Košický samosprávny kraj, Námestie Maratónu mieru 1, Košice

Prepis

1 SMERNICA O POSTUPE VYBAVOVANIA SŤAŽNOSTÍ Vypracoval Meno a priezvisko Ing. Lenka Sústriková Funkcia Hospodárka školy Organizačná jednotka Dátum Podpis

2 Smernica o postupe pri poskytovaní informácií Za účelom jednotného postupu a rozsahu činností pri vybavovaní sťažností, riaditeľ Strednej zdravotníckej školy-egészségügyi Középiskola, Námestie 1.mája1, Rožňava (ďalej len SZŠ-EKI-EKI) v y d á v a smernicu o postupe vybavovania sťažností (ďalej len smernica ). Čl. 1 Základné ustanovenia SZŠ-EKI je právnickou osobou, ktorej zriaďovateľom je Košický samosprávny kraj. Činnosť školy odborne riadi odbor školstva KSK, a výdavkami je rozpočtová organizácia, ktorá je svojimi príjmami napojená na rozpočet košického samosprávneho kraja. Podľa 9 zákona SNR č.542/1990 Zb. a v súlade so zákonom NR SR č.597/2003 Z.z. o financovaní základných škôl, stredných škôl a školských zariadení a doplnení zákona NR SR č.523/2004 Z.z. o rozpočtových pravidlách v znení neskorších predpisov. Predmetom činnosti SZŠ-EKI v Rožňave je výchova a odborná príprava stredných zdravotníckych pracovníkov podľa učebných osnov vydaných Ministerstvom školstva SR a Ministerstvom zdravotníctva SR. Škola má triedy s vyučovacím jazykom slovenským a maďarským. Štatutárnym orgánom školy je riaditeľ školy Mgr. Ľuboš Lipták, ktorého do funkcie riaditeľa vymenoval predseda Košického samosprávneho kraja. SZŠ-EKI hospodári s majetkom, ktorý je vo vlastníctve Košického samosprávneho kraja. Vo vzťahu k iným právnickým a fyzickým osobám vystupuje ako správca a užívateľ majetku. Škola je zriadená na dobu neurčitú. Vybavovaním sťažností sa rozumie súhrn činností, najmä prijímanie, evidovanie, posudzovanie obsahu, rozhodovanie o ďalšej práci so sťažnosťou, prešetrovanie, jej uzatvorenie, zabezpečujúcich úplné vybavenie st'ažnosti v súlade so zákonom. Prešetrovaním sťažností sa rozumie činnosť, pri ktorej subjekty postupujú tak, aby zistili, skutočný stav veci a jeho súlad alebo rozpor so všeobecne záväznými právnymi predpismi, účelnosťou a hospodárnosťou plnenia úloh, osobu, ktorá zodpovedá za zistené nedostatky ako aj príčiny ich vzniku a škodlivé následky. Opakovanou sťažnosťou sa rozumie sťažnosť, v ktorej sa opakuje podanie v tej istej veci a táto neobsahuje nové skutočnosti, alebo vyjadruje nespokojnosť s predchádzajúcim vybavením jeho sťažnosti. Ak podaná sťažnosť nie je sťažnosťou podľa zákona, na takéto podanie sa nevzťahuje tento postup pri vybavovaní sťažností. Strana 2 z 5

3 Čl.2 Predmet úpravy Predmetom tejto smernice je úprava postupu pri podávaní, prijímaní, evidovaní, prešetrovaní a kontrole sťažností fyzických a právnických osôb na SZŠ-EKI v Rožňave. Čl. 3 Podávanie a prijímanie sťažností Sťažnosti prijíma a vedie v protokole sťažností poverený zamestnanec. Sťažnosť možno podať písomne alebo elektronickou poštou (mail: skola@szsrv.edu.sk). Sťanosť je možné podať aj ústne do záznamu, ktorý spíše riaditeľom poverený zamestnanec školy. Náležitosti záznamu ustanovuje 5 ods.2,3 až 4 Zákona č.9/2010. Sťažnosť sa po prijatí zaeviduje do registra doručenej pošty a je nutné sťažnosť bezodkladne odstúpiť riaditeľovi školy. Každá sťažnosť sa označuje evidenčným číslom písomnosti, ktoré sa uvádza v záhlaví. Na došlých písomnostiach sa evidenčné číslo sťažnosti uvádza v prezenčnej pečiatke. Ak sú k sťažnosti pripojené prílohy, vyznačia sa v pravom hornom rohu pod evidenčným číslom a dátumom slovom "Prílohy:" a číselným údajom vo forme zlomku, v ktorom čitateľ vyjadruje počet príloh a menovateľ počet listov všetkých príloh. Ak sú prílohami doklady alebo spisy zložené z listov, s ktorými nemožno voľne manipulovať, prílohy sa vyznačia počtom a názvom týchto dokladov alebo spisov napríklad "štyri občianske preukazy". Ak sú prílohami predmety, napríklad diskety alebo kazety, vyznačia sa počtom a názvom. Ak má písomnosť viac ako jeden list, musia byť strany očíslované v strede hornej alebo dolnej časti, okrem prvej strany, ktorá sa nečísluje. Príloha sa v pravom hornom rohu označuje slovami "Príloha k č...". Ak je príloh viac, doplňuje sa do označenia i poradové číslo napríklad "Príloha č. 1 k č.:...". Pod týmito slovami sa uvádza počet listov prílohy. Príjem sťažnosti doručenej osobne sa potvrdí na priepise sťažnosti odtlačkom pečiatky školy alebo uvedením mena príjemcu, dátumom a podpisom príjemcu.. Príjem sťažnosti sa, potvrdzuje spôsobmi zabezpečujúcim trvalosť písma. Sťažnosť nesmie byť pridelená spracovateľovi skôr ako bola zaevidovaná v protokole.pridelenie písomnosti sa vyznačí v protokole sťažnosti a jej prevzatie potvrdí spracovateľ svojím podpisom. Zamestnanec, ktorý prijal sťažnosť iným spôsobom ako je uvedené, dá ju zaevidovať v protokole po príchode na pracovisko. Obálky zostávajú trvalo pripojené k doručeným sťažnostiam. Obálka pripojená k sťažnosti sa započítava do počtu listov ako jeden list. Došlú sťažnosť označí zamestnanec poverený vedením Strana 3 z 5

4 protokolu sťažnosti na jej prvej strane odtlačkom prezentačnej pečiatky, vyznačí dátum prijatia a číslo sťažnosti a počet príloh. Ak došlá sťažnosť nemá prílohy, miesto pre ich vyznačenie sa vyčiarkne. Jednotlivé listy sťažnostného protokolu sa číslujú v pravom hornom rohu. Na vnútornej strane čelnej dosky sa uvedie záznam Tento protokol obsahuje...listov a je v používaní od.... Záznam podpisuje riaditeľ školy. Pod záznam sa uvedie meno, priezvisko a podpis pracovníka povereného jeho vedením. V prípade zmeny zamestnanca povereného vedením protokolu sa uvedú nové údaje a dátum, kedy k nej došlo. Na štítku vonkajšej strany čelnej dosky protokolu sťažnosti sa vyznačí názov školy, ročník, spisová značka. Sťažnosti sa zapisujú do protokolu denne v poradí, v akom boli doručené. Pri zápise písomností do protokolu sťažností sa stĺpce vypĺňajú podľa predtlače. Zápisy do protokolu sa vykonávajú spôsobom zabezpečujúcim trvalosť písma. Chybný zápis sa opraví tak, že sa prečiarkne a nahradí správnym zápisom. Ak dôjde k zápisu písomnosti, ktorá nemala byť evidovaná, celý riadok sa prečiarkne a uvedie sa text zapísané omylom. Pri každej oprave sa uvedie dátum a čitateľný podpis osoby, ktorá opravu urobila. Chybný zápis musí zostať čitateľný. Protokol sa 31.decembra uzavrie tak, že sa posledný zápis celý výrazne podčiarkne, čím sa v danom roku končí prideľovanie čísel. Pod čiarou sa uvedie záznam V roku... bolo použitých celkove čísiel, dátum, meno a priezvisko a čitateľný podpis riaditeľa školy. Čl. 4 Príslušnosť na vybavenie sťažností Za správne a včasné vybavenie sťažností v lehotách a spôsobom podľa Zákona č. 9/2010 Z.z. zodpovedá riaditeľ školy. Oznámenie o výsledku prešetrenia sťažnosti je potrebné odoslať sťažovateľovi najneskôr v posledný deň lehoty na vybavenie sťažnosti. Po vybavení sťažnosti sa spisový materiál bez zbytočného odkladu odstúpi na uloženie do protokolu sťažností. Pred odstúpením sťažnostného spisu sa z neho vyradia všetky nadbytočné písomnosti. Čl.5 Vykonanie opatrení proti úniku informácií Zamestnanec, ktorý je zodpovedný za vedenie protokolu sťažností je povinný vykonať opatrenia proti úniku informácií zo sťažnostného spisu. Všetci zamestnanci sú povinný zachovať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedeli pri vybavovaní sťažností ( 25 ods.3 zákona č.9/2010 Z.z.) Strana 4 z 5

5 Informácie, ktoré obsahuje dokumentácia súvisiaca s vybavovaním sťažností sa nesprístupňujú podľa 7 ods.2 zákona č. 9/2010 Z.z. Čl.6 Predĺženie lehoty na vybavenie sťažnosti Ak je sťažnosť náročná na prešetrenie, môže riaditeľ školy lehotu na vybavenie sťažnosti podľa 13 ods.1 zákona č.9/2010 Zz. predĺžiť pred jej uplynutím o 30 pracovných dní. Riaditeľ oznámi predĺženie lehoty sťažovateľovi písomne s uvedením dôvodu a bezodkladne, najneskôr v posledný deň lehoty podľa 13 ods.1-2 zákona 9/2010 Z.z. Čl.7 Anonoymná sťažnosť a sťažnosť zaslaná na vedomie Anonymná sťažnožnosť doručená na SZŠ-EKI sa v protokole sťažností neeviduje, avšak riaditeľ školy ju odstúpi zamestnancovi, ktorému by prináležala, ak by bola neanonymná. V prípade doručenej sťažnosti, ktorá bola zaslaná na vedomie, posúdi sťažnosť riaditeľa podľa obsahu ju rieši ako riadne doručenú sťažnosť. KSK. Čl.8 Kontrola vybavovania sťažností Kontrolu vybavovania sťažností doručných na SZŠ-EKI vykonáva Útvar hlavného kontrolóra Čl.9 Záverečné ustanovenia Táto smernica nadobúda účinnosť dňa Zrušuje sa zo dňa V Rožňave, Mgr. Ľuboš Lipták riaditeľ školy Strana 5 z 5