EMERSON NETWORK POWER ENERGY SYSTEMS A MOJE SKÚSENOSTI SENOSTI Z PRAXE OBSAH 1. Predstavenie spoločnosti 2. Oddelenie kvality Emerson Energy Systems 3. Konkrétny príklad riešenej reklamácie 290
Emerson Network Power - Energy Systems a RCC Energy Systems Predaj našich produktov Naši zákazníci: Nokia Ericsson Vodafone Telefonica Orange Slovak Telecom France Telecom British Telecom Orascom Severná Afrika MTN Južná Afrika 291
Emerson a. s. Nové Mesto nad VáhomV Emerson bol založený v roku 1980 v St. Louis, USA ako výrobca elektromotorov a fénov. Na trhu pôsobí už 120 rokov. EMERSON Slovakia - Divízie 292
Emerson Network Power Energy Systems Energy Systems je švédska divízia založená v Novom Meste nad Váhom v roku 2003 Divízia sa zaoberá: Poskytuje kompletné riešenia a servis pre globálny IT a telekomunikačný trh, Výrobou napájacích zdrojov pre telekomunikačný priemysel. Divízia má v Novom Meste nad Váhom aj svoje stredisko Servisnej organizácie, ktoré poskytuje zákazníkom nasledujúce služby: Opravy a výmeny nefunkčných alebo poškodených systémov, Upgrade systémov, Manažment náhradných dielov, Technickú podporu a systémovú údržbu. Certifikát t Systému QMS - ISO 9001:2008 a EMS - ISO 14001:200 001:2004 Platnosť certifikátu tu do 10.6.2011 Recertifikačný audit 19.5. 20.5.2011 293
Politika kvality a Environmentálna politika Naše e produkty Mini NetSure 201 Small NetSure 501 Medium NetSure 701 Large NetSure 801 extension 0 3 10 60 kw Outdoor cabinet main 294
Battery unit Distribution unit Multi function units Rectifier and sub rack AC distribution unit Quality & Environment Manager Quality & Environment Coordinator Quality Coordinator Quality Coordinator Quality Coordinator Supplier Quality Coordinator Quality Coordinator - RC Environment Incoming Inspection IN Process control Final Inspection Supplier Quality Quality Control RC 295
Oddelenie kvality Vstupná kontrola materiálu - kontrola prichádzajúceho materiálu od našich externých dodávateľov Zákaz používania nebezpečných prísad a UL požiadavky - kontrola a schvaľovanie prvých vzoriek, - dodávateľské reklamácie, - riadenie nezhodného produktu Medzioperačná kontrola výrobkov - Kontrola predchádzajúcej montážnej operácie vo výrobnom procese - Zachytenie chyby produktu v čo najskoršom okamihu výroby!!! - Prevencia Výstupná Kontrola hotových výrobkov - 100%-ná vizuálna kontrola hotových produktov podľa predpripraveného kontrolného postupu, - Priradenie sledovateľnosti produktu, - Kontrola špecifických zákazníckych objednávok ( Pick-Pack flow ) Koordinácia Kvality Kontrola Kvality na Repair Centre - Koordinácia vstupnej, výstupnej kontroly - Vstupná kontrola materiálu, - Realizácia dodávateľských reklamácií, - Výstupná kontrola opravených produktov - Príprava kontrolných postupov pre Výstupnú kontrolu, - Riešenie zákazníckych reklamácií, - Riešenie interných problémov kvality, - Dodávateľské audity, - Zákaznícke audity, Moja pracovná náplň Odborné riadenie, zdokonaľovanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality podľa ISO 9001:2008 Monitorovanie a koordinácia environmentálneho systému manažérstva podľa ISO 14001:2004 Za pravidelné monitorovanie systému kvality Za medzioperačnú kontrolu Implementáciu medzioperačných kontrolných bodov v procese výroby Za kontrolórov kvality, výstupných a vstupných kontrolórov Koordinácia procesov kontroly kvality Príprava zákazníckych auditov, Interných auditov podľa programu auditu Interný audítor Spolupráca so sesterskými spoločnosťami ako aj s inými oddeleniami Riadenie dokumentácie v rámci našej divízie, tvorba, schvaľovanie, registrácia a archivácia dokumentácie Koordinácia všetkých činností v súlade so zásadami 5S metódy 5S audítor Riešenie a riadenie zákazníckych reklamácií, komunikácia so zákazníkom, implementácia nápravných a preventívnych opatrení 296
Konkrétny príklad zákazníckej reklamácie NC 7239 BMK445008/36R4B D0 Uvedomenie si problému D1 Zostavenie tímu Koordinátor kvality NMnV CSC (Customer Support Center) koordinátor FR Výrobný inžinier Dizajnový inžinier Supervisor skladu a balenia D2 Popis problému 1. Chýbajúce 3 ks NEY94312 2. Nesprávna montáž ističov a kontaktov vidličiek 3. Nesprávna montáž medených vidličiek 4. Nesprávne vyviazanie alarmových káblov 5. Nesprávne stohovanie, nevhodné a neprípustné balenie 297
D3 Plán okamžitých opatrení Poriešiť FR zákazníka Opatrenie musí zaručiť, že zákazník dostane len dobrý produkt Skontrolovanie skladu vo FR Skontrolovanie skladu v NMnV Skontrolovanie výroby a stiahnutie zlých kusov v NMnV a FR HUB Poslanie technika k zákazníkovi aby napravil chyby (FR) D4 Analýza koreňovej príčiny Nepozornosť pracovníkov vo výrobe a na finalnej kontrole ľudský faktor Nedostatočné balenie a neprípustné balenie! D5 Stanovenie nápravných opatrení Podrobnejšie rozpracovaná výrobná inštrukcia, pridané detajlnejšie fotky chýb, ktoré nám zákazník reklamoval, Podrobnejšie vypracovaná medzioperačná kontrola na daný produkt Podrobnejšie vypracované FI kontrolné listy Preškolenie celej výroby a finálnej kontroly o vzniknutých chybách u FR zákazníka 100% kontrola BMK445008/36 R4B + fotenie každého vyrobeného kusa Koordinátor kvality zodpovedná osoba Prehodnotenie balenia daného produktu D6 Implementácia nápravných opatrení Update výrobnej inštrukcie a Finalnej inštrukcie + kontrolný list Update medzioperačných kontrolných bodov 100% kontrola Zmena balenia preprava 8 krabíc na štandardnej palete Vibračný test v Maďarsku 6 krabíc 298
Vibračný test v Maďarsku 4 USPORA NÁKLADOV: 299
Otázky a odpovede A) Čo mi dala Materiálovotechnologická fakulta v Trnave? Teoretický štart v rámci vyštudovaného odboru, Veľmi široký záber vedomostí a možností čo všetko sa používa v praxi. B) Aké poznatky som využila v praxi? Bola som veľmi dobre pripravená, máme výborných pedagógov, takže nech pokračujú v tom čo robia, lebo to robia dobre, STN EN ISO 9001:2008, 5S metóda, použitie štatistických metód,.... C) Odporúčanie, čo by sa mohlo zlepšiť v osnovách? Teoretické informácie vysvetliť na praktických príkladoch z praxe, aby bola čo najviac študentom priblížená prax prípadové štúdia, exkurzie,..., Možnosť si spraviť certifikáty ako napr. Interný audítor,... Odporúčanie študentom pokúsiť sa pracovať popri štúdiu 300