Style Sample for C&N Word Style Sheet

Prepis

1 Podmienky používania IBM Podmienky pre konkrétnu ponuku služieb SaaS IBM Planning Analytics Podmienky pouţívania pozostávajú z tohto dokumentu Podmienky pouţívania IBM Podmienky pre konkrétnu ponuku sluţieb SaaS ( Podmienky pre konkrétnu ponuku sluţieb SaaS ) a dokumentu s názvom Podmienky pouţívania IBM Všeobecné podmienky ( Všeobecné podmienky ), ktorý je k dispozícii na adrese: V prípade nesúladu medzi Podmienkami pre konkrétnu ponuku sluţieb SaaS a Všeobecnými podmienkami sa budú uplatňovať ustanovenia Všeobecných podmienok. Objednaním sluţby IBM SaaS, prístupom k nej alebo jej pouţívaním Zákazník vyjadruje súhlas s Podmienkami pouţívania. Podmienky pouţívania (ToU) sa riadia zmluvou IBM International Passport Advantage Agreement, respektíve zmluvou IBM International Passport Advantage Express Agreement alebo zmluvou IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings ("Zmluva") a spoločne s ToU tvoria kompletnú zmluvu. 1. IBM SaaS Podmienky pre konkrétnu ponuku sluţieb SaaS sa vzťahujú na nasledujúce ponuky IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Jump Start IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage 2. Platobné metriky Sluţba IBM SaaS sa predáva na základe nasledujúcich platobných metrík: a. Oprávnený užívateľ je merná jednotka, na základe ktorej je moţné zakúpiť si sluţbu IBM SaaS. Zákazník je povinný získať samostatné, vyhradené oprávnenia pre kaţdého jedinečného Oprávneného uţívateľa, ktorému bol udelený prístup k IBM SaaS akýmkoľvek spôsobom, priamo či nepriamo (napríklad prostredníctvom multiplexového programu, zariadenia alebo aplikačného servera), a akýmikoľvek prostriedkami. Zákazník musí zakúpiť dostatočný počet oprávnení, ktorý bude pokrývať počet Oprávnených uţívateľov, ktorým sa udelí prístup k sluţbe IBM SaaS počas obdobia merania určeného v Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente Zákazníka. b. Inštancia je merná jednotka, na základe ktorej je moţné zakúpiť si sluţbu IBM SaaS. Inštancia predstavuje prístup ku konkrétnej konfigurácii sluţby IBM SaaS. Zákazník musí zakúpiť dostatočný počet oprávnení pre kaţdú Inštanciu sluţby IBM SaaS, ktorá sa sprístupní na pouţitie počas obdobia merania určeného v Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente Zákazníka. c. Nasadenie je merná jednotka, na základe ktorej je moţné zakúpiť si sluţbu IBM SaaS. Nasadenie pozostáva z odborných alebo školiacich sluţieb súvisiacich so sluţbou IBM SaaS. Na pokrytie kaţdého Nasadenia je potrebné získať dostatočné oprávnenia. d. Gigabajt je merná jednotka, na základe ktorej je moţné zakúpiť si sluţbu IBM SaaS. Gigabajt je definovaný ako 2 na 30 bajtov údajov ( bajtov). Zákazník musí zakúpiť dostatočný počet oprávnení, ktorý bude pokrývať celkový počet Gigabajtov spracovaných sluţbou IBM SaaS počas obdobia merania určeného v Potvrdení o oprávnení Zákazníka alebo v Transakčnom dokumente. i (10/2015) Strana 1 z 9

2 3. Poplatky a fakturácia Suma splatná za sluţbu IBM SaaS je uvedená v Transakčnom dokumente. 3.1 Čiastkové mesačné poplatky Čiastkové mesačné poplatky, ako sú definované v Transakčnom dokumente, sa môţu účtovať pomerne. 3.2 Poplatky za prekročenie limitu Ak skutočné vyuţívanie sluţby IBM SaaS Zákazníkom presiahne oprávnenia stanovené v Potvrdení o oprávnení alebo v Transakčnom dokumente, budú Zákazníkovi za daný mesiac fakturované poplatky za prekročenie v súlade so sadzbami za prekročenie stanovenými v príslušnom Potvrdení o oprávnení alebo Transakčnom dokumente. 3.3 Poplatky za nastavenie Sluţba nastavenia IBM Planning Analytics Jump Start zahŕňa maximálne 80 hodín školení a pomoci vrátane uľahčenia identifikácie úvodného prípadu pouţitia sluţby IBM Planning Analytics, školenia v oblasti plánovania projektov a prvotnej implementácie sluţby IBM Planning Analytics, školenia v oblasti osvedčených postupov pri vytváraní zostáv v sluţbe IBM Planning Analytics a školenia v oblasti údrţby a správy sluţby IBM Planning Analytics. Sluţby nastavenia sa zakupujú podľa počtu Nasadení a ich platnosť uplynie 90 dní po zakúpení bez ohľadu na to, či sa vyuţili všetky hodiny. 4. Voľby obnovenia Doby predplatného IBM SaaS Doba poskytovania sluţby IBM SaaS začína dátumom, kedy IBM oznámi Zákazníkovi, ţe môţe pristupovať k sluţbe IBM SaaS, ako je uvedené v Potvrdení o oprávnení. V Potvrdení o oprávnení bude uvedené, či sa sluţba IBM SaaS bude obnovovať automaticky, či sa bude poskytovať nepretrţite alebo či sa po uplynutí stanoveného obdobia ukončí poskytovanie sluţby. V prípade automatického obnovenia sa sluţba IBM SaaS automaticky obnoví na obdobie určené v Potvrdení o oprávnení, pokiaľ Zákazník písomne neoznámi, ţe si neţelá obnovenie sluţby, aspoň 90 dní pred dátumom skončenia obdobia. V prípade nepretrţitého poskytovania bude sluţba IBM SaaS dostupná vţdy na 1-mesačné obdobie, kým Zákazník neposkytne oznámenie o vypovedaní aspoň 90-dní vopred. Sluţba IBM SaaS zostane po uplynutí tohto 90-dňového obdobia dostupná do konca kalendárneho mesiaca. 5. Technická podpora Počas Doby predplatného sa bude poskytovať technická podpora pre sluţbu IBM SaaS podľa podmienok uvedených v príručke k podpore sluţby SaaS, ktorá je k dispozícii na adrese alebo inej adrese URL poskytnutej IBM. Technická podpora je súčasťou IBM SaaS a nie je k dispozícii ako samostatná ponuka. 6. Ďalšie podmienky vzťahujúce sa na ponuku IBM SaaS 6.1 Spracovanie osobných údajov Táto sluţba IBM SaaS umoţní Zákazníkovi vkladať a spravovať obsah zahŕňajúci informácie, ktoré by mohli byť podľa platných právnych predpisov týkajúcich sa ochrany osobných údajov povaţované za osobné údaje a citlivé osobné údaje: kontaktné informácie (ako sú poštová adresa, telefónne číslo a ová adresa) citlivé osobné údaje (ako sú čísla identifikačných dokladov, dátum narodenia, občianstvo, číslo pasu, atď.) informácie týkajúce sa zamestnania (ako sú vzdelanie, história pracovných pozícií, miesto vykonávania práce, odmeny a výhody a pracovný výkon) Táto sluţba IBM SaaS nie je navrhnutá s ohľadom na ţiadne konkrétne poţiadavky na zabezpečenie regulovaného obsahu, ako sú osobné údaje alebo citlivé osobné údaje. To, či táto sluţba IBM SaaS spĺňa poţiadavky Zákazníka s ohľadom na typ obsahu, ktorý Zákazník pouţíva v spojení so sluţbou IBM SaaS, musí určiť Zákazník. 6.2 Súbory cookie Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, ţe IBM môţe v rámci svojich štandardných prevádzkových operácií a podpory sluţby IBM SaaS zhromaţďovať osobné informácie od Zákazníka (ako aj zamestnancov a zmluvných dodávateľov Zákazníka) súvisiace s pouţívaním sluţby IBM SaaS i (10/2015) Strana 2 z 9

3 prostredníctvom technológií sledovania a iných technológií. Spoločnosť IBM zhromaţďuje tieto informácie s cieľom získať štatistické informácie o pouţívaní sluţby a informácie o efektivite sluţby IBM SaaS na účely zlepšenia uţívateľských skúseností alebo prispôsobenia komunikácie so Zákazníkom. Zákazník potvrdzuje, ţe získa alebo získal súhlas so spracovaním získaných osobných informácií na vyššie uvedené účely spoločnosťou IBM v rámci spoločnosti IBM, iných spoločností zo skupiny spoločností IBM a ich zmluvných dodávateľov v ľubovoľnej krajine, v ktorej spoločnosť IBM, jej dcérske spoločnosti alebo zmluvní dodávatelia pôsobia, v súlade s príslušnými právnymi predpismi. IBM vyhovie všetkým poţiadavkám zo strany zamestnancov a zmluvných dodávateľov Zákazníka v súvislosti s prístupom k získaným osobným informáciám, ich aktualizáciou, opravou alebo odstránením. 6.3 Miesta s daňovým zvýhodnením Ak to bude moţné, dane sa budú určovať podľa miesta (miest), ktoré Zákazník označí ako miesta, kde sa vyuţíva sluţba IBM SaaS. IBM vyrubí dane na podľa adresy firmy, ktorá bude uvedená na objednávke IBM SaaS ako primárne miesto vyuţívania, pokiaľ Zákazník neposkytne IBM ďalšie informácie. Zákazník zodpovedá za aktuálnosť takýchto informácií a je povinný nahlásiť akékoľvek zmeny spoločnosti IBM. 6.4 Zničenie obsahu IBM zničí údaje alebo obsah Zákazníka po vypovedaní alebo zrušení poskytovania sluţby IBM SaaS alebo na skoršiu ţiadosť Zákazníka. 6.5 Vylúčenie záruky súladu s nariadeniami Za pouţívanie Obsahu Zákazníkom a za výsledky dosiahnuté pri pouţívaní sluţby IBM SaaS nesie zodpovednosť Zákazník. Táto sluţba IBM SaaS predstavuje nástroj, ktorý môţe pomôcť Zákazníkovi pri plnení jeho zákonných povinností, avšak to, ţe Zákazník pouţíva túto sluţbu IBM SaaS ešte neznamená, ţe Zákazník dodrţiava všetky právne predpisy, nariadenia, normy alebo postupy, ktorým podlieha Zákazník. 6.6 Microsoft - Zákaz použitia v situáciách s vysokým rizikom Zákazník nesmie pouţívať produkty spoločnosti Microsoft v situáciách, v ktorých by zlyhanie Produktov mohlo spôsobiť smrť alebo váţne fyzické zranenie akejkoľvek osoby alebo závaţné fyzické alebo ekologické škody ( Pouţitie v situáciách s vysokým rizikom ). Príkladmi pouţitia v situáciách s vysokým rizikom sú, okrem iných: letectvo alebo iné ľudské hromadné dopravné prostriedky, jadrové alebo chemické zariadenia, systémy na podporu ţivotných funkcií, implantovateľné zdravotnícke zariadenia, motorové vozidlá alebo zbraňové systémy. Pouţitie v situáciách s vysokým rizikom nezahŕňa pouţitie produktov na administratívne účely, ukladanie konfiguračných údajov, vo vývojových alebo konfiguračných nástrojoch alebo iných nekontrolovaných aplikáciách, zlyhanie ktorých by nespôsobilo smrť, fyzické zranenie alebo závaţné fyzické alebo ekologické škody. Tieto nekontrolujúce aplikácie môţu komunikovať s aplikáciami vykonávajúcimi kontrolu, avšak nesmú byť priamo či nepriamo zodpovedné za kontrolnú funkciu. 6.7 Zakázané použitie Zákazník nesmie vyuţívať ani poveriť iné osoby pouţívaním sluţby IBM SaaS alebo ľubovoľnej časti sluţby IBM SaaS (samostatne alebo v spojení s inými produktmi) pri nasledujúcich aktivitách s vysokým rizikom: návrh, budovanie, riadenie alebo údrţba jadrových zariadení, systémov hromadnej dopravy, systémov riadenia leteckej prevádzky, zbraňových systémov alebo leteckých navigačných alebo komunikačných prostriedkov alebo pri akýchkoľvek iných aktivitách, pri ktorých by zlyhanie programu mohlo viesť k závaţnému ohrozeniu ţivota alebo fyzickému zraneniu. 6.8 Obmedzenia neprodukčnej inštancie Ak je sluţba IBM SaaS označená ako neprodukčná, Zákazník môţe túto sluţbu IBM SaaS vyuţívať iba v rámci svojich neprodukčných činností vrátane, ale bez obmedzenia na, testovania, ladenia výkonnosti, diagnostiky chýb, testovania výkonnosti, dočasného ukladania a kontroly kvality alebo na vývoj interne pouţívaných prídavných súčasti alebo rozšírení sluţby IBM SaaS pomocou zverejnených aplikačných programových rozhraní (API). 6.9 Minimálne požiadavky Zákazník musí mať minimálne jedno (1) oprávnenie pre sluţbu IBM Planning Analytics Enterprise Modeler a desať (10) oprávnení pre sluţbu IBM Planning Analytics Enterprise User. i (10/2015) Strana 3 z 9

4 Podmienky používania IBM Špecifikácia služby IBM SaaS 1. IBM Planning Analytics Príloha A IBM Planning Analytics (ďalej len IBM SaaS ) je riešenie na tvorbu rozpočtov, plánovanie, analýzu, analýzu hospodárnosti, modelovanie a tvorbu výsledkových listín a zostáv v spolupráci rozšíriteľné v celej spoločnosti. Tieto aplikácie sú podporované 64-bitovým serverom OLAP (Online Analytical Processing) Cognos TM1 rezidentným v pamäti, ktorý na poţiadanie poskytuje analýzu komplexných viacrozmerných údajov s analýzou v reálnom čase. Sluţba IBM SaaS zahŕňa administračného klienta, ktorý umoţňuje administrátorom modelovať a nasadzovať riešenia na tvorbu rozpočtov, plánovanie, analýzu, analýzu hospodárnosti, modelovanie a tvorbu zostáv, metrík a výsledkových listín. Zahŕňa tieţ webové rozhranie, ktoré koncovým uţívateľom umoţňuje pridávať, kontrolovať a schvaľovať plány, pristupovať k zostavám, kľúčovým indikátorom výkonnosti a metrikám a vykonávať okamţitú analýzu a umoţňuje administrátorom monitorovať aktivitu, doplnok aplikácie Excel, ktorý koncovým uţívateľom umoţňuje preskúmavať, objavovať, vykazovať a analyzovať údaje v aplikácii Microsoft Excel, aplikáciu pre mobilné zariadenia, ktorá koncovým uţívateľom umoţňuje pridávať, kontrolovať a schvaľovať plány na zariadeniach Apple ipad, a distribuovaného klienta, ktorý koncovým uţívateľom umoţňuje zadávať údaje, pristupovať k zostavám, kľúčovým indikátorom výkonnosti a metrikám a vykonávať okamţitú analýzu. Táto ponuka sluţby IBM SaaS zahŕňa produkty IBM Cognos Analysis for Excel, IBM Cognos Integration Server a IBM Cognos Command Center ako Aktivačný softvér a môţe zahŕňať aj iný Aktivačný softvér. Ponuka sluţby IBM SaaS zahŕňa prístup k niektorým funkciám produktu IBM Cognos Business Intelligence na vývoj riadiacich panelov, interaktívnych zostáv, voliteľných analýz, jednorazových dotazov, vytváranie nových zostáv, zobrazenie plánovaných zostáv a pouţívanie aktívnych zostáv prostredníctvom webového prehliadača. Funkcie produktu IBM Cognos Business Intelligence umoţňujú interaktívne preskúmavanie zdrojov údajov OLAP a umoţňujú Zákazníkovi vytvárať a formátovať rozličné typy zostáv vrátane zostáv vo forme zoznamov, kríţových tabuliek, grafov a finančných výkazov. Funkcie produktu IBM Cognos Business Intelligence rozširujú moţnosti pouţívania zostáv na rozličné mobilné zariadenia vrátane zariadení Apple iphone, Android a tabletov. Sluţba IBM SaaS umoţňuje uloţiť maximálne 250 GB obsahu vygenerovaného uţívateľmi pomocou funkcií produktu Cognos Business Intelligence. Zákazník nesmie pouţívať funkcie produktu IBM Cognos Business Intelligence so ţiadnym iným zdrojom údajov. Sluţba IBM SaaS ponúka jednotné analytické prostredie v cloude a pomáha uţívateľom zamerať sa na tie činitele, ktoré majú vplyv na ich podnikanie, prostredníctvom funkcií produktu IBM Watson Analytics. Automatizáciou krokov prediktívnej analýzy sluţba IBM SaaS identifikuje a popisuje skryté vzory a vzťahy, čím uľahčuje pochopenie príčiny javov. Táto ponuka IBM SaaS ponúka nasledujúce schopnosti: Pútavé uţívateľské prostredie prezentácia údajov a poznatkov vo formáte, ktorý uľahčuje uţívateľom pochopenie a prácu s údajmi. Objavovanie údajov vizuálne preskúmavanie údajov a práca s nimi s cieľom vyhľadať vzory a odvodiť poznatky. Analytické objavovanie so sprievodcom vloţená prediktívna analýza automaticky vykonávajúca analýzu štatistických korelácií a kľúčových činiteľov. Komunikácia v prirodzenom jazyku práca s údajmi prostredníctvom rozhrania zaloţeného na kľúčových slovách v anglickom jazyku pouţívajúcom beţné obchodné pojmy. Prístup k údajom automatický prístup k údajom Zákazníka a jedinečné hodnotenie ich pripravenosti na analýzu so zdôraznením prípadných problémov s údajmi, ktoré môţu mať nepriaznivý vplyv na výsledky. Načítavanie súborov XLS, XLSX a CSV obsahujúcich maximálne riadkov a 500 stĺpcov. Celkový úloţný priestor 100 GB, pričom úloţný priestor pre údaje zahŕňa zdrojové súbory načítané do cloudového prostredia a obsah vytvorený v rámci aplikácie. Exportovanie do formátu PPT. i (10/2015) Strana 4 z 9

5 Tvorba príbehov Tvorba príbehov je súbor schopností, ktoré sú k dispozícii v sluţbe Watson Analytics a umoţňujú uţívateľom spojiť analýzy vytvorené v sluţbe Watson Analytics do zoskupených naratív. V rámci týchto naratív môţu uţívatelia pouţívať existujúci obsah, alebo môţu priamo zostaviť nový obsah a vytvoriť pestré interaktívne prezentácie obsahujúce text, obrázky, webové stránky, multimédiá a animácie. Táto funkcia sa v súčasnosti ponúka ako Funkcia vo vydaní Beta. Infografiky Pripojenia k sluţbám: DropBox, Box a Microsoft OneDrive Pripojenie k zostavám Cognos 10 Táto ponuka sluţby IBM SaaS zahŕňa jednu (1) produkčnú inštanciu, jednu (1) neprodukčnú inštanciu, maximálne šesťdesiatštyri (64 GB) pamäte (RAM) pre vrstvu databázy TM1 a dvesto gigabajtov (200 GB) ukladacieho priestoru v zdieľanom priečinku, pokiaľ nie je uvedené inak v časti Voliteľné doplnky v tejto Zmluve. 1.1 Užívateľské roly IBM Planning Analytics Enterprise Modeler Uţívateľ s rolou IBM Planning Analytics Enterprise Modeler môţe vytvárať, upravovať alebo odstraňovať databázové objekty TM1, spravovať nastavenia bezpečnosti (uţívateľov, skupiny a oprávnenia), vykonávať procesy a plánovať úlohy, pristupovať k informáciám o výkonnosti servera (kocky metrík a protokoly servera), vytvárať a spravovať pracovné toky a čítať údaje zo servera IBM Cognos TM1, na ktorom je nasadená sluţba IBM SaaS, a zapisovať naň údaje. Uţívateľ s rolou IBM Planning Analytics Enterprise Modeler môţe pristupovať k funkciám poskytovaným prostredníctvom protokolu Remote Desktop Protocol IBM Planning Analytics Enterprise User Uţívateľ s rolou IBM Planning Analytics Enterprise User môţe čítať údaje zo servera IBM Cognos TM1, na ktorom je nasadená sluţba IBM SaaS, a zapisovať naň údaje. Uţívateľ s rolou IBM Planning Analytics Enterprise User nemôţe pouţívať ţiadne z nasledujúcich súčastí alebo funkcií sluţby IBM SaaS: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator na vytváranie procesov IBM Cognos TM1 Operations Console Administračné funkcie IBM Cognos TM1 Applications Administračné funkcie IBM Cognos TM1 Applications Workflow okrem pracovných tokov posudzovania a schvaľovania Funkcie poskytované prostredníctvom protokolu RDP (Remote Desktop Protocol) 1.2 Voliteľné doplnky Nasledujúce doplnky sú k dispozícii iba pre Zákazníkov s oprávnením pre ponuky IBM Planning Analytics Enterprise IBM Planning Analytics Single Tenant Tento voliteľný doplnok zvyšuje kapacitu inštancie sluţby IBM Planning Analytics o päťstodvanásť gigabajtov (512 GB) pamäte RAM pre vrstvu databázy TM1, päťsto gigabajtov (500 GB) priestoru v zdieľanom priečinku, pričom vrstva databázy je hosťovaná v prostredí s jedným nájomcom a to buď s riadeným hypervízorom, alebo na vyhradenom fyzickom serveri IBM Planning Analytics Additional Production Instance Tento voliteľný doplnok poskytuje ďalšiu Produkčnú inštanciu sluţby IBM Planning Analytics. i (10/2015) Strana 5 z 9

6 1.2.3 IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Tento voliteľný doplnok poskytuje ďalšiu Neprodukčnú inštanciu sluţby IBM Planning Analytics. Môţe sa pouţiť iba v rámci neprodukčných aktivít Zákazníka, ako sú testovanie, ladenie výkonnosť, diagnostika chýb, testovanie výkonu, dočasné uloţenie, kontrola kvality alebo vývoj interne pouţívaných doplnkov alebo rozšírení ponuky s pouţitím zverejnených aplikačných programovacích rozhraní IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Tento voliteľný doplnok umoţňuje Zákazníkovi vyhradiť ďalších 250 GB priestoru v zdieľanom priečinku buď pre produkčnú, alebo pre neprodukčnú inštanciu sluţby IBM SaaS IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Tento voliteľný doplnok umoţňuje Zákazníkovi vyhradiť ďalších 250 GB úloţného priestoru buď pre produkčnú, alebo pre neprodukčnú inštanciu sluţby IBM SaaS pre obsah vytvorený uţívateľmi pomocou funkcií produktu Cognos Business Intelligence. 2. Funkcie služby IBM Planning Analytics vo vydaní Beta Funkcie vo vydaní Beta, ktoré sa poskytujú v rámci sluţby IBM SaaS, nie sú súčasťou sluţby IBM SaaS. Funkcie vo vydaní Beta sa poskytujú na základe rovnakých podmienok ako sluţba IBM SaaS s nasledujúcimi výnimkami. Niektoré alebo všetky Funkcie vo vydaní Beta nemusia byť všeobecne sprístupnené IBM ako produkt alebo ponuka alebo v rámci produktu alebo ponuky. Zákazník môţe Funkcie vo vydaní Beta pouţívať iba na svoje interné testovacie účely, nie v produkčnom prostredí. Zákazník môţe Funkcie vo vydaní Beta pouţívať dovtedy, kým ich IBM nezruší alebo nezakáţe k nim prístup. IBM poskytuje Funkcie vo vydaní Beta bez toho, ţe by jej vznikla povinnosť poskytovať podporu k nim, a TAK AKO SÚ, BEZ AKEJKOĽVEK ZÁRUKY, ČI UŢ VÝSLOVNEJ ALEBO NEPRIAMO VYJADRENEJ, VRÁTANE, AVŠAK BEZ OBMEDZENIA NA, ZÁRUKY VLASTNÍCKEHO NÁROKU, NEPORUŠENIA ALEBO NENARUŠENIA PRÁV A NEPRIAMO VYJADRENÝCH ZÁRUK A PODMIENOK OBCHODOVATEĽNOSTI A VHODNOSTI NA KONKRÉTNY ÚČEL. Zákazník musí prijať primerané opatrenia s cieľom predísť strate údajov v dôsledku nemoţnosti ďalej pouţívať Funkcie vo vydaní Beta. Zákazník súhlasí s tým, ţe IBM môţe vyuţiť všetky poskytnuté pripomienky a návrhy. 3. Zotavenie po havárii V prípade, ţe sluţba IBM SaaS nebude dostupná v dôsledku katastrofickej udalosti alebo príčiny, ktorú IBM nedokáţe ovplyvniť, IBM poskytne Zákazníkovi hardvér, softvér a sieťovú infraštruktúru v rámci dátového centra IBM, aby mohol Zákazník pokračovať v prístupe k sluţbe IBM SaaS, a to do 14 kalendárnych dní. 4. Zálohovanie Obsahu Ponuka sluţby IBM SaaS zahŕňa iba zálohovanie obsahu z ukladacieho priestoru v zdieľanom priečinku. Zálohy sa vykonávajú kaţdý deň a to lokálne a replikujú sa do inej databázy v samostatnom dátovom centre pre prípad udalosti Vyššej moci v primárnom umiestnení. IBM bude uchovávať denné zálohy za posledných 7 dní a ďalšie 4 týţdenné zálohy. Tieto zálohy budú šifrované, kým budú nevyuţívané a uloţené na diskovom záloţnom systéme, a budú šifrované aj počas prenosu. Pojmy dni a denné predstavujú kalendárne dni. 5. Položky, za ktoré môže spoločnosť IBM niesť zodpovednosť v súvislosti so Službami zotavenia po havárii a Službami zálohovania Môţu nastať okolnosti, na základe ktorých je z dôvodu zanedbania povinností zo strany spoločnosti IBM, ktoré jej vyplývajú na základe sluţieb Zotavenia po havárii a Zálohovania Obsahu definovaných vyššie, Zákazník oprávnený ţiadať náhradu škody od IBM. Bez ohľadu na dôvod, na základe ktorého je Zákazník oprávnený poţadovaťnáhradu škody od IBM (vrátane zásadného porušenia zmluvných podmienok, zanedbania povinností, uvedenia do omylu alebo iného porušenia zmluvy alebo právnych predpisov), suma, do výšky ktorej IBM nesie zodpovednosť za všetky nároky vyplývajúce z porušenia povinností zo strany IBM v súvislosti so sluţbami Zotavenia po havárii a Zálohovania obsahu, je súčasťou sumy maximálnej zodpovednosti definovanej v Zmluve. Výška náhrad škôd vyplývajúcich z fyzického zranenia (vrátane usmrtenia) a poškodenia nehnuteľného majetku a hmotného osobného majetku, za ktoré je IBM právne zodpovedná, nie je obmedzená. i (10/2015) Strana 6 z 9

7 6. Položky, za ktoré spoločnosť IBM nebude niesť zodpovednosť v súvislosti so Službami zotavenia po havárii a Službami zálohovania IBM, JEJ VÝVOJÁRI PRODUKTOV ANI DODÁVATELIA ZA ŢIADNYCH OKOLNOSTÍ NENESÚ ZODPOVEDNOSŤ V NASLEDUJÚCICH PRÍPADOCH A TO ANI VTEDY, AK BOLI INFORMOVANÍ O MOŢNOSTI VZNIKU TÝCHTO SITUÁCIÍ: a. ŠPECIÁLNE, NÁHODNÉ, TRESTNÉ ALEBO NEPRIAME ŠKODY ALEBO ZA AKÉKOĽVEK EKONOMICKÉ ALEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY; ALEBO b. STRATU ZISKOV, PODNIKU, VÝNOSOV, DOBRÉHO MENA PODNIKU ALEBO PREDPOKLADANÝCH ÚSPOR. i (10/2015) Strana 7 z 9

8 Zmluva o úrovni poskytovaných služieb Príloha B Táto Zmluva o úrovni poskytovaných sluţieb (SLA) sa vzťahuje na nasledujúce sluţby IBM SaaS: IBM Planning Analytics Enterprise Modeler IBM Planning Analytics Enterprise User IBM Planning Analytics Single Tenant IBM Planning Analytics Additional Production Instance IBM Planning Analytics Additional Planning Storage IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage IBM poskytuje nasledujúcu Zmluvu o úrovni poskytovaných sluţieb pre sluţbu IBM SaaS podľa Potvrdenia o oprávnení. Zmluva o úrovni poskytovaných sluţieb sa nepovaţuje za záruku. Táto Zmluva o úrovni poskytovaných sluţieb sa vzťahuje len na Zákazníka a výhradne na pouţitie sluţby v produkčných prostrediach. 1. Kredity za nedostupnosť Zákazník musí na oddelení podpory zákazníkov IBM zaregistrovať lístok podpory pre problém so Závaţnosťou 1 do 24 hodín od prvého zistenia, ţe nejaká udalosť mala dopad na vyuţívanie sluţby IBM SaaS. Zákazník musí v primeranej miere spolupracovať s IBM pri diagnostike a riešení problému. V prípade porušenia Zmluvy o úrovni poskytovaných sluţieb musí Zákazník odoslať Lístok podpory najneskôr do troch pracovných dní po skončení zmluvného mesiaca. Kompenzáciou za opodstatnenú SLA reklamáciu bude dobropis vzťahujúci sa na budúcu faktúru za sluţbu IBM SaaS udelený podľa doby, počas ktorej nebolo dostupné spracovanie na produkčných systémoch pre sluţbu IBM SaaS (ďalej len Doba výpadku ). Doba výpadku sa meria od času, kedy Zákazník nahlási udalosť, do času, kedy sa obnoví funkčnosť sluţby IBM SaaS, pričom nezahŕňa trvanie plánovanej alebo oznámenej nedostupnosti v dôsledku údrţby sluţby, nedostupnosti z príčin, ktoré IBM nedokáţe ovplyvniť, nedostupnosti v dôsledku problémov s obsahom alebo technológiami alebo návrhov alebo pokynov Zákazníka, nedostupnosti v dôsledku nepodporovaných konfigurácií systémov a platforiem alebo iných pochybení zo strany Zákazníka alebo v dôsledku bezpečnostných incidentov spôsobených Zákazníkom alebo testovania bezpečnosti zo strany Zákazníka. IBM udelí kompenzácie v najvyššej moţnej výške s ohľadom na kumulatívnu dostupnosť sluţby IBM SaaS počas zmluvného mesiaca podľa niţšie uvedenej tabuľky. Celková výška kompenzácií za ľubovoľný zmluvný mesiac nesmie presiahnuť 10 percent jednej dvanástiny (1/12) ročného poplatku za sluţbu IBM SaaS. 2. Úrovne služieb Dostupnosť sluţby počas Zmluvného mesiaca Dostupnosť v priebehu Zmluvného mesiaca Kompenzácia (% mesačného predplatného* za Zmluvný mesiac, ktorý je predmetom reklamácie) 99 % 99,75 % 2 % 95 % 98,99 % 5 % Menej ako 95,0 % 10 % * Ak Zákazník zakúpil sluţbu IBM SaaS od obchodného partnera IBM, mesačné predplatné sa vypočíta na základe hodnoty RSVP (Relationship Suggested Volume Price - Mnoţstvová cena navrhovaná na základe vzťahu) za sluţbu IBM SaaS, ktorá bude v platnosti počas Zmluvného mesiaca, ktorý je predmetom reklamácie, pri zľave 50 %. Úroveň dostupnosti, ktorá sa vyjadrí ako percento, sa vypočíta ako: (a) celkový počet minút v Zmluvnom mesiaci mínus (b) celkový počet minút nedostupnosti v Zmluvnom mesiaci delené (c) celkovým počtom minút v Zmluvnom mesiaci. i (10/2015) Strana 8 z 9

9 Napríklad: celkovo 476 minút Doby výpadku počas Zmluvného mesiaca celkovo minút v Zmluvnom mesiaci (30 dní) minút Doby výpadku = minút = Kredit za nedostupnosť vo výške 5 % za dostupnosť na úrovni 98,9 % počas Zmluvného mesiaca celkovo minút i (10/2015) Strana 9 z 9