Slovenská obchodná inšpekcia

Prepis

1 Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice Číslo: P/0552/08/15 Dňa: ROZHODNUTIE Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, ako príslušný správny orgán podľa 4 ods. 1 zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a podľa 24 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, v súlade s 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov, u k l a d á účastníkovi konania: BYFOS, s.r.o., sídlo: Poštová 13, Košice, IČO: , kontrolazačatá v sídle prevádzkarne kontrolovaného subjektu na adrese Mudroňova 4, Košice. Inšpekčný záznam bol spísaný v sídle Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice, dňa , , , Kontrola bola ukončená dňa v prevádzkarni kontrolovaného subjektu na adrese Mudroňova 4, Košice prerokovaním a odovzdaním inšpekčného záznamu kontrolovanému subjektu, pre nedodržanie povinnosti predávajúceho podľa 4 ods.1 písm. h) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon ), v zmysle ktorého je predávajúci povinný zabezpečiť poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne použitie, keď účastník konania ako správca bytov a nebytových priestorov v bytovom dome na ulici Bukureštská 7 v Košiciach, nezabezpečil poskytovanie služieb spôsobom umožňujúcim ich riadne použitie, nakoľko vo vyúčtovaní nákladov spojených s užívaním a správou bytu za rok 2014 uvádzal v položke Výkon správy hodnotu zaplatenej zálohy a nákladu za byt bez DPH a následne tak uviedol bez DPH aj údaje o celkovej hodnote zálohy so zahrnutím poplatku za výkon správy, ako aj údaje o celkových nákladoch na byt;

2 p o k u t u vo výške 200,- eur slovom dvesto eur. Pokutu je účastník konania povinný zaplatiť do 30 dní od právoplatnosti rozhodnutia priloženou poštovou poukážkou alebo príkazom na úhradu na účet: Štátna pokladnica číslo účtu:sk , VS O d ô v o d n e n i e : Dňa bola inšpektormi Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj začatá kontrolav sídle prevádzkarne kontrolovaného subjektu na adrese Mudroňova 4, Košice. Inšpekčný záznam bol spísaný v sídle Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice, dňa , , , Kontrola bola ukončená dňa v sídle prevádzkarne kontrolovaného subjektu na adrese Mudroňova 4, Košice prerokovaním a odovzdaním inšpekčného záznamu kontrolovanému subjektu. Vykonanou kontrolou zameranou na prešetrenie podnetu spotrebiteľa evidovaného správnym orgánom pod č. 1266/15 bolo zistené, že účastník konania nezabezpečil dodržanie povinnosti predávajúceho podľa 4 ods.1 písm. h)zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon ), v zmysle ktorého je predávajúci povinný zabezpečiť poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne použitie, keď účastník konania ako správca bytov a nebytových priestorov v bytovom dome na ulici Bukureštská 7 v Košiciach, nezabezpečil poskytovanie služieb spôsobom umožňujúcim ich riadne použitie, nakoľko vo vyúčtovaní nákladov spojených s užívaním a správou bytu za rok 2014 uvádzal v položke Výkon správy hodnotu zaplatenej zálohy a nákladu za byt bez DPH a následne tak uviedol bez DPH aj údaje o celkovej hodnote zálohy so zahrnutím poplatku za výkon správy, ako aj údaje o celkových nákladoch na byt. Za zistené nedostatky a tým aj za preukázané porušenie zákona citované vo výroku tohto rozhodnutia zodpovedá účastník konania ako predávajúci v zmysle 2 písm. b) zákona. Z uvedeného dôvodu bolo voči účastníkovi konania začaté správne konanie o uložení pokuty podľa 24 zákona, oznámené mu listom zo dňa , doručeným do vlastných rúk. V zmysle 33 ods.2 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov mal účastník konania pred vydaním rozhodnutia možnosť vyjadriť sa k dôvodom konania do 8 dní odo dňa doručenia oznámenia o začatí správneho konania, prípadne navrhnúť doplnenie dokazovania. Účastník konania toto svoje procesné právo využil a ku kontrolou zistenému skutkovému stavu sa písomne vyjadril. Vo vyjadrení zo dňa , ktoré bolo správnemu orgánu doručené dňa účastník konania uviedol, že cena za výkon správy nie je zálohovou platbou ale je zmluvne dohodnutá medzi vlastníkmi bytov a správcom pevnou cenou. Nakoľko je táto čiastka v Zmluve o výkone správy uvádzaná bez DPH aj s DPH, omylom bola do vyúčtovania priradená platba bez DPH. Táto skutočnosť nemala v žiadnom prípade vplyv na kvalitu poskytovaných služieb a ani nedošlo k poškodeniu zákazníka.

3 V čase kontroly prítomná oprávnená osoba vo vysvetlivke k inšpekčnému záznamu uviedla, že poplatok za správu v nasledovnom vyúčtovaní bude uvádzaný v hodnote s DPH. Správny orgán po preskúmaní všetkých podkladov pre rozhodnutie dospel k záveru, že účastník konania za kontrolou zistený protiprávny stav v plnom rozsahu zodpovedá a to bez ohľadu na ním uvádzané skutočnosti. Povinnosťou predávajúceho, to znamená osoby, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet, je zabezpečiť splnenie všetkých povinností, ktoré mu ukladá zákon. Za ich nesplnenie zodpovedá predávajúci objektívne, teda bez ohľadu na zavinenie, či iné okolnosti, ktoré protiprávny stav zapríčinili, zodpovedá za výsledok. V zmysle 4 ods. 1 písm. h) zákona je predávajúci povinný zabezpečiť predaj výrobkov a poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne a bezpečné použitie. Z výsledkov vykonanej kontroly zameranej na prešetrenie podnetu spotrebiteľa evidovaného pod číslom 1266/15 je zrejmé, že účastník konania nezabezpečil dodržanie povinnosti predávajúceho vyplývajúcej z ustanovenia 4 ods.1 písm. h) zákona, v zmysle ktorého je povinný zabezpečiť poskytovanie služieb spôsobom, ktorý umožňuje ich riadne použitie. Pod riadnym poskytnutím služby sa pritom rozumie poskytnutie služieb v súlade so zmluvnými ako aj zákonnými podmienkami. Z podkladov pre rozhodnutie vyplýva, že účastník konania vykonáva správu bytového domu na ul. Bukureštská 7 v Košiciach na základe Zmluvy o výkone správy č. 2011/Buk.7 od Z predmetnej zmluvy o výkone správy je zrejmé, že zmluvné strany dohodli mesačnú odmenu správcovi za výkon správy, pričom táto je v čl. X bod 1 vyčíslená vo výške 3,32 eur bez DPH za každý byt a nebytový priestor. Podľa čl. X bod 3. predmetnej zmluvy o výkone správy je správca platcom DPH, preto k mesačnej odmene podľa bodu 1 tohto článku bude pripočítaná daň z pridanej hodnoty vo výške určenej všeobecne záväzným právnym predpisom.vychádzajúc z vyššie uvedeného teda odmena za výkon správy mesačne na byt predstavuje sumu 3,98 eur (t. j. 3,32 eur bez DPH). Z pri kontrole predložených dokladov vyplýva, že správca vo vyúčtovaní nákladov spojených s užívaním a správou bytu za rok 2014 na byt spotrebiteľky (pisateľky podnetu) uviedol v položke Výkon správy hodnotu zaplatenej zálohy a náklad na byt bez DPH t. j. 39,84 eur a teda aj údaje o celkovej hodnote zálohy sú uvedené so zahrnutím poplatku za výkon správy bez DPH (1914,96 eur), pričom však aj údaje o celkových nákladoch boli uvedené v hodnote vypočítanej s položkou za výkon správy bez DPH. Správca účastník konania, žiadnym spôsobom vo vyúčtovaní nákladov za rok 2014 neinformoval vlastníkov bytu o tom, že uvedená hodnota zaplatenej zálohy a suma vzniknutého nákladu na byt v položke výkon správy je uvedená bez DPH. Aj keď uvedenie hodnôt v položke výkon správy bez DPH (v časti zálohovej aj nákladovej) v konečnom dôsledku nezapríčinilo poškodenie spotrebiteľa, takto vyhotovené vyúčtovanie nekorešpondovalo s objemom skutočne uhradených zálohových platieb a nákladov vynaložených vlastníkom bytu v danom vyúčtovacom období. Vyúčtovanie úhrad spojených s užívaním bytu v danom prípade neobsahovalo jasné a presné údaje o zaplatených zálohách a nákladoch za vyúčtovacie obdobie vo vyúčtovaní úhrad za plnenie vzťahujúce sa na príslušný byt. Skutočnosť, že takto vyhotovené vyúčtovanie môže byť pre spotrebiteľa - vlastníka bytu, nejasné a vzbudiť v ňom pochybnosti o správnosti vyúčtovania celkových nákladov spojených s užívaním bytu a výkonom správy, je zrejmé aj z obsahu podnetu, na prešetrenie ktorého bola kontrola zameraná. Účastník konania vo svojom vyjadrení neuviedol žiadne nové skutočnosti ani dôkazy, ktoré by mali vplyv na vyhodnotenie skutkového stavu zisteného kontrolou.

4 Správny orgán považuje účastníkom konania uvádzané zdôvodnenie príčiny vzniku zisteného nedostatku za subjektívne, nezbavujúce ho jeho objektívnej zodpovednosti za kontrolou zistený protiprávny stav. Poukaz na uskutočnenie nápravy hodnotí správny orgán kladne, za potrebné však považuje zdôrazniť, že odstránenie nedostatkov zistených kontrolou je povinnosťou kontrolovanej osoby vyplývajúcou z ustanovenia 7 ods.3 zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov, nie je okolnosťou zbavujúcou účastníka konania zodpovednosti za protiprávny stav zistený v čase kontroly. Na základe vyššie uvedených skutočností, keďže skutkový stav zistený kontrolou po porovnaní so stavom vyžadovaným všeobecne záväznými právnymi predpismi bol vyhodnotený ako stav protiprávny, bolo rozhodnuté tak, ako je uvedené vo výroku tohto rozhodnutia. V zmysle 24 ods. 1 zákona je správnemu orgánu uložená obligatórna povinnosť pristúpiť k uloženiu sankcie predávajúcemu za porušenie povinností podľa citovaného zákona, ktoré v danom prípade bolo preukázané. Pre konštatovanie, či k porušeniu zákona došlo je rozhodujúci skutkový stav zistený v čase kontroly. Pri určení výšky pokuty bolo v zmysle 24 ods. 5 zákona prihliadnuté najmä na charakter protiprávneho konania, závažnosť porušenia povinnosti, spôsob a následky porušenia povinnosti vzhľadom na to, že účastník konania nezabezpečil dodržanie povinnosti predávajúceho zabezpečovať poskytovanie služieb spôsobom umožňujúcim ich riadne použitie, keďže ako správca bytov a nebytových priestorov v bytovom dome na ulici Bukureštská 7 v Košiciach, vo vyúčtovaní nákladov spojených s užívaním a správou bytu za rok 2014 uvádzal v položke Výkon správy hodnotu zaplateného preddavku (zálohy) a nákladu za byt bez DPH a následne tak uviedol bez DPH aj údaje o celkovej hodnote zálohy so zahrnutím poplatku za výkon správy, ako aj údaje o celkových nákladoch na byt. Následkom protiprávneho konania bolo porušenie práv spotrebiteľa chránených dotknutými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Zákon o vlastníctve bytov ukladá správcovi povinnosť vykonať vyúčtovanie použitia fondu prevádzky, údržby a opráv, úhrad za plnenia rozúčtované za jednotlivé byty a nebytové priestory v dome. Na základe vyhotoveného výpočtu nákladov na plnenie spojené s užívaním bytov a nebytových priestorov má spotrebiteľ možnosť porovnať skutočné náklady a ním uhradené platby, čo môže ovplyvniť aj jeho ekonomické správanie. Účastník konania pri výkone správy domu nezabezpečil uvádzanie jasných a presných údajov vo vyúčtovaní nákladov spojených s užívaním bytu, pričom takýmto konaním mohol byť spotrebiteľ uvedený do omylu, pokiaľ ide celkové o porovnanie ním uhradených preddavkov a skutočne vynaložených nákladov súvisiacich s užívaním bytu, čím nezabezpečil poskytovanie služieb spôsobom umožňujúcim ich riadne použitie. Správny orgán zároveň prihliadol k tomu, že účel sledovaný zákonom vyjadrený v ustanovení 3 ods. 1 zákona, podľa ktorého každý spotrebiteľ okrem iného má právo na informácie a na ochranu ekonomických záujmov vzhľadom na zistené nedostatky, v zákonom požadovanej miere a úrovni dosiahnutý nebol. Pokuta, ktorú môže v zmysle 24 ods. 1 zákon správny orgán uložiť do výšky eur, bola uložená na dolnej hranici zákonom stanovenej sadzby. Výšku uloženej pokuty považuje správny orgán po posúdení všetkých zákonných hľadísk a na základe správnej úvahy za primeranú a má za to, že uloženie pokuty v tejto výške bude mať nielen sankčný ale najmä preventívny účinok.

5 Poučenie: Proti tomuto rozhodnutiu je prípustné odvolanie, ktoré možno podať do 15 dní odo dňa doručenia tohto rozhodnutia, prostredníctvom tunajšieho Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Ústrednému inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave. V prípade, že uložená pokuta nebude v stanovenej lehote zaplatená ani podané odvolanie, bude jej plnenie vymáhané v zmysle zákona.rozhodnutie je preskúmateľné súdom po vyčerpaní riadnych opravných prostriedkov.

6 Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice Číslo: P/0026/08/16 Dňa: ROZHODNUTIE Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, ako príslušný správny orgán podľa 4 ods. 1 zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a podľa 24 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, v súlade s 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov, u k l a d á účastníkovi konania: Marcel Harabin - EVERY, miesto podnikania: Zimná 86, Spišská Nová Ves, IČO: , kontrolavykonaná v prevádzkarni: VIGOSS Jeans, OC Optima, Moldavská cesta 32, Košice, dňa , pre porušenie povinnosti predávajúceho podľa 14 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon ), v zmysle ktorého je predávajúci povinný informovať spotrebiteľa o cene predávaného výrobku a zreteľne označiť výrobok cenou alebo informáciu o cene inak vhodne sprístupniť, keď v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzalo 25 druhov výrobkov, ktoré boli označené nesprávnou (neaktuálnou) cenou; p o k u t u vo výške 350,- eur slovom tristopäťdesiat eur. Pokutu je účastník konania povinný zaplatiť do 30 dní od právoplatnosti rozhodnutia priloženou poštovou poukážkou alebo príkazom na úhradu na účet: Štátna pokladnica číslo účtu:sk , VS

7 O d ô v o d n e n i e : Dňa bola inšpektormi Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj vykonaná kontrola v prevádzkarni:vigoss Jeans, OC Optima, Moldavská cesta 32, Košice.Vykonanou kontrolou bolo zistené, že účastník konania nezabezpečil dodržanie povinnosti predávajúceho podľa 14zákona, v zmysle ktorého je predávajúci povinný informovať spotrebiteľa o cene predávaného výrobku a zreteľne označiť výrobok cenou alebo informáciu o cene inak vhodne sprístupniť, keď v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzalo 25 druhov výrobkov, ktoré boli označené nesprávnou (neaktuálnou) cenou, nakoľko neboli označené konečnou cenou po odpočítaní deklarovanej 30% zľavy. S uvedeným nedostatkom sa v čase kontroly v ponuke nachádzali tieto druhy výrobkov: Dámska bunda LTB pôvodná cena á 99,90, Pánsky pulóver RAMONS pôvodná cena á 65,90, Dámska bunda LTB pôvodná cena á 79,90, Dámske tričko LTB pôvodná cena á 19,90, Dámska mikina LTB pôvodná cena á 39,90, Dámska riflová bunda LTB pôvodná cena á 59,90, Dámska mikina LTB pôvodná cena á 29,90, Pánsky pulóver LERROS pôvodná cena á 69,99, Pánsky pulóver LERROS - pôvodná cena á 59,99, Pánska košeľa LERROS pôvodná cena á 39,99, Pánska košeľa LTB pôvodná cena á 39,90, Pánska bunda LERROS pôvodná cena á 199,99, Pánska mikina BLEND pôvodná cena á 44,95, Pánske tričko LERROS pôvodná cena á 15,99, Pánska bunda LTB pôvodná cena á 89,90, Pánska riflová košeľa Slim Fit LTB pôvodná cena á 49,90, Dámska bunda X-LAND pôvodná cena á 69,90, Ruksak SUPERDRY JAPAN OUTDOOR pôvodná cena á 59,95, Pánska mikina SUPERDRY TRACK&FIELD pôvodná cena á 69,95, Pánska mikina SUPERDRY JAPAN SPIRIT pôvodná cena á 79,95, Pánsky pulóver VINTAGE SUPERDRY pôvodná cena á 59,95, Pánska mikina X- LAND pôvodná cena á 49,90, Pánske tričko X-LAND pôvodná cena á 29,90, Pánska bunda LTB pôvodná cena á 109,90, Pánska bunda JPN SUPERDRY pôvodná cena á 109,95. Za zistené nedostatky a tým aj za preukázané porušenie zákona citované vo výrokovej časti tohto rozhodnutia zodpovedá účastník konania ako predávajúci v zmysle 2 písm. b) zákona. Z uvedeného dôvodu bolo z podnetu správneho orgánu voči účastníkovi konania začaté správne konanie oznámené mu listom zo dňa doručeným do vlastných rúk. V zmysle 33 ods. 2 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov mal účastník konania možnosť vyjadriť sa k podkladu rozhodnutia i k spôsobu jeho zistenia, prípadne navrhnúť jeho doplnenie. Účastník konania toto svoje procesné právo nevyužil a k dôvodom začatia správneho konania a ani ku kontrolou zistenému skutkovému stavu sa ku dňu vydania tohto rozhodnutia nevyjadril. Správny orgán po preskúmaní všetkých podkladov pre rozhodnutie dospel k záveru, že za kontrolou zistené porušenie zákona účastník konania v plnej miere zodpovedá. Povinnosťou predávajúceho, to znamená osoby, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet, je zabezpečiť splnenie všetkých povinností tak, ako mu ich ukladá zákon. Za ich nesplnenie zodpovedá predávajúci objektívne, t.j. bez ohľadu na zavinenie, zodpovedá za výsledok. Inšpektori SOI vykonávajú v obchodných prevádzkach kontroly za účelom zistenia, či predávajúci, dodávatelia, výrobcovia, resp. dovozcovia dodržiavajú povinnosti a zákazy, vyplývajúce im zo zákona o ochrane spotrebiteľa alebo právnych aktov Európskych

8 spoločenstiev v oblasti ochrany spotrebiteľa. Kontrola bola vykonaná v súlade so zákonom č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Rozhodujúcim pre konštatovanie, či bol zákon dodržaný alebo porušený, je stav zistený v čase kontroly. Podľa 14 zákona je predávajúci povinný informovať spotrebiteľa o cene predávaného výrobku alebo poskytovanej služby a zreteľne označiť výrobok alebo službu cenou alebo informáciu o cene inak vhodne sprístupniť. Ak je podmienkou na kúpu výrobku alebo poskytnutie služby kúpa iného výrobku alebo poskytnutie inej služby, predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o cene tohto iného výrobku alebo o cene tejto inej služby spolu s cenou za predávaný výrobok alebo poskytovanú službu. Vykonanou kontrolou bolo porušenie vyššie uvedenej zákonom stanovenej povinnosti predávajúceho spoľahlivo preukázané, keďže v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzalo 25 druhov výrobkov, ktoré boli označené nesprávnou (neaktuálnou) cenou. Z podkladov pre rozhodnutie je zrejmé, že v čase kontroly boli spotrebitelia o cenách ponúkaných textilných výrobkov informovaní prostredníctvom cenoviek umiestnených na papierových visačkách na výrobkoch. V čase kontroly prebiehal v kontrolovanej prevádzkarni výpredaj - 30%, - 50% a 70%. Výrobky, ktoré boli ponúkané so zľavou 50% a -70% boli označené pôvodnými cenami a tiež cenami vypočítanými so zľavou, pričom tieto boli aj farebne odlíšené. Na výrobkoch, ktoré boli v čase kontroly ponúkané so zľavou 30% bola uvedená len cena pôvodná t.j. cena pred poskytnutím zľavy, cena po odpočítaní zľavy t.j. cena aktuálna však uvedená nebola. Účastník konania kontrolou zistený skutkový stav žiadnym spôsobom nenamietal. Na základe uvedených skutočností, keďže skutkový stav zistený v čase kontroly po porovnaní so stavom, ktorý je vyžadovaný všeobecne záväznými právnymi predpismi bol spoľahlivo vyhodnotený ako stav protiprávny, bolo rozhodnuté tak, ako je uvedené vo výroku tohto rozhodnutia. V zmysle 24 ods. 1 zákona vyplýva správnemu orgánu obligatórna povinnosť pristúpiť k uloženiu sankcie predávajúcemu za porušenie povinnosti podľa citovaného zákona, ktoré v danom prípade bolo preukázané. Pri určení výšky pokuty bolo v zmysle 24 ods. 5 zákona prihliadnuté najmä na charakter protiprávneho konania, závažnosť porušenia povinností, spôsob a následky porušenia povinností vzhľadom na nesplnenie povinnosti označiť 25 druhov výrobkov cenou. Následkom porušenia tejto povinnosti došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, chránených dotknutými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Správny orgán pri určovaní výšky pokuty zohľadnil skutočnosť, že cenové informácie sú pre spotrebiteľa jednými z najdôležitejších, ktoré pri zvažovaní kúpy výrobku hodnotí, a ktoré ovplyvňujú jeho ekonomické správanie. Uvedené konanie predávajúceho negatívne ovplyvňuje ekonomické správanie spotrebiteľa, nakoľko spotrebiteľ má právo na to, aby mohol ceny jednotlivých výrobkov porovnať a toto právo môže účinne využiť len vtedy, ak má k dispozícii všetky potrebné informácie o ich predajných cenách. Správny orgán zároveň prihliadol k tomu, že účel sledovaný zákonom vyjadrený v ustanovení 3 ods. 1 zákona, podľa ktorého chránenými právami spotrebiteľa sú ochrana jeho ekonomických záujmov a právo na informácie, vzhľadom na zistené nedostatky, v zákonom požadovanej miere a úrovni dosiahnutý nebol.

9 Pokuta, ktorú môže v zmysle 24 ods. 1 zákon správny orgán uložiť do výšky eur, bola uložená na dolnej hranici zákonom stanovenej sadzby. Výšku uloženej pokuty považuje správny orgán po posúdení všetkých zákonom stanovených hľadísk a na základe správnej úvahy za primeranú a má za to, že uloženie pokuty bude mať nielen sankčný, ale najmä preventívny účinok. Poučenie: Proti tomuto rozhodnutiu je prípustné odvolanie, ktoré možno podať do 15 dní odo dňa doručenia tohto rozhodnutia, prostredníctvom tunajšieho Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Ústrednému inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave. V prípade, že uložená pokuta nebude v stanovenej lehote zaplatená ani podané odvolanie, bude jej plnenie vymáhané v zmysle zákona.rozhodnutie je preskúmateľné súdom po vyčerpaní riadnych opravných prostriedkov.

10 Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice Číslo: P/0029/08/16 Dňa: ROZHODNUTIE Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, ako príslušný správny orgán podľa 4 ods. 1 zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a podľa 24 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, v súlade s 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov, u k l a d á účastníkovi konania: LuongLeDuy, miesto podnikania: Letná 44/38, Spišská Nová Ves, IČO: , kontrolavykonaná v prevádzkarni: VELISA textil, Letná 44/38, Spišská Nová Ves, dňa , pre porušenie povinnosti predávajúceho podľa 12 ods. 2 zákona, v zmysle ktorého predávajúci musí zabezpečiť, aby ním predávaný výrobok bol zreteľne označený údajmi o spôsobe údržby výrobku,keď v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzali3 druhy výrobkov dámske sukne, v celkovej hodnote 403,00 eur, u ktorých boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to neoznačenie údajmi o spôsobe údržby výrobkov; pre porušenie povinnosti predávajúcehopodľa 13 zákona, v zmysle ktorého je predávajúci povinný uvádzať písomne poskytované informácie podľa 10a až 12 zákona v kodifikovanej podobe štátneho jazyka, keďv čase kontroly sa v ponuke pre spotrebiteľa nachádzali2 druhytextilných výrobkov, v celkovej hodnote 20,00 eur, u ktorého boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to uvádzanie písomne poskytovanej informácieo materiálovom zloženípodľa osobitného predpisu(nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 1007/2011 o názvoch textilných vlákien a súvisiacom označení vláknového zloženia textilných výrobkov etiketou a iným označením, ktorým sa zrušuje smernica Rady 73/44/EHS a smernica Európskeho parlamentu a Rady 96/73/ES

11 a 2008/121/ES (Ú. v. EÚ L 272, ) v platnom znení)len v cudzom jazyku, nie v kodifikovanej podobe štátneho jazyka; p o k u t u vo výške 200,- eur slovom dvesto eur. Pokutu je účastník konania povinný zaplatiť do 30 dní od právoplatnosti rozhodnutia priloženou poštovou poukážkou alebo príkazom na úhradu na účet: Štátna pokladnica číslo účtu:sk , VS O d ô v o d n e n i e : Dňa bola inšpektormi Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj vykonaná kontrola v prevádzkarni:velisa textil, Letná 44/38, Spišská Nová Ves.Vykonanou kontrolou bolo zistené, že účastník konania nezabezpečil dodržanie povinností predávajúceho: - podľa 12 ods. 2zákona, v zmysle ktorého predávajúci musí zabezpečiť, aby ním predávaný výrobok bol zreteľne označený údajmi o spôsobe údržby výrobku, keď v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzali 3 druhy výrobkov dámske sukne, v celkovej hodnote 403,00 eur, u ktorých boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to neoznačenie údajmi o spôsobe údržby výrobkov. S uvedenými nedostatkami sa v čase kontroly v ponuke pre spotrebiteľa nachádzali tieto druhy výrobkov: 15ks dámska sukňa HEMBER á 15,50, 6ks dámska sukňa HEMBER á 15,50, 5ks dámska sukňa HEMBER á 15,50 v hodnote 77,50 ; - podľa 13zákona, v zmysle ktorého je predávajúci povinný uvádzať písomne poskytované informácie podľa 10a až 12 zákona v kodifikovanej podobe štátneho jazyka, keď v čase kontroly sa v ponuke pre spotrebiteľa nachádzali 2 druhy textilných výrobkov, v celkovej hodnote 20,00 eur, u ktorého boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to uvádzanie písomne poskytovanej informácie o materiálovom zložení podľa osobitného predpisu (Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 1007/2011 o názvoch textilných vlákien a súvisiacom označení vláknového zloženia textilných výrobkov etiketou a iným označením, ktorým sa zrušuje smernica Rady 73/44/EHS a smernica Európskeho parlamentu a Rady 96/73/ES a 2008/121/ES (Ú. v. EÚ L 272, ) v platnom znení)len v cudzom jazyku, nie v kodifikovanej podobe štátneho jazyka. S uvedeným nedostatkom sa v čase kontroly v ponuke pre spotrebiteľa nachádzal tento druh výrobku: 6ks detské tielko MONI á 2,00 v hodnote 12,00, vláknové zloženie nebolo uvedené v kodifikovanej podobe štátneho jazyka len v cudzom jazyku takto:100% pamut, 4ks detské tielko Namaldi kids á 2,00, vláknové zloženienebolo uvedené v kodifikovanej podobe štátneho jazyka len v cudzom jazyku takto:100% pamut. Za zistené nedostatky, a tým aj za preukázané porušenie zákona citované vo výrokovej časti tohto rozhodnutia, zodpovedá účastník konania ako predávajúci v zmysle 2 písm. b) zákona. Z uvedeného dôvodu bolo z podnetu správneho orgánu voči účastníkovi konania začaté správne konanie oznámené mu listom zo dňa , doručeným do vlastných rúk. V zmysle 33 ods. 2 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov mal účastník konania možnosť vyjadriť sa k podkladu rozhodnutia i k spôsobu jeho zistenia, prípadne navrhnúť jeho doplnenie. Účastník konania toto svoje procesné právo nevyužil a

12 k dôvodom začatia správneho konania, uvedeným v oznámení o začatí správneho konania, sa v lehote stanovenej správnym orgánom nevyjadril. Správny orgán po preskúmaní všetkých podkladov pre rozhodnutie dospel k záveru, že za protiprávne konanie uvedené vo výroku rozhodnutia účastník konania zodpovedá. Povinnosťou predávajúceho, to znamená osoby, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, alebo osoby konajúcej v jej mene alebo na jej účet, je zabezpečiť splnenie všetkých povinností tak, ako mu ich ukladá zákon. Za ich nesplnenie zodpovedá predávajúci objektívne, t.j. bez ohľadu na zavinenie, zodpovedá za výsledok. Inšpektori SOI vykonávajú v obchodných prevádzkach kontroly za účelom zistenia, či predávajúci, dodávatelia, výrobcovia, resp. dovozcovia dodržiavajú povinnosti a zákazy, vyplývajúce im zo zákona o ochrane spotrebiteľa alebo právnych aktov Európskych spoločenstiev v oblasti ochrany spotrebiteľa. Kontrola bola vykonaná v súlade so zákonom č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov. Rozhodujúcim pre konštatovanie, či bol zákon dodržaný alebo porušený, je stav zistený v čase kontroly. Podľa 12 ods. 2 zákona, predávajúci musí zabezpečiť, aby ním predávaný výrobok bol zreteľne označený údajmi o výrobcovi alebo aj o dovozcovi alebo dodávateľovi, o miere alebo o množstve, o spôsobe použitia a údržby výrobku a o nebezpečenstve, ktoré vyplýva z jeho nesprávneho použitia alebo údržby, o podmienkach uchovávania a skladovania výrobku, ako aj o riziku súvisiacom s poskytovanou službou alebo informáciami podľa osobitných predpisov. Predávajúci je povinný na požiadanie orgánu dozoru alebo spotrebiteľa oznámiť alebo zdokumentovať údaje o výrobku, ak ho nemožno označiť. Podľa 13 zákona, ak sa informácie uvedené v 10a až 12 poskytujú písomne, musia byť v kodifikovanej podobe štátneho jazyka. Možnosť súbežného používania iných označení, najmä grafických symbolov a piktogramov, ako aj iných jazykov, nie je týmto dotknutá. Fyzikálne a technické veličiny musia byť vyjadrené v zákonných meracích jednotkách. Vykonanou kontrolou bolo porušenie vyššie uvedených zákonom stanovených povinností predávajúceho spoľahlivo preukázané, keďže v čase kontroly sa v ponuke na predaj nachádzali 3 druhy výrobkov dámske sukne, v celkovej hodnote 403,00 eur, u ktorých boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to neoznačenie údajmi o spôsobe údržby výrobkov žiadnym spôsobom. Z podkladov pre rozhodnutie rovnako vyplýva, že v čase kontroly sa v ponuke pre spotrebiteľa nachádzali 2 druhy textilných výrobkov, v celkovej hodnote 20,00 eur, u ktorých boli zistené nedostatky v plnení informačných povinností, a to uvádzanie písomne poskytovanej informácie o materiálovom zložení podľa osobitného predpisu (Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady č. 1007/2011 o názvoch textilných vlákien a súvisiacom označení vláknového zloženia textilných výrobkov etiketou a iným označením, ktorým sa zrušuje smernica Rady 73/44/EHS a smernica Európskeho parlamentu a Rady 96/73/ES a 2008/121/ES (Ú. v. EÚ L 272, ) v platnom znení)len v cudzom jazyku, nie v kodifikovanej podobe štátneho jazyka. Preklad vyššie uvedených informácií sa v prevádzkarni účastníka konania nenachádzal v žiadnej forme. Účastník konania skutkové zistenia nespochybnil žiadnym spôsobom a keďže sa k dôvodom začatia správneho konania, uvedeným v písomnom oznámení o začatí správneho konania nevyjadril, podkladom pre rozhodnutie bol skutkový stav zistený v čase kontroly.

13 Na základe uvedených skutočností, keďže skutkový stav zistený v čase kontroly po porovnaní so stavom, ktorý je vyžadovaný všeobecne záväznými právnymi predpismi bol spoľahlivo vyhodnotený ako stav protiprávny, bolo rozhodnuté tak, ako je uvedené vo výroku tohto rozhodnutia. V zmysle 24 ods. 1 zákona vyplýva správnemu orgánu obligatórna povinnosť pristúpiť k uloženiu sankcie predávajúcemu za porušenie povinnosti podľa citovaného zákona, ktoré v danom prípade bolo preukázané. Pri určení výšky pokuty bolo v zmysle 24 ods. 5 zákona prihliadnuté najmä na charakter protiprávneho konania, závažnosť porušenia povinností, spôsob a následky porušenia povinností vzhľadom na to, že účastník konania nezabezpečil označenie údajmi o spôsobe údržby u 3 druhov výrobkov a vzhľadom na to, že účastník konania uvádzal písomne poskytované informácie v zmysle osobitného predpisu len v cudzom jazyku u 2 druhov výrobkov. Následkom porušenia týchto povinností došlo k porušeniu práv spotrebiteľa, chránených dotknutými ustanoveniami zákona o ochrane spotrebiteľa. Správny orgán pri určovaní výšky pokuty prihliadol na skutočnosť, že v zmysle zákona je predávajúci povinný zabezpečiť, aby ním predávaný výrobok bol zreteľne označený všetkými zákonom predpísanými údajmi vrátane údajov o spôsobe údržby a informácií, ktoré vyžadujú osobitné predpisy a aby boli tieto informácie uvádzané v kodifikovanej podobe štátneho jazyka. Pri absencii týchto informácií, resp. ich absencii v kodifikovanej podobe štátneho jazyka, je porušené právo spotrebiteľa na riadne a úplné informácie o výrobku, ktoré môže viesť k poškodeniu majetku spotrebiteľa nesprávnou údržbou, resp. používaním výrobku. Informácia o materiálovom zložení je dôležitou hlavne v štádiu rozhodovacieho procesu spotrebiteľa pri kúpe ponúkaného výrobku, pretože údaj o materiálovom zložení vypovedá o vlastnostiach predávaných výrobkov, na ktoré spotrebiteľ často prihliada. Neuvedením materiálového zloženia v spotrebiteľovi zrozumiteľnej forme nemá spotrebiteľ k dispozícii základnú informáciu o výrobku v štátnom jazyku, na čo má v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa právo. Pri určovaní výšky pokuty správny orgán zohľadnil aj možnosť negatívnych následkov na zdraví spotrebiteľa v prípade alergie na niektoré materiály. Pri určení výšky pokuty bolo rovnako prihliadnuté na povahu výrobkov so zistenými nedostatkami, na počet a celkovú hodnotu dotknutých výrobkov, ako aj charakter chýbajúcich, resp. v cudzom jazyku uvedených informácií. Správny orgán zároveň prihliadol k tomu, že účel sledovaný zákonom, vyjadrený v ustanovení 3 ods. 1 zákona, podľa ktorého chránenými právami spotrebiteľa sú práve ochrana jeho zdravia, ekonomických záujmov a právo na informácie, vzhľadom na zistené nedostatky, v zákonom požadovanej miere a úrovni dosiahnutý nebol. Pokuta, ktorú môže v zmysle 24 ods. 1 zákon správny orgán uložiť do výšky eur, bola uložená na dolnej hranici zákonom stanovenej sadzby. Výšku uloženej pokuty považuje správny orgán, po posúdení všetkých zákonom stanovených hľadísk a na základe správnej úvahy za primeranú a má za to, že uloženie pokuty bude mať nielen sankčný, ale najmä preventívny účinok. Poučenie: Proti tomuto rozhodnutiu je prípustné odvolanie, ktoré možno podať do 15 dní odo dňa doručenia tohto rozhodnutia, prostredníctvom tunajšieho Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Ústrednému inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave. V prípade, že uložená pokuta nebude v stanovenej lehote zaplatená ani podané odvolanie, bude jej

14 plnenie vymáhané v zmysle zákona.rozhodnutie je preskúmateľné súdom po vyčerpaní riadnych opravných prostriedkov. Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice Číslo: P/0047/08/16 Dňa: ROZHODNUTIE Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, ako príslušný správny orgán podľa 4 ods. 1 zákona č. 128/2002 Z.z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a podľa 24 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov, v súlade s 46 zákona č. 71/1967 Zb. o správnom konaní v znení neskorších predpisov, u k l a d á účastníkovi konania: ZED-COMP, s.r.o., sídlo: Mlynárska 19, Košice, IČO: , kontrolainternetového obchodu: začatá dňa a ukončená dňa v sídle Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, Vrátna 3, Košice, inšpekčný záznam zaslaný na adresu sídla kontrolovaného subjektu dňa , pre porušenie zákazu podľa 4 ods. 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon ), v zmysle ktorého predávajúci nesmie spotrebiteľovi ukladať povinnosti bez právneho dôvodu, nakoľko účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Odstúpenie od kúpnej zmluvy (nákup cez internetový obchod) uvedením: Tovar zasielajte prosím späť: - v pôvodnom nepoškodenom obale (napr. ak je tovar chránený ochranou fóliou ta nesmie byť poškodená, alebo ak výrobok ma iný ochrany prvok ani ten nesmie byt poškodený)... Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená, že odošlete tovar na dobierku)., v časti Reklamácie

15 uvedením: Pri zasielaní reklamovaného tovaru použite niektorú z prepravných služieb, ktoré doručia balík (DPD, GLS, UPS, Slovenská pošta len I. trieda), alebo osobne na adresu prevádzky. a v časti Zopár poznámok a komentárov k RMA procesu uvedením: Doprava tovaru, pokiaľ nie je možné tovar doručiť na reklamáciu osobne, tovar prosíme posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená, že odošlete tovar na dobierku). ukladal spotrebiteľovi povinnosti bez právneho dôvodu; porušenie zákazu podľa 4 ods. 2 písm. b) zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie upierať práva podľa 3, keď účastník konania uprel spotrebiteľovi právo na informácie, nakoľko na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach neposkytol spotrebiteľovi informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy a neposkytol spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy a poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa všeobecného predpisu a keď účastník konania uprel spotrebiteľovi (pisateľovi podnetu č. 1453/15) právo na ochranu ekonomických záujmov, nakoľko uzatvoril so spotrebiteľom prostredníctvom internetovej stránky zmluvu na diaľku (objednávka č. 3237) dňa a súčasne od spotrebiteľa prijal platbu vo výške 97,07 eur, pričom však objednaný tovar spotrebiteľovi nedodal a ku dňu vykonania kontroly nevrátil spotrebiteľovi ani prijatú platbu; porušenie zákazu podľa 4 ods. 2 písm. c) zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie používať nekalé obchodné praktiky,v nadväznosti na 7 ods. 1 a 7 ods. 4 zákona v spojení s 8 ods. 1 písm. g) zákona a bodom č. 10 Prílohy č. 1 zákona a neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, keď účastník konania na svojej internetovej stránkewww.alcomp.sk v Obchodných podmienkach v časti Stornovanie objednávky uvedením: Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením... V takomto prípade neúčtujeme kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so stornom jeho objednávky., v časti Odstúpenie od kúpnej zmluvy (nákup cez internetový obchod) uvedením: V súlade s 12 zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji máte ako kupujúci (konečný spotrebiteľ, fyzická osoba nepodnikateľ) právo odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní od prevzatia tovaru. a Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru Vám peniaze za tovar zašleme poukážkou alebo prevodom na Váš účet a to najneskôr do 15 dní v súlade s ustanoveniami zákona., v časti Postup pri reklamácií tovaru uvedením: Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné vrátane nákladov na doručenie opraveného tovaru Kupujúcemu. uvádzal podmienky, ktoré boli spôsobilé zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobila keď účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Dodanie tovaru zabezpečujeme nasledovnými spôsobmi: uvedením: Odberateľ je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť a kompletnosť zásielky a túto potvrdiť svojim podpisom. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú spoločnosťou ALCOMP akceptované. uvádzal podmienky spôsobilé založiť výraznú nerovnosť v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, t.j. neprijateľné podmienky; pre porušenie povinnosti predávajúceho podľa 18 ods. 1 zákona, v zmysle ktorého je predávajúci povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie, keď účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Postup pri reklamácií tovaru uvedením: Táto skutočnosť sa hlavne vzťahuje na staré modely HDD (s 5-ročnou záručnou dobou), ktoré sa už niekoľko rokov nevyrábajú, preto občas nie je možné vybaviť záručnú opravu do 30 dní., v časti Riešenie reklamácie neopraviteľného výrobku v záručnej dobe uvedením: Kupujúcemu bude dobropisovaná aktuálna cena výrobku, aby mal možnosť zakúpiť si taký istý výrobok. Ak sa už

16 identický výrobok nedá kúpiť, bude mu dobropisovaná posledná oficiálne zverejnená cena. a v časti Najčastejšie problémy pri uplatňovaní reklamácie uvedením: Taktiež je nutné pri vybraných produktoch (CD RW, CD ROM, HDD kapacít, ktoré sa už nevyrábajú atd.) počkať na odpoveď výrobcu o spôsobe vybavenia reklamácie (výmena za nový typ, vrátenie peňazí, výmena za novší model s doplatkom) čím sa môže doba reklamácie predĺžiť. neinformoval spotrebiteľa riadne o podmienkach a spôsobe reklamácie; p o k u t u vo výške 900,- eur slovom deväťsto eur. Pokutu je účastník konania povinný zaplatiť do 30 dní od právoplatnosti rozhodnutia priloženou poštovou poukážkou alebo príkazom na úhradu na účet: Štátna pokladnica číslo účtu:sk , VS O d ô v o d n e n i e : Dňa začali inšpektori Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj výkon kontroly internetového obchodu: za účelom prešetrenia písomných podnetov spotrebiteľov evidovaných správnym orgánom pod č. 1453/15 a č. 23/16. Kontrola bola ukončená dňa v sídle Inšpektorátu Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Košiciach pre Košický kraj, inšpekčný záznam bol zaslaný na adresu sídla kontrolovaného subjektu dňa Všeobecné obchodné podmienky boli uvedené na internetovej stránke predávajúceho, pričom spotrebiteľ mal možnosť sa s nimi oboznámiť pred vyplnením objednávky, ale nemal možnosť ovplyvniť ich obsah. Išlo teda o spotrebiteľskú zmluvu. Vyhodnotením obsahu Všeobecných obchodných podmienok bolo zistené, že účastník konania ako predávajúci nezabezpečil dodržanie zákazov a povinnosti predávajúceho: - podľa 4 ods. 2 písm. a)zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie spotrebiteľovi ukladať povinnosti bez právneho dôvodu, účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Odstúpenie od kúpnej zmluvy (nákup cez internetový obchod), v časti Reklamácie a v časti Zopár poznámok a komentárov k RMA procesu ukladal spotrebiteľovi povinnosti bez právneho dôvodu. Uvedené bolo zistené v nasledovnom: Tovar zasielajte prosím späť: - v pôvodnom nepoškodenom obale (napr. ak je tovar chránený ochranou fóliou ta nesmie byť poškodená, alebo ak výrobok ma iný ochrany prvok ani ten nesmie byt poškodený)... Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená, že odošlete tovar na dobierku). Pri zasielaní reklamovaného tovaru použite niektorú z prepravných služieb, ktoré doručia balík (DPD, GLS, UPS, Slovenská pošta len I. trieda), alebo osobne na adresu prevádzky. Doprava tovaru, pokiaľ nie je možné tovar doručiť na reklamáciu osobne, tovar prosíme posielajte doporučene a poistený, nakoľko neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená, že odošlete tovar na dobierku). Uvedenými podmienkami predávajúci ukladal spotrebiteľovi povinnosť zaslať tovar späť predávajúcemu v prípade odstúpenia od zmluvy v pôvodnom nepoškodenom obale. Spotrebiteľ má právo výrobok rozbaliť a odskúšať, keďže vzhľadom na špecifický spôsob predaja pri zmluvách uzatváraných na diaľku nemá možnosť výrobok skutočne vidieť a uistiťsa o jeho vlastnostiach, prípadne funkčnosti pred uzavretím zmluvy. Odstúpenie od

17 zmluvy teda nemožno vylúčiť pre poškodenie obalu, nakoľko odstúpenie od zmluvy sa viaže na predaný tovar, nie na jeho obal. Rovnako tak ukladal spotrebiteľovi povinnosť zaslať tovar späť doporučene a poistený, pričom pri zasielaní tovaru prostredníctvom Slovenskej pošty uložil spotrebiteľovi povinnosť využiť iba I. triedu. Uvedené povinnosti boli spotrebiteľovi ukladané bez právneho dôvodu, nakoľko je len na spotrebiteľovi, akým spôsobom sa rozhodne doručiť tovar späť predávajúcemu a konkrétny spôsob mu neukladá žiaden právny predpis; - podľa 4 ods. 2 písm. b)zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie upierať práva podľa 3, keď účastník konania uprel spotrebiteľovi právo na informácie, nakoľko na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach neposkytol spotrebiteľovi informáciu o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy a neposkytol spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy a poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru podľa všeobecného predpisu, čo je v rozpore s 3 ods. 1 písm. h), l) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov; - podľa 4 ods. 2 písm. b)zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie upierať práva podľa 3, keď účastník konania uprel spotrebiteľovi (pisateľovi podnetu č. 1453/15) právo na ochranu ekonomických záujmov. Vykonanou kontrolou bolo zistené, že účastník konania so spotrebiteľom prostredníctvom internetovej stránky uzatvoril zmluvu na diaľku (objednávka č. 3237) dňa a súčasne od spotrebiteľa prijal platbu vo výške 97,07 eur. Objednaný tovar SSD disk Samsung 850 Evo, však spotrebiteľovi nedodal. Objednávka bola zrušená dňa avšak účastník konania ani ku dňu vykonania kontroly nevrátil spotrebiteľovi prijatú platbu. Uvedeným konaním účastník konania uprel spotrebiteľovi právo na ochranu jeho ekonomických záujmov, nakoľko konal v rozpore s 614 ods. 2 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v zmysle ktorého ak sa účastníci nedohodli inak, predávajúci je povinný dodať vec kupujúcemu bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy. Ak predávajúci nesplní svoj záväzok dodať vec v lehote podľa prvej vety a nedodá vec ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej mu kupujúcim, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť; - podľa 4 ods. 2 písm. c)zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie používať nekalé obchodné praktiky, v nadväznosti na 7 ods. 1, 4 zákona v spojení s 8 ods. 1 písm. g) zákona a bodom č. 10 Prílohy č. 1 zákona, keď účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Stornovanie objednávky, v časti Odstúpenie od kúpnej zmluvy (nákup cez internetový obchod), v časti Postup pri reklamácií tovaru uvádzal podmienky, ktoré boli spôsobilé zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil. Uvedené bolo zistené v nasledovnom: Kupujúci má právo stornovať objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením... V takomto prípade neúčtujeme kupujúcemu žiadne poplatky súvisiace so stornom jeho objednávky. V súlade s 12 zákona č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji máte ako kupujúci (konečný spotrebiteľ, fyzická osoba nepodnikateľ) právo odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní od prevzatia tovaru.

18 Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru Vám peniaze za tovar zašleme poukážkou alebo prevodom na Váš účet a to najneskôr do 15 dní v súlade s ustanoveniami zákona. Uvedené podmienky sú v rozpore s 8 ods. 1 písm. g) zákona, v zmysle ktorého sa obchodná praktika považuje za klamlivú, ak zapríčiňuje alebo môže zapríčiniť, že spotrebiteľ urobí rozhodnutie o obchodnej transakcii, ktoré by inak neurobil, pretože obsahuje nesprávne informácie a je preto nepravdivá, a to vo vzťahu k právu spotrebiteľa vrátane práva na výmenu dodaného produktu alebo vrátenie peňazí podľa osobitného predpisu. V zmysle 7 ods. 5 zákona č. 102/2014 Z. z. môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Predávajúci informuje o neaktuálnom právnom predpise, nakoľko zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji bol zrušený zákonom č. 102/2014 z. z., pričom v zmysle 7 ods. 1 predmetného zákona je spotrebiteľ oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru a v zmysle 9 ods. 1 predmetného zákona je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov; Všetky právom uplatnené záručné opravy sú bezplatné vrátane nákladov na doručenie opraveného tovaru Kupujúcemu. Uvedená podmienka vykazuje znaky klamlivej obchodnej praktiky v zmysle bodu č. 10 Prílohy č. 1 zákona, nakoľko prezentuje právo, ktoré spotrebiteľovi prislúcha podľa právnych predpisov, ako charakteristickú črtu ponuky predávajúceho vykonávanie bezplatných záručných opráv v rámci reklamačného konania. Spotrebiteľovi pritom zákon o ochrane spotrebiteľa dáva právo uplatniť si právo zo zodpovednosti za vady výrobku, pričom mu neukladá žiadne povinnosti či podmienky pri uplatnení tejto zodpovednosti a zároveň všetky záručné opravy musia byť v zmysle zákona bezplatné. Zároveň je potrebné dodať, že v zmysle ustanovenia 598 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, má kupujúci právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady; - podľa 4 ods. 2 písm. c)zákona, v zmysle ktorého predávajúci nesmie používať neprijateľné podmienky v spotrebiteľských zmluvách, keď účastník konania na svojej internetovej stránke v Obchodných podmienkach v časti Dodanie tovaru zabezpečujeme nasledovnými spôsobmi: uvádzal podmienky spôsobilé založiť výraznú nerovnosť v právach a povinnostiach zmluvných strán v neprospech spotrebiteľa, t. j. neprijateľné podmienky. Uvedené bolo zistené v nasledovnom: Odberateľ je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť a kompletnosť zásielky a túto potvrdiť svojim podpisom. Akékoľvek neskoršie reklamácie na množstvo a fyzické porušenie tovaru nebudú spoločnosťou ALCOMP akceptované. Uvedená podmienka je v rozpore s 53 ods. 4 písm. d) zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, v zmysle ktorého za neprijateľné podmienky uvedené v spotrebiteľskej zmluve sa považujú najmä ustanovenia, ktoré vylučujú alebo obmedzujú práva spotrebiteľa pri uplatnení zodpovednosti za vady. Podľa 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka, ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe, ktorá je v zmysle 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. Predávajúci teda zodpovedá za vady predanej veci od jej prevzatia kupujúcim, a to počas trvania celej záručnej doby. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ