Obchodný profil Verze dokumentu: 1.0 DŮVĚRNÉ Zpracováno na základě Barev života

Podobné dokumenty
NSK Karta PDF

PM C-03 Prostredie riadenia ¾udských zdrojov

SVET PRÁCE PRIMÁRNE VZDELÁVANIE ISCED 2 VYUČOVACÍ JAZYK SLOVENSKÝ JAZYK VZDELÁVACIA OBLASŤ ČLOVEK A SVET PRÁCE PREDMET SVET PRÁCE SKRATKA PREDMETU SVP

stadia drog zavis

SMART Brain-worksopy-1

ETV 6

Riadiaci pracovník (manažér) obstarávania Charakteristika Riadiaci pracovník (manažér) obstarávania riadi a koordinuje činnosti a zamestna

Názov vzdelávacej oblasti Názov predmetu Ročník Časový rozsah týždeň/rok Etická výchova Človek a hodnoty šiesty 1 hod týždenne / 33 hod ročne 1.Charak

Výročná správa JA Firmy M-GROUP

Akreditovaný polročný kurz Riadenie a rozvoj ľudských zdrojov

Inovované učebné osnovy ETICKÁ VÝCHOVA ISCED2 Učebná osnova predmetu ETICKÁ VÝCHOVA v 5. ročníku základnej školy Výchovno-vzdelávacie ciele a obsah vz

Manažérske kurzy - najbližšie termíny: Riadenie procesu zmien v organizácii Školenie Riadenie procesu zmien v organizácii je zameraný na objasnenie ob

Školský vzdelávací program: 2010/2011

Moderne projekty v biznis suvislostiach-1

Zmysel života v kontexte zvládania onkologického ochorenia

Snímka 1

Mnz_osobnost_profil_manazer_(2)_2019

Akadémia projektového manažmentu

Snímka 1

Prezentácia programu PowerPoint

6 Kapitola 6 Výsledky vyšetrení počas projektov Lekári idú do ulíc a MOST 2008 Počas mesiacov júl a august v rámci projektu Lekári idú do ulíc a počas

NSK Karta PDF

Samovraždy a samovražedné pokusy v SR 2018

Snímka 1

(Microsoft Word - Dejiny tanca - 1. ro\350n\355k - II. stupe\362.docx)

Platný od: OPIS ŠTUDIJNÉHO ODBORU

Prieskum PAS a INEKO o návrhu Ministerstva financií SR na prelomenie bankového tajomstva 10. septembra 2018 Podnikatelia odmietajú návrh na prelomenie

Marketingový mix: - komunikácia, komunikačné kanály - distribúcia, distribučné  kanály

Aplikácia vybraných probačných programov

Snímka 1

Implementácia FINANČNEJ GRAMOTNOSTI v ŠkVP ISCED2 Dodatok č. 1 UČEBNÉ OSNOVY: ETICKÁ VÝCHOVA Vypracované podľa: Školského vzdelávacieho programu z ETI

Sme pripravení na starnutie obyvateľstva? Dopady starnutia na trh práce a dlhodobú starostlivosť

IQ Easy firmy Simco-ION Nová generácia výrobkov pre ovládanie statickej elektriny SÚHRN: Firma Simco-ION predstavuje novú generáciu výrobkov pre elimi

Š K O L S K Ý K L U B D E T Í Pri ZŠ na ulici Komenského 3, Komárno P L Á N M E T O D I C K É H O Z D R U Ţ E N I A ŠKD Na školský rok 2012/2013 Plán

NSK Karta PDF

Systém uznávania kvalifikácií v Slovenskej republike

Style Sample for C&N Word Style Sheet

Čo sú pojmové mapy 1 Charakterizácia pojmových máp pojmové mapy sú diagramy, ktoré vyjadrujú podstatné vzťahy medzi pojmami vo forme tvrdení. Tvrdenia

MUES_2016_Durana_nezamestnanost

Špecialista obce pre vodné hospodárstvo Charakteristika Špecialista obce pre vodné hospodárstvo vykonáva odborné, koncepčné, metodické a p

CURRICULUM VITAE OSOBNÉ ÚDAJE PRACOVNÉ SKÚSENOSTI VZDELANIE A ŠKOLENIA OSOBNÉ SCHOPNOSTI A ZRUČNOSTI OSOBNÉ ÚDAJE Meno Tibor Végh, PaedDr. Adresa Duna

Materská škola Hanušovce nad Topľou, Budovateľská 428/4, ORGANIZAČNÝ PORIADOK

Nariadenie Komisie (EÚ) č. 349/2011 z 11. apríla 2011, ktorým sa vykonáva nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1338/2008 o štatistikách Spo

PASELL s.r.l.

PRÍPRAVA NA VEDENIE VÝCHOVNO- VZDELÁVACÍCH ČINNOSTÍ V MŠ HRY A HROVÉ ČINNOSTI PODĽA VÝBERU DETÍ ZARIADENIE: MŠ Dr. Jasenského EP A. Kmeťa 17 NÁZOV TRI

Mestské lesy Rožňava s.r.o. Pre riadne zasadnutie Mestského zastupiteľstva v Rožňave dňa K bodu rokovania číslo : Názov správy : Výsledky ho

Smernica na hodnotenie pedag. zamestnancov

V jedinej lekcii Meno: 1 Ako reagujete na profesionálne médiá? Pracujte vo dvojiciach a pripravte sa na hranie rolí. Označte sa ako Osoba A a Osoba B.

Manažment v Tvorbe Softvéru 2018/2019

Výchovné poradenstvo v školskom roku 2018//2019 Plán práce výchovného poradcu pre školský rok 2018/2019 bude zameraný na aktivity humanizácie vzťahu u

Tlačová správa Bratislava, 7. jún ročník vzdelávacieho projektu na podporu stability makroekonomiky Slovenska Zrodom vzdelávacieho projektu spo

Premium Harmonic TB Viac o fonde Dokumenty strana 1/5 Základné údaje ,2% 5,5% -6,9% 6,8% 5,3% 1,8% -3,7% 2,2% 5,0% -1,4% Kurz

Snímka 1

K bodu 6: Predstavenstvo skonštatovalo nasledovné nezákonné kroky: o Valné zhromaždenie VADIUM Group a.s. nebolo zvolané predpísaným spôsobom ( 199, 1

Milé študentky, milí študenti, v prvom rade Vám ďakujeme za vyplnenie ankety. Táto anketa bola zameraná na zistenie Vášho postoja ku kvalite materiáln

S T A N O V I S K O

Príprava štátnej politiky mestského rozvoja

Milé študentky, milí študenti, v prvom rade vám ďakujeme za vyplnenie ankety. Táto anketa bola zameraná na zistenie vášho postoja ku kvalite výučby. J

C(2014)5449/F1 - SK

Vyhodnotenie študentských ankét 2013

Škola (názov, adresa)

KOMODITNÉ NOVINY Dátum vydania: Ročník Číslo 210. Cena 0,- Eur Vývoj ceny pšenice a aktuality na komoditných trhoch: Včerajšie Minim

Stredná odborná škola, Zvolenská 83, Lučenec

4. Aktivity Klubu pacientov SMyS [režim kompatibility]

ODKLAD POVINNEJ ŠKOLSKEJ DOCHÁDZKY Informatívny materiál pre rodičov Centrum pedagogicko psychologického poradenstva a prevencie Levoča Ružová 91/1, 0

GEN

Stavebný špecialista kontroly a riadenia kvality Charakteristika Stavebný špecialista kontroly a riadenia kvality riadi komplexný systém u

Učebný plán platný od 1. septembra 2013 začínajúc 1. ročníkom platný pre školský rok 2018/2019

Učebné osnovy: Etická výchova Ročník: 5., Počet hodín : 1+0 hodín týţdenne, spolu 33 hodín ročne ŠVP: ŠkVP: Štátny vzdelávací program pre 2. stupeň ZŠ

Platný od: OPIS ŠTUDIJNÉHO ODBORU ANDRAGOGIKA

Riadiaci pracovník (manažér) zariadenia rýchleho občerstvenia Charakteristika Riadiaci pracovník (manažér) zariadenia rýchleho občerstveni

Príloha č. 1 Dodatok č. 3 Materská škola, Nová 2912/2, Lieskovec Plán kontinuálneho a ďalšieho vzdelávania zamestnancov na školský rok 2017 Spr

Microsoft Word - Pokyn č k strategii BOZP

Platný od: OPIS ŠTUDIJNÉHO ODBORU MOLEKULÁRNA CYTOLÓGIA

Učebná osnova Zrýchlená základná kvalifikácia Osobná doprava Zápočet výučby VO Učebná osnova na vykonávanie kurzov zrýchlenej základnej kvalifikácie p

ŠZŠI FIĽAKOVO Príloha č. 1 /strana č. 1 PLÁN KONTINUÁLNEHO VZDELÁVANIA (PEDAGOGICKÝCH, ODBORNÝCH) ZAMESTNANCOV V ROKU 2012 PODĽA DRUHOV KONTINUÁLNEHO

Murin_Plintovicova_iDEME_2008

Príloha k príkazu generálneho riaditeľa Sociálnej poisťovne č. 2/2018 Popis a zodpovednosti rolí v rámci projektového riadenia (1) Riadiaci výbor proj

Snímka 1

Školský vzdelávací program Základná škola Podvysoká 307 Vzdelávacia oblasť: Názov predmetu: Stupeň vzdelania : Ročník: Časová dotácia: Človek a svet p

2_detsky pesibus v Novakoch_Putiska Ivan

Microsoft Word - TeoriaMaR-pomocka2.doc

Poradca v sociálnych službách pre starších klientov (seniori) Charakteristika Poradca v sociálnych službách pre starších klientov (seniori

Bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci sa týka každého z nás. Cenná pre vás. Prínos pre firmu. Zdravé pracoviská pre všetky vekové kategórie Podpora u

kriteria hodnotenia

sutaz - Hodina s Ekostopou

NSK Karta PDF

Metodický list k pracovnému listu Atóm I.

Slide 1

Zdravotná pomoc a zvýšenie zdravotného povedomia

CSR na Slovensku

Snímka 1

ŠKOLSKÝ VÝCHOVNÝ PROGRAM

untitled

Našej škole bol v roku 2018 úspešne schválený projekt Erasmus+ pod názvom Učenie sa a využívanie nových metód a technológií vo vyučovaní Čo to znamena

Microsoft Word - vp ,plán

DOHOVOR RADY EURÓPY O PREDCHÁDZANÍ NÁSILIU NA ŽENÁCH A DOMÁCEMU NÁSILIU A O BOJI PROTI NEMU Istanbulský dohovor V BEZPEČÍ V BEZPEČÍ PRED STRACHOM PRED

Implementácia FINANČNEJ GRAMOTNOSTI v ŠkVP ISCED2 Dodatok č. 1 UČEBNÉ OSNOVY: SLOVENSKÝ JAZYK A LITERATÚRA Vypracované podľa: Školského vzdelávacieho

Prepis:

Obchodný profil Verze dokumentu: 1.0 DŮVĚRNÉ Zpracováno na základě Barev života

Úvod Pri čítaní Profilu jednotlivca Farby života majte na pamäti: 1. Žiadne namerané hodnoty sa nedajú označiť za dobré alebo zlé. Hodnoty je nutné interpretovať v kontexte osobných a pracovných ašpiráciách človeka a konkrétneho osobného či pracovného prostredia. Kľúčové hodnoty pre jednu profesiu a konkrétnu spoločnosť môžu byť naopak prekážkou pri výkone, iných zamestnaní alebo v odlišne riadených spoločnostiach. 2. Žiadne hodnoty nie sú nemenné a výkon osoby je možné pozitívne zmeniť.pochopenie človeka vrátane jeho silných a slabých stránok, k čomu tento Profil jednotlivca Farby života poskytuje kľúčové informácie, ktoré nám umožňujú zvoliť efektívnu stratégiu osobného rozvoja a jeho správneho vedenia. Nehľadajte teda v profile jednotlivca typológiu osobnosti, ale reálneho pomocníka pre lepšie pracovné uplatnenie. 3. Človek je spravidla súčasťou skupín. Všetky namerané hodnoty preto popisujú postoje a chovanie človeka v rámci skupín a v konkrétnych podmienkach. Jedná sa o vzájomné pôsobenie (interakciu) človeka a okolia. Pre efektívne fungovanie skupiny ako celku je dôležité zastúpenie rôznych tímových rolí a rôznych postojov. Táto rozmanitosť je podmienkou pre vytváranie optimálneho tímu, ale môže byť taktiež zdrojom konfliktov. Tímovou problematikou sa podrobne zaoberá Profil skupiny Farby života. 4. V grafických výstupoch je použitá norma SK, ktorá bola zostavená zo vzorky viac než 70 000 osôb. Jedná sa o priemerne nameranú (obvyklú) hodnotu, slúži len k porovnávaniu. 5. Tento dokument obsahuje citlivé osobné informácie. Dôsledne dbajte na etické zaobchádzanie a diskrétnosť, vrátane zákona o ochrane osobných údajov. 6. Pokiaľ budete potrebovať, pomôžeme Vám s výkladom nameraných hodnôt. Poskytneme Vám: - odbornú konzultáciu, - hĺbkový psychologický rozbor osoby alebo týmu, - odborné služby s využitím ďalších neverejných psychologických výstupov. 2010 DAP Services a.s. 1

1. Základná charakteristika osoby Na stránke sa dozviete, či osoba vytvára a presadzuje svoje pravidlá, alebo sa stanoveným pravidlám podriaďuje a dodržuje ich (graf 1.1.). Modrý a červený graf ukazuje rezervy či prepnutie v oblasti chovania a prežívania. (grafy 1.2. a 1.3.) 1.1. Zachádzanie s pravidlami 1.2. Vonkajšie chovanie 1.3. Vnútorné prežívanie 2010 DAP Services a.s. 2

Stránka je zameraná na zistenie vhodnej role pre dobré fungovanie osoby v práci. Slimák rolí ukazuje, ktoré role osoba prevažne preferuje (graf 1.4.). Z Kvetiny rolí je možné vyčítať, akým spôsobom je možné vybrané a preferované role použiť. 1.4. Slimák rolí 1.5. Kvetina rolí 2010 DAP Services a.s. 3

2. Konštruktívne typy chovania Kapitola ukazuje, aké typy chovania osoba volí pre riešenie pracovných úloh a situácii. Pavúkové grafy ukazujú, ktoré typy chovania tvoria silnú alebo slabú stránku osoby a ako sa chovanie odlišuje vo firme, pri bežnej práci (napríklad práca na záhradke) a v osobnom živote. Podielové grafy ukazujú možnosť použitia vybraných typov chovania. 2.1. Aktuálna firemná maska 2.2. Pracovné faktory 2.3. Osobné faktory 2.4. Celková spoľahlivosť, Závislosť na podmienkach, Blokácia 2010 DAP Services a.s. 4

3. Atmosféra vzťahov Každá osoba okolo seba vytvára a zdieľa atmosféru vzťahov. V kapitole sa dozviete, ako osoba pomocou atmosféry vzťahov pôsobí na svoje okolie. Zároveň sa dozviete, akú atmosféru vzťahov osoba vytvára a zdieľa vo firme, pri bežnej práci a v osobnom živote. 3.1. Úplné Buldozér zla Komunikácia sa odohráva v trvalo nepriaznivom pracovnom napätí, vytváraným okolím a autoritami, ktoré nekompromisne tlačia a vnucujú všetky výkonové, hodnotiace a sociálne pravidlá. Celé okolie sa tak presadzuje na úkor osoby, pri čom k tomu využíva prevažne trestajúcí model, podhodnocovanie výkonu a znevažovanie ľudských kvalít. Osoba je presvedčená o krivdách a nespravedlivosti voči nej, blokuje ochotné aktivity a v prípade svojho veľkého existenčného ohrozenia prestáva kontrolovať svoje chovanie. 3.2. Firemné Buldozér zla Komunikácia sa odohráva v trvalo nepriaznivom pracovnom napätí, vytváraným okolím a autoritami, ktoré nekompromisne tlačia a vnucujú všetky výkonové, hodnotiace a sociálne pravidlá. Celé okolie sa tak presadzuje na úkor osoby, pri čom k tomu využíva prevažne trestajúcí model, podhodnocovanie výkonu a znevažovanie ľudských kvalít. Osoba je presvedčená o krivdách a nespravedlivosti voči nej, blokuje ochotné aktivity a v prípade svojho veľkého existenčného ohrozenia prestáva kontrolovať svoje chovanie. 2010 DAP Services a.s. 5

3.3. Pracovné Buldozér zla Komunikácia sa odohráva v trvalo nepriaznivom pracovnom napätí, vytváraným okolím a autoritami, ktoré nekompromisne tlačia a vnucujú všetky výkonové, hodnotiace a sociálne pravidlá. Celé okolie sa tak presadzuje na úkor osoby, pri čom k tomu využíva prevažne trestajúcí model, podhodnocovanie výkonu a znevažovanie ľudských kvalít. Osoba je presvedčená o krivdách a nespravedlivosti voči nej, blokuje ochotné aktivity a v prípade svojho veľkého existenčného ohrozenia prestáva kontrolovať svoje chovanie. 3.4. Osobné Buldozér zla Komunikácia sa odohráva v trvalo nepriaznivom pracovnom napätí, vytváraným okolím a autoritami, ktoré nekompromisne tlačia a vnucujú všetky výkonové, hodnotiace a sociálne pravidlá. Celé okolie sa tak presadzuje na úkor osoby, pri čom k tomu využíva prevažne trestajúcí model, podhodnocovanie výkonu a znevažovanie ľudských kvalít. Osoba je presvedčená o krivdách a nespravedlivosti voči nej, blokuje ochotné aktivity a v prípade svojho veľkého existenčného ohrozenia prestáva kontrolovať svoje chovanie. 2010 DAP Services a.s. 6

4. Slovné schémy V kapitole sa dozviete, akú hodnotu prikladá osoba slovám, na ktoré reagovala pomocou farby v rámci snímania. Pre bežnú a efektívnú prácu je možné využiť slová z kategórií Satisfaktory a Motivátory, Operátory a Stresory. Ideály a Deštruktory sú pre bežnú a efektívnú prácu obtiažne využiteľné. Ich použitie bude osobu i okolie stáť veľa síl. 4.1. Firemné slová IDEÁLY SATISFAKTORY A MOTIVÁTORY Moja kancelária, Hodnotiace pohovory, Moja mzda, Administratíva, Konflikt, Firemné procesy, Odmeny, Telefonujem, Pracujem na počítači OPERÁTORY STRESORY DEŠTRUKTORY Jednám so zákazníkom, Report, Obchod, Vztahy so zákazníkom, Analýza zákazníka, Komunikácia, Diskusia, Naša firma, Motivácia, Priority, Moja osobnosť, Moje ambície, Pracovné činnosti, Marketing, Môj nadriadený, Samostatné úlohy, Ponuka zákazníkovi, Námietky, Auto, Porady, Reklamácie zákazníkov, Naša konkurencia, Kompetencie, Financie, Školím sa Naši zákazníci, Môj čas, Moje plánovanie, Obrat, Cena, Zodpovedám, Produkty Prezentujem, Spätná väzba 4.2. Pracovné slová IDEÁLY SATISFAKTORY A MOTIVÁTORY Športujem, Počítače, Riziko, Nechcem, Námaha, Pomalosť OPERÁTORY STRESORY DEŠTRUKTORY Úspech, Samostatný/á, Môžem, Spolupráca, Moja práca, Viem, Moja vôľa, Rýchlosť, Hovorím, Chcem, Prežívanie, Povinnosti, Riadenie samého seba, Informácie, Čas, Zmena, Poradca, Premýšĺam, Lieky, Majetok, Kontrola, Moja intuícia, Skutočnosť, Ĺudia, Riadim, Tvorím, Konkurencia, Cítim, Organizujem, Som trestaný/á, Hanbím sa, Moje chyby, Moja obrana Peniaze 2010 DAP Services a.s. 7

IDEÁLY SATISFAKTORY A MOTIVÁTORY OPERÁTORY STRESORY DEŠTRUKTORY Rozhodujem, Zodpovednosť, Vidím, Počujem, Neviem, Nesmiem, Môj strach, Moja choroba, Som agresívny/a, Moja vina 2010 DAP Services a.s. 8

4.3. Osobné slová IDEÁLY SATISFAKTORY A MOTIVÁTORY Moje zdravie, Energia, Neúspech, Klamem, Zneužívam, Pijem alkohol, Hrám na automatoch, Trestám, Fajčím cigarety OPERÁTORY STRESORY DEŠTRUKTORY Moja rodina, Bozkávam sa, Slasť, Mama, Otec, Deti, Tancujem, Moja psychika, Vyniknúť, Výchova, Ja, Súrodenci, Svet, Počasie, Môj partner/moja partnerka, Moje telo, Hladím sa, Podvádzam, Samota, Kradnem, Pomsta, Beriem drogy, Vydieram Príroda, Sex 2010 DAP Services a.s. 9

5. Ohrozenie rizikovými javmi 5.1. Vášeň Nekontrolovateľná dychtivosť a vášnivé uspokojovanie činnosťou, totálne prepadnutie: úplne ma to ovláda. Dispozícia (genotyp) Používanie (fenotyp) 5.2. Hazard Neúmerné prekračovanie rizika, nereálna predstava zisku hra vabank. 5.3. Prudká akcia Neprimeraná reakcia, vznietenie sa, impulzivita, prudká akcia bez vážnych dôsledkov: nechám sa strhnúť. 5.4. Privlastňovanie Prisvojovanie si toho, čo si ostatní cenia i keď mi to nepatrí, preberanie inšpirácii, privlastňovanie si cudzích myšlienok beriem si, kradnem. 5.5. Neprijatie skupinou Obava z neprijatia ostatnými strach z odmietnutia. 5.6. Regulácia uspokojenia Stimulovanie a tlmenie slasti : navodiť si útlm alebo eufóriu. 5.7. Čo sa stane, keď dôjde k prekročeniu hranice nekontrolovateľnosti. Vášeň - nadmerná vášeň sa môže prejaviť braním drôg, liekov. Hazard - nadmerný hazard sa môže prejaviť hraním na automatoch a až patologickým hráčstvom. Prudká akcia - nadpriemerná akcia sa môže prejaviť agresivitou s ničivými dôsledkami. Privlastňovanie - prílišné privlastňovanie sa môže prejaviť krádežami majetku, zásluh, myšlienok. Neprijatie skupinou - prílišné neprijatie skupinami sa môže prejaviť fajčením cigariet. Regulácia uspokojenia - prílišná regulácia uspokojenia sa môže prejaviť prepadnutím alkoholu. 2010 DAP Services a.s. 10

6. Osoba a stres Kapitola ukazuje, aké typy chovania osoba zvolí pre riešenie pracovných úloh a situácií pri strese. Porovnajte túto kapitolu s kapitolou číslo 2 a zistite si rozdiel medzi bežným fungovaním osoby a fungovaním v strese. 6.1. Vo firme pod stresom 6.2. Pracovne pod stresom 6.3. Osobne pod stresom 6.4. Spoľahlivosť, závislosť na podmienkach, blokácia 6.5. Čo cítim ako stres? Vnútorné : Moje chyby, Moja vina, Moja choroba, Môj strach, Som agresívny/a, Som trestaný/á, Hanbím sa, Moja obrana Vonkajšie : Ĺudia, Neviem, Lieky, Nesmiem 6.6. Čo necítim ako stres? Vnútorné : Vonkajšie : Nechcem, Riziko, Námaha, Pomalosť 2010 DAP Services a.s. 11

7. Osoba a zmena Kapitola ukazuje, aké typy chovania osoba volí pri výraznej zmene pracovných úloh, pracovného miesta, reorganizácii firmy alebo zmenách v osobnom živote. Porovnajte túto kapitolu s kapitolami číslo 2 a 6. Zistite si rozdiel medzi bežným fungovaním osoby, fungovaním pri strese či výrazných zmenách (životných, pracovných, osobných). 7.1. Pri zmenách vo firme 7.2. Pri zmenách v práci 7.3. Pri osobných zmenách 7.4. Spoľahlivosť, závislosť na podmienkách, blokácie 7.5. Čím spoľahlivo motivovať k zmene: Vnútorné : Vonkajšie : Povinnosti, Počítače 2010 DAP Services a.s. 12

8. Osoba a firma V kapitole sa dozviete, aký silný má osoba vzťah k firme. Každá z piatich meraných oblastí je vyjadrená samostatným tachometrom. Červené pole tachometrov avizuje kritický stav, zelené pole naopak znamená možnosť kvalitného využitia. 8.1. Spolupatričnosť s firmou 8.2. Výkonnosť v činnostiach vo firme 8.3. Použitie informácii vo firme 8.4. Stres vo firme 8.5. Adaptabilita na zmeny vo firme 2010 DAP Services a.s. 13