Vnútorný predpis č.11 Základnej školy v Lietavskej Lúčke o vybavovaní sťažností, žiadostí a iných podaní Na základe zákona č. 9/2010 o sťažnostiach (ďalej len zákon č. 9/2010 Z. z. ) a zákona č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám (ďalej len zákon č. 211/2000 Z. z.), vydáva riaditeľka Základnej školy Lietavská Lúčka (ďalej len škola) túto vnútornú smernicu o vybavovaní sťažností, žiadostí a iných podaní (ďalej len podania). I. Úvodné ustanovenie Táto smernica upravuje postup pri podávaní, prijímaní, evidovaní a vybavovaní sťažností, žiadostí a iných podaní fyzických a právnických osôb. II. Podávanie sťažností, žiadostí a iných podaní Podanie sa vydáva spravidla písomne (písomne prostredníctvom pošty, písomne osobným podaním v podateľni školy a prostredníctvom elektronickej pošty) alebo ústne (ústne osobne, ústne prostredníctvom telefónu) v záujme jej urýchleného vybavenia škole na vybavenie. Podanie adresované na meno riaditeľa školy alebo zamestnanca školy sa považuje za podanie podané škole. O ústne podanom podaní, ktoré nemožno vybaviť hneď pri jeho podaní, škola vyhotoví záznam, ktorý predloží podávateľovi na prečítanie a podpis. Na požiadanie podávateľa mu vydá rovnopis záznamu. Z podania musí byť zrejmé, kto ho podáva, komu ho podáva, predmet podania a pri podaní sťažnosti aj čoho sa podaním domáha. III. Gestor Gestor ( zástupca riaditeľky školy) vedie evidenciu všetkých podaní na škole. Gestor za svoju činnosť zodpovedá riaditeľovi školy. Gestor je zamestnanec školy, ktorý je písomne poverený výkonom tejto funkcie. IV. Ústne podanie Ústne podanie musí byť riadne zaevidované v podateľni školy. Ústne možno podať podanie osobne u gestora v pracovných dňoch v čase od 7.30 do14.00hod. Telefonicky možno podať ústne podanie u gestora v pracovných dňoch počas pracovnej doby od 7.30 do14.00 hod.
Ústne podané podanie gestor eviduje rovnako ako ostatné podania. Gestor postúpi bezodkladne podanie na vybavenie zodpovednému zamestnancovi školy, aby v určenej lehote (spravidla sedem pracovných dní) vypracoval k podaniu stanovisko a postúpil ho gestorovi. Ak škola k podaniu má zamietavé stanovisko, musí byť stanovisko odôvodnené. Gestor doručí odpoveď v zákonom stanovenej lehote podávateľovi. V telefonickom podanom podaní je podávateľ povinný uviesť svoje meno, priezvisko (u právnických osôb názov), adresu, predmet podania. Takto podané podanie sa vybavuje iba vtedy, keď obsahuje náležitosti v súlade so zákonmi. Pri vybavovaní telefonicky podaného podania gestor postupuje obdobne ako pri podaní podanom osobne. Škola vybaví len tie doručené podania, ktoré spĺňajú kritériá v zmysle zákona a obsahujú zákonom stanovené náležitosti. III. Písomné podanie Písomné podanie musí byť riadne zaevidované v podateľni školy. Gestor postúpi bezodkladne podanie na vybavenie zodpovednému zamestnancovi školy, aby v určenej lehote (spravidla sedem pracovných dní) vypracoval k podaniu stanovisko a postúpil ho gestorovi. Ak škola k podaniu má zamietavé stanovisko alebo obmedzujúce stanovisko, musí byť stanovisko odôvodnené. Gestor doručí odpoveď v zákonom stanovenej lehote podávateľovi. Písomným podaním je i podanie podané elektronickou poštou, na ktoré je možné odpovedať. Táto forma odpovede stráca charakter oficiálneho rozhodnutia, proti ktorému sa možno odvolať. Škola vybaví len tie doručenia podania, ktoré spĺňajú kritériá v zmysle zákona a obsahujú zákonom stanovené náležitosti. VI. Podanie na iný útvar Ak iný zamestnanec školy dostane ústne (osobne aj telefonicky) podanie, poučí podávateľa, že vybavovanie podaní výlučne realizuje gestor. Ak je podanie podané osobne, je podávateľ usmernený do sídla gestora. Ak je podanie podané telefonicky, poskytne zamestnanec podávateľovi telefónne číslo gestora. Ak je inému zamestnancovi doručené písomné podanie, je tento zamestnanec povinný bezodkladne ho postúpiť gestorovi.
VII. Evidencia podaní Škola vedie evidenciu podaní denník žiadostí, sťažností a podaní. Evidencia obsahuje najmä : a) dátum podania, b) meno, priezvisko (u právnických osôb názov) a adresa žiadateľa, c) forma žiadosti : ústne (osobne, telefonicky), pošta, osobné podanie, elektronická pošta, d) obsah požadovanej informácie, e) forma vybavenia : ústne, telefonicky, pošta, elektronická pošta, f) meno toho, kto žiadosť vybavil, g) dátum, kedy bola informácia odoslaná, h) opravný prostriedok. VIII. Opravný prostriedok Opravným prostriedkom proti rozhodnutiu školy je odvolanie. Odvolanie proti rozhodnutiu možno podať v lehote do 15 dní od doručenia rozhodnutia alebo uplynutia lehoty na vybavenie podania. O odvolaní proti rozhodnutiu rozhoduje riaditeľ školy. Agendu odvolaní proti rozhodnutiu vedie gestor. Riaditeľ školy rozhodne o odvolaní do 15 dní od jeho doručenia. IX. Lehoty na vybavenie podaní Dátum podania na škole je deň doručenia podania škole. Škola je povinná vybaviť žiadosti do štrnástich dní odo dňa podania žiadosti, pokiaľ zákon neupravuje inak. Škola je povinná vybaviť sťažnosti najneskôr do šesťdesiatich dní ( 13 ods.1 zákona č. 9/2010 Z. z.) odo dňa podania, pokiaľ zákon neupravuje inak. V prípade, že podanie nespĺňa predpísané náležitosti, škola najneskôr do desiatich dní vyzve podávateľa, aby podanie do desiatich dní doplnil. X. Vybavovanie sťažností Škola prijíma, eviduje, prešetruje, vybavuje a kontroluje vybavovanie sťažností v súlade so zákonom č. 9/2010 Z. z.
XI. Spoločné ustanovenia Riaditeľ školy je povinný vytvárať vhodné materiálne, technické a personálne podmienky na správne a včasné prešetrenie a vybavenie podania. Zamestnanci školy, sú povinní o skutočnostiach, ktoré sa dozvedeli pri vybavovaní podania, zachovávať mlčanlivosť. XII. Účinnosť Táto smernica nadobúda účinnosť 01.08.2012. Ruší sa smernica z 1. apríla 2010. riaditeľka školy: Mgr. Oľga Gašpieriková Prílohy: Príloha 1 Evidencia sťažností - zošit Príloha 2 Písomný záznam o ústnom podaní sťažnosti Príloha 3 Sťažnosť postúpenie Príloha 4 Sťažnosť výzva na spoluprácu Príloha 5 Záznam o odložení sťažnosti Príloha 6 Odloženie sťažnosti - upovedomenie Príloha 7 Zápisnica o prešetrení sťažnosti Príloha 8 Oznámenie o vybavení sťažnosti
Príloha č. 2 k Vnútornej smernici č. 11 Z Á Z N A M o ústnej sťažnosti Na... sa dostavil.. (názov školy) (meno sťažovateľa) dňa... o... hod. na podanie ústnej sťažnosti vo veci... (uviesť stručný a výstižný obsah podaných námietok sťažovateľa, najmä opatrenia, ktorých sa dožaduje) Zoznam predložených príloh:.. (v prípade predloženia dokladov zo strany sťažovateľa presná špecifikácia s konkrétnym pomenovaním predloženého dokladu) Zapísal:... (uviesť meno zamestnanca, ktorý ústnu sťažnosť zapísal vyhotovením tohto záznamu) Dátum a miesto záznamu:. Zamestnanci, prítomní pri ústnom podaní sťažnosti :...... meno a priezvisko Sťažovateľ sa oboznámil s obsahom tohto záznamu a vlastnoručným podpisom potvrdzuje úplnosť sťažnosti uvedenej v tomto zázname, ako aj to, že ide o ním podanú sťažnosť. Sťažovateľ požaduje nepožaduje vydanie rovnopisu záznamu....... podpis sťažovateľa podpis zamestnanca školy, ktorý záznam vyhotovil Poznámka: Ak sťažovateľ odmietne záznam podpísať, orgán verejnej správy- ZŠ záznam odloží s poznámkou o odmietnutí podpísania.
Príloha č. 3 (orgán verejnej správy) Sťažnosť č. Vybavuje/linka ZŠ... Dátum VEC Sťažnosť postúpenie Dňa... bola Základnej škole... doručená sťažnosť... (uviesť sťažovateľa), v ktorej poukazuje na... (opísať predmet sťažnosti) Predmetnú sťažnosť Vám v prílohe postupujeme na vybavenie ako miestne a vecne príslušnému orgánu v súlade s 9 a 11 zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach. O našom postupe informujeme sťažovateľa kópiou tohto listu. S pozdravom 1 príloha Na vedomie: (sťažovateľ) meno, priezvisko a podpis
Príloha č. 4 (sťažovateľ) Sťažnosť č. Vybavuje/linka ZŠ... Dátum VEC Sťažnosť výzva na spoluprácu Základnej škole... bola dňa... doručená Vaša sťažnosť vo veci... Vzhľadom k tomu, že predmetná sťažnosť nespĺňa náležitosti podľa 5 ods. 3 zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach, žiadame Vás v súlade s 16 citovaného zákona, aby ste v lehote do desať pracovných dní od doručenia tejto písomnej výzvy doplnili Vašu sťažnosť o... V prípade, že Vašu sťažnosť v stanovenej lehote nedoplníte, sťažnosť bude s poukazom na ustanovenie 6 ods. 1 písm. h) zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach odložená. meno, priezvisko a podpis
Príloha č. 5 Sťažnosť č.: ZŠ... dňa... ZÁZNAM o odložení sťažnosti ZŠ... podľa 6 ods. 1 písm. a) h)*/ zákona NR SR č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov odkladá sťažnosť proti sťažovateľa... vo veci... z dôvodu, že predmetná sťažnosť... Uviesť text príslušného ustanovenia: a) neobsahuje náležitosti podľa 5 ods. 2, b) je z nej zrejmé, že vo veci, ktorá je predmetom sťažnosti, koná súd, prokuratúra alebo iný orgán činný v trestnom konaní, c) zistí, že sťažnosť sa týka inej osoby, než ktorá ju podala a nie je priložené splnomocnenie podľa 5 ods. 9, d) od udalosti, ktorej sa predmet sťažnosti týka, uplynulo v deň jej doručenia viac než päť rokov, e) ide o ďalšiu opakovanú sťažnosť podľa 21 ods. 2, g) mu bola zaslaná na vedomie, alebo h) sťažovateľ neposkytol spoluprácu podľa 16 ods. 1, alebo ak spoluprácu neposkytol v lehote podľa 16 ods. 2. Zapísal:... (meno, priezvisko, podpis ) */uviesť príslušné písmeno
Príloha č. 6 (sťažovateľ) Sťažnosť č. Vybavuje/linka ZŠ... Dátum VEC Odloženie sťažnosti upovedomenie Základnej škole... bola dňa... doručená Vaša sťažnosť vo veci... Po dôkladnom posúdení Vašej sťažnosti bolo zistené, že...... Uviesť text príslušného ustanovenia: b) je z nej zrejmé, že vo veci, ktorá je predmetom sťažnosti, koná súd, prokuratúra alebo iný orgán činný v trestnom konaní, c) zistí, že sťažnosť sa týka inej osoby, než ktorá ju podala a nie je priložené splnomocnenie podľa 5 ods. 9, d) od udalosti, ktorej sa predmet sťažnosti týka, uplynulo v deň jej doručenia viac než päť rokov, e) ide o ďalšiu opakovanú sťažnosť podľa 21 ods. 2, Z uvedeného dôvodu základná škola Vašu sťažnosť odkladá v súlade s 6 ods. 1 písm. b) f) (uviesť príslušné písmeno vzťahujúce sa na uvedený dôvod) zákona NR SR č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov. meno, priezvisko a podpis
Príloha č. 7 Orgán VS podľa príslušnosti na vybavenie Z á p i s n i c a o prešetrení sťažnosti...... (vo veci) (sťažovateľa) na (názov školy alebo jej zamestnanca/-cov) evidovanej pod číslom.... Sťažnosť prešetrili:... (meno, priezvisko, titul, funkcia) v dňoch:.... Na prešetrenie sťažnosti boli prizvaní:..................... (meno, priezvisko, titul) (funkcia) Sťažnosť obsahuje tieto námietky: 1.... 2.... 3.... Pri prešetrovaní uvedených námietok sa zistili tieto skutočnosti: K námietke č. 1:......
K námietke č. 2:...... K námietke č. 3:...... Na odstránenie zistených nedostatkov sa prijmú tieto opatrenia: 1.... 2.... 3.... (Určiť kto, akým spôsobom a v akej lehote prijme opatrenia) Termín predloženia správy o splnení prijatých opatrení:... Zdôvodnenie opodstatnenosti (neopodstatnenosti) sťažnosti:... Sťažnosť prešetrili:... (podpisy) Prizvané osoby na prešetrenie:... (podpisy) S obsahom zápisnice boli oboznámení:... (dotknutí zamestnanci - podpisy) Dôvody odmietnutia podpísania zápisnice:...... dňa.... Prílohy: Uviesť zoznam príloh, ktoré sú súčasťou zápisnice (doklady, vyjadrenia...) Uviesť prípadné námietky zúčastnených k výsledkom prešetrenia sťažnosti a zdôvodnenie ich opodstatnenosti či neopodstatnenosti. V prípade odmietnutia podpísania zápisnice niektorou zo zúčastnených osôb je potrebné túto skutočnosť spolu s dôvodmi odmietnutia uviesť v tejto zápisnici.
Príloha č. 8 (sťažovateľ) Sťažnosť č. Vybavuje/linka Základná škola... Dátum VEC Oznámenie výsledku prešetrenia sťažnosti Dňa... bola Základnej škole... doručená Vaša sťažnosť, ktorou sa domáhate..., poukazujete./* na.... (opísať predmet sťažnosti) Šetrením sťažnosti dňa... bolo zistené, že Vaša sťažnosť je neopodstatnená / opodstatnená./* Odôvodnenie výsledku prešetrenia sťažnosti:... (Uviesť konkrétne zistenia a súlad resp. nesúlad s príslušnými právnymi predpismi, prípadne čo bolo odstránené v priebehu šetrenia- podľa zápisnice. V prípade opodstatnenej sťažnosti uviesť, že boli uložené povinnosti podľa 19 ods. 1 písm. i zákona o sťažnostiach. Ak má sťažnosť viacero častí, musí písomné oznámenie obsahovať výsledok prešetrenia každej z nich. Ak je podanie sťažnosťou iba v časti, výsledok prešetrenia sa písomne oznamuje iba k tejto časti.) meno, priezvisko a podpis */vybrať