Opis služby Balík podnikových služieb ProDeploy od spoločnosti Dell: Služba ProDeploy Plus pre podniky Úvod Tento dokument obsahuje opis služby ( opis

Prepis

1 Opis služby Balík podnikových služieb ProDeploy od spoločnosti Dell: Služba ProDeploy Plus pre podniky Úvod Tento dokument obsahuje opis služby ( opis služby ) ProDeploy Plus pre podniky ( služba alebo služby ). Táto služba je súčasťou balíka podnikových služieb ProDeploy od spoločnosti Dell ( balík služieb ProDeploy ), ktorý je k dispozícii v niekoľkých úrovniach: Basic Deployment, ProDeploy, a ProDeploy Plus (jednotlivo úroveň služby, spoločne úrovne služby ). Podnikové riešenie môžu zahŕňať, okrem iného, hardvérové platformy, ako napríklad servery, ukladacie zariadenia, sieťové produkty a modulárne platformy ( hardvérová platforma ), ako aj pridružené podnikové softvérové vybavenie a dodatočný hardvér, inovácie alebo riešenia správy údajov ( doplnkové služby nasadenia ). Spoločnosť Dell poskytuje túto službu v súlade s informáciami uvedenými v tomto opise služby. Vaša kalkulácia, objednávka alebo iná vzájomne dohodnutá forma faktúry alebo potvrdenie objednávky (podľa okolností objednávka ) bude obsahovať názov služby a dostupné voliteľné možnosti, ktoré ste si k nej zakúpili. Ak potrebujete ďalšiu pomoc alebo žiadate kópie zmluvy o poskytovaní služieb, obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Dell alebo na obchodného zástupcu. Obsah Rozsah služby ProDeploy Plus... 2 Charakteristika služby... 2 Štruktúra ponuky... 4 Množstvá služieb... 5 Množstvo služby výnimky... 5 Prevádzková doba... 6 Spôsoby odovzdania... 6 Riadenie zmien... 6 Výnimky zo služby... 7 Povinnosti zákazníka špecifické pre službu... 7 Všeobecné povinnosti zákazníka Zmluvné podmienky týkajúce sa služieb spoločnosti Dell Ďalšie zmluvné podmienky vzťahujúce sa na poskytovanie služieb Príloha A Charakteristika služieb a vyňaté služby Montáž hardvéru na mieste nasadenia ukladacie zariadenia Montáž hardvéru na mieste nasadenia server Montáž hardvéru na mieste nasadenia sieťové produkty Montáž hardvéru na mieste nasadenia bezdrôtové technológie Montáž hardvéru na mieste nasadenia riešenia Likvidácia obalových materiálov Projektový manažment Kontrola pripravenosti miesta nasadenia a plánovanie implementácie ukladacie zariadenia Kontrola pripravenosti miesta nasadenia a plánovanie implementácie servery Kontrola pripravenosti miesta nasadenia a plánovanie implementácie sieťové produkty Kontrola pripravenosti miesta nasadenia a plánovanie implementácie riešenia Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru úložisko... 20

2 Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru server Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru prevádzka v sieti Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru bezdrôtové technológie Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru riešenia Testovanie a overenie chodu systému Projektová dokumentácia a prehľad o produkte Úlohy technického manažéra služieb pri nasadení systémov služby ProSupport Plus Správy o prostredí generované nástrojmi Analýza a odporúčania týkajúce sa migrácie údajov Testovanie integrácie sieťových produktov od viacerých dodávateľov Poskytovanie pomoci pri konfigurovaní po dobu 30 dní od dátumu nasadenia Kredity na odborné školenia v rámci služieb vzdelávania spoločnosti Dell Príloha B Doplnkové služby nasadenia Pridanie alebo inovácia hardvérového komponentu ukladacieho zariadenia Replikačné služby pre ukladacie zariadenia Dell Služby migrácie údajov pre ukladacie zariadenia Pridanie dodatočného hostiteľského zariadenia k ukladaciemu zariadeniu od spoločnosti Dell Implementácia softvérom definovaného ukladania Implementácia sady Data Protection Suite pre replikáciu systému VMware Implementácia riešenia miestnej replikácie RecoverPoint for Virtual Machines Implementácia riešenia vzdialenej replikácie RecoverPoint for Virtual Machines Príloha C Doplnková časová a materiálová služba ProDeploy Rozsah služby ProDeploy Plus Táto služba sa týka činností nasadzovania serverov, ukladacích zariadení alebo sieťových zariadení od spoločnosti Dell počas hodín uvedených v časti Prevádzková doba. Rozsah tejto služby je definovaný a vymedzený opisom zakúpenej služby a podrobnejšie je stanovený v častiach Charakteristika služby a Charakteristika služby činnosti. Zástupca spoločnosti Dell sa obráti na zákazníka s cieľom naplánovať túto službu. Na základe vzájomne dohodnutej dostupnosti prostriedkov sa určí plán dodania služby, a to minimálne desať pracovných dní pred spustením služby. Poznámka: V prípade vykonávania inovácie hardvéru offline je potrebné počítať s plánovanou odstávkou hardvéru. Charakteristika služby Nasledujúca časť obsahuje zoznam a stručnú charakteristiku poskytovaných služieb. K charakteristike služby uvedenej v tejto časti môže byť k dispozícii podrobnejší zoznam činností. Nachádza sa v časti Charakteristika služby činnosti v Prílohe A. Montáž hardvéru na mieste nasadenia Technici vykonajú montáž hardvéru priamo na mieste nasadenia v súlade s požiadavkami zákazníka alebo odporúčanými postupmi spoločnosti Dell. Likvidácia obalových materiálov Použité obalové materiály sa premiestnia do zariadenia na likvidáciu a recykláciu odpadu v mieste montáže alebo na iné určené miesto v danej lokalite. Projektový manažment Poverený projektový manažér vás prevedie procesom nasadenia, ktorý sa začína identifikáciou miest inštalácie vybavenia vo vašom podniku a končí overením pripravenosti vašej prevádzky na prechod od používania vybavenia nasadeného v minulosti a úvodom do poskytovania podpory. 2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

3 Kontrola pripravenosti miesta nasadenia a plánovanie implementácie Projektový manažér spoločne so zákazníkom prejde kontrolný zoznam s viacerými bodmi s cieľom overiť celkovú pripravenosť miesta nasadenia a vypracuje časový harmonogram projektu nasadenia. Ako príklad možno uviesť nasledujúce položky: potvrdenie dodávky vybavenia, požiadavky na napájanie elektrickou energiou, vytvorenie sieťových pripojení, overenie časových osí projektu a kontaktov na mieste nasadenia. Inštalácia a konfigurácia systémového softvéru Inštalácia operačného systému, ovládačov, firmvéru, virtualizačného softvéru, hypervízorov a konfigurácia služby Dell SupportAssist. Táto charakteristika nie je viazaná na pracovné zaťaženie aplikácií alebo podnikové softvérové produkty. Testovanie a overenie chodu systému Spoločnosť Dell otestuje nasadenie a konfiguráciu systému a vykoná overenie splnenia požiadaviek uvedených v dokumentácii. Odoslanie podrobných informácií o konfigurácii oddeleniu technickej podpory spoločnosti Dell Spoločnosť Dell zaznamená všetky potrebné technické údaje a informácie o konfigurácii novo nasadených komponentov a predbežne ich načíta do systémov technickej podpory spoločnosti Dell. V prípade výskytu problémov umožnia tieto podrobné informácie oddeleniu technickej podpory spoločnosti Dell rýchlejšie identifikovať hlavné príčiny a urýchliť vyriešenie problému. Prehľad o produkte Technik zodpovedný za implementáciu podá po dokončení nasadenia zákazníkovi ústnou formou prehľad o produkte. Súčasťou prehľadu o produkte je základné oboznámenie s charakteristikami produktu a postupmi pri vykonávaní bežných úloh. Projektová dokumentácia Projektový manažér poskytne po dokončení nasadenia dokumenty týkajúce sa dokončenia projektových prác. Tieto dokumenty zahŕňajú dokumentáciu s informáciami skutočnom stave nasadených systémov a správu o overení nasadenia. Činnosť technického manažéra pre systémy ProSupport Plus Pre zákazníkov využívajúcich služby ProSupport Plus bude počas celého procesu nasadenia k dispozícii pridelený technický manažér. Správy o prostredí generované nástrojmi Nástroje spoločnosti Dell zhromažďujú podrobné informácie o prostredí zákazníka a vytvárajú správy s kľúčovými údajmi o prostredí. Tieto správy poskytujú zákazníkovi a spoločnosti Dell podrobný prehľad o prostredí. Analýza a odporúčania týkajúce sa migrácie údajov Poskytuje podrobný prehľad cieľového prostredia vrátane podrobných informácií o cieľovom a zdrojovom poli. Funkcia zahŕňa: Vyhodnotenie zostavy až 8 fyzických systémov v kombinácii s 1 úložným systémom. Súčasťou je analýza dostupných spôsobov migrácie, odhadovanej doby prenosu údajov a požiadaviek týkajúcich sa odstávky systému. Poskytuje odporúčania v súvislosti s použitím nástrojov na zmiernenie rizika a podrobný prehľad úloh a časových osí na uskutočnenie migrácie. Testovanie integrácie sieťových produktov a výmena prepínačov od viacerých dodávateľov Umožňuje jednoduchý prechod zo starej siete na novú a zaisťuje integráciu nových prepínačov s existujúcou infraštruktúrou od iného výrobcu, ako je Cisco, Broadcom alebo HPE. Technici so znalosťami produktov spoločnosti Dell aj konkurenčných spoločností vykonajú testovanie interoperability s cieľom zaručiť bezchybnú spoluprácu všetkého vybavenia a jeho integráciu a prevádzku v rámci vášho heterogénneho sieťového prostredia. V rámci tejto charakteristiky môžu technici vykonať nasledujúce činnosti: vyhľadať prepínače Ethernet alebo Fibre Channel v sieti s cieľom analyzovať nastavenia konfigurácie, vykonať kontrolu topológie zariadení od viacerých dodávateľov a určiť prípadné existujúce nekompatibility, redistribuovať protokoly na novo nainštalované zariadenia, ak je to potrebné (napr. protokol Cisco EIGRP na OSPF/BGP), poskytnúť podporu pri kompletnej migrácii na mieste nasadenia po pracovnej dobe alebo cez víkendy s cieľom minimalizovať riziká spojené s prechodom siete, implementovať zmeny s cieľom odstrániť chyby kompatibility, vykonať test komunikácie medzi zariadeniami od spoločnosti Dell a zariadeniami od iných dodávateľov. 3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

4 Poskytovanie pomoci pri konfigurovaní po dobu 30 dní od dátumu nasadenia Spoločnosť Dell bude po dobu 30 dní od dátumu nasadenia poskytovať vzdialenú pomoc pri konfigurovaní zakúpených podporovaných produktov (podľa definície uvedenej nižšie) a komponentov, ktoré sú zahrnuté v tejto službe. Ak budete mať po odchode tímu spoločnosti Dell zodpovedného za nasadenie otázky týkajúce sa konfigurovania, telefonicky sa spojte s oddelením technickej podpory spoločnosti Dell a požiadajte o počiatočnú pomoc. V prípade potreby rozsiahlejšej pomoci oddelenie technickej podpory spoločnosti Dell informuje príslušný tím, ktorý si s vami dohodne vhodný čas na poskytnutie podpory pri konfigurovaní. Kredity na odborné školenia v rámci služieb vzdelávania spoločnosti Dell Ako súčasť niektorých služieb poskytuje spoločnosť Dell kredity na odborné školenia, ktoré možno využiť na zakúpenie kurzov v rámci služieb vzdelávania spoločnosti Dell. Štruktúra ponuky K dispozícii sú dva typy ponúkaných služieb: primárne služby a doplnkové služby. Primárne služby sú spojené buď s nasadením konkrétnej, nedávno zakúpenej hardvérovej platformy, alebo s doplnkovou službou nasadenia na hardvérovej platforme. Primárne služby sú na objednávkovom formulári označené názvom Základné nasadenie, ProDeploy alebo ProDeploy Plus. Nasleduje označenie <Rad hardvérovej platformy> alebo <Základné> a v prípade potreby aj <dodatočné identifikátory>. Príklad: ProDeploy Plus Dell Storage ML Series U Library. Doplnkové služby sú na objednávkovom formulári označené názvom Add-on (Doplnok). Doplnkové služby možno kombinovať s ktoroukoľvek primárnou službou v rámci jednej a tej istej úrovne služby. Napríklad doplnkovú službu ProDeploy Plus možno kombinovať iba s primárnou službou ProDeploy Plus. Súčasťou niektorých doplnkových služieb môže byť aj zoznam voliteľných zahrnutých služieb tieto zahrnuté služby si zákazník vyberie po predaji alebo na začiatku implementácie projektu. Doplnkové služby si možno zakúpiť vo viacerých balíkoch s cieľom pokryť rôzne zahrnuté služby, prípadne si možno zakúpiť viac balíkov tej istej zahrnutej služby. Ďalšie informácie týkajúce sa konkrétnych doplnkových služieb nájdete v Prílohe B. Identifikácia zakúpených služieb Zoznamy služieb sú uvedené v častiach nižšie ( Charakteristika služby ). Činnosti v jednotlivých charakteristikách služby možno zlučovať podľa hardvérovej platformy alebo oddeľovať podľa typu systému, t. j. server, ukladacie zariadenie, sieťové hardvérové platformy, prípadne doplnkové služby nasadenia. Na identifikáciu zakúpenej služby vyhľadajte typ služby balíka ProDeploy na vašom objednávkovom formulári a príslušnú produktovú líniu, skupinu, kategóriu a rad. Jednotlivé charakteristiky služby môžu obsahovať názov produktovej línie, skupiny, prípadne kategórie zakúpenej služby, ktoré uľahčujú identifikáciu rozsahu činností. Línia produktov Skupina Kategória Rad Zálohovanie Páskové knižnice Rad ML Rad TL Ukladacie zariadenia Polia SAN/DAS Diskové bloky Rad SC Rad MD alebo ME Rad diskov SC Rad diskov MD Vyhradené systémy NAS Rad FS Rad NX Server Servery Stojanové servery Tower servery Rad R Rad C Rad T Blade servery Rad M, MX alebo F 4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

5 Línia produktov Skupina Kategória Rad Modulárne platformy Modulárne VRTX M1000e alebo MX7000 VRTX Sieťové produkty Vrstva 2 Vrstva 3 FX L2 s pevným počtom portov L3 s pevným počtom portov v šasi pre distribuovanú architektúru s viacerými jadrami FX Rad X Rad N Rad S Rad C Rad Z Vrstva 2/3 Blade servery I/O Rad M, MX alebo FN Fibre Channel FC Connectrix Bezdrôtové technológie Hyperkonvergované Prístupové body bezdrôtovej siete VxRail Rad XC Aerohive Ruckus VxRail Rad XC Riešenia Zariadenia Data Domain DD3xxx Ochrana údajov Zariadenia na ochranu údajov Softvér na ochranu údajov DP4xxx Data Protection Suite Data Domain Avamar Množstvá služieb Pre každú nasadenú hardvérovú platformu musí byť určené množstvo jednotlivých služieb. Služba sa vzťahuje na jeden server, jedno ukladacie zariadenie alebo jedno sieťové zariadenie od spoločnosti Dell podľa informácie uvedenej na objednávkovom formulári, ktorý zároveň obsahuje aj informáciu o zakúpenom množstve. Ak nie je na objednávkovom formulári, v časti Objednané množstvo služby alebo v časti Charakteristika služby činnosti uvedené inak, nedôjde k nasadeniu žiadnych iných hardvérových zariadení s výnimkou hardvérovej platformy, ktorá je súčasťou zakúpenej služby. Množstvo služby výnimky V tejto tabuľke sú uvedené dodatočné hardvérové zariadenia, ktorých inštalácia alebo konfigurácia je súčasťou zakúpenia služieb definovaných v stĺpci Kategória. Môžu platiť obmedzenia a výnimky. Ďalšie informácie týkajúce sa zahrnutých a vyňatých činností, ako aj povinností na strane zákazníka nájdete v časti Charakteristika služby činnosti. Línia produktov Skupina Kategória Inštalácia dodatočného hardvéru Dodatočná konfigurácia Ukladacie zariadenia Blok/súbor Polia SAN/DAS Adaptéry HBA/NIC v maximálne 4 hostiteľských zariadeniach s pripojeným ukladacím zariadením SAN Adaptéry HBA/NIC v maximálne 4 hostiteľských zariadeniach s pripojeným ukladacím zariadením SAN Server Modulárne platformy MX7000 M1000e VRTX FX Maximálne množstvo viacnásobných (blade) alebo zásuvných (sled) serverov Maximálne množstvo sieťových hardvérových vstupov/výstupov Až 8 serverov typu blade alebo sled Servery blade alebo sled s maximálnym úložiskom (s výnimkou úložísk PSM serverov blade) Maximálne množstvo sieťových hardvérových vstupov/výstupov Sieťové produkty Úroveň 3 v šasi Sieťové karty radu 2 C Sieťové karty radu 2 C 5 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

6 Prevádzková doba Zástupca spoločnosti Dell sa obráti na zákazníka s cieľom naplánovať službu, čím získa potrebný čas pred spustením služby na základe vzájomného súhlasu o dostupnosti zdrojov. V súlade s miestnymi zákonmi o týždennom pracovnom čase sa služba bude poskytovať od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby spoločnosti Dell EMC Services, ktorá je od 8:00 do 18:00 miestneho času zákazníka, pokiaľ nie je v ďalšej časti uvedené inak. Krajina Kostarika, Dánsko, Dominikánska republika, Fínsko, Guatemala, Honduras, Nórsko, Panama, Portoriko, Salvador, Švédsko Bežná pracovná doba spoločnosti Dell 8:00 až 17:00 Austrália, Čína, Hongkong, Japonsko, Kórea, Malajzia, Nový Zéland, Singapur, Taiwan, Thajsko 9:00 až 17:00 Argentína, Francúzsko, India, Paraguaj, Taliansko, Uruguaj 9:00 až 18:00 Bolívia, Čile 9:00 až 19:00 Blízky východ Nedeľa až štvrtok od 8:00 do 18:00 Niektoré činnosti v rámci poskytovania služieb ProDeploy a ProDeploy Plus možno vykonať mimo štandardných pracovných hodín spoločnosti Dell v závislosti od požiadaviek zákazníka a miestnych predpisov. Práce sa budú vykonávať postupne po častiach s dĺžkou trvania maximálne 8 hodín denne, ak sa so spoločnosťou Dell nedohodne vopred iný postup. Práce sa nebudú vykonávať počas miestnych alebo celoštátnych sviatkov. Spôsoby odovzdania Všetky úrovne služby hardvérovej platformy zahŕňajú hardvérovú montáž fyzického vybavenia na mieste nasadenia u zákazníka (podrobnosti o rozsahu nájdete v časti Montáž hardvéru na mieste nasadenia). V prípade že nie je možné zabezpečiť vstup na lokalitu zákazníka, spoločnosť Dell poskytne zákazníkovi vzdialenú pomoc pri inštalácii. Ak sa zákazník rozhodne vykonať montáž hardvéru na mieste nasadenia svojpomocne, zodpovedá za zabezpečenie fyzickej montáže všetkých komponentov a ich prepojenie v súlade s požiadavkami riešenia alebo poskytnutou dokumentáciou. Technici môžu po telefóne poskytnúť pokyny a informácie zákazníkom, ktorí sa rozhodli vykonať prácu sami alebo vykonať konfiguráciu na diaľku prostredníctvom webového pripojenia či podobných technológií. Ak je potrebná pomoc s pripojením na web, zákazník musí spoločnosti Dell poskytnúť prístup k príslušnej sieti a prístupové poverenia, aby bolo možné vykonať prácu na diaľku. Služby dodané technikmi na mieste sa naplánujú spolu so zákazníkom, aby sa zabezpečila kompatibilita hardvéru, prístup k dátovým centrám, servisné okná na strane zákazníka a dostupnosť technika. V prípade služby úrovne ProDeploy Plus zabezpečí firma Dell na prianie zákazníka dodanie služieb prostredníctvom vyslania technikov priamo do lokality zákazníka, v ktorej vykonajú potrebné práce, prípadne prostredníctvom vzdialenej pomoci po telefóne. Niektoré doplnkové služby možno poskytnúť výlučne prostredníctvom technikov na telefóne. Spôsob dodania služieb ProDeploy a ProDeploy Plus sa dohodne na začiatku implementácie projektu, kedy sa zároveň posúdia aj akékoľvek požadované, navrhované alebo potrebné zmeny. Riadenie zmien Dodávanie služieb je definované v tomto opise služby, ktorý skontrolujú a podpíšu obe strany, t. j. zákazník aj spoločnosť Dell. Počas plánovania sa zdokumentujú špecifické podrobnosti týkajúce sa prostredia zákazníka. Tieto činnosti obyčajne postačujú na dokončenie projektu. Zriedkavo sa môžu vyskytnúť situácie, v ktorých je potrebné vykonať zmeny plánu integrácie riešenia po vyhotovení dokumentácie. V takom prípade platí pre daný rozsah služby proces správy zmeny uvedený nižšie. Ktorákoľvek zo strán môže požiadať o povolenú zmenu opisu služby vyplnením formulára žiadosti o zmenu na webovej adrese: Prijímajúca strana skontroluje žiadosť o zmenu a (i) schváli ju, (ii) súhlasí s ďalším skúmaním, alebo (iii) ju zamietne. Zmeny odsúhlasené na základe procesu správy zmeny nadobudnú platnosť až po ich vzájomnom vykonaní obomi stranami. 6 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

7 Výnimky zo služby Aby sa predišlo akýmkoľvek pochybnostiam, do rozsahu tohto opisu služby nie sú zahrnuté nasledujúce činnosti: akékoľvek služby, úlohy alebo činnosti s výnimkou položiek prináležiacich k zakúpenej službe, ktoré sú výslovne uvedené v časti Charakteristika služby činnosti v Prílohe A a označené znakom začiarknutia (), všetky vyňaté služby uvedené v Prílohe A. Súčasťou všetkých služieb ProDeploy a ProDeploy Plus je plánovací komponent. Cieľom je zber informácií o prostredí zákazníka tak, aby bolo možné úspešne integrovať a nasadiť zakúpené riešenie. NEJDE o náhradu strategického zhodnotenia ani návrhových služieb. Tieto poradenské služby možno zakúpiť u spoločnosti Dell samostatne. Činnosti týkajúce sa prostredia existujúceho dátového strediska zákazníka, ako napríklad fyzická demontáž a montáž, konfigurácia alebo zmena konfigurácie, pripojenie, riešenie problémov a pod. Vytváranie vlastných skriptov a kódov a vykonávanie ladenia alebo optimalizácie výkonu. Inštalácia aplikácií ako Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server a pod. Inštalácia alebo konfigurácia softvérovo definovaných alebo otvorených sieťových riešení s výnimkou prípadov, ktoré sú výslovne opísané v časti Charakteristika služby činnosti v prílohe A alebo prílohe B. Inštalácia alebo konfigurácia nepodporovaných produktov. V prípade všetkých komponentov dodaných spoločnosťou Dell a zákazníkom sa počas procesu plánovania overí, či sú alebo nie sú podporované. Poznámka: V niektorých prípadoch môže spoločnosť Dell poskytnúť návod na inštaláciu a konfiguráciu nepodporovaných produktov, ktorú vykoná zákazník. Vedenie kabeláže pomedzi stojany, cez steny, stropy, dlážky alebo medzi miestnosťami. Zasadenie hustých či ťažkých skriniek vyšších než 21u do stojanu. Pripojenie na napájacie zdroje s jednosmerným prúdom. Všetky pripojenia k zdroju napájania (js. prúd) a k uzemneniam musí vykonať odborný technik. Plánovanie a konfigurácia akejkoľvek funkcie uvedenej pre daný rad produktov, no nie je podporovaná na špecifickom nasadzovanom modeli. Tento opis služby neudeľuje zákazníkovi žiadne záruky navyše k zárukám získaným na základe hlavnej zmluvy o poskytovaní služieb, prípadne zmluvy. Povinnosti zákazníka špecifické pre službu Zákazník vykoná pred dodaním služieb zo strany spoločnosti Dell alebo počas neho (podľa potreby) nasledujúce úlohy: Okamžite informuje spoločnosť Dell a) o akýchkoľvek zmenách, ktoré zákazník vykonal na prostredí IT a ktoré môžu mať vplyv na doručenie služby spoločnosťou Dell, b) pri podozrení zákazníka, že ktorákoľvek z podmienok alebo predpokladov vytvorených počas vytvárania riešenia sú nesprávne. Písomne oboznámi spoločnosť Dell, ktorá osoba bude predstavovať styčný kontakt. Tým sa zaistí dokončenie všetkých úloh v stanovenom čase. Všetky komunikácie týkajúce sa služieb budú adresované tejto kontaktnej osobe ( zákaznícky kontakt ). Zákaznícky kontakt bude mať oprávnenie konať v mene zákazníka vo všetkých veciach súvisiacich so službou. Poskytne kontaktné osoby z radov technikov s adekvátnymi znalosťami komponentov dátového strediska a podniku, ktoré sa týkajú integrácie riešenia ( Technické kontakty ). Počas fázy plánovania implementácie poskytne potrebnú dokumentáciu k existujúcej infraštruktúre zákazníka. Zabezpečí aspoň jednu technickú kontaktnú osobu zodpovednú za správu systému na spoluprácu so spoločnosťou Dell počas vykonávania tejto služby a zabezpečí dostatočné oprávnenia na prístup k zariadeniu/pracovisku/systému/informáciám. Poznámka: Niektoré práce vyžadujú odpojenie alebo prestoje. Spoločnosť Dell upozorní zákazníka počas vytvárania riešenia na prípadnú potrebu prestojov alebo odpojenia napájania. Zákazník navrhne časy údržby podľa potreby. Zabezpečí, aby mali technici v teréne dostatočný a bezpečný prístup k lokalite projektu, bezpečné pracovné prostredie, dostatočný priestor a možnosť parkovania. 7 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

8 Zákazník nezačne vykonávať dodatočnú konfiguráciu ani inštaláciu aplikácií, kým sa projekt nedokončí. Informuje spoločnosť Dell o všetkých problémoch s a bezpečnostných opatreniach a poskytne prístup k všetkým potrebným zaradeniam a vybaveniu. o V prípade akéhokoľvek zariadenia, ktoré je súčasťou služby a ktoré je chránené alebo v tmavých oblastiach, zákazník zabezpečí dostupnosť zdroja pre činnosť potrebnú v súvislosti so službou (reštartovanie, konfigurácia a pod.) na pokyn technika spoločnosti Dell. o Technikovi spoločnosti Dell poskytne poverenia, prístupové kódy, certifikáty SSL a podobné materiály potrebné na kompletné doručenie služby, alebo poskytne prostriedky na získanie takýchto poverení. Kde sa vyžaduje pre fyzickú inštaláciu o Zákazník by mal poskytnúť vozíky, ručné vozíky, rebríky, zdvíhače a pod. o Akékoľvek zariadenie určené na montáž na stojan umiestnite do bezprostredného okolia tohto stojana. o Zabezpečí, aby boli v mieste inštalácie hardvéru namontované potrebné elektrické zásuvky a aby boli funkčné. o Zabezpečí, aby boli namontované potrebné rozvodné jednotky napájania ( PDU ) a overí ich funkčnosť (ak neboli zakúpené spolu s podporovaným produktom). o Zabezpečí, aby bolo pred príchodom dokončené akékoľvek premiestňovanie existujúceho zariadenia. o Zabezpečí, aby boli pred príchodom dokončené všetky úpravy existujúcich stojanov potrebné na prijatie zariadenia značky Dell. Zákazník by mal zdokumentovať a pripraviť základné systémové udalosti a údaje týkajúce sa doručenia služby, ako napr.: o posledné úspešné prepnutie radiča na záložný zdroj, o posledné úspešné zálohovanie a obnovenie. Zákazníkom dodané zariadenie a softvér: o Predpokladá sa dobrý a funkčný stav zariadenia, na ktoré sa vzťahujú platné údržbové zmluvy. Pripojenie k riešeniam od spoločnosti Dell a integrácia s týmito riešeniami sa nebude vzťahovať na produkty vyňaté zo záruky alebo nepodporované produkty. Ak akékoľvek zo zariadení či softvéru nie je podporované alebo nefunguje správne, zákazník upozorní spoločnosť Dell počas vytvárania riešenia. o Softvérové médiá (OS, aplikácia a pod.) dostupné v bezprostrednej časti zariadenia, na ktoré sa bude inštalovať. o Poskytne softvérové licencie. o Hardvér, ktorý sa pripojí k riešeniu, má minimálny počet podporovaných úrovní revízií pre hardvér, softvér a firmvér podľa príslušných matríc poskytovania podpory. o Nakonfiguruje všetok hardvér, ktorý sa pripojí k riešeniu, podľa príslušných odporúčaní alebo uverejnených najvhodnejších postupov a štandardov. o V prípade inovácií alebo rozšírení vyžadujúcich otvorenie systému šasi (napr. pridanie pevných diskov, adaptérov HBA, ovládačov NIC, pamäte a pod.). Zákazník pred službou preukáže funkčnosť systémov a on alebo priamy technik vypne/odpojí systém. o V prípade služieb vyžadujúcich pripojenie k databáze poskytne vhodnú databázu alebo umožní inštaláciu dodatočného databázového softvéru (napr. MS SQL Express Edition). o V prípade služieb vyžadujúcich inštaláciu podporovaného operačného systému pre daný softvér (napr. Microsoft Windows pre ukladacie zariadenie Dell Storage PS Series SANHQ) zákazník zaistí dostupnosť daného OS na príslušnom vybavení. o V prípade sieťových služieb zabezpečí fungovanie smerovacích protokolov (napr. RIP, OSPF, BGP) ešte pred doručením služby, pokiaľ konfigurácia takýchto protokolov nie je súčasťou doručenia služby. Zabezpečí elektrické prúdové rozvody s týmito charakteristikami: o uzemnená zásuvka a prúdový istič kompatibilný s riešením v súlade s miestnymi elektrotechnickými smernicami, o požadovaná výška napätia a frekvencia, o napájací obvod kompatibilný s riešením, linkové poistky a prierez drôtov. Zabezpečte také nastavenie siete IP, aby zvládla požiadavky na prenosové pásmo a aby bol dostupný príslušný počet bodov pripojenia k sieti. Koordinuje, riadi alebo konfiguruje prípadné služby poskytované tretími stranami (príklad: zmenu konfigurácie prepojenia poskytovateľa internetu alebo riadenie externých dodávateľov). V mieste montáže zabezpečí telefonické spojenie a prístup k vysokorýchlostnému internetovému pripojeniu (napr. na preberanie softvéru, aktualizácie, testovanie pripojenia a pod.). Ak z fyzických, technických alebo bezpečnostných dôvodov tieto komunikačné siete nie sú dostupné, zákazník to oznámi spoločnosti Dell počas plánovania, aby mohol technik naplánovať potrebné kroky. Poznámka: Bez pripojenia nie je možné niektoré položky služby zabezpečiť (napr. testovanie domáceho telefónu ). Zabezpečí pripojenie zariadenia do siete zákazníka a konfiguráciu portu brány firewall na externé pripojenie do siete zákazníka. 8 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

9 V prípade výmeny sieťových prepínačov nesie zákazník zodpovednosť za všetky činnosti zahŕňajúce existujúce káblové rozvody. Zákazník je povinný zaistiť, že existujúce káble sú označené, organizované s dostatočnou dĺžkou a parametrami, ktoré umožnia výmenu prepínačov. Prepracovanie, reorganizácia alebo premiestnenie existujúcich káblov nie sú súčasťou služby. Očakáva sa, že prípadné problémy s káblovými rozvodmi, ktoré sa vyskytnú počas výmeny prepínačov, odstráni zákazník. Zaistí, aby všetky relevantné údaje, aplikácie, konfigurácie siete, zásady, konfigurácie zabezpečenia alebo možné citlivé nastavenia či údaje infraštruktúry boli zálohované. Integrácia DNS, LDAP alebo iných adresárových služieb. Poskytne internetový protokol a masky podsiete pre zariadenia alebo hostiteľské zariadenia. Poskytne potvrdenie o vykonaní služieb. Vyplní dotazník prieskumu spokojnosti zákazníka. V prípade modulárnych platforiem zabezpečí v súvislosti s konfiguráciou existujúceho sieťového vybavenia: o konfiguráciu štandardizovaného normovaného protokolu kostry grafu (STP) na prepínačoch, ktoré zabezpečujú komunikáciu s podporovanými produktmi, o v prípade potreby poskytne v predstihu adresy IP na priradenie k podporovaným produktom alebo sieťam VLAN. Pri nasadeniach sieťovej prevádzky poskytnite požadované položky vrátane týchto: o dostupnosť portov a kabeláže, o informácie o sieťach VLAN, adresy IP a akékoľvek ďalšie informácie potrebné na konfiguráciu vybavenia. o Pre bezdrôtové nasadenia diagram pôdorysu v mierke vo formáte JPG alebo PNG. V súvislosti s odosielaním podrobných informácií o konfigurácii oddeleniu technickej podpory spoločnosti Dell: o Zákazník na požiadanie umožní použitie nástrojov na získanie podrobných informácií o konfigurácii alebo poskytne príslušné dokumenty s informáciami o konfigurácii. o Tímu spoločnosti Dell umožní prístup ku všetkým podrobným informáciám potrebným na vyhotovenie dokumentácie s informáciami o skutočnom stave nasadených systémov. POZNÁMKA: Zmeny prostredia zákazníka po nasadení vykonané bez informovania projektového manažéra alebo tímu zodpovedného za nasadenie podnikových produktov môžu viesť k vzniku nepodporovaných konfigurácií. V súvislosti s inštaláciou a konfiguráciou softvéru operačného systému a serverového virtualizačného softvéru pre ukladacie zariadenia: o Podľa potreby zaistí asistenciu v súvislosti s adresárovými službami alebo integráciou DNS. o Zabezpečí zakúpenie príslušných služieb potrebných na inštaláciu alebo konfiguráciu smerovacích o o o o prepínačov, ktoré sa predávajú spolu s riešením. Nastaví a nakonfiguruje všetky navrhované a požadované virtuálne lokálne siete (VLAN) pre iscsi, správu hypervízora, VMotion, Live Migration a ďalšie možnosti prepojenia na nesamostatných fyzických prepínačoch alebo fyzických prepínačoch, ktoré nedodala spoločnosť Dell. Ešte pred začatím poskytovania služby je potrebné zabezpečiť nastavenie existujúceho sieťového prostredia tak, aby vyhovovalo požiadavkám na šírku pásma všetkých hostiteľov iscsi, ako aj dostupnosť vhodných bodov pripojenia k sieti. Zabezpečí inštaláciu podporovaného sieťového operačného systému (Network operating system, NOS) s podporovaným balíkom Service Pack a jeho funkčnosť na každom hostiteľskom zariadení pripojenom k ukladaciemu zariadeniu (ak sú k dispozícii). Zabezpečí inštaláciu a funkčnosť správnych adaptérov hostiteľských zberníc ( HBA ) v správnej verzii na všetkých hostiteľských zariadeniach, ktoré sa majú pripojiť, ak tieto zariadenia nie sú vyrobené spoločnosťou Dell. V súvislosti s poskytovaním pomoci pri konfigurovaní po dobu 30 dní od dátumu nasadenia: o Zákazník bude dodržiavať a vykonávať všetky činnosti týkajúce sa akýchkoľvek požiadaviek správy zmien, servisných okien alebo komunikácie s účastníkmi projektu, ktoré sú v jeho kompetencii. o Zákazník poskytne konkrétne informácie o tom, akú zmenu konfigurácie je potrebné vykonať, ako aj o cieľoch, ktoré sa majú dosiahnuť vykonaním danej zmeny. o Zákazník udelí povolenie na poskytnutie pomoci pri vykonávaní zmeny konfigurácie alebo na jej vykonanie. o Zákazník dokáže zabezpečiť technické prostriedky a možnosti potrebné na vykonanie zmien konfigurácie pod dohľadom zástupcu spoločnosti Dell. o Zákazník poskytne vzdialený prístup ku komponentom potrebným na implementovanie zmeny konfigurácie, ak ho k tomu vyzve spoločnosť Dell. 9 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

10 V súvislosti s činnosťou technického manažéra týkajúcou sa podporovaných produktov zákazníka, ktorá je súčasťou služby ProSupport Plus: o Zákazník musí mať zakúpenú službu ProSupport Plus pre príslušné podporované produkty a musí požiadať o poskytovanie, resp. využívanie služieb správy konta, ktoré zabezpečuje technický manažér spoločnosti Dell. V súvislosti so správami o prostredí generovanými nástrojmi: o Poskytne adresy IP a prístupové poverenia pre všetky zariadenia použité v správe o prostredí. o Povolí spoločnosti Dell použiť denníky týchto zariadení mimo lokality zákazníka na vytvorenie správy o prostredí. Zákazník prevezme všetku zodpovednosť za akékoľvek a všetky softvérové licenčné požiadavky. Technik prijme akékoľvek a všetky elektronické zmluvy v mene zákazníka, ktoré sú súčasťou inštalačného procesu, pokým mu zákazník písomne nedá iný pokyn. Ak ste si zakúpili doplnkové služby nasadenia, preštudujte si opisy doplnkových služieb nasadenia v Prílohe B a oboznámte sa s dodatočnými povinnosťami zákazníka, ktoré sa vzťahujú na tieto doplnkové služby nasadenia. Všeobecné povinnosti zákazníka Oprávnenie na zabezpečenie prístupu Zákazník vyhlasuje a zodpovedá za to, že získal oprávnenie pre zákazníka aj pre spoločnosť Dell na prístup k podporovaným produktom, k údajom na nich a k všetkým hardvérovým a softvérovým komponentom, ktoré sú v nich obsiahnuté, na zabezpečovanie týchto služieb. Ak ešte zákazník nemá takéto oprávnenie, zodpovedá za to, aby si ho zaobstaral na vlastné náklady skôr, než požiada spoločnosť Dell o vykonávanie týchto Služieb. Spolupráca s technikom telefonickej podpory a technikom na pracovisku zákazníka. Zákazník bude spolupracovať s analytikmi spoločnosti Dell počas telefonického kontaktu alebo so servisnými technikmi spoločnosti Dell na mieste prevádzky a bude sa riadiť ich pokynmi. Skúsenosti ukazujú, že väčšinu problémov so systémami a chýb systémov je možné vyriešiť telefonicky v rámci úzkej spolupráce medzi používateľom a analytikom alebo technikom. Povinnosti na mieste Ak služba vyžaduje zásah na mieste, zákazník musí poskytnúť (bez nákladov pre spoločnosť Dell) voľný, bezpečný a dostatočný prístup k zariadeniam a podporovaným produktom zákazníka vrátane dostatočného pracovného priestoru, elektriny a miestnej telefónnej linky. Musí poskytnúť aj monitor alebo displej, myš (alebo polohovacie zariadenie) a klávesnicu (bez nákladov pre spoločnosť Dell), ak už systém neobsahuje tieto položky. Udržiavanie softvéru a vydaní v rámci služby. Zákazník musí udržiavať verziu softvéru a podporovaných produktov alebo konfigurácií na minimálnej úrovni určenej spoločnosťou Dell podľa špecifikácie PowerLink pre Dell EMC Storage alebo EqualLogic alebo v prípade ďalších podporovaných produktov podľa špecifikácie na stránkach Zákazník tiež musí zabezpečiť inštaláciu náhradných súčiastok, opráv, aktualizácií softvéru alebo ďalších vydaní podľa pokynov spoločnosti Dell, aby bolo podporované produkty naďalej možné používať s touto službou. Zálohovanie údajov a odstránenie dôverných údajov Zákazník pred poskytnutím a počas vykonávania tejto služby vykoná zálohovanie všetkých údajov, softvéru a programov existujúcich vo všetkých zasiahnutých systémoch. Zákazník musí pravidelne vytvárať bezpečnostné kópie údajov uložených vo všetkých zasiahnutých systémoch ako opatrenie proti možným poruchám, modifikáciám a stratám údajov. Zákazník je navyše zodpovedný za odstránenie akýchkoľvek dôverných, súkromných alebo osobných údajov a všetkých odstrániteľných nosičov ako karty SIM, disky CD alebo pamäťové karty, bez ohľadu na to, či vykonáva asistenciu aj miestny technik. SPOLOČNOSŤ DELL NENESIE ZODPOVEDNOSŤ ZA NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI: AKÉKOĽVEK DÔVERNÉ, SÚKROMNÉ ALEBO OSOBNÉ ÚDAJE; STRATU ALEBO POŠKODENIE ÚDAJOV, PROGRAMOV ALEBO SOFTVÉRU; POŠKODENÉ ALEBO STRATENÉ ODSTRÁNITEĽNÉ NOSIČE; POPLATKY ZA DÁTOVÉ A HLASOVÉ SLUŽBY VZNIKAJÚCE NEODSTRÁNENÍM KARIET SIM ALEBO INÝCH ODSTRÁNITEĽNÝCH NOSIČOV V PODPOROVANÝCH PRODUKTOCH VRÁTENÝCH SPOLOČNOSTI DELL; VÝPADOK POUŽÍVANIA SYSTÉMU ALEBO SIETE; DÔSLEDOK AKEJKOĽVEK ČINNOSTI ALEBO ZANEDBANIA ČINNOSTI, VRÁTANE NEDBALOSTI, SPOLOČNOSŤOU DELL ALEBO INÝM POSKYTOVATEĽOM SLUŽIEB. 10 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

11 Spoločnosť Dell nenesie zodpovednosť za obnovenie ani preinštalovanie akýchkoľvek programov alebo údajov. Keď zákazník vracia podporovaný produkt alebo jeho časť, odovzdá iba ten podporovaný produkt alebo časť, o ktoré ho požiadal technik telefonickej podpory. Záruky tretích strán Tieto služby môžu vyžadovať, aby spoločnosť Dell získala prístup k hardvéru alebo softvéru, ktorý nevyrobila spoločnosť Dell. Záruky niektorých výrobcov môžu stratiť platnosť, ak budú s hardvérom alebo softvérom manipulovať pracovníci spoločnosti Dell alebo iné osoby, a nie pracovníci príslušného výrobcu. Zákazník zabezpečí, že vykonávanie Služieb spoločnosťou Dell neovplyvní platnosť takýchto záruk alebo následky ich straty budú prijateľné pre zákazníka. Spoločnosť Dell nepreberá zodpovednosť za záruky tretej strany ani žiadne následky, ktoré môžu mať služby na tieto záruky. Zmluvné podmienky týkajúce sa služieb spoločnosti Dell Tento opis služby opisuje vzťah medzi zákazníkom (ďalej len vy alebo Zákazník ) a organizačnou jednotkou firmy Dell uvedenou na faktúre za nákup tejto Služby. Táto Služba sa poskytuje na základe osobitnej podpísanej hlavnej zmluvy zákazníka o poskytovaní služieb so spoločnosťou Dell, ktorá výslovne oprávňuje na predaj tejto Služby. V prípade absencie takejto zmluvy sa v závislosti od lokality zákazníka poskytne služba v súlade s predajnými podmienkami spoločnosti Dell alebo v súlade so zmluvou uvedenou v nasledujúcej tabuľke (podľa možnosti, zmluva ). Pozrite si nasledujúcu tabuľku so zoznamom príslušných adries URL pre vašu lokalitu, na ktorých môžete nájsť svoju zmluvu. Zmluvné strany potvrdzujú, že si prečítali tieto online zmluvné podmienky a že sa nimi budú riadiť. Lokalita zákazníka Podmienky a ustanovenia platné pre zakúpenie služieb od spoločnosti Dell Zákazníci kupujúci služby spoločnosti Dell priamo od spoločnosti Dell Zákazníci kupujúci služby spoločnosti Dell prostredníctvom autorizovaného distribútora značky Dell Spojené štáty Kanada Južná Amerika a karibské krajiny Ázia Tichomorie Japonsko Európa, Blízky východ a Afrika (angličtina) (kanadská francúzština) Miestne stránky špecifické pre konkrétne krajiny alebo Miestne stránky špecifické pre konkrétne krajiny alebo Miestne stránky špecifické pre konkrétne krajiny alebo Navyše zákazníci vo Francúzsku, Nemecku a Spojenom kráľovstve si môžu vybrať platnú adresu URL z nasledujúcich: Francúzsko: Nemecko: Spojené kráľovstvo: (angličtina) (kanadská francúzština) Miestne stránky špecifické pre konkrétne krajiny alebo Popisy služieb a ďalšie dokumenty týkajúce sa služieb spoločnosti Dell, ktoré môžete získať od svojho predajcu, nepredstavujú dohodu medzi vami a spoločnosťou Dell, ale slúžia iba na opis kupovanej služby od predajcu, vašich povinností ako príjemcu služieb a obmedzení takýchto služieb. Akékoľvek odvolávanie sa na zákazníka v tomto opise služby a akomkoľvek dokumente týkajúcom sa služieb Dell sa vzťahuje na vás, kým akékoľvek odvolávanie sa na spoločnosť Dell sa vzťahuje na spoločnosť Dell len ako na poskytovateľa služieb, ktorý poskytuje služby v mene vášho predajcu. Pokiaľ ide o tu opísané služby, nebudete mať priamy zmluvný vzťah so spoločnosťou Dell. Aby sa predišlo pochybnostiam, akékoľvek ustanovenia týkajúce sa platieb alebo iné zmluvné ustanovenia, ktoré sú relevantné výhradne priamo medzi kupujúcim a predajcom, sa na vás nebudú vzťahovať a budú predmetom dohody medzi vami a vaším predajcom. Popisy služieb a ďalšie dokumenty týkajúce sa služieb spoločnosti Dell, ktoré môžete získať od svojho predajcu, nepredstavujú dohodu medzi vami a spoločnosťou Dell, ale slúžia iba na opis kupovanej služby od predajcu, vašich povinností ako príjemcu služieb a obmedzení takýchto služieb. Akékoľvek odvolávanie sa na zákazníka v tomto opise služby a akomkoľvek dokumente týkajúcom sa služieb Dell sa vzťahuje na vás, kým akékoľvek odvolávanie sa na spoločnosť Dell sa vzťahuje na spoločnosť Dell len ako na poskytovateľa služieb, ktorý poskytuje služby v mene vášho predajcu. Pokiaľ ide o tu opísané služby, nebudete mať priamy zmluvný vzťah so spoločnosťou Dell. Aby sa predišlo pochybnostiam, akékoľvek ustanovenia týkajúce sa platieb alebo iné zmluvné ustanovenia, ktoré sú relevantné výhradne priamo medzi kupujúcim a predajcom, sa na vás nebudú vzťahovať a budú predmetom dohody medzi vami a vaším predajcom. Zákazník navyše súhlasí, že obnovením, modifikovaním, rozšírením alebo pokračovaním používania služby po pôvodnej lehote bude služba podliehať vtedy aktuálnemu opisu služby dostupnej na adrese 11 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

12 V prípade, že niektoré klauzuly opisu služby protirečia akýmkoľvek klauzulám zmluvy, platia klauzuly tohto opisu služby, ale iba do rozsahu konkrétneho rozporu a nenahrádzajú žiadne iné klauzuly zmluvy, ktoré neprotirečia tomuto opisu služby. Predložením objednávky služieb, prijatím služieb, využívaním služieb alebo priradeného softvéru alebo kliknutím na tlačidlo alebo políčko či podobný prvok Súhlasím na webovej lokalite spoločnosti Dell.com v súvislosti s nákupom alebo v rámci softvéru alebo internetového rozhrania od spoločnosti Dell súhlasíte s tým, že sa budete riadiť týmto opisom služby a zmluvami, ktoré sú tu uvedené vo forme odkazu. Ak akceptujete tento opis služby v mene spoločnosti alebo inej právnickej osoby a vyhlasujete, že máte právo zaviazať takúto právnickú osobu ustanoveniami tohto opisu služby, výrazy vy alebo zákazník budú v takomto prípade označovať uvedenú právnickú osobu. Okrem prijatia tohto opisu služby sa od zákazníkov v niektorých krajinách tiež vyžaduje, aby podpísali objednávku. Ďalšie zmluvné podmienky vzťahujúce sa na poskytovanie služieb 1. Podporované produkty Táto služba je k dispozícii pre podporované produkty. Do tejto kategórie patria vybrané produkty Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic, Dell Compellent, Dell Force10, sieťové riešenia a ukladacie zariadenia od spoločnosti Dell zakúpené v štandardnej konfigurácii ( podporované produkty ). Rozsah podporovaných produktov sa pravidelne rozširuje. Požiadajte svojho predajcu o aktuálny zoznam služieb, ktoré sú k dispozícii pre vaše produkty od spoločnosti Dell alebo od iných výrobcov. Každý podporovaný produkt je označený sériovým číslom ( servisný tag ). Zákazník si musí pre každý podporovaný produkt zakúpiť osobitnú zmluvu o poskytovaní služieb. Pri kontaktovaní spoločnosti Dell vo veci tejto služby uvádzajte informácie na servisnom tagu na podporovanom produkte. 2. Trvanie služby Tento opis služby vstupuje do platnosti dňom uvedeným na objednávke a jej platnosť trvá po celé obdobie ( obdobie ) uvedené na objednávke. Podľa situácie, počet systémov, licencií, inštalácií, nasadení, spravovaných koncových bodov alebo koncových používateľov, pre ktoré zákazník kúpil ľubovoľnú službu alebo viacero služieb, ako aj frekvencia poskytovania služieb, cena a trvanie jednotlivých služieb sú uvedené v objednávke zákazníka. Ak nie je písomne dohodnuté inak medzi spoločnosťou Dell a Zákazníkom, nákup Služieb v zmysle tohto opisu služby sa uskutočňuje výhradne pre interné potreby Zákazníka a nie na ďalší predaj, ani na poskytovanie ďalších služieb. 3. Dôležité doplňujúce informácie A. Zmena naplánovania služieb Po naplánovaní harmonogramu tejto služby sa prípadné zmeny v pláne musia uskutočniť najneskôr 8 kalendárnych dní pred naplánovaným dátumom. Ak zákazník zmení plán poskytnutia služby 7 alebo menej dní pred naplánovaným dátumom poskytnutia služby, na takúto zmenu sa bude vzťahovať poplatok za zmenu naplánovania v maximálnej výške 25 % ceny za služby. Akékoľvek zmeny v pláne služby budú potvrdené zákazníkom minimálne 8 dní pred vykonaním danej služby. B. Platba za hardvér zakúpený so službami inštalácie a nasadenia Ak nie je písomne dohodnuté inak, platba za hardvér nemôže byť v žiadnom prípade podmienená vykonaním alebo doručením služieb inštalácie alebo nasadenia, ktoré boli zakúpené s týmto hardvérom. C. Obmedzenia rozsahu služieb na základe oprávnených komerčných záujmov Dell môže odmietnuť poskytovanie služby, ak usúdi, že poskytnutím služby vzniká neprimerané riziko pre Dell alebo poskytovateľov služieb spoločnosti Dell alebo je požadovaná služba mimo rozsah služieb. Spoločnosť Dell nezodpovedá za výpadky alebo oneskorenia z príčin, na ktoré nemá vplyv, vrátane nedodržania povinností Zákazníka v súvislosti s týmto Popisom služby. Služba sa vzťahuje len na spôsoby použitia, na ktoré bol podporovaný produkt určený. D. Voliteľné služby Voliteľné služby (vrátane potrebnej podpory, inštalácie, konzultácií, správy, odbornej podpory alebo školení) si môžete zakúpiť od spoločnosti Dell a budú sa líšiť v závislosti od lokality zákazníka. Voliteľné služby môžu vyžadovať uzatvorenie osobitnej zmluvy so spoločnosťou Dell. Ak takáto zmluva neexistuje, voliteľné služby sa poskytujú na základe tohto opisu služby. E. Postúpenie Spoločnosť Dell môže vykonaním tejto služby a/alebo opisu služby poveriť tretie strany ako kvalifikovaných poskytovateľov služieb. F. Zrušenie Spoločnosť Dell môže kedykoľvek zastaviť poskytovanie tejto Služby počas jej Trvania z ktoréhokoľvek z nasledujúcich dôvodov: Zákazník nezaplatí celkovú cenu za túto službu v súlade s podmienkami fakturácie. Zákazník sa správa hrubo, vyhráža sa alebo odmieta spolupracovať s analytikom alebo technikom. Zákazník nedodrží niektoré zmluvné podmienky uvedené v tomto opise služby. 12 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019

13 Ak spoločnosť Dell zruší poskytovanie tejto Služby, pošle Zákazníkovi písomné oznámenie o zrušení na adresu uvedenú na faktúre Zákazníka. Výpoveď bude obsahovať dôvod a dátum účinnosti zrušenia, ktorý bude minimálne desať (10) dní od dátumu, keď spoločnosť Dell odošle výpoveď zákazníkovi, ak miestne zákony nevyžadujú iné ustanovenia o zrušení, ktoré sa nemôžu zmluvne upravovať. Ak spoločnosť Dell zruší túto Službu na základe tohto odseku, Zákazník nebude mať nárok na žiadnu spätnú úhradu poplatkov zaplatených alebo splatných v prospech spoločnosti Dell. G. Geografické obmedzenia a premiestnenie Táto služba bude dodaná na miesto (miesta) uvedené na faktúre zákazníka. Služba nie je dostupná vo všetkých lokalitách. Možnosti služby vrátane úrovní služby, času poskytovania technickej podpory a časov reakcie na mieste inštalácie sa líšia v závislosti od geografickej polohy, pričom nie vždy je možné zakúpiť niektoré možnosti v lokalite zákazníka, preto požiadajte svojho predajcu o tieto podrobnosti. Záväzok spoločnosti Dell dodávať služby pre premiestnené podporované produkty závisí od rôznych činiteľov vrátane dostupnosti na danom mieste, dodatočných poplatkov, preverovania a obnovenia osvedčení premiestňovaných podporovaných produktov podľa aktuálnych sadzieb spoločnosti Dell za čas, materiály a konzultácie. H. Prevod služby V súlade s obmedzeniami uvedenými v tomto opise služby môže zákazník postúpiť túto službu tretej strane, ktorá si zakúpi celý podporovaný produkt zákazníka ešte pred uplynutím aktuálneho obdobia trvania v prípade, že zákazník je pôvodný nákupca podporovaného produktu a tejto služby alebo ak zákazník zakúpil podporovaný produkt a túto službu od ich pôvodného vlastníka (alebo osoby, na ktorú bola služba prevedená predtým) a dodržal všetky postupy prevodu uvedené na adrese Prevod môže byť spoplatnený. Upozorňujeme, že ak zákazník alebo nový vlastník premiestni podporovaný produkt do geografickej lokality, kde nie je dostupná služba, za ktorú zákazník zaplatil (alebo nie je dostupná za rovnakú cenu), je možné, že služba pre zákazníka alebo nového vlastníka nebude krytá alebo mu môžu vznikať dodatočné náklady na udržanie rovnakých kategórií podpory v novej lokalite. Ak zákazník alebo nový vlastník nechce zaplatiť tieto dodatočné náklady, služba sa automaticky obmedzí na kategórie, ktoré sú v novej lokalite dostupná za rovnakú alebo nižšiu cenu. I. Ukončenie služby šesť mesiacov po zakúpení POKIAĽ PLATNÉ ZÁKONY NEVYŽADUJÚ INAK, S VÝNIMKOU KREDITOV NA ODBORNÉ ŠKOLENIA, KTORÉ ZÍSKATE SPOLU SO ZAKÚPENÍM SLUŽBY, MÔŽETE TÚTO SLUŽBU VYUŽIŤ JEDENKRÁT POČAS OBDOBIA 6 MESIACOV OD DÁTUMU PÔVODNÉHO ZAKÚPENIA ( DÁTUM UKONČENIA SLUŽBY ). DÁTUM PÔVODNÉHO ZAKÚPENIA JE URČENÝ AKO DÁTUM FAKTÚRY ZA SLUŽBU ALEBO DÁTUM POTVRDENIA OBJEDNÁVKY SPOLOČNOSŤOU DELL PODĽA TOHO, ČO NASTANE SKÔR. DODANIE SLUŽBY SPOLOČNOSŤOU DELL SA BUDE PO DÁTUME UKONČENIA SLUŽBY POVAŽOVAŤ ZA VYKONANÉ AJ V PRÍPADE, ŽE SLUŽBU NEVYUŽIJETE Dell Inc. Všetky práva vyhradené. Ochranné známky a obchodné názvy v tomto dokumente sa môžu používať ako odkazy na spoločnosti, ktoré si uplatňujú nárok na tieto známky a názvy, alebo ako odkazy na ich produkty. Špecifikácie sú správne k dátumu publikácie, ich dostupnosť a samotné špecifikácie sa však môžu kedykoľvek zmeniť bez oznámenia. Spoločnosť Dell ani jej partneri nezodpovedajú za typografické chyby a chyby reprodukcie. Na služby sa vzťahujú predajné zmluvné podmienky spoločnosti Dell, ktoré nájdete na adrese podľa tabuľky na nasledujúcej strane. Na vyžiadanie je k dispozícii aj tlačená verzia predajných zmluvných podmienok spoločnosti Dell. 13 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description v1.16 July 8, 2019