneskôr v lehte d 30 dní d uplatnenia reklamácie. Čl. II Práva sptrebiteľa 1. Každý sptrebiteľ má práv na výrbky a služby v dbrej kvalite, uplatnenie reklamácie, náhradu škdy, vzdelávanie, infrmácie, chranu svjh zdravia, bezpečnsti a eknmických záujmv a na pdávanie pdnetv a stažnstí rgánm dzru a bci pri prušení záknm priznaných práv sptrebiteľa.

16 16 2. Každý sptrebiteľ má práv na chranu pred neprijateľnými pdmienkami v sptrebiteľských zmluvách, ktrými sú zmluvy uzatvrené pdľa Občianskeh záknníka) aleb Obchdnéh záknníka, ak aj všetky iné zmluvy, ktrých charakteristickým znakm je, že sa uzatvárajú v viacerých prípadch, a je bvyklé, že sptrebiteľ bsah zmluvy pdstatným spôsbm nevplyvňuje; aj na sptrebiteľské zmluvy, ktré nebli uzatvrené pdľa Občianskeh záknníka, sa primerane pužijú ustanvenia Občianskeh záknníka. 3. Sptrebiteľ sa môže prti prušiteľvi dmáhať na súde chrany svjh práv, prti prušeniu práv a pvinnstí ustanvených záknm s cieľm chrany sptrebiteľa. Čl. III. Pvinnsti predávajúceh 1. Predávajúci je pvinný a) predávať výrbky v správnej hmtnsti, miere aleb v správnm mnžstve a umžniť sptrebiteľvi prekntrlvať si správnsť týcht údajv, b) predávať výrbky a pskytvať služby v bežnej kvalite; ak kvalita nie je predpísaná, môže predávajúci predávať výrbky v nižšej ak bežnej kvalite, len ak sptrebiteľa upzrní na všetky rzdiely, c) predávať výrbky a pskytvať služby za dhdnuté ceny d) správne účtvať ceny pri predaji výrbkv aleb pri pskytvaní služieb, pdmienky pri predaji výrbkv a pskytvaní služieb, e) zabezpečvať hygienické f) ddržiavať pri predaji výrbkv a pskytvaní služieb pdmienky skladvania výrbkv určené výrbcm aleb právnym predpism tak, aby nedšl k ich znehdnteniu, g) predviesť sptrebiteľvi výrbk, ak t pvaha výrbku umžnuje, h) zabezpečiť predaj výrbkv a pskytvanie služieb spôsbm, ktrý umžňuje ich bezpečné pužitie. 2. Predávajúci nesmie sptrebiteľvi a) ukladať pvinnsť bez právneh dôvdu, b) upierať práva v zmysle čl. II. Tht reklamačnéh priadku a 3 zákna c. 250/2007 Z.z. chrane sptrebiteľa v znení neskrších predpisv. 3. Predávajúci nesmie dmietnuť predať sptrebiteľvi výrbk, ktrý má vystavený aleb inak pripravený na predaj, aleb dmietnuť pskytnutie služby, ktrá je v jeh prevádzkvých mžnstiach; nesmie viazať predaj výrbku aleb pskytnutie služby na predaj inéh výrbku aleb na pskytnutie inej služby. T neplatí, ak sptrebitel nespĺňa pdmienky na kúpu pdľa právnych predpisv. 4. Predávajúci je pvinný rezervvané výrbky p celý čas rezervácie sbitne značit s uvedením času, dkedy sú rezervvané; platí t aj zaplatených výrbkch, ktré sa nachádzajú v prevádzkarni d času ich prevzatia sptrebiteľm aleb ddania sptrebiteľvi. 5. Predávajúci nesmie klamať sptrebiteľa, najmä uvádzať nepravdivé, nedlžené, neúplné, nepresné, nejasné aleb dvjzmyselné údaje aleb zamlčať údaje vlastnstiach výrbku aleb služby aleb nákupných pdmienkach, pričm za klamanie sptrebiteľa sa pvažuje tiež pnuka aleb predaj výrbkv aleb pskytvanie služieb prušujúcich práva duševnéh vlastníctva, ak aj skladvanie takých výrbkv s cieľm pnuky aleb predaja.

17 17 6. Predávajúci je pvinný ddať tvar aleb pskytnúť službu: a) v deň, ktrý je v zmluve určený aleb určený spôsbm určeným v zmluve b) kedykľvek pčas lehty, ktrá je v zmluve stanvená aleb určená v zmluve, ibaže z zmluvy aleb z účelu zmluvy, ktrý bl predávajúcemu známy pri uzavretí zmluvy vyplýva, že dbu ddania v rámci tejt lehty určuje kupujúci. c) Ak z zmluvy nevyplýva nieč iné, začína lehta, v ktrej sa má tvar ddať, plynúť d dňa uzavretia zmluvy. Ak však pdľa zmluvy má kupujúci splniť určité pvinnsti ešte pred ddaním tvaru (napr. predlžiť nákresy ptrebné na výrbu tvaru, zaplatiť kúpnu cenu aleb jej časť aleb zabezpečiť jej zaplatenie),začína tát lehta plynúť až d dňa splnenia tejt pvinnsti. Čl. VI Zdpvednsť za vady 1. Predávajúci zdpvedá za vady, ktré má predaná vec aleb pskytnutá služba pri prevzatí kupujúcim. 2. Kupujúci je pvinný prezrieť si tvar aleb sa bznámiť s bsahm pskytvanej služby najneskôr p prechde nebezpečenstva škdy na tvare aleb pskytnutej službe, pričm sa prihliadne na pvahu tvaru aleb pskytnutej služby. 3. Ak kupujúci tvar aleb pskytvanú službu neprezrie aleb nezariadil, aby sa prevzal v case prechdu nebezpečenstva škdy na tvare aleb pskytnutej službe, môže uplatniť nárky z vád zistiteľných pri tejt prehliadke, len keď preukáže, že tiet vady mal tvar aleb pskytnutá služba už v čase prechdu nebezpečenstva škdy na tvare. 4. Pri pužitých veciach nezdpvedá za vady vzniknuté ich pužitím aleb ptrebením. 5. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezdpvedá za vadu, pre ktrú bla djednaná nižšia cena. 6. Ak nejde veci, ktré sa rýchl kazia, aleb pužité veci, zdpvedá predávajúci za vady, ktré sa vyskytnú p prevzatí veci v záručnej dbe (záruka). 7. Za vadu nemžn pvažvať zmenu tvaru, ktrá vznikla v priebehu záručnej dby v dôsledku jeh ptrebvania, či nesprávneh pužívania aleb nesprávneh zásahu. 8. Zákazník je pvinný skntrlvať ddaný tvar aleb službu pri jeh prevzatí a reklamvať zjavné vady. 9. Za zjavné vady sú pvažvané vady zistiteľné pri preberaní tvaru aleb služby, a t najmä: mnžstevný a srtimentný rzdiel, znehdntenie tvaru (zdefrmvaný bal, pškdený bal a pd.), nekvalitne pskytvaná služba.

18 Zistené zjavné vady je zákazník pvinný kamžite známiť predávajúcemu, ktrý zjedná nápravu frmu výmeny tvaru, dstránením reklamvanej vady služby aleb vrátením aleb znížením kúpnej ceny. 11. Neskršie reklamácie tht typu nebude predávajúci akceptvať a takát reklamácia je neprávnená. 12. Predávajúci nezdpvedá za vady, ak: a) ktrých kupujúci v čase uzavretia kúpnej zmluvy vedel aleb s prihliadnutím na klnsti, za ktrých sa zmluva uzatvrila, musel vedieť, iba že sa vady týkajú vlastnsti tvaru, aleb pskytnutej služby, ktré mal aleb mala mať pdľa zmluvy. b) zákazník spôsbil vadu tvaru aleb pskytnutej služby sám, c) zákazník pred prevzatím tvaru aleb služby vade tvaru aleb služby vedel, resp. bl na vadu aleb vadnú službu výslvne a jasne upzrnený a ak bla pre vadu aleb vandú službu pskytnutá zľava z ceny tvaru aleb služby; d) vady vznikli v záručnej dbe v dôsledku ptrebenia tvaru spôsbenéh bežným pužívaním, nesprávnym či nadmerným pužívaním, e) bli prušené chranné plmby na tvare, f) bli vady spôsbené zásahm neprávnenej sby d tvaru aleb jeh súčastí, g) sa tvar reklamuje p uplynutí záručnej dby, aleb inej lehty, v rámci ktrej si má tvar uchvať svje špecifické vlastnsti, h) vady vznikli v dôsledku živelnej katastrfy, i) bli spôsbené (úmyselným aleb neúmyselným) nesprávnym či nadmerným pužívaním tvaru, jeh nesprávnym šetrvaním, nesprávnym servism, nesprávnym pužitím prídavných zariadení iných ak predpisuje výrbca, na tvare p uplynutí dby živtnsti. Čl. V Nebezpečenstv škdy na tvare aleb pskytnutej službe j) vzniknú 1. Nebezpečenstv škdy na tvare ( 368 ds. 2 Obch.zák.) prechádza na kupujúceh v čase, keď prevezme tvar d predávajúceh, aleb ak tak neurbí včas, v čase, ked mu predávajúci umžní nakladať s tvarm a kupujúci pruší zmluvu tým, že tvar neprevezme. 2. Ak má kupujúci prevziať tvar d inej sby, než je predávajúci, prechádza nebezpečenstv škdy na tvare na kupujúceh v čase určenm na ddanie tvaru, ak sa v tmt čase umžnil kupujúcemu nakladať s tvarm a tejt mžnsti kupujúci vedel. Ak sa kupujúcemu umžní nakladať s tvarm aleb ak sa dzvie tejt mžnsti až neskôr, prechádza nebezpečenstv v čase, ked má tút mžnst a dzvie sa nej. 3. Ak je predávajúci pvinný pdla zmluvy dvzdať tvar dpravcvi v určitm mieste na prepravu tvaru kupujúcemu, prechádza na kupujúceh nebezpečenstv škdy na tvare jeh dvzdaním dpravcvi v tmt mieste. Ak kúpna zmluva zahŕňa pvinnsť

19 19 predávajúceh dslať tvar, ale predávajúci nie je pvinný dvzdať tvar dpravcvi v určitm mieste, prechádza nebezpečenstv škdy na tvare na kupujúceh, ked sa tvar dvzdá prvému dpravcvi na prepravu d miesta určenia. Skutčnst, že predávajúci nakladá s dkladmi vzťahujúcimi sa na prepravvaný tvar, nemá vplyv na prechd nebezpečenstva škdy na tvare. 4. Nebezpečenstv škdy na tvare určenm pdľa druhu a kupujúcim neprevzatm však neprechádza na kupujúceh, dkiaľ tvar nie je jasne vyznaćený na účel zmluvy značením na tvare aleb prepravnými dkladmi aleb určený v správe zaslanej kupujúcemu aleb inak vymedzený. 5. Strany si môžu dhdnút, že nebezpečenstv škdy na tvare prechádza pred dbu uvedenu v 455 až 458 Obch. zák. len pri tvare jedntliv určenm aleb pri tvare určenm pdla druhu, ak tent tvar je v čase prechdu nebezpečenstva škdy dstatčne ddelený a dlíšený d inéh tvaru th istéh druhu. 6. Ak sa tvar v čase uzavretia zmluvy už prepravuje, prechádza nebezpečenstv škdy na tvare jeh dvzdaním prvému dpravcvi. Ak však predávajúci pri uzavretí zmluvy vedel aleb s prihliadnutím na všetky klnsti mal vediet, že už dšl ku škde na tvare, znáša tút škdu predávajúci. 7. Škda na tvare, ktrá vznikla p prechde jej nebezpečenstva na kupujúceh, nemá vplyv na jeh pvinnsť zaplatiť kúpnu cenu, ibaže ku škde na tvare dšl v dôsledku prušenia pvinnsti predávajúceh. 8. Účinky dseku 1 tht článku nenastanú, ak kupujúci využil svje práv pžadvat ddanie náhradnéh tvaru aleb práv dstúpit d zmluvy. Čl. VI. Záručná dba 1. Ak nejde veci, ktré sa rýchl kazia aleb pužité veci, zdpvedá predávajúci za vady, ktré sa vyskytnú p prevzatí veci v záručnej dbe. 2. Záručná dba je 24 mesiacv. 3. Ak je na predávanej veci, jej bale aleb návde k nej pripjenm vyznačená lehta na pužitie, nesknčí sa zárucná dba pred uplynutím tejt lehty. 4. Ak ide pužitú vec, zákazník a predávajúci sa môžu dhdnút aj na kratšej zárucnej dbe, nie však kratšej než 12 mesiacv. 5. Pri veciach, ktré sú určené na t, aby sa užívali p dlhšiu dbu, ustanvujú sbitné predpisy záručnú dbu dlhšiu ak 24 mesiacv. Záručná dba presahujúca 24 mesiacv sa môže týkat i len niektrej súčiastky veci. 6. Na žiadst zákazníka je predávajúci pvinný pskytnúť záruku písmnu frmu (záručný list). Ak t pvaha veci umžnuje, pstačí namiest záručnéh listu vydať daňvý dklad kúpe. 7. Práva z zdpvednsti za vady pri veciach, ktré sa rýchle kazia, musia sa uplatnit najdlhšie v deň nasledujúci p kúpe a pri pužitých veciach najdlhšie d šiestich mesiacv p ich kúpe; inak práva zaniknú.

20 20 Čl. VII Plynutie záručnej dby 1. Záručná dba začína plynút d kamihu prevzatia tvaru zákazníkm. 2. Práva z zdpvednsti za vady veci, pre ktré platí záručná dba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dbe. 3. Práva z zdpvednsti za vady pri veciach, ktré sa rýchl kazia, sa musia uplatniť najneskôr v deň nasledujúci p kúpe; inak práva zaniknú. 4. Ak ide pužitú vec, zaniknú práva z zdpvednsti za vady, ak nebli uplatnené d 24 mesiacv d dňa prevzatia pužitej veci zákazníkm. 5. Dba d uplatnenia práva z zdpvednsti za vady až d dby, ked zákazník p sknčení pravy bl pvinný vec prevziat, sa d záručnej dby nepčíta. Predávajúci je pvinný vydať zákazníkvi ptvrdenie tm, kedy práv uplatnil, ak aj vyknaní pravy a dbe jej trvania. 6. Ak dôjde k výmene tvaru, začne plynúť záručná dba znva d prevzatia nvéh tvaru. T isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktrú bla pskytnutá záruka. Čl. VIII Vady dstránitelné 1. Ak ide vadu, ktrú mžn dstránit, má sptrebiteľ práv, aby bla bezplatne, včas a riadne dstránená. Predávajúci je pvinný vadu bez zbytčnéh dkladu dstránit. 2. Sptrebiteľ môže namiest dstránenia vady pžadvat výmenu veci, aleb ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadm na cenu tvaru aleb závažnst vady. 3. Predávajúci môže vždy namiest dstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak t sptrebiteľvi nespôsbí závažné tažksti. 4. Ak sptrebiteľ reklamuje výrbk kvôli vade d 6 mesiacv d zakúpenia, platí, že vada existvala už v čase predaja. Čl. IX Vady nedstrániteľné 1. Ak ide vadu, ktrú nemžn dstrániť a ktrá bráni tmu, aby sa vec mhla riadne užívať ak vec bez vady, má sptrebiteľ práv na výmenu veci aleb má práv d zmluvy dstúpiť. 2. Tie isté práva prislúchajú sptrebiteľvi, ak ide síce dstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre pätvné vyskytnutie sa vady p prave aleb pre väčší pčet vád vec riadne užívať. 3. Ak ide iné nedstrániteľné vady, má sptrebiteľ práv na primeranú zľavu z ceny veci resp. pskytnutie služby naviac.

21 21 Čl. X Vec predávaná s zľavu 1. Ak vec aleb služba predávaná za nižšiu cenu aleb pužitá vec aleb pskytnutá služba má vadu, za ktrú predávajúci zdpvedá, má zákazník namiest práva na výmenu veci práv na primeranú zlavu aleb pskytnutie adekvátnej služby naviac. 2. Záručná dba sa vztahuje aj na výrbky predávané v výpredajch aleb s zľavu. Ak je však pskytnutá zľava kvôli určitej vade tvaru, tút vadu ptm nie je mžné reklamvať.

22 22 Čl. XI Uplatnenie práva 1. Práva z zdpvednsti za vady sa uplatnujú u predávajúceh, u ktréh bla vec kúpená aleb u ktréh bla pskytnutá služba. 2. Ak je však v záručnm liste uvedený iný pdnikateľ určený na pravu, ktrý je v mieste predávajúceh aleb v mieste pre zákazníka bližšm, uplatní zákazník práv na pravu u pdnikateľa určenéh na vyknanie záručnej pravy. 3. Pdnikateľ určený na pravu je pvinný pravu vyknať v lehte dhdnutej pri predaji veci medzi predávajúcim a zákazníkm. ČI. XII Pvinnsti predávajúceh, zákazníka a pstup pri uplatnení reklamácie 1. Predávajúci je pvinný kupujúceh riadne infrmvať pdmienkach a spôsbe reklamácie vrátane údajv tm, kde mžn reklamáciu uplatniť, a vyknávaní záručných práv. 2. Reklamačný priadk musí byt na viditeľnm mieste dstupnm sptrebiteľvi. 3. Predávajúci je pvinný prijať reklamáciu v ktrejkľvek prevádzkarni, v ktrej je prijatie reklamácie mžné s hľadm na predávané výrbky aleb pskytvané služby, aleb na určenm mieste, t neplatí, ak je na vyknanie pravy určená iná sby. 4. V prevádzkarni musí byt pčas prevádzkvej dby prítmný zamestnanec pverený vybavvať reklamácie. 5. Predávajúci je pvinný pri uplatnení reklamácie vydať sptrebiteľvi ptvrdenie. 6. Sptrebiteľ je pvinný pdať správu predávajúcemu vadách tvaru aleb vadne pskytnutej službe bez zbytčnéh dkladu p tm č vadu aleb vadne pskytnutú službu zistil, a t predlžením vadnéh tvaru v predajni aleb preukázaním na vadne pskytnutej služby. 7. Sptrebiteľ, ktrý uplatnuje nárky z vád, vyplní reklamačný prtkl, v ktrm presne ppíše vadu a spôsb akým sa vada prejavuje, alebi akým spôsbm bla vadne pskytnutá služba a dvzdá vadný tvar predávajúcemu. 8. V reklamačnm prtkle uvedie sptrebiteľ uplatňujúci reklamáciu kntaktnú adresu (adresa, telefónne čísl, príp. e - mail), na ktrú bude predávajúcim vyrzumený spôsbe vybavenia reklamácie. 9. Predávajúci nenesie zdpvednsť za t, že sa na uvedenú kntaktnú adresu nepdaril dslané vyrzumenie dručit. 10. Reklamácia bude môct byt vybavená, ak sa vada vyskytla v záručnej dbe. Za tým účelm predlží sptrebiteľ daňvý dklad s vyznačeným dátumm zakúpenia výrbku dkazujúci nákup reklamvanéh tvaru u predávajúceh, prípadne riadne a čitatelne vyplnený Zárućný list s vyplneným dátumm predaja, pečiatku predajne a

23 23 pdpism predavača, ak bl predávajúcim vystavený, dkumentáciu k tvaru a všetky jeh časti pre prípad výmeny, zľavy z kúpnej ceny aleb pskytnutie adekvátnej služby naviac. 11. Neúplný aleb neprávnene zmenený záručný list aleb pkladničný dklad je neplatný. 12. Predlžit treba aj dklady prípadných predchádzajúcich pravách súvisiacich s záruku. 13. Ak nebude ktráklvek z uvedených pdmienk z strany zákazníka riadne splnená, reklamácia nebude môct byt vybavená. 14. Všetky právm uplatnené reklamácie budú vybavené bezdplatne. 15. Predávajúci aleb ním pverený zamestnanec aleb iná pvinná sba určená na pravu je pvinný vybaviť reklamáciu ihned, v zlžitých prípadch d trch pracvných dní. D tejt lehty sa nezapčítava čas ptrebný na dbrné psúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ak 30 dní. P uplynutí tejt lehty má sptrebiteľ rvnaké práva, akby išl vadu, ktrú nemžn dstránit. Predávajúci je pvinný, ak reklamáciu neuzná d trch pracvných dní, výrbk zaslať na vlastné náklady na dbrné psúdenie. Predávajúci je pvinný na pžiadanie rgánu dzru zaslanie aleb výsledky dbrnéh psúdenia preukázať 16. Predávajúci je pvinný viest evidenciu reklamáciách a predlžit ju na pžiadanie rgánu dzru na nazretie. 17. Evidencia reklamácii musí bsahvať údaje dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsbe vybavenia reklamácie. ČI. XIII Záverečné ustanvenia 1. Tent reklamačný priadk nadbúda platnst a účinnst dňm pdpísania knateľm splčnsti. 2. Predávajúci si vyhradzuje práv na zmeny tht reklamačnéh priadku bez predchádzajúceh upzrnenia. 3.Súčastu reklamačné priadku je prílha strnvacie pdmienky a strn pplatky

24 24 Strn pdmienky Strn pdmienky a strn pplatky sú súčasťu reklamačnéh priadku Htela Zerrenpach Strn pdmienky a strn pplatky 1. Pri strne celej skupiny (nad 15 sôb) v termíne d 90 dní pred nástupným termínm, stanvuje sa 5% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania. Pri strne celej skupiny (nad 15 sôb) v termíne d 60 dní pred nástupným termínm, stanvuje sa 10% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania. Pri strne celej skupiny (nad 15 sôb) v termíne d 30 dní pred nástupným termínm, stanvuje sa 15% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania. Pri strne celej skupiny (nad 15 sôb) v termíne d 10 dní pred nástupným termínm, stanvuje sa 45% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania. Pri strne celej skupiny (nad 15 sôb) v termíne d 0-9 dní pred nástupným termínm, stanvuje sa 75% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania. Strn jedntlivcv (d 15 sôb) v termíne d 30 dní pred dátumm príchdu, je bez finančnéh pstihu. 2. Pri strne jedntlivých klientv a skupín d 14 sôb v termíne: dní pred nástupm sa stanvuje 25% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania dní pred nástupm platí 50% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania 13-7 dní pred nástupm platí 80% strn pplatk z celkvej ceny ubytvania 7 a - menej dní pred nástupm platí 100% strn pplatk, t.j. ubytvanie sa hradí v plnej výške. Pri strne v deň nástupu aleb pri nestrnvanm pbyte, prípadne pri nenastúpení hsťa sa platí 100% strn pplatk (cena ubytvania za celý pbyt) ak aj cena prvéh zabezpečenéh beda prípadne večere.

25 25 V prípade strna aleb skrátenia ci nenastúpenia pbytu hsťa z titulu chrby, úmrtia, živelnej phrmy aleb ťažkej havárie si klient uplatňuje účtvané strn pplatky cestu príslušnej pisťvne, ak má uzatvrené cestvné pistenie. 3. V prípade jedineléh, akútneh strna pbytu z strany htela d 30 dní pred nástupm uhradí htel zákazníkvi 10% celkvej ceny pbytu. P tmt termíne rieši htel mimriadne udalsti, ktré by bli príčinu prípadnéh strna už ptvrdenej bjednávky pbytu, zabezpečením náhradnéh ubytvania v danej lkalite na rvnakej úrvni aj za cenu dplatku pri kvalitnejšm ubytvaní, v prípade neakceptvania náhradnéh ubytvania z strany zákazníka, htel znáša prípadné dškdnenie pžadvané zákazníkm. 4. V prípade dbrvľnéh, predčasnéh dchdu hsťa z htela (skrátenie pbytu) bez vážneh dôvdu, nemá hsť ani cestvná kancelária nárk na vrátenie sumy za nedčerpané služby. Osba zdpvedná za reklamácie: Juraj Vlček,knateľ Zerrenpach s.r. V Osrblí pečiatka a pdpis knateľa