Podmienky používania IBM Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS IBM Cloud Adoption and Deployment Services Podmienky používania ( Podmienky používania ) pozostávajú z tohto dokumentu Podmienky používania IBM Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS ( Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS ) a dokumentu s názvom Podmienky používania IBM Všeobecné podmienky ( Všeobecné podmienky ), ktorý je k dispozícii na adrese: http://www.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/tou-gen-terms/. V prípade nesúladu medzi Podmienkami pre konkrétnu ponuku služieb SaaS a Všeobecnými podmienkami sa budú uplatňovať ustanovenia Podmienok pre konkrétnu ponuku služieb SaaS. Objednaním služby IBM SaaS, prístupom k nej alebo jej používaním Zákazník vyjadruje súhlas s Podmienkami používania. Tieto Podmienky používania podliehajú zmluve IBM International Passport Advantage Agreement, zmluve IBM International Passport Advantage Express Agreement alebo zmluve IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings (ďalej len Zmluva ) a spoločne s týmito Podmienkami používania tvoria úplnú zmluvu. 1. IBM SaaS Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS sa vzťahujú na nasledujúce ponuky IBM SaaS: IBM Product Expert Assurance Services IBM Cloud Product Initiation Workshop Services IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM Cloud Architect One-Day Service IBM Cloud Senior Architect One-Day Service 2. Platobné metriky Službu IBM SaaS je možné zakúpiť na základe platobných metrík určených v Transakčnom dokumente: Nasadenie je merná jednotka, na základe ktorej je možné zakúpiť si službu IBM SaaS. Nasadenie pozostáva z odborných alebo školiacich služieb súvisiacich so službou IBM SaaS. Zákazník musí zakúpiť dostatočný počet oprávnení, ktorý bude pokrývať každé Nasadenie. 3. Poplatky a fakturácia Suma splatná za službu IBM SaaS je uvedená v Transakčnom dokumente. 3.1 Poplatky za Služby na diaľku Služby na diaľku sa zakupujú podľa počtu Zapojení a budú sa fakturovať v čase objednania. Služby sa prestanú poskytovať po uplynutí 90 dní od dátumu zakúpenia, bez ohľadu na to, či sa využili všetky hodiny poskytovania služby. 4. Ďalšie podmienky vzťahujúce sa na ponuku IBM SaaS 4.1 Miesta s daňovým zvýhodnením Ak to bude možné, dane sa budú určovať podľa miesta (miest), ktoré Zákazník označí ako miesta, kde sa využíva služba IBM SaaS. IBM vyrubí dane na podľa adresy firmy, ktorá bude uvedená na objednávke IBM SaaS ako primárne miesto využívania, pokiaľ Zákazník neposkytne IBM ďalšie informácie. Zákazník zodpovedá za aktuálnosť takýchto informácií a je povinný nahlásiť akékoľvek zmeny spoločnosti IBM. i126-7521-02 (12/2016) Strana 1 z 5
Podmienky používania IBM Špecifikácia služby IBM SaaS Príloha A IBM poskytuje nasledujúce vzdialene poskytované služby. 1. IBM Product Expert Assurance Services Služba IBM Product Expert Assurance Service poskytuje hodnotenie obchodných problémov alebo prípadov použitia Zákazníka prostredníctvom seminára zameraného na posúdenie produktov, v rámci ktorého budú identifikované oblasti, v ktorých je možné zlepšenie, a budú Zákazníkovi poskytnuté Počas doby poskytovania tejto služby IBM uskutoční všeobecný seminár za účelom podpory produktívneho používania určených ponúk služieb IBM SaaS Zákazníkom. IBM definuje požiadavky, pracovné toky, rozhrania, softvérovú infraštruktúru Zákazníka vo vzťahu k službe IBM SaaS. IBM zdokumentuje a bude prezentovať všeobecné zistenia a odporúčané postupy IBM. Seminár IBM Product Expert Assurance zahŕňa virtuálne sedenia pre maximálne dve osoby s maximálnym trvaním 40 človekohodín. Súvisiace aktivity sú: Aktivita 1 Uskutočnenie úvodnej schôdze za účelom naplánovania projektu v dohodnutom termíne na začiatku realizácie projektu: posúdenie aktuálneho prostredia; posúdenie predchádzajúcej dokumentácie, ktorú Zákazník poskytne v súvislosti s prostredím Produktu; identifikácia a posúdenie projektových cieľov, rolí a povinností. Aktivita 2 Uskutočnenie úloh. Spoločnosť IBM: posúdi úlohy z Aktivity 1; uskutoční úlohy identifikované v rámci Aktivity 1; zosumarizuje a zdokumentuje výsledky v rámci správy Product Expert Assurance Report. Výstupom z tohto seminára bude všeobecné hodnotenie popisujúce zistenia a odporúčania v rámci správy Product Expert Assurance Report, a to vrátane odporúčaných postupov IBM pre implementáciu služby IBM SaaS. Zákazník poskytne: jednu osobu, ktorá bude kontaktným bodom v súvislosti s komunikáciami IBM súvisiacimi so Službami a bude mať oprávnenie konať v mene Zákazníka vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa Služieb. Zákazník zabezpečí, že bude k dispozícii personál, ktorý poskytne primeranú pomoc IBM pri poskytovaní Služieb. Zákazník taktiež zabezpečí, že tento personál bude mať primerané zručnosti a skúsenosti. Ak ktorýkoľvek člen personálu nebude schopný splniť si svoje povinnosti, Zákazník poskytne ďalší alebo alternatívny personál. Tím IBM poskytne manažéra/ kontaktný bod pre poradenské služby v súvislosti so Službami. Aktivity sa budú uskutočňovať na diaľku. 2. IBM Cloud Product Initiation Workshop Services Služba IBM Cloud Product Initiation Workshop Services poskytuje hodnotenie obchodných problémov alebo prípadov použitia Zákazníka prostredníctvom seminára zameraného na posúdenie produktov, v rámci ktorého budú identifikované oblasti, v ktorých je možné zlepšenie, a budú Zákazníkovi poskytnuté Počas doby poskytovania tejto služby IBM uskutoční všeobecný seminár za účelom podpory produktívneho používania určených ponúk služieb IBM SaaS Zákazníkom. IBM definuje požiadavky, pracovné toky, rozhrania, softvérovú infraštruktúru Zákazníka vo vzťahu k službe IBM SaaS. IBM zdokumentuje a bude prezentovať všeobecné zistenia a odporúčané postupy IBM. i126-7521-02 (12/2016) Strana 2 z 5
Služba IBM Cloud Product Initiation Workshop Services zahŕňa virtuálne sedenia pre maximálne dve osoby s maximálnym trvaním 80 človekohodín. Súvisiace aktivity sú: Aktivita 1 Uskutočnenie úvodnej schôdze Uskutočnenie úvodnej schôdze s maximálnym trvaním štyri (4) hodiny za účelom naplánovania projektu v dohodnutom termíne na začiatku realizácie projektu s cieľom: a. posúdenie aktuálneho prostredia; b. posúdiť predchádzajúcu dokumentáciu, ktorú Zákazník poskytne v súvislosti s prostredím Produktu; c. posúdiť projektové ciele, roly a povinnosti; d. poskytnúť prehľad metodológie riešenia projektu; e. identifikovať úlohy, ktoré je potrebné vykonať. Aktivita 2 Uskutočnenie sedenia k vyhodnoteniu seminára Uskutočnenie sedenia k vyhodnoteniu s maximálnym trvaním jeden (1) deň v dohodnutom termíne s cieľom: a. vyhodnotiť obchodné požiadavky Zákazníka vo vzťahu k Produktu; b. vyhodnotiť systémy a aplikácie Produktov, ktoré sa majú posúdiť v rámci projektu; c. stanoviť prioritu tém, na ktoré bude seminár zameraný; d. identifikovať konkrétne ciele v oblasti používania Produktu. Aktivita 3 Uskutočnenie seminára k implementácii Produktu V súlade s prioritami stanovenými v rámci Aktivity 2 a ak čas dovolí, IBM strávi zostávajúcu časť z dvoch (2) týždňov uskutočňovaním pohovorov s personálom Zákazníka a posúdi dokumentáciu Zákazníka s cieľom vytvoriť a prezentovať všeobecné hodnotenie použitia Produktu na základe odporúčaných postupov IBM. Úlohy môžu okrem iných zahŕňať: a. posúdenie používania Produktu v aktuálnom prostredí Zákazníka: (1) požiadavky aplikácie vrátane inštalácie a konfigurácie Produktu; (2) architektúra aplikácie vrátane systémov, sieťovej topológie, výkonu a odolnosti; (3) iné produkty IBM používané v spojení s Produktom; (4) systémy na zálohovanie a obnovenie systémov a produktov používaných v spojení s Produktom; (5) aktuálne aj budúce požiadavky v oblasti prostredia a postupov vysokej dostupnosti, výkonu, rozšíriteľnosti, zabezpečenia, správy systémov a vývoja aplikácií. b. Okrem tém, na ktoré bude zamerané vyššie uvedené posúdenie a ak čas dovolí, IBM môže posúdiť aj nasledujúce aspekty prostredia Produktu Zákazníka s cieľom poskytnúť ďalšie súvisiace odporúčané postupy IBM. Poznámka: IBM a Zákazník dohodnú aspekty, ktoré budú posúdené, v rámci fázy overovania. (1) Vysoká dostupnosť (2) Výkonnosť (3) Rozšíriteľnosť (4) Bezpečnosť (5) Systems Management (6) Vývoj aplikácií 3. IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment Služba IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment poskytuje hodnotenie obchodných problémov alebo prípadov použitia Zákazníka prostredníctvom seminára zameraného na posúdenie produktov, v rámci ktorého budú identifikované oblasti, v ktorých je možné zlepšenie, a budú Zákazníkovi poskytnuté Počas doby poskytovania tejto služby IBM uskutoční hodnotenie Peak Season Readiness Assessment za účelom podpory produktívneho používania určených ponúk služieb IBM SaaS Zákazníkom. IBM definuje i126-7521-02 (12/2016) Strana 3 z 5
požiadavky, pracovné toky, rozhrania, softvérovú infraštruktúru Zákazníka vo vzťahu k službe IBM SaaS. IBM zdokumentuje a bude prezentovať všeobecné zistenia a odporúčané postupy IBM. Služba IBM Cloud Peak Season Readiness Assessment zahŕňa virtuálne sedenia pre maximálne dve osoby s maximálnym trvaním 80 človekohodín. Súvisiace aktivity sú: Aktivita 1 Uskutočnenie úvodnej schôdze IBM uskutoční úvodnú schôdzu s maximálnym trvaním štyri (4) hodiny za účelom naplánovania projektu v dohodnutom termíne na začiatku realizácie projektu s cieľom: a. posúdenie aktuálneho prostredia; b. posúdiť predchádzajúcu dokumentáciu, ktorú Zákazník poskytne v súvislosti s prostredím Produktu; c. posúdiť projektové ciele, roly a povinnosti; d. poskytnúť prehľad metodológie riešenia projektu; e. identifikovať úlohy, ktoré je potrebné vykonať. Aktivita 2 Uskutočnenie sedenia k vyhodnoteniu seminára IBM uskutoční sedenie k vyhodnoteniu s maximálnym trvaním jeden (1) deň v dohodnutom termíne s cieľom: a. vyhodnotiť obchodné požiadavky Zákazníka vo vzťahu k Produktu; b. vyhodnotiť systémy a aplikácie Produktov, ktoré sa majú posúdiť v rámci projektu; c. stanoviť prioritu tém, na ktoré bude seminár zameraný; d. identifikovať konkrétne ciele v oblasti používania Produktu. Aktivita 3 Uskutočnenie hodnotenia Peak Season Readiness Assessment V súlade s prioritami stanovenými v rámci Aktivity 2 a ak čas dovolí, IBM strávi zostávajúcu časť z dvoch (2) týždňov vykonaním, zdokumentovaním a prezentovaním všeobecného hodnotenia používania Produktu na základe odporúčaných postupov IBM zameraného na životný cyklus. Úlohy môžu okrem iných zahŕňať: a. posúdenie používania Produktu v aktuálnom prostredí Zákazníka; b. požiadavky aplikácie vrátane inštalácie a konfigurácie Produktu; c. architektúra aplikácie vrátane systémov, siete, výkonu a odolnosti; d. iné produkty IBM používané v spojení s Produktom; e. sieťové produkty IBM používané v spojení s Produktom; f. systémy na zálohovanie a obnovenie systémov a produktov používaných v spojení s Produktom; g. aktuálne aj budúce požiadavky v oblasti prostredia a postupov vysokej dostupnosti, výkonu, rozšíriteľnosti, zabezpečenia, správy systémov a vývoja aplikácií. Okrem tém, na ktoré bude zamerané vyššie uvedené posúdenie a ak čas dovolí, IBM môže posúdiť aj nasledujúce aspekty prostredia Produktu Zákazníka s cieľom poskytnúť ďalšie súvisiace odporúčané postupy IBM. Poznámka: IBM a Zákazník dohodnú aspekty, ktoré budú posúdené, v rámci fázy overovania. a. Vysoká dostupnosť b. Výkonnosť c. Rozšíriteľnosť d. Bezpečnosť e. Systems Management Vývoj aplikácií 4. IBM Cloud On Demand Consulting Services IBM poskytne podporu vo forme otázok a odpovedí pre maximálne 10 kontaktných osôb určených Zákazníkom pre ľubovoľný produkt IBM Cloud XaaS. Služby poskytované na diaľku zahrňujú podporu vo forme otázok a odpovedí a pomoc s implementáciou platformy, architektúry, návrhu a riešenia. i126-7521-02 (12/2016) Strana 4 z 5
a. Kontaktným osobám Zákazníka bude poskytnutý vzdialený prístup prostredníctvom online portálu s nepretržitým prístupom k článkom v knižnici znalostí, akcelerátorom riešení a prostriedkom. b. Kontaktné osoby majú neobmedzený prístup na odosielanie požiadaviek vo forme komunikácie typu otázka odpoveď s kontaktnou osobou tímu podpory zákazníkov a špecialistami. IBM bude poskytovať flexibilné poradenstvo 24 hodín mesačne v súvislosti so všeobecným poradenstvom pre výstupné pracovné produkty počas troch mesiacov. 5. IBM Cloud Architect One-Day Service IBM bude poskytovať technické odborné vedomosti, poradenstvo a rady, ako aj všeobecné informácie o priebehu projektu SaaS Zákazníka. IBM poskytne dokument obsahujúci informácie o aktuálnom priebehu, ďalších krokoch a možných problémoch a rizikách. Povinnosti IBM: Aktivita 1 Špecialista IBM na cloudové riešenia IBM podľa potreby poskytne Zákazníkovi služby špecialistu na cloudové riešenia po dobu ôsmich (8) hodín. Kritériá dokončenia: IBM poskytol výstupný produkt. Výstupy: Správa o stave Zákazník určí manažéra riešenia, ktorý poskytne potrebné informácie a bude spolupracovať so špecialistom IBM na cloudové riešenia. 6. IBM Cloud Senior Architect One-Day Service IBM bude poskytovať technické odborné vedomosti, poradenstvo a rady, ako aj podrobnejšie informácie o priebehu projektu SaaS Zákazníka. IBM poskytne dokument obsahujúci informácie o aktuálnom priebehu, ďalších krokoch a možných problémoch a rizikách. Povinnosti IBM: Aktivita 1 Skúsený špecialista IBM na cloudové riešenia IBM podľa potreby poskytne Zákazníkovi služby skúseného špecialistu na cloudové riešenia po dobu ôsmich (8) hodín. Kritériá dokončenia: IBM poskytol výstupný produkt. Výstupy: Správa o stave Zákazník určí manažéra riešenia, ktorý poskytne potrebné informácie a bude spolupracovať so skúseným špecialistom IBM na cloudové riešenia. i126-7521-02 (12/2016) Strana 5 z 5