Opis služby Konzultačné služby na diaľku Úvod k zmluve o službách Konzultačné služby na diaľku ( RCS ) poskytujú možnosť poradenstva na diaľku s niektorými úlohami týkajúcimi sa infraštruktúry IT ( služba alebo služby ). Každá úloha RCS, na ktorú sa vzťahuje táto zmluva o poskytovaní služieb, je podrobne popísaná v nižšie uvedenej časti Rozsah poskytovaných služieb. Keďže sa táto služba poskytuje na diaľku, všetky požiadavky týkajúce sa služby, ktoré vyžadujú návštevu priamo na mieste, sa považujú za požiadavky mimo rozsahu uvádzaných poskytovaných služieb, a môžu sa na ne vzťahovať ďalšie poplatky. Tento Popis služby ( Popis služby ) vzniká medzi zákazníkom ( vy alebo zákazník ) a organizačnou jednotkou spoločnosti Dell uvedenou na vašej faktúre za zaobstarávanie tejto služby. Táto služba podlieha osobitnej zákazníkom podpísanej dohode so spoločnosťou Dell o poskytovaní služby, ktorá výslovne autorizuje predaj týchto Konzultačných služieb na diaľku, alebo v prípade, že takáto dohoda neexistuje, komerčnými podmienkami predaja spoločnosti Dell alebo vašou miestnou hlavnou zmluvou o poskytovaní služieb podľa vašej lokality, k dispozícii na adrese www.dell.com/terms alebo na miestnej verzii webových stránok www.dell.com vo vašej krajine, ktoré tu uvádzame ako referenciu. Tlačené kópie sú k dispozícii na požiadanie u spoločnosti Dell. Zmluvné strany potvrdzujú, že si prečítali tieto online zmluvné podmienky a že sa nimi budú riadiť. Predložením objednávky služieb, využívaním služieb alebo priradeného softvéru, alebo kliknutím na tlačidlo alebo políčko Súhlasím na webovej lokalite spoločnosti Dell.com v súvislosti s nákupom alebo v rámci rozhrania softvéru od spoločnosti Dell súhlasíte s tým, že sa budete riadiť týmto popisom služby a zmluvami, ktoré sú tu uvedené vo forme odkazu. Ak vstupujete do tohto opisu služby v mene spoločnosti alebo inej právnej entity a máte právo viazať takúto entitu ustanoveniami tohto opisu služby, výrazy vy alebo zákazník budú v takomto prípade označovať uvedenú entitu. Rozsah zmluvy o poskytovaní služieb Úlohy RCS týkajúce sa tejto služby obsahujú konzultáciu na diaľku v rámci tém definovaných rozsahom služieb pre obdobie nároku, ako je uvedené na faktúre zákazníka. Služby je možné zakúpiť pre konkrétne incidenty. Ak rozsah úlohy pre incident prekročí stanovený časový interval, zákazník môže byť zodpovedný za zaobstaranie ďalších incidentov RCS pre každý ďalší časový interval (alebo jeho časť). Dostupné Konzultačné služby na diaľku Virtualizácia Microsoft Exchange Správa systémov Popis ponúkanej služby Konzultácie týkajúce sa softvéru hypervízora vrátane inštalácie, konfigurácie a odporúčania najlepších postupov. Konzultácie týkajúce sa inštalácie, konfigurácie, migrácie a odporúčania najlepších postupov pre miestne, hosťované, cloudové a hybridné prostredia. Konzultácie týkajúce sa aplikácií na správu systémov vrátane inštalácie, konfigurácie a odporúčania najlepších postupov. Rozsah produktu VMWare vsphere, Microsoft Hyper-V, Xen-Server Microsoft Exchange 2003 a novšia verzia, Microsoft Office 365 Dell Management Plug-In pre VMware vcenter, Dell OpenManage Essentials a Dell SupportAssist, Microsoft SQL Server 2005 alebo novšia verzia, Office 365, Microsoft System Center Operations Manager 1 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016
Digitálne obnovenie plynulosti obchodu (BCDR) a ochrana a obnovenie údajov ( DPR ) Serverové technológie a technológie ukladacích zariadení Konzultácia tém týkajúcich sa riešení používaných na ochranu údajov a odporúčania na obnovenie lokality, ktoré môžu zahŕňať pomoc na diaľku vrátane zhodnotenia prostredia, inštalácie, konfigurácie a odporúčaní najlepších postupov pre miestne, hosťované, cloudové a hybridné prostredia. Konzultácie týkajúce sa inštalácie, konfigurácie a odporúčania najlepších postupov, ktoré môžu zahŕňať pomoc na diaľku s nasledujúcimi súčasťami: Zmeny konfigurácie VRTX Inovácia softvéru týkajúceho sa SAN na hostiteľoch pripojených k SAN Konfigurácia replikácie radu Dell Storage PS (nezahŕňa sieťový tunel na komunikáciu medzi lokalitami iscsi) Konfigurácia radu Dell Storage PS ASM/SNAP Inovácia softvéru súpravy nástrojov Host Integration Tool Kit (HIT Kit) radu Dell Storage PS Nastavenie tenkého importu a testovacia migrácia (až do bloku veľkosti 500 GB) na SC zo zariadenia SC alebo PS. (rozsah obmedzený na Windows a VMware) Témy FC a iscsi Iné aktivity na základe vzájomnej dohody spoločnosti Dell a zákazníka Microsoft Azure (OMS/ASR) Dell Storage obsahuje: M1000e, FX2, VRTX, rad Dell SC, pole radu Dell PS, skrinky diskových polí (DAE) doplnky, riešenia a spotrebiče SAN radu Dell MD 2 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016
Brána a zabezpečenie, bezdrôtové, distribúcia prístupu, jadrová vrstva/mpls a siete SAN (Storage Area Network) Konzultácie týkajúce sa inštalácie, konfigurácie a odporúčania najlepších postupov, ktoré môžu zahŕňať pomoc na diaľku s nasledujúcimi súčasťami: opakovaná konfigurácia / preinštalovanie prepínača, konfigurácia stromu preklenutia, konfigurácia adresy IP v zabezpečenej sieti VPN, prevod sieťovej adresy, univerzálne riadenie hrozieb (UTM), konfigurácia brány firewall, konfigurácia zabezpečenia a zásad. konfigurácia adries POE a VOIP, konfigurácia monitorovania siete, konfigurácia smerovania, konfigurácia siete a zabezpečenia riadenia AAA, konfigurácia prepínača iscsi, konfigurácia kanálového prepínača typu Fibre, konfigurácia kanála typu Fibre v sieti Ethernet, ovládač PowerConnect, prepínač alebo inštalácia, konfigurácia a preinštalovanie bezdrôtového prístupového bodu, konfigurácia siete VLAN, presmerovanie prístupového bodu, konfigurácia mobility. Produkty Dell Networking, vrátane: PowerConnect (modely s montážou na stojan a so skrinkou Blade), Dell Force10, PowerConnect B Switches, Brocade Switches, Cisco Catalyst a Nexus, karty NIC serverov Dell PowerEdge, FCoE HBA / konvergované sieťové adaptéry a ďalšie podporované sieťové produkty budú k dispozícii na základe súhlasu spoločnosti Dell. * V rámci tohto popisu služby je možné doručovať ďalšie úlohy, na ktoré sa vzťahujú tu uvedené zmluvné podmienky. Spôsob kontaktovania spoločnosti Dell na účely naplánovania služby Zástupca spoločnosti Dell sa väčšinou obráti na zákazníka do jedného pracovného dňa od dátumu faktúry s cieľom naplánovať túto službu. Na základe vzájomne dohodnutej dostupnosti prostriedkov sa určí plán dodania služby v rozsahu minimálne troch pracovných dní pred spustením služby. Služba sa bude vykonávať počas pracovných hodín (8:00 18:00 miestneho času zákazníka), v pondelok až piatok s výnimkou sviatkov, ak sa nedohodne inak s projektovým manažérom. Všetky hostiteľské počítače musia byť nakonfigurované v čase naplánovanej služby. V prípade potreby mimo pracovného času možno služby zakúpiť samostatne. Služba nezahŕňa nasledujúce položky: Činnosti a služby na mieste prevádzky. Rozšírená podpora nepodporovaného softvéru. Konzultácie týkajúce sa hardvéru alebo softvéru, ktoré sa nedajú poskytnúť na diaľku. Vlastné skriptovanie. Prekompilované jadrá. Činnosti týkajúce sa porušenia záruky a nápravy, ktoré sa riadia samostatnými servisnými zmluvami. Poskytnutie dodatočných hardvérových alebo softvérových licencií. Produkty, ktorých dodávateľ ukončil podporu a aktualizácie ich softvéru. Akékoľvek činnosti, ktoré nie sú výslovne uvedené v tomto opise služby. 3 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016
Povinnosti zákazníka Zálohovanie konfigurácie/softvéru/údajov. Zákazník zodpovedá za vykonanie zálohy všetkých existujúcich údajov, softvéru a programov na podporovaných produktoch pred vykonaním akýchkoľvek služieb zo strany spoločnosti Dell. SPOLOČNOSŤ DELL NEBUDE ZODPOVEDNÁ ZA STRATU ANI OBNOVENIE ŽIADNYCH ÚDAJOV, PROGRAMOV ALEBO STRATU POUŽÍVANIA SYSTÉMOV ALEBO SIETE. Nastavenia a požiadavky týkajúce sa zabezpečenia siete. Zákazník zodpovedá za zabezpečenie všetkých požiadaviek, parametrov a informácií, ktoré spoločnosť Dell potrebuje na poskytnutie náležitej pomoci v oblasti konfigurácie a implementácie všetkých bezpečnostných nastavení na týchto zariadeniach. Spoločnosť Dell implementuje nastavenia iba na základe usmernení a súhlasu zákazníka. SPOLOČNOSŤ DELL NEBUDE ZODPOVEDNÁ ZA ŽIADNE BEZPEČNOSTNÉ NARUŠENIE, ODCUDZENIE ÚDAJOV ANI ZNEMOŽNENIE PLNÉHO ROZSAHU POUŽÍVANIA SYSTÉMOV, APLIKÁCIÍ ALEBO SIETE. Zaručiť, že požadovaná konfigurácia spĺňa minimálne systémové požiadavky pre hardvérovú a softvérovú konfiguráciu (servisný balík/jadro, BIOS atď.). Zákazník musí zachovávať dôvernosť čísla objednávky poskytnutého spoločnosťou Dell v súvislosti s týmito službami. Spoločnosť Dell nie je zodpovedná za neoprávnené použitie zmluvy alebo čísla objednávky zákazníka. Zákazník potvrdzuje a zaručuje sa, že pre seba a spoločnosť Dell získal povolenie na prístup k všetkým hardvérových a softvérových súčastiam, vrátane uložených údajov, na ich používanie na účely poskytovania týchto služieb. Ak zákazník ešte toto povolenie nemá, je jeho zodpovednosťou získať ho na vlastné náklady ešte predtým, než požiada spoločnosť Dell o poskytnutie týchto služieb. Zákazník musí poskytnúť a mať platné licencie pre všetky hardvérové a softvérové súčasti. Zákazník musí poskytnúť dostatok času na dokončenie celého úkonu služby. Tieto služby vo všeobecnosti nevyžadujú odstavenie systému; môže sa však vyžadovať doručenie počas období údržby. ID lokality zákazníka musí byť zaregistrované na webovej lokalite EMC Powerlink pre akékoľvek činnosti vyžadujúce softvér od spoločnosti EMC. Zákazník je zodpovedný za všetky fyzické inštalácie hardvéru alebo zmeny nevyhnutné na doručenie služby na diaľku. Zákazník musí mať platnú zmluvu na hardvérovú podporu (napr. ProSupport for Your Enterprise ) na všetky postihnuté systémy. Poskytnúť kontaktný bod so schopnosťou a možnosťou pracovať so systémom Dell cez internetovú reláciu pri rýchlosti minimálne 1 Mb/s. Fyzická inštalácia hardvéru alebo iné aktivity na mieste prevádzky nevyhnutné na doručenie služby na diaľku. Spoločnosť Dell nie je zodpovedná za žiadne hardvérové ani softvérové poruchy, ku ktorým môže dôjsť počas konzultačných služieb na diaľku. Zákazník je zodpovedný za zabezpečenie príslušnej zmluvy o poskytovaní služieb so spoločnosťou Dell alebo iným poskytovateľom, ktorá sa týka uvedených porúch alebo opráv. POZNÁMKA: Ak zákazník nedodrží svoju zodpovednosť a zmluvné podmienky uvedené v tomto popise služby, spoločnosť Dell nebude povinná poskytovať službu. 4 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016
Dôležité doplňujúce informácie Konzultácie týkajúce sa predmetu dohody. Dell sa podľa svojich najlepších možností pokúsi zodpovedať otázky týkajúce sa predmetu dohody v primeranom čase. Ak v priebehu aktivity dôjde k situácii, kedy ostane otázka nezodpovedaná alebo bude daná otázka považovaná za otázku, ktorá nespadá do rozsahu znalostí priradeného konzultanta, spoločnosť Dell môže určiť iného konzultanta, ktorý môže poskytnúť ďalšiu pomoc. Za týchto okolností je možné zohľadniť a prispôsobiť potrebný čas, aby sa zabezpečilo, že zákazník dostane primerané množstvo konzultácie. Obmedzenia podpory. Spoločnosť Dell nezodpovedá za výpadky alebo oneskorenia z príčin, ktoré nemá pod kontrolou. Služba sa vzťahuje len na spôsoby použitia, na ktoré bol podporovaný produkt určený. Obdobie platnosti. Zákazníkovi bude poskytnutá služba v záležitosti uvedenej vo faktúre zákazníka alebo mu bude umožnené použitie nárokovaného incidentu, čo nastane skôr. Zrušenie. Spoločnosť Dell môže kedykoľvek zrušiť túto službu počas jej trvania, a to z nasledujúcich dôvodov: Zákazník nezaplatí celkovú cenu za túto službu v súlade s podmienkami fakturácie; Zákazník uvedie spoločnosti Dell alebo jej zástupcom nepravdivé údaje; Zákazník odmieta spolupracovať s pomocným technikom alebo sa mu akýmkoľvek spôsobom vyhráža; Zákazník opakovane zneužíva túto službu na problémy mimo jej rozsahu; alebo Zákazník iným spôsobom porušuje alebo nedodržiava podmienky a ustanovenia definované v tomto popise služby. Ak spoločnosť Dell zruší túto službu, odošle zákazníkovi písomnú výpoveď na adresu uvedenú v jej záznamoch. Výpoveď bude obsahovať dôvod a dátum účinnosti zrušenia, ktorý bude minimálne tridsať (30) dní od dátumu, keď spoločnosť Dell odošle výpoveď zákazníkovi, ak zákony daného štátu nevyžadujú iné ustanovenia o zrušení, ktoré sa nemôžu zmluvne upravovať. Zákazník má nárok na vrátenie pomernej čiastky poplatkov za podporu, ktoré zákazník zaplatil. Akúkoľvek refundáciu určuje spoločnosť Dell na základe uplynutého času alebo počtu incidentov podporu podľa vlastného uváženia. Zákazník nemôže zrušiť túto službu, s výnimkou prípadov uvedených platnými zákonmi štátu/oblasti, ktoré nemôžu byť upravované touto dohodou. Iba pre zákazníkov v Brazílii platí, že ak zákazník bezdôvodne zruší túto službu pred ukončením jej platnosti, zákazník musí zaplatiť spoločnosti Dell 50 % hodnoty splatnej spoločnosti Dell do konca zmluvného obdobia ako penále, okrem sumy už splatnej. Neprenosné. Služby sú neprenosné. Zákazník nemôže používať tieto služby v spojení so servisnou organizáciou ani iným distribuovaným či zdieľaným spôsobom, v mene tretích strán, ani vo vzťahu k hardvéru alebo softvéru, ktoré zákazník priamo nevlastní. Autorizácia/rezervácia pre vzdialený prístup. Kúpou a akceptovaním služieb zákazník súhlasí s tým, že umožní spoločnosti Dell a/alebo ňou určeným zástupcom vzdialený prístup k príslušným systémom. Spoločnosť Dell si vyhradzuje právo odmietnuť službu, ak sa domnieva, že úloha sa nedá vykonať na diaľku. 5 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016
Zodpovednosť zmluvných strán. ANI JEDNA ZMLUVNÁ STRANA NENESIE ZODPOVEDNOSŤ ZA ŽIADNE NÁHODNÉ, NEPRIAME, REPRESÍVNE, ZVLÁŠTNE ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY VZNIKNUTÉ NA ZÁKLADE ALEBO V SÚVISLOSTI S TOUTO ZMLUVOU, SO SLUŽBAMI, PRODUKTMI ALEBO SOFTVÉROM POSKYTNUTÝMI SPOLOČNOSŤOU DELL. ANI JEDNA ZMLUVNÁ STRANA NENESIE ZODPOVEDNOSŤ ZA NASLEDUJÚCE SITUÁCIE, ČI UŽ SPÔSOBENÉ PRIAMO ALEBO NEPRIAMO: (A) STRATA TRŽIEB, PRÍJMOV, ZISKU ALEBO ÚSPOR, (B) STRATA ALEBO ZNIČENIE ÚDAJOV ALEBO SOFTVÉRU, STRATA POUŽITEĽNOSTI SYSTÉMOV ALEBO SIETÍ ALEBO JEJ OPÄTOVNÉ ZÍSKANIE, (C) STRATA OBCHODNÝCH PRÍLEŽITOSTÍ, (D) PRERUŠENIE ALEBO VÝPADKY V PRACOVNEJ ČINNOSTI, (E) STRATA PRIAZNE ZÁKAZNÍKOV ALEBO REPUTÁCIE ALEBO (F) NEDOSTUPNOSŤ SLUŽIEB, PRODUKTOV ALEBO SOFTVÉROV NA POUŽITIE ALEBO OBSTARANIE NÁHRADNÝCH SLUŽIEB, PRODUKTOV ALEBO SOFTVÉROV. a) Celková zodpovednosť spoločnosti Dell za akýkoľvek a všetky nároky vyplývajúce alebo súvisiace s touto službou (vrátane softvéru poskytovaného v rámci služby) v ľubovoľnom zmluvnom roku nepresiahne sumu platenú zákazníkom počas predchádzajúceho zmluvného roka tohto popisu služby. b) Vyššie uvedené obmedzenia, výnimky a odmietnutie zodpovednosti platia v prípade každého nároku bez ohľadu na to, či nárok v súvislosti s danou škodou vychádza zo zmluvy, záruky, absolútnej zodpovednosti, zanedbania, úmyselného ublíženia alebo iného. Do tej miery, do akej relevantné zákony zakazujú akékoľvek tu uvedené obmedzenia, zmluvné strany súhlasia s tým, že tieto obmedzenia budú automaticky zmenené, ale iba do tej miery, aby bolo obmedzenie povolené do maximálne možnej miery povolenej zákonom. Zmluvné strany súhlasia, že uvedené obmedzenia zodpovednosti predstavujú prerozdelenú mieru rizika čiastočne zohľadňujúcu aspekty predaja produktov, softvérov a služieb spoločnosťou Dell zákazníkovi, a tieto obmedzenia platia aj v prípade, že nebol splnený základný účel ktoréhokoľvek obmedzeného opravného prostriedku a aj ak zmluvná strana bola poučená o možnosti takejto zodpovednosti. Dodatočné zmluvné podmienky. Každá udalosť RCS sa riadi súvisiacim rozsahom popisu služby, a preto obsahuje aj obmedzenia (uvedené v príslušných častiach každého popisu služby pod nadpisom Prehľad služby, Položky, ktoré netvoria súčasť tejto služby a Zodpovednosť zákazníka ) a prehľad krokov (uvedené v príslušnej časti Základné kroky služby v každom popise služby), ako aj ďalšie zmluvné podmienky, ktoré sú uvedené v každom jednotlivom popise služby. Equallogic, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Force 10, OptiPlex, Precision a Latitude sú ochranné známky spoločnosti Dell, Inc. Cisco Catalyst a Cisco Nexus sú registrované ochranné známky spoločnosti Cisco Systems, Inc. Brocade je registrovaná ochranná známka spoločnosti Brocade Communication Systems, Inc. Juniper je registrovaná ochranná známka spoločnosti Juniper Networks, Inc. Aruba je registrovaná ochranná známka spoločnosti Aruba Networks, Inc. VMware je registrovaná ochranná známka spoločnosti VMware, Inc. Microsoft je registrovaná ochranná známka spoločnosti Microsoft Corporation. Red Hat je registrovaná ochranná známka spoločnosti Red Hat, Inc. Linux je registrovaná ochranná známka vlastníka Linus Torvalds. Novell, NetWare a SUSE sú registrované ochranné známky spoločnosti Novell, Inc. IBM a AIX sú registrované ochranné známky spoločnosti International Business Machines Corporation. Sun a Solaris sú ochranné známky alebo registrované ochranné známky spoločnosti Sun Microsystems, Inc. Backup Exec a Norton AntiVirus sú ochranné známky spoločnosti Symantec Corporation. CommVault Galaxy je ochranná známka spoločnosti CommVault Systems, Inc. EMC, CLARiiON a Navisphere sú registrované ochranné známky spoločnosti EMC, Corp. 6 Remote Consulting Service v1.3 Sept 13, 2016