Psychosocial Risk Assessments Metodická pomôcka pre tovarovú prepravu (Dánsko) Úvod Predstavte inšpekciu psychologického pracovného prostredia. Výkonom inšpekcie možno zvyšovať informovanosť ľudí o tom, že psychologické pracovisko je jednou z tém, ktoré ľudia vo všetkých odvetviach vždy predostrú pri inšpekcii pracovného prostredia v spoločnosti inšpekciou práce v reakcii na možný výskyt psychologických problémov. Pri inšpekcii môže byť vhodné povedať: Jednou z vecí, o ktorých musíme hovoriť, je vaše psychologické pracovné prostredie, keďže to bol jeden z aspektov, kde inšpektori cítili problémy pri inšpekčnej návšteve. Podľa potreby prejdite na presné informácie o tom, čo mali na mysli. Predbežné otázky Tieto otázky môžu byť užitočné pri nadväzovaní konverzácie o psychologickom pracovnom prostredí. Začnite všeobecnými otázkami o spoločnosti. Príklad: Kto sú vaši zákazníci? Do akých oblastí jazdíte? Koľko vodičov a kuriérov pracuje pre spoločnosť? Koľko zamestnancov pracuje v stálych pracovných zmenách a koľko máte podporných pracovníkov? Máte trvalých spolupracovníkov? Štruktúra spoločnosti: Je súčasťou veľkej národnej alebo medzinárodnej spoločnosti? Podľa konkrétnych okolností, aké oddelenia má spoločnosť? Ako vyzerá riadiaca štruktúra? Potom by ste mali zistiť, či spoločnosť reagovala na psychologické pracovné prostredie vo svojom hodnotení pracoviska. Ak áno, príručka pre interview sa môže použiť ako inšpirácia ako preniknúť do väčšej hĺbky s otázkami o tom, ako sa spoločnosť postavila k psychologickému pracovnému prostrediu v hodnotení pracoviska. Ak spoločnosť nereagovala na psychologické pracovné prostredie v hodnotení pracoviska, príručka pre interview môže byť využitá na zistenie, či v tejto oblasti existujú problémy. Otázky: Posúdenie pracoviska: Reagovali ste na psychologické pracovné prostredie vo svojom hodnotení pracoviska? Narazili ste na problémy? Ak áno, na aké? The Committee of Senior Labour Inspectors (SLIC) www.av.se/slic 2012 With support from the European Union
Čo ste urobili na prekonanie týchto problémov? Požiadajte o opis. Ďalšie predbežné otázky: Ako sa vám tu darí? Je pre vás všetko v poriadku? Je to dobré miesto na prácu? Skúste opísať, prečo máte tento dojem. Sú tu ľudia šťastní? Aké typy úloh máte práve teraz? Mala by byť nadhodená otázka prezentácie rizikových faktorov V súvislosti s psychologickým pracovným prostredím sa budeme pýtať na tieto rizikové faktory: Veľké pracovné zaťaženie, časová tieseň a nároky na pozornosť. Násilie, vyhrážky, lúpeže alebo iné traumatické udalosti. Striedavý pracovný čas, vrátane práce v noci. Okrem toho, ak zistíme, že tento problém v spoločnosti existuje, budeme sa pýtať na šikanovanie a sexuálne obťažovanie. Všeobecne platí, že rizikové faktory sú v tomto sektore významným problémom a sú opísané v príručke pre tento sektor (č. 16 Preprava tovaru ). Ako ste pristupovali k týmto rizikovým faktorom, napríklad pri vašom hodnotení pracoviska? (Požiadajte, aby vám ukázali hodnotenie pracoviska.) (Prieskum, hodnotenie, akčný plán, následné kontroly, práceneschopnosť.) Faktory, ktoré môžu svedčiť o zlom psychologickom pracovnom prostredí Máte dojem, že niektorí zamestnanci alebo vodiči opúšťajú spoločnosť v dôsledku stresu? Je medzi vodičmi vysoký stupeň fluktuácie? Máte pocit, že k absenciám dochádza v dôsledku problémov na pracovisku, napr. stresu a zlému psychologickému pracovnému prostrediu? Došlo k zmenám v počte ľudí, ktorí boli práceneschopní v priebehu uplynulého roka? (Ak áno, požiadajte o štatistiky.) Máte dojem, že v spoločnosti dochádza ku konfliktom kvôli stresu v práci (medzi vodičmi a vedúcimi alebo interne medzi vodičmi), v dôsledku stresu a vysokého pracovného zaťaženia? Ak dochádza ku konfliktom, snažte sa zistiť, či tieto konflikty prerastajú do šikanovania alebo sexuálneho obťažovania. Otázky týkajúce sa rizikových faktorov Záverečné otázky Je ešte niečo iné vo vašom psychologickom pracovnom prostredí, o čom sme ešte nehovorili? Je ešte niečo iné, na čo by mala byť inšpekcia pracovného prostredia upozornená?
Rizikový faktor: Veľké pracovné zaťaženie, časová tieseň a nároky na pozornosť Výskyt Práca vodiča alebo kuriéra je už od samotného počiatku vždy vystavená nasledujúcim (základným) podmienkam: Nároky na pozornosť, t. j. iní účastníci cestnej premávky, stav vozovky Práca osamote Dokážete dodržiavať termíny? Spýtajte sa, kadiaľ vedú trasy, ako často musíte absolvovať tieto trasy, dĺžka trás a počet dodávok za deň Platí to pre všetkých zamestnancov a trasy, alebo existujú niektoré citlivé skupiny alebo zamestnanci, resp. trasy? Spýtajte sa kto, kde, ako často a kedy Charakteristika práce: Jazda v mestách Časté rušné obdobia (napr. dopravná špička počas dňa, sezónne špičky, napr. Vianoce) Nebezpečný tovar (napr. preprava chemických látok) Nepredvídateľnosť (dĺžka cesty môže byť ovplyvnená premávkou, počasím, problémami pri nakládke a vykládke) Veľa technických problémov Prísny dohľad na prácu vodiča alebo kuriéra pomocou GPS Aká je podľa vás príčina najväčšieho pracovného zaťaženia a časovej tiesne? Ako dlho tieto problémy pretrvávajú? Vyzerá to, že to bude pokračovať? Áno Ako zaručíte, že časová tieseň nie je príliš veľká? Ako riešite negatívne dôsledky práce osamote? Uveďte príklady. Funguje to? Ako zamestnanci získajú pomoc a podporu pri práci od vedúcich a kolegov? Vedenie robí maximum, aby bolo možné plánovať reálne dodacie termíny a trasy, berúc do úvahy ustanovenia týkajúce sa časov jazdy a odpočinku, vedomostí vodičov a kuriérov o tom, ako dlho trvá jazda po danej trase, s prihliadnutím na možné práce na ceste, hustú premávku, charakter nákladu (napr. zvieratá, nebezpečný tovar) Vedenie zaručuje, aby prestávky trvali aspoň minimálnu potrebnú dobu aj napriek zdržaniam Všetky príležitosti na spoločné prestávky (t. j. fyzický stav, zemepisná poloha) Dialóg medzi vodičmi, kuriérmi a vedením o zdržaniach Dialóg s vedením o tom, kedy bola práca vykonaná uspokojivo Uznanie po vykonaní práce Jasné vyhlásenie vedenia, že dodržiavanie zákona o premávke na pozemných komunikáciách je najvyššia priorita Informácie potrebné na vykonanie práce (t. j. presné informácie o tom, kde má byť tovar vyzdvihnutý a dodaný, zmeny v plánovanej trase v dôsledku nových alebo zrušených dodávok) Príležitosť na každodenný kontakt s vedením Variácie medzi jazdami po trasách, ktoré si vyžadujú väčšiu pozornosť a tými, ktoré si vyžadujú menej pozornosti Organizácia čiastočne nezávislými tímami (napr. odvoz odpadu, sťahovacie firmy) Akým spôsobom má zamestnanec vplyv na plánovanie, stanovovanie priorít a vykonávanie svojej vlastnej práce? Majú napríklad zamestnanci akýkoľvek vplyv na: Plánovanie svojej trasy a počtu dodávok po trase, a
rovnako tak aj dodacích termínov Prestávky Ktoré trasy sa používajú (zmeny v práci) S kým pracujú (pri tímovej organizácii) Spoločné rozhodovanie s komunikačnými a technickými zariadeniami (GPS a pod.) Ovplyvnenie sa dosahuje: Častými poradami, kde má každý možnosť vysloviť svoj názor na vyššie uvedené veci Tímovou organizáciou Častými kontaktmi s vedúcim v súvislosti s výkonom vlastnej práce Aký typ priebežného poučenia, školenia a kurzov súvisiacich s prácou sú ponúkané zamestnancom? Školenie je priebežné vo vzťahu k úlohám, t. j. podľa charakteru tovaru (zvieratá, chemikálie a pod.) Výmena skúseností je priebežná, t. j. dobré rady týkajúce sa jazdy po niektorých trasách (tipy na úsporu času, informácie o nebezpečných úsekoch) Existuje ešte niečo iné, čo prispieva k znižovaniu stresu? Dôsledky súvisiace s prácou Dokážete rozpoznať niektoré z nich ako typické dôsledky vysokého zaťaženia, časovej tiesne alebo nárokov na pozornosť? Rýchla jazda Dlhé pracovné dni Nevyhovujúca kvalita služieb Problémy s včasným dodaním tovaru Nie je možné urobiť si prestávky, obmedzovanie prestávok Nie sú dodržiavané zákonné požiadavky (predpisy o čase jazdy a odpočinku, zákon o premávke na cestách) Veľa sťažností od zákazníkov Epizódy s podielom násilia a vyhrážania spojené s časovou tiesňou Veľa nadčasov Za prácu nadčas nemožno čerpať náhradné voľno Násilie a vyhrážky násilím Šikanovanie
Rizikový faktor: Násilie, vyhrážky, lúpeže alebo iné traumatické incidenty Výskyt Práca vodiča sa už od počiatku vždy vyznačovala nasledujúcimi (základnými) podmienkami: Práca osamote Riziko stať sa účastníkom dopravnej nehody alebo byť svedkom dopravnej nehody Sú vodiči vystavení násiliu a vyhrážkam? (Požiadajte o evidenciu spoločnosti a o správy o epizódach zahŕňajúcich násilie a vyhrážky.) Ku koľkým epizódam zahŕňajúcim násilie a vyhrážky došlo v uplynulom roku? Pokúste sa zistiť kto, kde, ako často a kedy. Akým typom traumatických udalostí je vodič vystavený? Útoky alebo iné fyzické násilie (kopanie, bitie, pľutie a pod.) Hrozby násilia alebo iné ohrozujúce správanie, t. j. porušovanie osobných fyzických hraníc Slovné napádanie, obťažovanie, diskriminácia Krádeže peňazí alebo iných cenností Vandalizmus Účastník alebo svedok dopravnej nehody Účastník nehody s nebezpečným tovarom Charakteristika práce: Preprava cenného tovaru, čo zvyšuje riziko krádeže Preprava nebezpečného tovaru, ako sú chemické látky, čo zvyšuje riziko výbuchu, požiaru, znečistenia a pod. Vodiči sa často stretávajú so zákazníkmi, ktorí sú nahnevaní, znechutení a nespokojní Riziko krádeží na odpočívadlách Jazda v časovej tiesni zvyšuje riziko dopravnej nehody a konfliktov so zákazníkmi Diaľkové jazdy v iných krajinách, keď je znížená šanca na pomoc od kolegu a vedúceho v prípade traumatických incidentov Jazda po trasách v oblastiach alebo v krajinách známych rizikom násilia a vyhrážania Ako zaručíte, že násilie a vyhrážky sú obmedzené na minimum? Uveďte príklad. Funguje to? Máte plán na riešenie násilia, hrozieb a traumatických incidentov? Čo plán obsahuje? Ako zaručíte, že zamestnanci plán poznajú a dodržiavajú? Ako pristupujete k násiliu, vyhrážkam a traumatickým incidentom pred, počas a po incidente? Predtým Definícia násilia, vyhrážania a iných nepríjemných udalostí Vodiči dostávajú pokyny, ako zaobchádzať s nebezpečným tovarom, takže k nehodám nedochádza. Povie sa im tiež, ako majú postupovať pri nehode s nebezpečným tovarom Vodičom sa oznámi, aké riziká hrozia na určitých trasách, v určitých oblastiach alebo krajinách a ako by ich mali riešiť, napr. výberom alternatívnej trasy Pokyny, ako majú vodiči reagovať na epizódy spojené s násilím, vyhrážkami a krádežami, a v prípade dopravnej nehody, výbuchu alebo znečistenia Noví zamestnanci a podporní pracovníci dostávajú potrebné pokyny a poučenie (základné znalosti o krízovom pláne pred jazdou)
Počas a bezprostredne po Efektívne poplachové postupy Ako môžu vodiči získať psychologickú prvú pomoc Podanie hlásenia (spoločne skupiny zamestnancov) cieľom zníženia rizika nehody a pod.) Prestávky vodičom umožňujú porozprávať sa s kolegami o každodenných stresových zážitkoch, tzn. dohodnú sa, že sa stretnú na určitých miestach Dlhodobé sledovanie Profesionálne krízové poradenstvo a posúdenie traumatických udalostí (násilie, vyhrážky, dopravné nehody, výbuchy, rozsiahle znečistenie a pod.) Preventívny rozbor epizód spojených s násilím, vyhrážkami, lúpežami, dopravnými nehodami, výbuchmi, znečistením a pod. Správa pre inšpekciu pracovného prostredia Aká je každodenná podpora a zabezpečenie? Technické bezpečnostné opatrenia Inštalácia osobnej výstražnej signalizácie v kabíne Inštalácia navigačného zariadenia GPS na lokalizáciu vozidla s cieľom zabezpečiť rýchly príchod pomoci Vybavenie kabíny hasiacim prístrojom Existuje aj niečo iné, čo prispieva k znižovaniu stresu spôsobeného vyhrážkami násilím a traumatickými incidentmi? Dialóg s vedením o priorite osobnej bezpečnosti Pokiaľ ide o tovar (vodič umožní zlodejom odísť s tovarom a nepokúša sa ich zastaviť) Dodacie lehoty (dodržiavanie Zákona o premávke na pozemných komunikáciách, časy jazdy a odpočinku s Dôsledky súvisiace s prácou Môžete označiť niektoré z nich ako dôsledky násilia a traumatických incidentov? Neochota alebo zdráhanie jazdiť po určitých trasách, do niektorých oblastí alebo krajín Neochota, odpor alebo obavy z nutnosti urobiť si prestávku v niektorých oblastiach a na niektorých odpočívadlách Neochota alebo zdráhanie jazdiť v určitých denných časoch Neochota, zdráhanie alebo obavy z nebezpečného tovaru Neochota, zdráhanie alebo obavy z cenného tovaru Dopravné nehody súvisiace s časovou tiesňou Epizódy s podielom násilia a vyhrážania spojené s časovou tiesňou