OBCHODNÉ PODMIENKY PRE SLUŽBU KLIENTSKY PORTÁL MÔJ WÜSTENROT Článok 1 - Úvodné ustanovenia Obchodné podmienky pre službu Klientsky portál Môj Wüstenrot ako doplnkovej služby k produktom poskytovateľa služby upravujú právne vzťahy medzi poisťovňou, stavebnou sporiteľňou a klientom (ďalej spolu len OP ). Tieto OP sú v zmysle 273 ods. 1 Obchodného zákonníka neoddeliteľnou súčasťou Rámcovej dohody o aktivácií a poskytovaní služby Klientsky portál Môj Wüstenrot (ďalej len Dohoda ). Pojmy, ktoré nie sú definované v týchto OP, majú význam uvedený v Dohode, pokiaľ z kontextu zjavne nevyplýva niečo iné. AUTENTIFIKÁCIA Článok 2 - Výklad a definícia pojmov - overenie totožnosti klienta, t. j. oprávnenia klienta využívať službu MW prostredníctvom autentifikačných údajov. AUTENTIFIKAČNÝ ÚDAJ - údaj dohodnutý medzi poskytovateľom služby a klientom na základe Dohody (napr. heslo, SMS kód na prihlásenie, ID), ktorým poskytovateľ služby overuje oprávnenie klienta využívať službu MW. AUTORIZÁCIA - súhlas klienta s vykonaním akejkoľvek operácie použitím identifikačných a autentifikačných údajov operácie. Klient svojím súhlasom zároveň potvrdzuje, že sa pred autorizáciou realizovanej operácie oboznámil s príslušnými informáciami k tejto operácii. Za súhlas s vykonaním operácie vyžadujúcej autorizáciu, realizovanej prostredníctvom služby MW, sa chápe úspešné prihlásenie sa klienta do služby MW prostredníctvom pridelených a dohodnutých identifikačných a autentifikačných údajov a zadanie autorizačného údaju potvrdzujúceho túto operáciu. AUTORIZAČNÝ ÚDAJ - údaj, ktorým klient odsúhlasí vykonanie operácie, v prípade služby MW je to SMS kód zaslaný poskytovateľom služby na číslo mobilného telefónu klienta, dohodnutého v Dohode. BEZPEČNOSTNÝ PRVOK - identifikačný, autentifikačný alebo autorizačný údaj slúžiaci na bezpečný prístup k službe MW a vykonávanie operácií v nej. CALL CENTRUM (ďalej len CC ) - oddelenie poisťovne a stavebnej sporiteľne, prostredníctvom ktorého môže klient komunikovať s poskytovateľom služby telefonicky na telefónnych číslach 0850 60 60 60 a +421 2 33 06 88 00, elektronicky prostredníctvom e-mailových adries infopoistovna@wuestenrot.sk a infosporitelna@wuestenrot.sk, alebo prostredníctvom webovej stránky www.wuestenrot.sk, ktorý zabezpečuje podporu k službe MW v rozsahu, v akom to umožňuje poskytovateľ služby. DÁTUM AKTIVÁCIE - dátum kedy bolo elektronické konto klienta u poskytovateľa služby technicky aktivované, pričom o aktivovaní elektronického konta je klient informovaný doručením oznámenia o aktivácií na e-mailovú adresu uvedenú v Dohode.
DÁTUM REGISTRÁCIE - dátum, kedy klient poskytol poskytovateľovi služby všetky údaje potrebné na uzatvorenie Dohody a/alebo, v závislosti od technických podmienok poskytovateľa služby, aj poistnej zmluvy, zmluvy o stavebnom sporení, zmluvy o úvere alebo inej zmluvy, prostredníctvom internetového portálu poskytovateľa služby, CC alebo obchodného zástupcu poskytovateľa služby, resp. inej osoby poverenej poskytovateľom služby. DOPLŇUJÚCI AUTENTIFIKAČNÝ ÚDAJ - údaj dohodnutý medzi poskytovateľom služby a klientom na základe Dohody, ktorým poskytovateľ služby overuje oprávnenie klienta využívať službu MW. Slúži pre komunikáciu medzi klientom a poskytovateľom služby prostredníctvom CC v otázkach súvisiacich so službou MW a pre potrebu odblokovania prístupu k službe MW. ELEKTRONICKÉ KONTO - účet vedený k zmluve o stavebnom sporení, k zmluve o úvere alebo k inej zmluve uzatvorenej s poskytovateľom služby na meno klienta, ku ktorému je na základe Dohody zriadený prístup prostredníctvom služby MW. Poskytovateľ služby môže, v závislosti od technických podmienok poskytovateľa služby, zriadiť aktívny alebo pasívny prístup k službe MW. IDENTIFIKÁCIA - preukázanie totožnosti klienta prostredníctvom identifikačného údaju. IDENTIFIKAČNÝ ÚDAJ - osobitné identifikačné číslo alebo kód pridelený klientovi poskytovateľom služby na základe Dohody, ktorým klient preukazuje svoju totožnosť. KLIENT - osoba, ktorá je s poskytovateľom služby v zmluvnom vzťahu na základe poistnej zmluvy, zmluvy o stavebnom sporení, zmluvy o úvere alebo inej zmluvy, a súčasne uzatvorila s poskytovateľom služby Dohodu. OZNÁMENIE O AKTIVÁCII - informácia o aktivácii služby MW, ktorá bude zaslaná klientovi na jeho e-mailovú adresu uvedenú v Dohode. POSKYTOVATEĽ SLUŽBY - obchodná spoločnosť Wüstenrot poisťovňa, a.s., so sídlom Karadžičova 17, 825 22 Bratislava 26, IČO: 31 383 408, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sa, vložka č. 757/B (ďalej tiež poisťovňa ) a/alebo obchodná spoločnosť Wüstenrot stavebná sporiteľňa, a.s., so sídlom Grösslingova 77, 824 68 Bratislava, IČO: 31 351 026, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sa, vložka č. 529/B (ďalej tiež stavebná sporiteľňa ). RÁMCOVÁ DOHODA O AKTIVÁCII A POSKYTOVANÍ SLUŽBY Klientsky portál Môj Wüstenrot (ďalej len Dohoda ) - zmluva podľa 269 ods. 2 Obchodného zákonníka medzi poskytovateľom služby a klientom, predmetom ktorej je poskytovanie jednej alebo viacerých služieb v rámci služby MW a pridelenie bezpečnostných prvkov. SLUŽBA KLIENTSKY PORTÁL MÔJ WÜSTENROT (ďalej len služba MW ) - doplnková služba poskytovaná poskytovateľom služby k produktom poskytovateľa služby, ktorá umožňuje klientovi elektronickú komunikáciu s poskytovateľom služby prostredníctvom služby MW prístupnej cez verejnú dátovú sieť Internet. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE STAVEBNÉ SPORENIE a VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY PRE STAVEBNÉ SPORENIE FLEXIBIL (ďalej spolu len VOP ) - VOP v platnom znení, ktoré sú súčasťou zmluvy o stavebnom sporení alebo zmluvy o úvere a s ktorými sa klient oboznámil pri uzatvorení zmluvy o stavebnom sporení alebo zmluvy o úvere.
VŠEOBECNÉ POISTNÉ PODMIENKY (ďalej len VPP ) - VPP v platnom znení, ktoré sú súčasťou poistnej zmluvy a s ktorými sa klient oboznámil pri uzatvorení poistnej zmluvy. Článok 3 - Zriadenie služby MW 3.1. Poskytovateľ služby umožní klientovi prístup k vybraným informáciám o produktoch podľa obchodných zvyklosti a technických podmienok poskytovateľa služby, a to nepretržite 7 dní v týždni, 24 hodín denne, okrem času nevyhnutne potrebného na vykonanie systémovej údržby na strane poskytovateľa služby. 3.2. Službu MW môže klient získať na základe uzatvorenia Dohody, a to za predpokladu, že spĺňa podmienky stanovené poskytovateľom služby vo VPP a/alebo VOP a osobitných podmienkach poskytovateľa služby, ak existujú, prípadne ďalšie predpoklady, ktoré poskytovateľ služby určuje zverejnením. Produkty v ponuke poskytovateľa služby, ktoré klient využíva v dobe uzatvorenia Dohody i tie, ktoré bude v budúcnosti využívať a u ktorých to poskytovateľ služby bude umožňovať, poskytovateľ služby automaticky zahrnie do služby MW. 3.3. Klient predkladá poskytovateľovi služby údaje potrebné na uzatvorenie Dohody formou žiadosti (registrácia) podanej prostredníctvom internetového formulára alebo obchodného zástupcu poskytovateľa služby. Ak poskytovateľ služby návrh klienta akceptuje, uzatvorí s ním Dohodu. Na uzatvorenie Dohody nie je právny nárok, pričom posúdenie splnenia predpokladov podľa odseku 3.2. je v plnej právomoci poskytovateľa služby. 3.4. Klient je povinný správne a úplne uviesť všetky osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné na aktivovanie a poskytovanie služby MW. 3.5. Klient pre prípady, keď podľa Dohody majú byť informácie, ktoré sú predmetom bankového alebo akéhokoľvek iného tajomstva, zasielané/sprístupnené iným osobám, podpisom Dohody vyslovuje a udeľuje na účely zákona o bankách a ďalších právnych predpisov poskytovateľovi služby súhlas s poskytovaním bankového alebo iného tajomstva tretím osobám vo forme doručovania informácií dostupných prostredníctvom služby MW na určené e-mailové adresy a/alebo telefónne čísla, prípadne iné technické prostriedky, ktoré služba MW používa. 3.6. Ak má byť klient pri inom úkone súvisiacom s Dohodou, ako je vznik, zmena a ukončenie zmluvného vzťahu, zastúpený treťou osobou, vyžaduje poskytovateľom služby predloženie osobitného písomného splnomocnenia na konkrétny úkon s úradne osvedčeným podpisom klienta. 3.7. Klient je pri akejkoľvek zmene osobných údajov oznámených poskytovateľovi služby pri uzatváraní Dohody povinný takúto zmenu bez zbytočného odkladu poskytovateľovi služby oznámiť, resp. zabezpečiť jej oznámenie, a to buď osobne, prostredníctvom obchodného miesta alebo CC, alebo prostredníctvom služby MW, ak mu to služba MW umožňuje. Nesplnenie tejto povinnosti môže mať vplyv na funkčnosť jednotlivých služieb MW a poskytovateľ služby nenesie v takom prípade zodpovednosť za chyby poskytovania služby MW a za vzniknuté škody s tým spojené. 3.8. Ak poskytovateľ služby zistí, že klient uviedol v Dohode nesprávne alebo neúplné osobné údaje, alebo neoznámil poskytovateľovi služby zmenu týchto údajov, a ak porušenie týchto povinností môže mať za následok nefunkčnosť niektorej funkcie, resp. nastavenia služby MW alebo sprístupnenie informácií o klientovi prostredníctvom niektorej z funkcií služby MW neoprávnenej osobe, je poskytovateľ služby oprávnený odmietnuť aktiváciu služby MW, prípadne ďalšie využívanie služby MW. Poskytovateľom služby nie je povinný v takom prípade o odmietnutí aktivácie služby MW klienta osobitne informovať. Článok 4 - Používanie služby MW 4.1. Klient a poskytovateľ služby komunikujú prostredníctvom jednotlivých nastavení a funkcií služby MW a je oprávnený týmto spôsobom doručovať poskytovateľovi služby elektronické pokyny (napr. príkazy,
prípadne iné žiadosti a návrhy), ak to zvolený rozsah a nastavenie služby MW umožňuje. Na uskutočnenie takto obdržaných elektronických pokynov od klienta nebudú použité listinné dokumenty. 4.2. Služba MW umožňuje klientovi, v závislosti od technických podmienok poskytovateľa služby a podľa nastavenia na pasívnu alebo aktívnu formu služby, najmä: a) aktívny prístup aktívny prístup k zmluvám klienta, pri ktorých to poskytovateľ služby umožňuje, úkony týkajúce sa účtu stavebného sporenia alebo iného účtu, aktivovanie a využívanie produktov a služieb poskytovateľa služby, uzatváranie zmlúv prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, zmenu nastavení účtu v rozsahu povolenom poskytovateľom služby a pod.; b) pasívny prístup pasívny prístup k zmluvám klienta, získavanie informácií o stave zmlúv klienta (poistnej zmluvy, zmluvy o stavebnom sporení, zmluvy o úvere, prípadne inej zmluvy uzatvorenej s poskytovateľom služby), o poistných udalostiach, o zostatku a pohybe peňažných prostriedkov na príslušných účtoch klienta, o zadaných pokynoch a nastaveniach služby MW, sledovanie vývoja podmienok zmlúv klienta, ako je výška cieľovej sumy, stav hodnotiaceho čísla, výška úrokovej sadzby a pod. 4.3. Poskytovateľ služby vykoná pokyn za predpokladu riadnej identifikácie a autentifikácie klienta a autorizácie prostredníctvom bezpečnostných prvkov, ako aj splnenia ďalších podmienok stanovených vo VPP alebo VOP a týchto OP. Pre lehoty a spôsob vykonávania pokynov klienta sa príslušné ustanovenia VPP, VOP, zmluvné alebo iné dojednania použijú primerane. 4.4. Služba MW je prístupná prostredníctvom siete Internet. Podporu k službe MW zabezpečuje CC a obchodný zástupca poskytovateľa služby, v rozsahu, v akom to umožňuje poskytovateľ služby. 4.5. Klient oprávňuje poskytovateľa služby na základe Dohody na vykonanie všetkých potrebných úkonov k realizácii poskytovateľom služby akceptovaných žiadostí, pokynov klienta vykonávaných prostredníctvom služby MW. 4.6. Identifikácia a autentifikácia klienta pri službe MW je zabezpečená uvedením ID a použitím dohodnutých autentifikačných údajov. Pre prvé prihlásenie klient uvedie ID a heslo, ktoré mu bolo zaslané prostredníctvom SMS správy vo forme kódu na telefónne číslo, ktoré klient zadal v Dohode. Pre ďalšie prihlasovanie do služby MW sa klient prihlasuje svojím ID a heslom. Ak klient zadá správne ID a heslo, bude prihlásený a môže využívať službu MW. 4.7. Operácie služby MW klient autorizuje použitím príslušných bezpečnostných prvkov dohodnutých v Dohode. Z bezpečnostných dôvodov sa odporúča pravidelne meniť heslo. 4.8. Klient je povinný zabezpečiť utajenie bezpečnostných prvkov, chrániť ich a urobiť všetky potrebné opatrenia, aby zabránil ich strate, krádeži alebo zneužitiu neoprávnenou osobou. Ak túto povinnosť nesplní, poskytovateľ služby nezodpovedá za sprístupnenie informácií v portáli služby MW, za zneužitie takto sprístupnených informácií, ako ani za ďalšie škody, ktoré nesplnením tejto povinnosti vzniknú. V takom prípade platí, že zneužitie bezpečnostného prvku bolo spôsobené zavineným konaním a/alebo opomenutím klienta, pokiaľ nie je preukázaný opak. 4.9. Ak dôjde k strate alebo krádeži bezpečnostných prvkov, alebo ak sa klient z akéhokoľvek dôvodu domnieva, že jeho bezpečnostné prvky môžu byť alebo boli zneužité, je povinný bez zbytočného odkladu túto skutočnosť oznámiť poskytovateľovi služby a požiadať ho o znefunkčnenie (blokáciu) prístupu k službe MW, inak klient zodpovedá za jeho zneužitie a za všetky škody, ktoré klientovi alebo poskytovateľovi služby v súvislosti s takým zneužitím vzniknú. Klient môže požiadať o blokáciu prostredníctvom CC alebo písomnou žiadosťou s overením totožnosti klienta doručenou poskytovateľovi služby. 4.10. Poskytovateľ služby je oprávnený podľa vlastného uváženia, najmä v prípade existencie dôvodného podozrenia zo zneužitia služby MW, vykonať blokáciu prístupu k službe MW aj bez žiadosti klienta, a to až do času, pokým nepominú dôvody blokácie. O tejto skutočnosti poskytovateľ služby klienta informuje ktorýmkoľvek z dostupných komunikačných kanálov. 4.11. Zablokovaný prístup odblokuje poskytovateľ služby na základe písomnej žiadosti s overením totožnosti klienta, doručenej poskytovateľovi služby alebo prostredníctvom CC poskytovateľa služby. 4.12. Poskytovateľ služby môže zablokovať prístup klientovi k službe MW aj v prípade, ak klient opakovane nesprávne zadá heslo v kombinácii s ID. V tomto prípade klient pre odblokovanie služby MW kontaktuje CC.
4.13. Klient zodpovedá za to, že v čase uzatvorenia Dohody a aj po jej uzatvorení sa oboznámi s týmito OP. Poskytovateľ služby nezodpovedá za akékoľvek škody spôsobené neodbornou manipuláciou so službou MW a/alebo bezpečnostnými prvkami. 4.14. Klient berie na vedomie, že komunikácia s poskytovateľom služby prostredníctvom služby MW sa uskutočňuje sprostredkovane, aj prostredníctvom tretej osoby, ktorá poskytuje príslušné komunikačné služby (Internet, mobilná sieť a pod., ďalej len externý dodávateľ ). Poskytovateľ služby nie je zodpovedný za škody, ktoré vzniknú v dôsledku technických porúch na strane externého dodávateľa, ani v dôsledku zmien či ukončenia právnych vzťahov medzi klientom alebo iným príjemcom informácií a externým dodávateľom, príp. porušenia povinností vyplývajúcich z týchto právnych vzťahov. 4.15. Minimálne technické predpoklady na využívanie služby MW sú uvedené na webovej stránke www.wuestenrot.sk. 4.16. Klient je povinný skontrolovať súlad medzi informáciou, ktorú mu poskytovateľ služby doručí prostredníctvom služby MW, a skutočným stavom. Ak klient zistí akýkoľvek nesúlad, je povinný požiadať poskytovateľa služby o blokáciu prístupu do služby MW alebo kontaktovať poskytovateľa služby za účelom preverenia nesúladu. 4.17. Poskytovateľ služby prostredníctvom služby MW informuje klienta o nových ponúkaných produktoch, ako aj o zmenách týchto OP, VPP a VOP, príp. o iných významných skutočnostiach. 4.18. Poskytovateľ služby nenesie zodpovednosť za škody, ktoré vznikli klientovi v súvislosti s porušením povinností ustanovených v týchto OP, resp. VPP alebo VOP alebo v Dohode, v dôsledku zneužitia služby MW neoprávnenou osobou, alebo v dôsledku podvodného konania neoprávnenej osoby za predpokladu, že takéto zneužitie ani podvodné konanie nemohol poskytovateľ služby rozoznať ani s vynaložením odbornej starostlivosti. Poskytovateľ služby rovnako nenesie zodpovednosť za škody spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť, okolnosťami nezávislými od vôle poskytovateľa služby, napr. odmietnutím alebo nesprávnym vykonaním autorizácie z dôvodu poruchy spracovateľského systému, telekomunikačných liniek, elektronického prostriedku použitého na elektronickú komunikáciu alebo prerušením dodávky elektrickej energie. 4.19. Klient a poskytovateľ služby zhodne vyhlasujú, že použitie služby MW má povahu písomného právneho úkonu a je rovnocenné bežne používanému písomnému styku. Článok 5 - Ukončenie prístupu k službe MW a zánik Dohody 5.1. Dohoda zaniká: a) výpoveďou Dohody; Zmluvné strany sú oprávnené Dohodu kedykoľvek písomne vypovedať, a to aj bez uvedenia dôvodu. V prípade výpovede poskytovateľom služby Dohoda zaniká ku dňu doručenia písomnej výpovede klientovi. V prípade výpovede klientom Dohoda zaniká do 30 dní od okamihu doručenia výpovede poskytovateľovi služby. Uvedené však neplatí, ak klient konal preukázateľne podvodným spôsobom alebo v prípade porušenia zmluvných podmienok uvedených v Zmluve, v týchto OP, VPP alebo vo VOP. Vtedy nastáva účinnosť písomnej výpovede ku dňu jej doručenia klientovi. b) automaticky, po uplynutí šiestich mesiacov od ukončenia posledného zmluvného vzťahu klienta s poskytovateľom služby založeného poistnou zmluvou, zmluvou o stavebnou sporení, zmluvou o úvere alebo inou zmluvou klienta uzatvorenou s poskytovateľom služby. 5.2. Zánikom Dohody zanikajú zároveň aj všetky oprávnenia klienta na úkony vykonávané prostredníctvom služby MW, a súčasne i prístup k službe MW. Článok 6 - Zmeny OP 6.1. Poskytovateľ služby je oprávnený vydávať OP a vykonávať ich zmeny. Klient je oprávnený kedykoľvek počas trvania zmluvného vzťahu požiadať poskytovateľa služby o poskytnutie týchto OP v elektronickej podobe, ktorý jeho žiadosti vyhovie.
6.2. Poskytovateľ služby je oprávnený, v závislosti od zmien príslušných právnych predpisov dotýkajúcich sa poskytovaných produktov a služieb, prípadne zosúladenia s nimi alebo od vývoja na bankovom a finančnom trhu alebo od zmien technických a bezpečnostných mechanizmov ovplyvňujúcich skvalitnenie, dostupnosť, resp. rozšírenie poskytovania produktov a služieb alebo z iného vážneho objektívneho dôvodu alebo za účelom zachovania bankovej stability a obozretného podnikania poskytovateľa služby jednostranne zmeniť alebo úplne nahradiť tieto OP, a rovnako je oprávnený meniť tiež názov a/alebo funkcionalitu príslušnej služby MW alebo príslušnú službu MW nahradiť novou službou, a/alebo v príslušnom rozsahu aj jednotlivé podmienky Dohody. 6.3. Zmenu týchto OP, zmenu názvu a/alebo funkcionality príslušnej služby MW alebo jej nahradenie novou službou poskytovateľ služby spolu s uvedením jej účinnosti oznámi klientovi prostredníctvom služby MW a/alebo emailom, a zároveň ju uverejní vo svojich obchodných priestoroch a na svojom webovom sídle, a to najneskôr 15 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny OP. 6.4. V prípade nesúhlasu klienta so zmenou OP je klient oprávnený Dohodu bezplatne a s okamžitou účinnosťou písomne vypovedať, najneskôr pred nadobudnutím účinnosti zmeny OP. 6.5. Ak klient v lehote uvedenej v bode 6.4. nedoručí poskytovateľovi služby výpoveď, platí, že so zmenou OP súhlasí a vzájomné vzťahy poskytovateľa služby a klienta sa odo dňa účinnosti zmeny OP riadia zmenenými OP. 6.6. Všetky záväzkové vzťahy medzi klientom a poskytovateľom služby sa odo dňa účinnosti zmeny OP riadia zmenenými OP, pokiaľ v nich nie je uvedené inak. Za súhlas klienta s účinnosťou OP považuje poskytovateľ služby aj skutočnosť, ak klient vykoná akýkoľvek právny úkon voči poskytovateľovi služby alebo pokračuje v prijímaní produktov tak, že z danej situácie je zrejmé, že má vôľu v danom záväzkovom vzťahu s poskytovateľom služby pokračovať alebo svojím konaním potvrdí, že sa s OP oboznámil. Článok 7 - Záverečné ustanovenia 7.1. Vzájomné práva a povinnosti poskytovateľa služby a klienta, prípadne tretích osôb oprávnených konať v mene klienta, neupravené Dohodou alebo týmito OP, sa podľa vôle zmluvných strán riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike. 7.2. Tieto OP nadobúdajú účinnosť dňom 01.02.2018 V Bratislave dňa 01.02.2018...... Ing. Jozef Adamkov Mag. Christian Sollinger, CIIA Predseda predstavenstva Člen predstavenstva Wüstenrot poisťovňa, a.s. Wüstenrot poisťovňa, a.s. Wüstenrot stavebná sporiteľňa, a.s. Wüstenrot stavebná sporiteľňa, a.s