MARKETINGOVÝ MIX: - KOMUNIKÁCIA, KOMUNIKAČNÉ KANÁLY - DISTRIBÚCIA, DISTRIBUČNÉ KANÁLY
CENA V oblasti vkladových produktov rozlišujeme dva druhy ceny: úroky poskytnuté vkladateľom poplatky Cenová politika banky môže pôsobiť: expanzívne stabilizačne selektívne Základné cenové stratégie: prenikanie zbieranie smotany neutrálna
Vonkajšie faktory : Vnútorné faktory : predbežná predstava vzťah kvalita cena zákon ponuky a dopytu nadmerná ponuka spôsobuje pokles ceny nadmerný dopyt pôsobí rast ceny konkurencia zvýšiť znížiť ciele náklady klienti predaj, imidž, zisk (náklady + marža) dolná hranica správanie
PROPAGÁCIA Rozlišujeme komunikačný mix (propagačný mix) reklama vzťahy s verejnosťou (vnútorná a vonkajšia) podpora predaja priamy marketing
PODSTATA KOMUNIKÁCIE: Komunikácia slúži na prekonanie neinformovanosti. Proces správneho odovzdania informácii Úrovne komunikácie: centrálna miestna Inštitucionálna komunikácia Informatívna komunikácia
Vonkajšia komunikácia : Vnútorná komunikácia : - finančná inštitúcia, organizácia, spoločnosť... - propaguje svoje produkty - vplýva na rozhodnutia klientov - nositeľom odlíšenia môže byť: produkt alebo služba cena distribúcia propagácia a imidž kvalita personálu - odovzdávanie informácii vnútri banky - informačný tok prebieha : vrchná riadiaca úroveň stredná riadiaca úroveň nižšia riadiaca úroveň vykonávacia úroveň - prostriedky : kanály osobnej komunikácie kanály neosobnej komunikácie
Ak banka k nej pristúpi je dôležité klásť si otázky: KOMU? PREČO? KEDY? ČO? AKO? Ciele firmy ovplyvňovať : informatívnou formou presvedčovacou pripomínacou KOMUNIKAČNÉ KANÁLY 1. REKLAMA Účastníci procesu reklamnej kampane: inzerenta reklamných agentúr nosičov reklamy sprostredkovateľských mediálnych agentúr Komunikačné techniky pre vnútornú či vonkajšiu verejnosť: vzťahy s médiami publikácie firiem sponzorstvo patronát rozličné akcie či osobné kontakty
2. PODPORA PREDAJA - vyvoláva kúpu - zameranie + nástroje: spotrebiteľov stimulovanie kúpy dočasné zníženie cien darčeky žrebovania, súťaže propagácia na mieste praktické predvádzanie distribútorov a predajcov stimulovanie predaja peňažné odmeňovanie odmeňovanie v naturáliách žrebovanie, súťaže darčeky obchodné správy
3. PRIAMY MARKETING (PRIAMYCH VZŤAHOV) - je to komunikačný a distribučný systém - pôsobí okamžite - je interaktívny - cieľom je čo najviac získať čo najviac spätných reakcií Prostriedky: priame zásielky phone marketing reklama s priamou odpoveďou
DISTRIBÚCIA FINANČNÝCH SLUŽIEB distribúcia = zabezpečenie presunu tovaru od výrobcu k spotrebiteľovi účastníci, ktorí sú zapojení do tohto procesu tvoria distribučnú sieť Distribúcia služieb = proces výroby na mieste predaja finančných služieb so zásadnou účasťou klienta Dôležitosť distribúcie - umiestnenie finančných produktov a služieb na trhu - odlišnosť jednotlivých bánk
DISTRIBUČNÉ KANÁLY Statické distribučné kanály pobočky Mobilné distribučné kanály mobilné pobočky Distribúcia prostredníctvom médií elektronické bankovníctvo peňažné automaty priestor v iných organizáciách poradenské služby priamo u klienta agenti a sprostredkovatelia phone banking poštové zásielky, prospekty, Direct Mail
DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ Elektronické bankovníctvo a phone banking
DISTRIBÚCIA PROSTREDNÍCTVOM MÉDIÍ Poštové zásielky, prospekty, direct mail