Six Sigma RNDr. Marta Krajčíová 1 www.krajciova.sk
Metódy Nižšie náklady Kratší čas Vyššia kvalita LEAN minimalizácia plytvania TOC maximalizácia prietoku SIX SIGMA minimalizácia rozptylu RNDr. Marta Krajčíová 2 www.krajciova.sk
Program Six Sigma Six Sigma podľa Jacka Welcha Očakávania zákazníka Priemer versus odchýlka Spôsobilosť procesu Výkonnosť Six Sigma Ukazovatele spôsobilosti procesu Postup Metodika DMAIC Metódy redukcie variability-six Sigma ISO-Six Sigma RNDr. Marta Krajčíová 3 www.krajciova.sk
Six Sigma Six Sigma Six Sigma je program kvality, ktorý zlepšuje skúsenosti vašich zákazníkov s vašou spoločnosťou, znižuje náklady a vytvára lepších vodcov. Six Sigma sa netýka priemeru, ale odchýlky od stavu súladu so zákazníkom a jeho odstraňovaním. Keď pochopíte jednoduchú poučku, že odchýlka je zlo ste v 2/3 cesty stať sa odborníkmi na Six Sigma. Zvyšná 1/3 sa týka odstránenia samotného zla. RNDr. Marta Krajčíová 4 www.krajciova.sk
Očakávania zákazníka Očakávania zákazníka 8 denný cyklus vybavovania objednávok RNDr. Marta Krajčíová 5 www.krajciova.sk
Priemer versus odchýlka Interný pohľad Súčasný priebeh cyklu objednávok 20 15 30 10 5 16 denný priemer 25 dní odchýlka Pohľad zákazníka Po zlepšení 17 2 5 12 4 8 denný priemer 15 dní odchýlka 16-8-50% zlepšenie Interná oslava Zákazník nepociťuje nič RNDr. Marta Krajčíová 6 www.krajciova.sk
Priemer versus odchýlka Six Sigma 7 9 9 8 7 8 denný priemer 2 dni odchýlka Interne vyzerá rovnako Zákazník pociťuje 6σ RNDr. Marta Krajčíová 7 www.krajciova.sk
Spôsobilosť procesu Spôsobilosť procesu Je ukazovateľ kvality procesu a jeho výstupov. Je to počet smerodajných odchýliek medzi priemerom a najbližšou špecifikáciou zákazníka. Určuje sa porovnaním rozpytu procesu voči špecifikovaným požiadavkám zákazníkov. Úroveň sigma závisí od počtu chýb v procese a od zložitosti procesu, resp. produktu. RNDr. Marta Krajčíová 8 www.krajciova.sk
Spôsobilosť procesu Metóda Six Sigma sa zameriava na zlepšenie procesu: Centrovanie procesu, ktorý je mimo cieľa. Znižovanie rozptylu procesu. RNDr. Marta Krajčíová 9 www.krajciova.sk
Výkonnosť Six Sigma Spôsobilosť procesu 3σ Typická situácia výkonnosti procesu Spôsobilosť procesu 6σ Očakávania zákazníka Sigma +/- 3 Sigma +/- 6 Dolná medza tolerancie zákazníka Horná medza tolerancie zákazníka Dolná medza tolerancie zákazníka Horná medza tolerancie zákazníka Odchýlka od požiadaviek zákazníka Stred tolerancie Odchýlka od požiadaviek zákazníka Stred tolerancie Cieľ: výstupy procesov s čo najmenšou odchýlkou. RNDr. Marta Krajčíová 10 www.krajciova.sk
Výkonnosť Six Sigma Spôsobilosť procesu 3σ Hodnoty sledovaného parametra procesu prekračujú špecifikácie. Chyby, straty a nepodarky reprezentujú finančné straty- Cost Of poor Quality. Spôsobilosť procesu 6σ Všetky hodnoty sledovaného parametra procesu sú v rámci špecifikácie. Hodnoty sú pod krivkou normálneho rozdelenia. RNDr. Marta Krajčíová 11 www.krajciova.sk
Ukazovatele spôsobilosti procesu Ukazovatele spôsobilosti procesu Úroveň sigma-spôsobilosť sigma. DPMO-počet chýb na milión príležitostí. FTY-výťažnosť procesu-správne na prvýkrát, je pravdepodobnosť toho, že produkt prejde celým procesom bez prerábania alebo opravovania, bez chýb a zdržaní. COPQ-náklady na nekvalitu ako % z objemu tržieb. Cpk-index spôsobilosti procesu. RNDr. Marta Krajčíová 12 www.krajciova.sk
Ukazovatele spôsobilosti procesu Hodnota Sigma Rozsah nezhôd na milión príležitostí 0,00 933 193 1,00 691 462 2,00 308 537 2,50 158 655 3,00 66 807 3,30 35 930 3,65 15 778 4,00 6 210 4,20 3 467 4,40 1 866 4,60 968 4,80 483 5,00 233 5,10 159 5,20 108 5,30 72 5,40 48 5,50 32 5,60 21 5,70 13 5,80 9 5,90 5 6,00 3,4 RNDr. Marta Krajčíová 13 www.krajciova.sk
Postup Postup Identifikácia kľúčových procesov a zákazníkov Definícia požiadaviek zákazníkov Meranie súčasnej výkonnosti Analýza možných zlepšení Výber a zavedenie zlepšení do praxe Rozširovanie a integrácia metódy Six Sigma RNDr. Marta Krajčíová 14 www.krajciova.sk
Metodika DMAIC Definícia Meranie Analýza Zlepšovanie Riadenie Vytvorenie projektovej charty Príprava merania Analýza dát Výber projektov zlepšovania Zlepšovanie dokumentácie Identifikácia a dokumentácia procesov a zákazníkov Definovanie kľúčových indikátorov výkonnosti Analýza procesu Analýza zostavenia a implementácia riešenia Opakované meranie procesov Definovanie požiadaviek zákazníkov Zber dát Overovanie výsledkov Návrh alebo prepracovanie a zavedenie nového procesu Plán riadenia procesov Publikovanie výsledkov merania Určenie rozptylu Určenie Sigma spôsobilosti RNDr. Marta Krajčíová 15 www.krajciova.sk
DMAIC-Definícia Definícia Vytvorenie projektovej charty Identifikácia a dokumentácia procesov a zákazníkov Definovanie požiadaviek zákazníkov Vypracovanie plánu projektu Vytvorenie procesnej mapy Definovanie toku produktov Definovanie interných a externých zákazníkov a dodávateľov a ich požiadaviek Identifikácia a popis procesov Definovanie zodpovednosti za procesy Detailné procesné mapovanie Vizualizácia priebehu procesov a procesných rozhraní RNDr. Marta Krajčíová 16 www.krajciova.sk
DMAIC-Meranie Meranie Príprava merania Definovanie kľúčových indikátorov výkonnosti Zber dát Publikovanie výsledkov merania Definovanie cieľov a KPI Definovanie zodpovednosti za meranie a zber dát Popis algoritmu výpočtu - operačná definícia Zber dát Meranie výkonnosti procesov Publikovanie výsledkov Určenie Sigma spôsobilosti RNDr. Marta Krajčíová 17 www.krajciova.sk
DMAIC-Analýza Analýza Analýza dát Analýza procesov Detailný procesný audit Časová analýza procesov Nákladová analýza procesov Overovanie výsledkov Určenie rozptylu RNDr. Marta Krajčíová 18 www.krajciova.sk
DMAIC-Zlepšovanie Zlepšovanie Výber projektov zlepšovania Analýza zostavenia a implementácia riešenia Návrh alebo prepracovanie a zavedenie nového procesu Návrh optimalizačných opatrení Návrh budúcich procesov Testovanie variantov riešení Komunikácia nových procesov RNDr. Marta Krajčíová 19 www.krajciova.sk
DMAIC-Riadenie Riadenie Zlepšovanie dokumentácie Opakované meranie procesov Tvorba a aktualizácia procesnej dokumentácie Prezentácia modelov Pravidelné meranie výkonnosti procesov Plán riadenia procesov RNDr. Marta Krajčíová 20 www.krajciova.sk
Metódy redukcie variability-six Sigma Krok Popis Metódy Definovanie problémov a kľúčových procesov Definovanie problémov a cieľov riešenia Meranie Analýza Hľadanie riešenia Implementácia a štandardizácia Meranie procesov a jeho okolia Analýza príčin a vplyvov na výstupy procesu Vytvorenie nového riešenia a jeho testovanie Implementácia riešenia a opatrenia na jeho stabilizáciu CTQ, VOC, SIPOC, matice vzťahov, PF diagram, afinitný diagram, stromový diagram IPO diagram, KNE, QFD, FTA, FMEA, CE diagram, procesné mapy, Paretova analýza, matica príčiny a následkov, diagram príležitostí, brainstorming, 5xprečo 7/7 nástrojov kvality, analýza spôsobilosti procesu, priebehový diagram, hodnotenie stability procesu, štatistické nástroje, DOE, hodiny príležitostí, 5W2H DOE, nástroje štatistickej analýzy, korelácia a regresia, MSA, metóda N/3, poka yoke, brainstorming, diagram príčin a následkov, metóda súčtu poradia, 5W2H Štandardizácia procesov, audity, kontrolné postupy, záchranná brzda a eskalačné procedúry, monitorovanie procesu Zdroj: Ján Košturiak, Ján Chaľ, Inovace, Computer Press, 2008 RNDr. Marta Krajčíová 21 www.krajciova.sk
ISO-Six Sigma Zdroj: Armin Töpfer a kol., Six Sigma koncepce a příklady pro řízení bez chyb, Computer Press 2008 RNDr. Marta Krajčíová 22 www.krajciova.sk
Knihy Peter S.Pande, Robert P.Neuman, Roland R.Cavanagh Zavádime metodu Six Sigma Armin Töpfer a kol. Six Sigma RNDr. Marta Krajčíová 23 www.krajciova.sk
Ďakujem za pozornosť RNDr. Marta Krajčíová konzultantka Business Process Management e-mail: mail@krajciova.sk mobil: +421 911 556 331 web: www.krajciova.sk blog: martakrajciova.blogspot.com blog: martaknihy.blogspot.com blog: martaznalosti.blogspot.com blog: martaseminare.blogspot.com blog: martasloboda.blogspot.com RNDr. Marta Krajčíová RNDr. Marta Krajčíová 24 www.krajciova.sk