Return policy book Slovakia [jen pro čtení]

Prepis

1 RETURN POLICY BOO Tento dokument stanovuje podmienky a postupy vrátenia chybného tovaru distribútorom. 1. Dodávky zariadení a príslušenstva Xerox ručí výhradne za funkčnosť zariadení pri dodávke. Nefunkčné stroje a príslušenstvo možno vrátiť prostredníctvom distribútora, ako DOA (Defective On Arrival), pokiaľ sa porucha vyskytne do 5 dní od inštalácie. Tento postup však musí byť autorizovaný Servisným partnerom a Xeroxom ČR/S. Pokiaľ je to možné, preferovaná je oprava stroja. Po uplynutí 5 dní je nutné riešiť záručné opravy výhradne ako opravu prostredníctvom autorizovaných servisných partnerov. - V prílohe 1 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OPB. - V prílohe 2 je postup ako vrátiť DOA stroje typu DMO Unique. - V prílohe 3 je postup ako vrátiť DOA stroje typu OSG. 2. Dodávky spotrebných materiálov Xerox ručí distribútorovi za funkčnosť spotrebných materiálov po dobu 3 mesiacov od odobrania. Záručné podmienky voči svojim partnerom si určuje každý distribútor sám. Chybné spotrebné materiály je možné vrátiť výhradne prostredníctvom distribútora, ktorým boli od Xeroxu nakúpené. - V prílohe 4 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OPB - V prílohe 5 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu DMO Unique - V prílohe 6 je postup ako vrátiť spotrebné materiály pre stroje typu OSG Distribútor Manager Xerox ČR a SR

2 Príloha 1. Reklamácie zariadení OPB Xerox, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) Stroje depot oprava v dielni ASP Stroje on site oprava na mieste inštalácie Aby išlo o DOA stroje, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie. /dealer zistí pri inštalácii status DOA /dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve ASP na miesto inštalácie (on site) a dodá doklad o nabití stroja PS Products, s.r.o., Jšova 4, Bratislava, tel servis@psproducts.sk INTRLAN, as Trnavská cesta 33, Bratislava, tel support@interlan.sk DOA? ASP potvrdí status stroja a v U zaistí RID Xerox ČR/S, Martin Jeřábek, martin.jerabek@xerox.com Xerox ČR/S použije RID pri žiadosti o v U (RMR)? /dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, veronika.rakova@techdata.cz ed System Slovakia, Tomáš Holzer, tholzer@edsystem.sk Xerox ČR/S pošle a SN stroja mailom distribútorovi + ASP ASP pripraví chybný stroj v pôvodnom obale k prenosu k distribútorovi a ASP ukončí opravu ako záručnú On site: distribútor si pri dodaní nového stroja u prevezme chybný stroj Depot: ASP odošle obratom chybný stroj distribútorovi 20 dní max. Distribútor pošle nový depot stroj /dealera ASP alebo on site stroj priamo a chybný stroj pripraví k odoslaniu do Venray Distribútor dostane z U po kontrole statusu DOA kvartálny kredit za tento stroj Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zasla distribútorovi 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi ASP RID RMR U Authorised Service Provider Return ID Return Material Request formulár United ingdom

3 Príloha 2. Reklamácie zariadení DMO Unique, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) Stroje depot oprava v dielni servisnej organizácie (ASP) Stroje on site oprava na mieste inštalácie Aby išlo o DOA stroje, musí ASP do 5 dní od začiatku inštalácie prehlásiť, že stroj je DOA. /dealer zistí pri inštalácii status DOA /dealer dopraví stroj do dielne ASP (depot) alebo pozve ASP na miesto inštalácie (onsite) a dodá doklad o nabití stroja PS Products, s.r.o., Jšova 4, Bratislava, tel servis@psproducts.sk INTRLAN, as Trnavská cesta 33, Bratislava, tel support@interlan.sk DOA? ASP potvrdí status stroja a požiada Xerox ČR/So autorizáciu záručnej výmeny stroja Xerox ČR/S, Martin Jeřábek, martin.jerabek@xerox.com Xerox ČR/S preverí oprávnenosť statusu DOA Súhlas? /dealer si stroj vyzdvihne u ASP a uhradí vzniknuté náklady ASP zabalí chybný stroj do pôvodného obalu a odošle ho do Xerox ČR/S 20 dní max. Xerox ČR/S preverí stav chybného stroja a ak mu zodpovedá status DOA, pošle nový stroj ASP, ktorý vyzve /dealera k jeho vyzdvihnutiu ASP ukončí opravu ako záručnú ASP Authorised Service Provider Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zasla do Xeroxu ČR/S. 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport.

4 Príloha 3. Reklamácie zariadení OSG, dodaných ako DOA (Dead On Arrival) Aby išlo o DOA zariadenia, musí byť RID vydaný do 5 dní od začiatku inštalácie. /dealer zistí pri inštalácii status DOA /dealer pozve na miesto inštalácie SP alebo Xerox a dodá doklad o nabití stroja DOA? COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.na arlove 26, Banská Bystrica , copyprintbb@copyprint.sk COPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.nové Záhrady I/11, Bratislava , copyprintba@copyprint.sk NEXT TEAM, s.r.o.budovateľská 48, Prešov servis@nextteam.sk XPS, spol. s.r.o.m.r. Štefánika 14, Martin servis@xpsmartin.sk SUNSOFT plus spol. s.r.o.hviezdoslavovo nám. 1688/15, Dolný ubín043/ INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, Bratislava support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.sk A.S.E.P. spol. s.r.o. opčianska 16, Bratislava , 02/ servis@asep.sk COPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra servis@copysolution.sk SOREX s.r.o.alištná Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, Bratislava Tel:02/ , benak@ksorex.sk SP/Xerox potvrdí status DOA a v U zaistí RID Xerox ČR/S, Martin Zouplna, č/b stroje, xxx martin.zouplna@xerox.com Zdeněk ult, farebné stroje, xxx zdenek.kult@xerox.com Xerox ČR/S použije RID pri žiadosti o v U (RMR)? /dealer uhradí vzniknuté náklady ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, veronika.rakova@techdata.cz ed System Slovakia, Tomáš Holzer, tholzer@edsystem.sk Xerox ČR/S pošle a SN stroje mailom distribútorovi Distribútor pošle /dealerovi nový stroj a chybný stroj vyzdvihne a pripraví k odoslaniu do Venray 20 dní max. Distribútor dostane z U po kontrole statusu DOA vo Venray kvartálny kredit za tento stroj RID RMR U Return ID Return Material Request formulár United ingdom Poznámka: 1. Technik, ktorý zistí status DOA je povinný stroj zabaliť do originálneho obalu pre zasla distribútorovi. 2. Pokiaľ zákazník nemá originálne obaly, je zodpovednosťou zákazníka pripraviť stroj pre bezpečný transport k distribútorovi.

5 Príloha 4. Reklamácie spotrebného materiálu OPB Xerox (SM OPB) Týka sa SM pre stroje OPB: P3130, P3150, P3400, P3500, P4400, P5500, PE16, PE120, PE220, všetky farebné stroje A nasledných modelov zistí chybný SM OPB (výrobná vada) a pošle ho dealerovi a ten distribútorovi Reklamačné oddele distribútora rozhodne, či ide o výrobnú vadu Distribútori: ED' System, a.s. Vlastimil Bajer, vbajer@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Holušová, holusova@techdata.cz PS Pro, s.r.o., Miroslav Málek, miroslav.majek@pspro.cz BGS Slovakia, Tomáš Holzer, tholzer@bgslevi.sk Disti tomuto SM OPB pridelí vlastné ID a započíta ho do objemu pre kvartálne vráte a úhradu SM OPB Xeroxom U Distribútor pošle /dealerovi SM OPB a ten uhradí vzniknuté náklady Distribútor pošle /dealerovi nový SM OPB Distribútor požiada Xerox U o pridele na kvartálny objem chybného SM OPB. Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného SM OPB v tomto štvrťroku Mail to: martin.cihar@xerox.com Copy to: miroslav.vanak@xerox.com Pre proces úspešne skončil Distribútor zabezpečí, aby SM OPB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Venray V prípade, že objem SM OPB presiahne 0,5% nákupu, rieši tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/S (SAM) Mail to: miroslav.vanak@xerox.com EFO skontroluje defektný SM OPB a pokiaľ je všetko O, uzavrie. Následne uvoľní pre disti na tento objem štvrťročný kredit 90 dní max. Venray ID EFO SAM Sklad tovaru pre Európu Identifikačné číslo European Fulfilment Operations Tomáš Dvořák, Xerox ČR

6 Príloha 5. Reklamácie spotrebného materiálu DMO Unique (SM DMO) Týka sa SM pre stroje DMO Unique: P3116, P3117, P3121, P3122, P3420, PE16e, PE114, (F110, F116) a ich následné modely zistí chybný SM DMO (výrobná vada) a pošle ho dealerovi a ten distribútorovi Reklamačné oddele distribútora rozhodne, či ide o výrobnú vadu ED' System, a.s. Petr Matušák, Jan Čajan, pmatusak@celogis.cz jcajan@celogis.cz TechData, a.s., Veronika Raková, veronika.rakova@techdata.cz ed System Slovakia, Tomáš Holzer, tholzer@edsystem.sk Disti tomuto SM DMO pridelí vlastné ID a započíta ho do objemu pre kvartálne vráte a úhradu SM DMO Xeroxom ČR/S Distribútor pošle /dealerovi SM DMO a ten uhradí vzniknuté náklady Distribútor pošle /dealerovi nový SM DMO Distribútor požiada Xerox ČR /S o pridele na kvartálny objem chybného SM DMO. Hodnota tohto tovaru nepresiahne 0.5% nakúpeného SM DMO v tomto štvrťroku Mail to: martin.jerabek@xerox.com Copy to: miroslav.vanak@xerox.com Pre proces úspešne skončil Distribútor zabezpečí, aby SMDMOB bol pripravený v krabiciach k vyzdvihnutiu k preprave do Xerox ČR/S V prípade, že objem SM DMO presiahne 0,5% nákupu, rieši tento problém zástupca disti so zástupcom Xeroxu ČR/S (SAM) Mail to: miroslav.vanak@xerox.com Xerox ČR/S skontroluje defektný SM DMO a pokiaľ je všetko O, uzavrie. Následne uvoľní pre disti na tento objem fakturáciu Venray ID SAM Sklad tovaru pre Európu Identifikačné číslo Miroslav Vaňák Xerox ČR

7 Príloha 6. Reklamácie spotrebného materiálu OSG Xerox (SM OSG) Týka sa SM pre stroje OSG: Volna distribucia zistí chybný SM OSG (výrobná vada) a pošle ho dealerovi (aj s počtom vytlačených strán) a ten príslušnému SP SP posúdi, či môže ísť o výrobnú vadu. Pokiaľ, pošle SM do Xeroxu ČR/S COPY PRINT OFFICE BB, s.r.o.na arlove 26, Banská Bystrica , copyprintbb@copyprint.sk COPY PRINT BRATISLAVA s.r.o.nové Záhrady I/11, Bratislava , copyprintba@copyprint.sk NEXT TEAM, s.r.o.budovateľská 48, Prešov servis@nextteam.sk XPS, spol. s.r.o. M.R. Štefánika 14, Martin servis@xpsmartin.sk SUNSOFT plus spol. s.r.o.hviezdoslavovo nám. 1688/15, Dolný ubín043/ INTERLAN, a.s. Trnavská cesta 33, Bratislava support@zv.interlan.sk, support@ke.interlan.sk, support@interlan.sk A.S.E.P. spol. s.r.o. opčianska 16, Bratislava , 02/ servis@asep.sk COPY SOLUTION s.r.o. Frana Mojtu 8, Nitra servis@copysolution.sk SOREX s.r.o.alištná Bratislava prevadzka "Xerox Avion", Majkova 2, Bratislava Tel:02/ , benak@ksorex.sk Xerox rozhodne či ide o výrobnú vadu Reklamácia je uznaná, SM bol spotrebovaný. Dealer ponúkne nový SM. Do 80%? SP alebo Xerox ČR/S pošle /dealerovi SM OSG a ten uhradí vzniknuté náklady Xerox ČR/S predá dealerovi nový SM so zľavou. Cena: X=N.v/c de: X cena zľavneného SM N koncová cena SM v počet vytlačených strán c deklarovaná vyťaženosť SM SP Servisný partner