Vyhodnotenie dotazníka spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami v,,baracha, ZSS Bardoňovo Zariadenie zostavilo dva druhy dotazníkov na zistenie spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami. Prvý typ dotazníka bol určený pre príbuzných a opatrovníkov, druhý typ bol určený pre obyvateľov zariadenia. V anonymných dotazníkoch mali možnosť všetci respondenti ohodnotiť kvalitu poskytovaných sociálnych služieb v,,baracha, ZSS Bardoňovo. 1. typ dotazníka pre príbuzných a opatrovníkov : Písomnou formou zariadenie oslovilo 34 príbuzných a opatrovníkov obyvateľov zariadenia o vyplnenie anonymného dotazníka na zistenie spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami. Do hodnotenia spokojnosti sa zapojilo 22 príbuzných opatrovníkov, jeden dotazník sa vrátil nevyplnený. Percentuálna návratnosť dotazníka spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami je 64,71%. Hodnotenie spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami v,,baracha", ZSS Bardoňovo (príbuzní - opatrovníci) zapojilo sa 22 respondentov = 64,71% nezapojilo sa 12 respondentov = 35,29% V časti A / Spokojnosť s prostredím a informovanosťou boli označené nasledujúce možnosti: V otázke č. 1 Ste spokojný/á s celkovým prostredím a vybavenosťou nášho zariadenia? Možnosť a)skôr áno označilo 21 respondentov, možnosť b) skôr nie označil 1 respondent.
V otázkach: Čo sa Vám konkrétne páči?, vyjadrili respondenti celkovú spokojnosť, ale zároveň konkretizovali, že sa im páči zariadenie, vybavenosť bytov a jedálne, okolie, park, altánok, rekonštrukcia budov, zodpovedný prístup ku klientom, vynikajúca starostlivosť, služby poskytovateľa, podujatia, šport a IT vzdelávanie. Čo sa Vám konkrétne nepáči?, respondenti poznamenali, že podľa ich názoru chýba miestnosť na telocvičňu, priestory na pracovné činnosti a pec. Časť A / otázka č. 1 Ste spokojný/á s celkovým prostredím a vybavenosťou nášho zariadenia? a)skôr áno: počet respondentov 21 = 95,45% b)skôr nie: počet respondentov 1 = 4,55% V otázke č. 2 Viete, ako Váš príbuzný v zariadení býva? Videli ste izbu? Možnosť a) áno označilo 19 respondentov, možnosť b) nie označili 3 respondenti. Časť A / otázka č. 2 Viete, ako Váš príbuzný v zariadení býva? Videli ste izbu? a) áno: počet respondentov 19 = 86,36% b) nie: počet respondentov 3 = 13,64%
V otázke č. 3 Pokiaľ ste izbu videli, ako sa Vám páči, Dalo by sa niečo zlepšiť? Na otázku odpovedali len niektorí respondenti odpoveďami typu: páči sa mi; som spokojný; čistota, poriadok na izbe to je dobré, ale pre 3 ľudí je to malá izba; izba je praktická, trochu malá; bez námietok; myslím, že postačuje a menej osôb na izbe; V otázke č. 4 Ste spokojný/á s tým, ako ste zo strany zariadenia informovaný/á o pobyte Vášho príbuzného, jeho aktivitách v zariadení atď. Možnosť a) áno označilo 20 respondentov, možnosť b) označil 1 respondent. Jeden respondent neoznačil žiadnu z možností a poznamenal, že je ho odpoveď je skôr medzi áno a nie. Pripomienky: Jeden respondent do pripomienky uviedol, že so zariadením komunikuje iba počas návštev y pri podpise dokumentov. Časť A /otázka č. 4 Ste spokojný/á s tým, ako ste zo strany zariadenia informovaný/á o pobyte Vášho príbuzného, jeho aktivitách v zariadení atď. a) áno: počet respondentov 20 = 90,90 % b)nie: počet respondentov 1 = 4,55 % neoznačená možnosť: počet respondentov 1 = 4,55% V otázke č. 5 Ako sa informujete o našich aktivitách a o podstatných veciach, ktoré sa týkajú i Vášho príbuzného? Ktoré informačné zdroje o našom zariadení využívate? V odpovediach respondenti označovali viac ako jednu odpoveď, avšak dvaja respondenti neoznačili žiadnu s možností. Možnosť a) internetová stránka označilo 7 respondentov,
možnosť b) informácie z násteniek označili 3 respondenti, možnosť c) tlač neoznačil nikto, možnosť d) od príbuzného označilo 13 respondentov a v možnosti e) iné 5 respondenti uviedli, ako informačný zdroj zamestnancov/personál a to osobne alebo telefonicky. Časť A / otázka č. 5 Ako sa informujete o našich aktivitách a o podstatných veciach, ktoré sa týkajú i Vášho príbuzného? Ktoré informačné zdroje o našom zariadení využívate? a) internetová stránka: počet respondentov 7 = 31,82% b) informácie z násteniek: počet respondentov 3 = 13,64% c) tlač: počet respondentov 0 = 0% d) od príbuzného: počet respondentov 13 = 59,09% e) iné: počet respondentov 5 = 22,73% V otázke č. 6 Je podľa Vášho názoru prezentácia,,baracha, Zariadenia sociálnych služieb Bardoňovo na verejnosti dostatočná? Možnosť a) áno označilo 19 respondentov, možnosť b) nie označili 2 respondenti. Jeden respondent odpoveď neoznačil, ako uviedol z dôvodu, že nepozná marketingové ciele ZSS, takže nevie, či je vzhľadom k nim propagácia dostatočná. Pripomienky: Jeden respondent uviedol, že by sa zariadenie malo viac prezentovať svojimi prácami.
Časť A / otázka č. 6 Je podľa Vášho názoru prezentácia,,baracha, Zariadenia sociálnych služieb Bardoňovo na verejnosti dostatočná? a) áno: počet respondentov 19 = 86,36% b)nie: počet respondentov 2 = 9,09% neoznačená možnosť : počet respondentov 1 = 4,55% V časti B / Ponuka služieb a aktivít boli označené nasledujúce možnosti: V otázke č. 1 Aké sú Vaše očakávania od našich služieb? Prečo by sme tu pre Vášho príbuzného mali byť? Aké služby od nás potrebujete najviac? Na otázku neodpovedali všetci respondenti. Ako očakávania niektorí respondenti uviedli: - že zariadenie poskytne príbuznému služby v rozsahu ako je za ne platené, a že jeho stav bude stabilizovaný, respondentka by ocenila viac aktivity pri informovaní - zabezpečenie celodennej starostlivosti - aby bol v spoločnosti ľudí a mal vytvorený pravidelný denný režim bežných činností - vynikajúcu starostlivosť - nepretržitú starostlivosť a zapájanie do činností - hlavne dozor a vždy poskytnutú pomoc v prípade potreby - ubytovanie, stravovanie, terapie, voľno časové aktivity Jeden respondent uviedol slabá hygiena málo pracovníkov, chýbajú sestry a špeciálne sestry. V otázke č. 2 Vyhovuje Vám ponuka aktivizačných činností ( voľno časových, záujmových), ktoré poskytujeme Vášmu príbuznému? Možnosť a) som veľmi spokojný/á označilo 10 respondentov, možnosť b) som skôr spokojný/á označilo 10 respondentov, možnosť c) som skôr nespokojný/á označil 1
respondent, možnosť d) som veľmi nespokojný/á neoznačil nikto. Ani jednu z uvedených možností označil jeden respondent. V podotázke Prečo? Respondenti uviedli, že majú málo informácií o tom, čo robia PSS v zariadení; uvítali by tiež viac návštev kultúrnych podujatí; aby príbuzný bol zapájaný viac do voľno časových aktivít; aby sa zapájali aj vedúce, a aby bol menší počet ľudí v skupine; tiež viac návštev kultúrnych podujatí a privítali by viac terapií. Časť B /otázka č. 2 Vyhovuje Vám ponuka aktivizačných činností ( voľno časových, záujmových), ktoré poskytujeme Vášmu príbuznému? a) som veľmi spokojný/á: počet respondentov 10 = 45,45% b) som skôr spokojný/á: počet respondentov 10 = 45,45% c) som skôr nespokojný/á: počet respondentov 1 = 4,55% d) som nespokojný/á: počet respondentov 0 = 0% neoznačená možnosť: : počet respondentov 1 =4,55% V otázke č.3 Aký je Váš názor na zapájanie prijímateľov sociálnych služieb do bežných prác ( napr. malé upratanie izby, starostlivosť o spoločné prostredie, práca v záhrade atď.)? Všetci respondenti označili možnosť a) áno, pokiaľ zvládnu určité činnosti spojené so starostlivosťou o svoju osobu a svoje okolie, ide o čo najdlhšie zachovávanie určitých schopností. Jeden z respondentov k otázke poznamenal, že nie sú tu len mentálne zaostalí, ale aj ľudia, s ktorými sa dá pracovať, ale spoločne, nie každý zvlášť, v prospech ZSS.
Časť B / otázka č.3 Aký je Váš názor na zapájanie prijímateľov sociálnych služieb do bežných prác ( napr. malé upratanie izby, starostlivosť o spoločné prostredie, práca v záhrade atď.)? a) áno: počet respondentov 22 = 100% b) nie: počet respondentov 0 = 0% V Otázke č. 4 Ste spokojný/á s kvalitou stravy, ktorú Vášmu príbuznému v zariadení poskytujeme? Možnosť a) áno označilo 21 respondentov, možnosť b) nie neoznačil nikto. Jeden z respondentov neoznačil žiadnu z uvedených možností. Pripomienky: Respondenti uviedli: hodnotia len to, čo vidia; so stravou sú spokojní; chýbajú mliečne výrobky jogurty. Časť B / otázka č. 4 Ste spokojný/á s kvalitou stravy, ktorú Vášmu príbuznému v zariadení poskytujeme? a) áno: počet respondentov 21 = 95,45% b) nie: počet respondentov 0 = 0% neoznačená možnosť: počet respondentov 1 = 4,55%
V časti C / Personál zariadenia boli označené nasledujúce možnosti: V otázke č. 1 Viete, kto je kľúčovým pracovníkom Vášho príbuzného( kto ho má na starosti, kto s ním vybavuje dôležité veci, zaisťuje jeho práva, plánuje mu činnosť a službu)? Možnosť a) áno označilo 18 respondentov, možnosť b) nie označili 3 respondenti, jeden z respondentov neoznačil žiadnu z uvedených možností. Časť C / otázka č. 1 Viete, kto je kľúčovým pracovníkom Vášho príbuzného( kto ho má na starosti, kto s ním vybavuje dôležité veci, zaisťuje jeho práva, plánuje mu činnosť a službu)? a) áno : počet respondentov 18 = 81,82% b) nie : počet respondentov 3 = 13,64% neoznačená možnosť : počet respondentov 1 = 4,54% V otázke č. 2 Ste spokojný/á s kvalitou personálu nášho zariadenia? Možnosť a) som veľmi spokojný/á označilo 14 respondentov, možnosť b) som skôr spokojný/á označilo 5 respondentov, možnosť c) som skôr nespokojný/á označil 1 respondent, možnosť d) som nespokojný/á neoznačil nikto. Jeden z respondentov neoznačil žiadnu z uvedených možností, pretože nevie odpovedať na otázku, z dôvodu, že prácu personálu nepozná. V podotázke Prečo? Respondenti uviedli: ste veľmi milí, ústretoví a hlavne ľudskí, aj napriek tomu, že vykonávate psychicky náročnú prácu; je u Vás málo pracovníkov, čo sa odzrkadľuje na ich práci; vždy som informovaná v prípade zmien.
Časť C / otázka č. 2 Ste spokojný/á s kvalitou personálu nášho zariadenia? a) som veľmi spokojný/á : počet respondentov 14 = 63,64% b) som skôr spokojný/á : počet respondentov 5 = 22,73% c)som skôr nespokojný/á : počet respondentov 1 =4,54% d) som nespokojný/á : počet respondentov 0 = 0% neoznačená odpoveď : počet respondentov 2 = 9,09% V časti D / Práva prijímateľov sociálnych služieb a riešenie sťažností boli označené nasledujúce možnosti: V otázke č. 1 Vedeli ste, že u nás prijímatelia majú právo napríklad na: uviedli respondenti nasledujúce možnosti: a) mať u seba svoje osobné veci áno 20 nie 0 neoznačené 1 b) prijímať návštevy kedykoľvek je to možné áno 20 nie 1 neoznačené 0 c) mať dostatok súkromia áno 19 nie 1 neoznačené 0 d) sťažovať sa pokiaľ sa im niečo nepáči áno 20 nie 1 neoznačené 0 e) mať svoj individuálny plán áno 12 nie 5 neoznačené 4 f) odmietnuť stravu, pokiaľ im nechutí áno 16 nie 4 neoznačené 1 g) voľne sa pohybovať po areáli zariadenia áno 20 nie 1 neoznačené 0 h) vyberať si voľno časové aktivity áno 17 nie 4 neoznačené 0 i) byť vhodne a dôstojne oslovovaný áno 21 nie 0 neoznačené - 0 Jeden z respondentov neoznačil žiadnu z uvedených možností.
25 20 15 10 5 áno nie neoznačené 0 a)mať u seba svoje osobné veci b)prijímať c)mať dostatok návštevy súkromia kedkoľvek je to možné d)sťažovať sa pokiaľ sa im niečo nepáči e)mať svoj individuálny plán 25 20 15 10 áno nie neoznačené 5 0 f)odmietnuť stravu, pokiaľ im nechutí g)voľne sa pohybovať po areáli zariadenia h)vyberať si voľno časové aktivity i) byť vhodne a dôstojne oslovovaný V otázke č.2 Stretli ste sa niekedy s porušením niektorých z týchto práv? Možnosť a) áno označil 1 respondent, možnosť b) nie označilo 20 respondentov. Jeden z respondentov neoznačil žiadnu z uvedených možností. Ako poznámku jeden z respondentov uviedol, že doteraz sa nestretol s tým, že by boli porušené práva príbuzného.
Časť D / otázka č. 2 Stretli ste sa niekedy s porušením niektorých z týchto práv? áno: počet respondentov 1 = 4,545% nie: počet respondentov 20 = 90,91% neoznačená možnosť: počet respondentov 1 = 4,545% V otázke č. 3 Postrehli ste u Vášho príbuzného nejaké konkrétne sťažnosti na naše služby ( niečo sa mu nepáčilo, niečo nerobí alebo nemá rád, nevhodné chovanie personálu atď.)? poprípade sa niečo nepáčilo Vám? Možnosť a) áno označili 2 respondenti, možnosť b) nie označilo 20 respondentov. Časť D / otázka č. 3 Postrehli ste u Vášho príbuzného nejaké konkrétne sťažnosti na naše služby ( niečo sa mu nepáčilo, niečo nerobí alebo nemá rád, nevhodné chovanie personálu atď.)? poprípade sa niečo nepáčilo Vám? áno: počet respondentov 2 = 9,09% nie: počet respondentov 20 = 90,91%
V bode č.4 Váš priestor pre akékoľvek ďalšie podnety a pripomienky respondenti uviedli: Prajem Vám veľa úspechov; Veľká vďaka personálu a pani riaditeľke osobne; Som so všetkým spokojná a hlavne vďačná za opateru a službu vo vašom ZSS V časti E / Základné informácie o Vás uviedli respondenti tieto informácie: V otázke č. 1 Ste: Podľa označených možností sa dotazníkového hodnotenia zúčastnilo 11 mužov a 11 žien. Časť E / otázka č.1 Ste muž: počet respondentov 11 = 50,00% žena: počet respondentov 11 = 50,00% V otázke č.2 Aký je Vás príbuzenský (alebo iný ) vzťah ku prijímateľovi v zariadení: Podľa označených možností sa dotazníkového hodnotenia zúčastnilo 6 matiek, 2 otcovia, 5 sestier, 6 bratov, jedna krstná dcéra, jeden manžel a jeden strýko prijímateľov sociálnych služieb.
Časť E / otázka č. 2 Aký je Vás príbuzenský (alebo iný ) vzťah ku prijímateľovi v zariadení: matka: počet respondentov 6 = 27,27% otec: počet respondentov 2 = 9,09% sestra: počet respondentov 5 = 22,73% brat: počet respondentov 6 =27,27% iný: počet respondentov 3 = 13,64% V otázke č. 3 Ako dlho býva váš príbuzný v našom zariadení boli označené možnosti: menej ako 1 rok označilo 5 respondentov 2-3 roky označilo 6 respondentov 4-6 rokov označilo 6 respondentov 7-10 rokov označili 2 respondenti viac ako 10 rokov označili 3 respondenti Časť E / otázka č.3 Ako dlho býva Váš príbuzný v našom zariadení menej ako 1 rok: počet respondentov 5 = 22,73% 2-3 roky: počet respondentov 6 = 27,27% 4-6 rokov: počet respondentov 6 = 27,27% 7-10 rokov: počet respondentov 2 = 9,09% viac ako 10 rokov: počet respondentov 3 = 13,64%
V otázke č. 4 Vykonávate funkciu opatrovníka u Vášho príbuzného? Všetci respondenti uviedli možnosť a) áno, že vykonávajú funkciu opatrovníka. Časť E / otázka č. 4 Vykonávate funkciu opatrovníka u Vášho príbuzného? áno: počet respondentov 22 = 100% nie: počet respondentov 0 = 0% 2. typ dotazníka pre obyvateľov: Zariadenie za pomoci zamestnancov oslovilo obyvateľov zariadenia o vyplnenie anonymného dotazníka na zistenie spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami. Odpovedať na otázky mohli obyvatelia vpísaním alebo zakrúžkovaním správnej odpovede. Dotazník bol vypracovaný s klasickými možnosťami odpovede (výborne, dobre, zle, áno, neviem, nie) pre obyvateľov, ktorí sú gramotní a taktiež za pomoci symbolov smajlíkov, ktoré zodpovedali klasickým odpovediam ( = áno/výborne; = neviem/dobre; = nie/zle;), pre negramotných obyvateľov. Do hodnotenia spokojnosti sa zo 130 obyvateľov zapojilo 117, jeden dotazník sa vrátil s označenými všetkými možnosťami odpovede. Percentuálna návratnosť dotazníka spokojnosti s poskytovanými sociálnymi službami je 90 %.
Hodnotenie spokojnosti s poskytovanými sociálmymi službami v,,baracha", ZSS Bardoňovo (obyvatelia zariadenia) zapojilo sa 117 respondentov = 90% nezapojilo sa 12 respondentov = 9,23% zle vyplnený dotazník 1 respondent = 0,77% V otázke č. 1 Máte v zariadení dosť súkromia (napr. v izbe, na toalete, v kúpeľni)? Možnosť a) áno/ označilo 83 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 17 respondentov, možnosť c) nie/ označilo 17 respondentov. otázka č.1 Máte v zariadení dosť súkromia (napr. v izbe, na toalete, v kúpeľni)? áno: počet respondentov 83 = 70,94% neviem: počet respondentov 17 = 14,53% nie: počet respondentov 17 = 14,53%
V otázke č. 2 Ste spokojný/á s tým, ako sa varí? Možnosť a) áno/ označilo 98 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 12 respondentov, možnosť c) nie/ označilo 7 respondentov. otázka č.2 Ste spokojný/á s tým, ako sa varí? áno: počet respondentov 98 = 83,76% neviem: počet respondentov 12 = 10,26% nie: počet respondentov 7 = 5,98% V otázke č. 3 Čo Vám najviac chutí, čo máte rád/rada? Čo Vám najviac chutí, čo máte rád/rada? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 neoznačená možnosť všetko káva čaj mäso kura rezeň kačica baranina klobáska salám tlačenka párky pečienka perkelt segedínsky guláš kotlíkový guláš kapusta držková polievka
šalát/zem.šalát vyprážaný syr vyprážaný karfiol knedľa cestoviny/špagety langoše/lokše/placky bryndzové halušky granatiersky pochod rizoto ryža jaternica praženica huspenina kyslé ryby/zavináče lečo ryžový nákyp žemlovka makové rezance domáce buchty puding krupicová kaša palacinky čokoláda/sladkosti koláče zákusky chlieb jahody jogurt jedlo,pitie,fajčenie V otázke č. 4 Ste spokojný/á so svojím kľúčovým pracovníkom? Možnosť a) áno/ označilo 105 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 9 respondentov, možnosť c) nie/ označili 3 respondenti.
otázka č. 4 Ste spokojný/á so svojím kľúčovým pracovníkom? áno: počet respondentov 105 = 89,74% neviem: počet respondentov 9 = 7,69% nie: počet respondentov 3 = 2,57% V otázke č. 5 Ako ste spokojný/á s prácou terapeutických zamestnancov (aktivizačné činnosti, maľovanie, keramika, terapie a pod.)? Možnosť a) výborne/ označilo 84 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 31 respondentov, možnosť c) zle/ označili 2 respondenti. otázka č. 5 Ako ste spokojný/á s prácou terapeutických zamestnancov ( aktivizačné činnosti, maľovanie, keramika, terapie a pod.)? áno: počet respondentov 84 = 71,79% neviem: počet respondentov 31 = 26,50% zle: počet respondentov 2 = 1,71%
V otázke č. 6 Chýba Vám nejaká voľno časová aktivita, ktorú by ste chceli, aby zariadenie sprostredkovalo (športové, kultúrne aktivity)? Chýba Vám voľno časová aktivita, ktorú by ste chceli, aby zariadenie sprostredkovalo? neoznačená možnosť nechýba som spokojný výlet futbal TV chodiť domov prechádzka cvičenie šport divadlo bicykel hrabanie časopis bazén práca v kaštieli box. vrece tanec bowling oddych na izbe počúvanie hudby Spev fyzioterapia chodenie do kostola/nábož. miest.na kreslenie a maľov. kino voliť vodič auta neviem odb.pomoc psychológa 1 2 3 4 5... 29... 42 V otázke č. 7 Ste spokojný/á s vykonávanými odbornými činnosťami (pomoc s osobnou hygienou a sebe obsluhou, úpravou postele, pomoc s jedlom a pod.)? Možnosť a) áno/ označilo 97 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 17 respondentov, možnosť c) nie/ označili 3 respondenti.
otázka č. 7 Ste spokojný/á s vykonávanými odbornými činnosťami (pomoc s osobnou hygienou a sebe obsluhou, úpravou postele, pomoc s jedlom a pod.)? áno: počet respondentov 97 = 82,91% neviem: počet respondentov 17 = 14,53% ni: počet respondentov 3 = 2,56% V otázke č. 8 Vypočuje Vás niekto zo zamestnancov, keď ho požiadate o pomoc a urobí si na Vás niekto zo zamestnancov čas, keď ho práve potrebujete? Možnosť a) áno/ označilo 95 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 19 respondentov, možnosť c) nie/ označili 3 respondenti. otázka č. 8 Vypočuje Vás niekto zo zamestnancov, keď ho požiadate o pomoc a urobí si na Vás niekto zo zamestnancov čas, keď ho práve potrebujete? áno: počet respondentov 95 = 81,20 % neviem: počet respondentov 19 = 16,24 % zle: počet respondentov 3 = 2,56 % V otázke č. 9 Môžete sa podieľať nejakým spôsobom na chode zariadenia pomoc v záhrade, s prádlom, na oddelení, napr. s umývaním nádob atď.?
Možnosť a) áno/ označilo 78 respondentov, možnosť b) neviem/ označilo 19 respondentov, možnosť c) nie/ označili 20 respondenti. otázka č.9 Môžete sa podieľať nejakým spôsobom na chode zariadenia pomoc v záhrade, s prádlom, na oddelení, napr. s umývaním nádob atď.? áno: počet respondentov 78 = 66,67 % neviem: počet respondentov 19 = 16,24 % zle: počet respondentov 20 = 17,09 % V otázke č. 10 Ako vychádzate so svojím spolubývajúcim na izbe? Možnosť a) výborne/ označilo 59 respondentov, možnosť b) dobre/ označilo 44 respondentov, možnosť c) zle/ označilo 14 respondentov. otázka č. 10 Ako vychádzate so svojím spolubývajúcim na izbe? výborne: počet respondentov 59 = 50,43 % dobre: počet respondentov 44 = 37,61 % zle: počet respondentov 14 = 11,96 %